用戶體驗(yàn)視角下國內(nèi)學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

張熠 耿冰倩 張翼

關(guān)鍵詞：學(xué)術(shù)虛擬社區(qū);用戶體驗(yàn);評(píng)價(jià)指標(biāo)體系;D-S證據(jù)理論

在現(xiàn)代社會(huì)中，學(xué)術(shù)交流已經(jīng)成為科研人員進(jìn)行學(xué)術(shù)研究活動(dòng)不可或缺的一個(gè)組成部分。傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)交流形式通常會(huì)受發(fā)行周期、地點(diǎn)、空間容量等條件的約束，無形中限制了學(xué)術(shù)交流活動(dòng)中信息獲取的數(shù)量以及信息傳播的速度。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)已逐漸成為學(xué)術(shù)用戶信息、知識(shí)交換的重要場所。學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)是一種全新的基于互聯(lián)網(wǎng)交互模式進(jìn)行信息傳遞以及知識(shí)共享的平臺(tái)，是對傳統(tǒng)學(xué)術(shù)交流模式的補(bǔ)充和發(fā)展。在虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)中，社區(qū)成員可以不受時(shí)空、地域限制，自由傳遞和交流信息，它在人們的日常生活、學(xué)習(xí)和工作中占據(jù)非常重要的地位。自Rheingold H提出虛擬社區(qū)概念后.國內(nèi)外關(guān)于商業(yè)類和社交類虛擬社區(qū)方面的研究較多，而對專業(yè)類虛擬社區(qū)的研究較少。學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)作為專業(yè)類虛擬社區(qū)，不僅能滿足學(xué)者在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進(jìn)行學(xué)術(shù)交流的需求，而且為知識(shí)交流提供了便捷的平臺(tái)。然而，國內(nèi)學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)一方面發(fā)展迅速、潛力巨大;另一方面服務(wù)質(zhì)量卻不盡如人意。在虛擬社區(qū)中.用戶通過社交關(guān)系拓展以及情感傳遞等體驗(yàn)過程，不僅為用戶獲取自身信息創(chuàng)造條件，也為用戶在整個(gè)體驗(yàn)過程中獲取愉悅和精神享受提供支持，因此用戶體驗(yàn)的質(zhì)量會(huì)影響用戶的需要是否得到滿足，也會(huì)影響用戶是否進(jìn)一步使用平臺(tái)的服務(wù)。因此，從用戶體驗(yàn)角度出發(fā)構(gòu)建學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，不僅可以提升用戶參與社區(qū)的社會(huì)交互，還可以提升知識(shí)交流的廣度和深度，促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新，提高學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)的知識(shí)服務(wù)水平，也為提高其影響力與競爭力、擴(kuò)大知識(shí)傳播能力，促進(jìn)其持續(xù)健康發(fā)展等有所助益。

從現(xiàn)有研究成果來看，學(xué)者主要圍繞學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)的開發(fā)與設(shè)計(jì)、學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)的現(xiàn)狀調(diào)查與分析來展開研究。也有很多學(xué)者對學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)的用戶知識(shí)交流行為、知識(shí)交流效率、知識(shí)貢獻(xiàn)意愿影響因素、知識(shí)貢獻(xiàn)行為激勵(lì)因素、知識(shí)共享行為影響因素進(jìn)行研究，還有一些學(xué)者對社會(huì)性交互影響因素、用戶持續(xù)使用意愿影響因素進(jìn)行了研究。但針對學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究成果并不多見，一些學(xué)者對學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)的績效、學(xué)習(xí)、知識(shí)共享效果以及用戶滿意度進(jìn)行了評(píng)價(jià)研究。上述研究成果雖解決部分問題.但仍存在以下方面有待改進(jìn)：1）用戶體驗(yàn)在學(xué)術(shù)領(lǐng)域的應(yīng)用和研究并不多見，專門針對學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的研究很少，缺乏基于用戶體驗(yàn)視角的學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系;2）多源數(shù)據(jù)處理欠科學(xué)。大多學(xué)者在處理多源數(shù)據(jù)時(shí)只是進(jìn)行簡單的線性加權(quán)，沒有深入研究專家意見綜合的問題.因此需要更為嚴(yán)密的多源數(shù)據(jù)處理方法。D-S證據(jù)理論具有處理不確定信息的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)，為多源數(shù)據(jù)提供了一種有效的融合方法?；诖耍疚膹挠脩趔w驗(yàn)視角出發(fā)，采用多層次多維度建模思路，運(yùn)用內(nèi)容分析法、Del.phi法和問卷調(diào)查法，構(gòu)建用戶體驗(yàn)視角下學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并運(yùn)用D-S證據(jù)合成方法融合多個(gè)專家的意見，結(jié)合AHP法計(jì)算指標(biāo)權(quán)重。

1基于用戶體驗(yàn)視角的國內(nèi)學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

1.1指標(biāo)體系構(gòu)建原則

評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)必須遵循一定的原則，才能提高評(píng)價(jià)的科學(xué)性和有效性。本文主要從導(dǎo)向性、系統(tǒng)性、科學(xué)性和可行性4個(gè)角度進(jìn)行指標(biāo)篩選。

首先是導(dǎo)向性原則。學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建目的在于提高學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)的知識(shí)服務(wù)水平，促進(jìn)其持續(xù)健康發(fā)展。通過學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)用戶體驗(yàn)指標(biāo)的設(shè)置，以更好地了解學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)的用戶體驗(yàn)情況，提升用戶的忠誠意向，從而獲得用戶的長期支持。指標(biāo)體系要緊緊圍繞學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)用戶體驗(yàn)這一目標(biāo)來設(shè)計(jì).并由代表學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)用戶體驗(yàn)各組成部分的典型指標(biāo)構(gòu)成，多方位、多角度地反映學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)的用戶體驗(yàn)度。

其次是系統(tǒng)性原則。在選取評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)應(yīng)全面地、系統(tǒng)地考慮影響用戶體驗(yàn)的因素。學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)是一個(gè)系統(tǒng)性和綜合性極強(qiáng)的整體而非單獨(dú)的個(gè)體，影響用戶體驗(yàn)的要素是多方面的，僅僅考慮單一要素?zé)o法準(zhǔn)確地判斷用戶體驗(yàn)度。學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)量表是一個(gè)全面、綜合的指標(biāo)體系，既包括了用戶通過體驗(yàn)與感知對社區(qū)服務(wù)功能與內(nèi)容的評(píng)價(jià).還包括了在持續(xù)的學(xué)習(xí)交互過程中用戶對人際交流和學(xué)習(xí)效果方面的感受。

再次是科學(xué)性原則。選取指標(biāo)時(shí)必須堅(jiān)持科學(xué)性的原則，指標(biāo)的取舍要有科學(xué)的依據(jù)，應(yīng)在客觀分析學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)的特點(diǎn)和應(yīng)用環(huán)境的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)指標(biāo)，獲取的信息才具有可靠性和客觀性。

最后是可行性原則。指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)便于搜集、整理和分析。指標(biāo)必須是可測量的、具體的、明確的，是可以操作和把握的。對于不能量化或者量化處理難度較大的指標(biāo)，可以用具體化、行為化、可操作化的語言加以描述。

1.2指標(biāo)體系框架

學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)是虛擬社區(qū)的一個(gè)組成部分.具有社區(qū)的一般性，也具有其特殊性。國外學(xué)者Scribner J P等指出，學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)包括成員身份真實(shí)性與匿名性相結(jié)合、擴(kuò)展交流空間、平等性、專業(yè)性4個(gè)特點(diǎn);國內(nèi)學(xué)者普遍認(rèn)為虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)具有知識(shí)共享范圍廣、平等性、專業(yè)性、自由性、反饋及時(shí)性5個(gè)特點(diǎn)。學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)作為一種依托于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)產(chǎn)品，具有產(chǎn)品的所有屬性，通過分析和歸納產(chǎn)品用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)的相關(guān)研究.本文主要借鑒參考Vyas D等的APEC模型（審美、實(shí)用、情感、認(rèn)知）、Quesenbery B W的5E模型（可用性、易學(xué)性、有效性、吸引性、容錯(cuò)性）以及Morville P的蜂巢模型（可用性、有用性、易用性、可靠性、易查找、合意度、價(jià)值性），并根據(jù)學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)的特點(diǎn)，將基于用戶體驗(yàn)視角的學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)指標(biāo)體系框架初步分為可靠性、易用性、規(guī)范性、互動(dòng)性、關(guān)懷性、豐富性、有用性、時(shí)效性8個(gè)維度。

1.3指標(biāo)體系內(nèi)容

本文根據(jù)指標(biāo)設(shè)計(jì)原則.采用多層次多維度建模思路，運(yùn)用內(nèi)容分析法、Delphi法和問卷調(diào)查法確定指標(biāo)體系。

首先，采用內(nèi)容分析法從學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)及其評(píng)價(jià)有關(guān)的文獻(xiàn)中全面識(shí)別、編碼、組織和歸納學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)評(píng)價(jià)指標(biāo)。利用CNKI、萬方、維普、EBSO、Web 0f Science、EI、Wiley等數(shù)據(jù)庫，以“學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)”、“虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)”、“虛擬社區(qū)”、“用戶體驗(yàn)”、“用戶滿意”、“使用意愿”、“測量”、“評(píng)價(jià)”作為檢索詞，檢索時(shí)間為1980-2018年。去重遴選后，得到32個(gè)學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)評(píng)價(jià)指標(biāo)。

其次，運(yùn)用Delphi法對指標(biāo)進(jìn)行篩選。由專家按5分制法獨(dú)立地對各指標(biāo)的重要程度進(jìn)行打分，將平均值在3.5分以下、認(rèn)同率在65%以下、變異系數(shù)在0.3以上的指標(biāo)刪除。將調(diào)整后的指標(biāo)反饋給專家，再依據(jù)上述步驟對指標(biāo)進(jìn)行處理。共經(jīng)過4輪處理，一級(jí)指標(biāo)認(rèn)同率達(dá)到100%，二級(jí)指標(biāo)平均認(rèn)同率達(dá)到88%，包括可靠性、易用性、規(guī)范性、互動(dòng)性、關(guān)懷性、豐富性、有用性、時(shí)效性8個(gè)一級(jí)指標(biāo)和28個(gè)二級(jí)指標(biāo)。

最后，基于用戶體驗(yàn)視角，采用用戶問卷調(diào)查法對指標(biāo)進(jìn)行修正。調(diào)查對象主要為院校和科研院所的老師、碩博研究生以及企業(yè)研發(fā)人員，共發(fā)放問卷800份，回收問卷758份，占比94.75%，有效問卷696份，占比87%。最終確定了包含8個(gè)一級(jí)指標(biāo)和24個(gè)二級(jí)指標(biāo)的學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并分別列出相應(yīng)題項(xiàng)，如表1所示。

1.4準(zhǔn)則層

1）可靠性：可靠性指的是系統(tǒng)響應(yīng)的時(shí)間以及對準(zhǔn)確性、安全性的要求，包括網(wǎng)站反應(yīng)速度、鏈接出錯(cuò)率、個(gè)人隱私安全性3個(gè)指標(biāo)。網(wǎng)站反應(yīng)速度是指網(wǎng)站導(dǎo)航到正常界面的速度，網(wǎng)站反應(yīng)速度良好的結(jié)果主要體現(xiàn)在“平均打開時(shí)間”在1秒以內(nèi)、“內(nèi)容下載速度”大于100kB/s和網(wǎng)頁各地打開情況紅色節(jié)點(diǎn)越少越好：鏈接出錯(cuò)率是指在網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)良好情況下打開某一欄目時(shí)突然打不開或者是跳轉(zhuǎn)到其他頁面的頻率.隨著用戶體驗(yàn)感的增強(qiáng).鏈接出錯(cuò)率將影響用戶體驗(yàn)的高低，進(jìn)而影響網(wǎng)站的排名情況：個(gè)人隱私安全性指的是用戶存儲(chǔ)在服務(wù)器中的個(gè)人信息保證不會(huì)丟失泄露，特別是身份證號(hào)、學(xué)號(hào)、手機(jī)號(hào)等資料不會(huì)被其他人竊取泄露等，個(gè)人隱私安全性可進(jìn)一步劃分為身份驗(yàn)證信息安全和授權(quán)安全，身份驗(yàn)證信息安全指登錄時(shí)使用的身份證號(hào)、學(xué)號(hào)、手機(jī)號(hào)等個(gè)人信息的安全問題，授權(quán)安全指的是在成為學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)會(huì)員后，該平臺(tái)是否未經(jīng)允許訪問內(nèi)部資料等。

2）易用性：易用性是指用戶操作界面方便快捷、簡單易懂，包括操作便利性和頁面布局合理性2個(gè)指標(biāo)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，用戶接觸到移動(dòng)客戶端的機(jī)會(huì)越來越多，同樣的個(gè)人信息有可能反復(fù)被使用去注冊賬號(hào).一旦注冊程序較為繁瑣復(fù)雜，消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生排斥心理，所以那些只需要手機(jī)號(hào)或者身份證號(hào)的注冊方式以及滿足用戶操作習(xí)慣的界面能在一定程度上增加用戶的體驗(yàn)度：頁面布局合理性是指欄目模塊劃分以及頁面排版布局的合理性，意味著系統(tǒng)開發(fā)者應(yīng)設(shè)計(jì)出滿足消費(fèi)者心理需求和情感需求的頁面布局，實(shí)現(xiàn)最大的可操作性。

3）規(guī)范性：學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)的規(guī)范性即構(gòu)建一個(gè)獎(jiǎng)懲機(jī)制，在規(guī)章制度的作用下對用戶給予一定的約束力，包括獎(jiǎng)勵(lì)制度、懲罰制度、規(guī)章制度3個(gè)指標(biāo)。獎(jiǎng)勵(lì)制度主要對注冊會(huì)員的用戶以及知識(shí)貢獻(xiàn)、共享的用戶給予獎(jiǎng)勵(lì)，比如實(shí)施知識(shí)費(fèi)用上的優(yōu)惠折扣、加速資料的下載速度以及信息傳遞交換速度等：懲罰制度則是對違反規(guī)定的用戶采取的懲罰舉措，比如限制用戶下載文件的速度、限定用戶在論壇咨詢討論的數(shù)量、封號(hào)管理等;規(guī)章制度是指用戶管理辦法，只有將其作為獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制與懲罰機(jī)制的依據(jù)，才能提升用戶參與社區(qū)的社會(huì)交互，更高效地實(shí)現(xiàn)知識(shí)的獲取與傳遞.提高學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)的知識(shí)服務(wù)水平。

4）互動(dòng)性：互動(dòng)性反映用戶在信息交流傳遞中產(chǎn)生心理交感和行為交往的過程.包括發(fā)帖與回帖的質(zhì)量、發(fā)帖與回帖的數(shù)量、擴(kuò)大人際圈、交流便種l生4個(gè)指標(biāo)。在社區(qū)的各種行為中，發(fā)帖與回帖是用戶社交體驗(yàn)的重要表現(xiàn)，是維系社區(qū)繁榮發(fā)展的根本，發(fā)帖與回帖的質(zhì)量與數(shù)量主要取決于信息的可信賴程度與關(guān)聯(lián)度，信息在傳遞交流過程中與相關(guān)主題的契合度越高，就具有越強(qiáng)的參考價(jià)值，最后形成以某一知識(shí)點(diǎn)為核心的知識(shí)交互圈;人們在進(jìn)行知識(shí)交流的過程中，將志趣相投的用戶緊密地聯(lián)系在一起，形成廣泛的人際圈;好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)會(huì)在用戶之間搭建無形的穩(wěn)定的知識(shí)共享的橋梁，用來提高用戶在學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)交流互動(dòng)的便利性。

5）關(guān)懷性：學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)作為用戶在線學(xué)習(xí)的平臺(tái)，需要保障用戶在線學(xué)習(xí)的情感需求，從而提升用戶的愉悅性、提高用戶的持續(xù)使用意愿，包括成員態(tài)度、個(gè)性化需求、價(jià)格合理性、頁面設(shè)計(jì)美觀度4個(gè)指標(biāo)。成員態(tài)度是指用戶在進(jìn)行知識(shí)交流過程中的內(nèi)在感受、情感和意向，成員態(tài)度很大程度上決定著用戶的持續(xù)使用意愿：個(gè)性化需求即根據(jù)用戶的個(gè)人需求推出不同的、個(gè)性化的服務(wù);價(jià)格合理性是指用戶開通會(huì)員的價(jià)格、下載文件資料的價(jià)格、會(huì)員充值等價(jià)格是合理而且可控的;頁面設(shè)計(jì)是從視覺角度直接觸及用戶的情感世界，頁面設(shè)計(jì)的美觀度與用戶在線學(xué)習(xí)的愉悅度呈正相關(guān)性，美觀度越高說明用戶在線學(xué)習(xí)的愉悅度越高，即用戶愿意長時(shí)間在平臺(tái)上輸入與輸出知識(shí)信息。

6）豐富性：豐富性是指用戶獲取信息的豐富度，直接影響用戶的知覺體驗(yàn)，包括資源豐富性、功能多樣化、模式多樣化3個(gè)指標(biāo)。資源豐富性一方面指知識(shí)交流的領(lǐng)域是廣泛的，人們依據(jù)自己的偏好與其他用戶進(jìn)行信息傳遞，獲取知識(shí)價(jià)值最大化.另一方面是指在知識(shí)共享平臺(tái)上向?qū)＜覍W(xué)者咨詢交流的機(jī)會(huì)可以滿足用戶的需求：功能多樣化是指學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)具有多樣化的使用功能.不僅包括專家與壇友答疑，還有財(cái)經(jīng)新聞、求職招聘、在線教育等新型實(shí)用功能，進(jìn)一步提升了知識(shí)共享平臺(tái)的體驗(yàn)度;模式多樣化體現(xiàn)在交流模式方面，分為基于會(huì)話關(guān)系和基于鏈接關(guān)系，基于會(huì)話關(guān)系建立的知識(shí)交流網(wǎng)絡(luò)都是通過16種最基本模式依靠中介用戶的連接、傳遞、組合形成的，基于鏈接關(guān)系的知識(shí)交流模式又可以分為關(guān)聯(lián)鏈接型、推薦鏈接型和好友鏈接型.共同作用都是以興趣為出發(fā)點(diǎn)大大提高了用戶發(fā)現(xiàn)和獲取所需信息的效率。

7）有用性：有用性主要反映用戶使用前后的知識(shí)體驗(yàn)，包括學(xué)習(xí)效果和權(quán)威性2個(gè)指標(biāo)。學(xué)習(xí)效果是借助反饋與評(píng)價(jià)體系.從長遠(yuǎn)的角度出發(fā)研究用戶在未來學(xué)習(xí)中的實(shí)用價(jià)值.通過學(xué)習(xí)效果強(qiáng)弱度量用戶體驗(yàn)，學(xué)習(xí)效果越好，表明信息交流對于用戶越有價(jià)值，用戶更加愿意選擇長期消費(fèi);權(quán)威性是指專業(yè)資深的專家學(xué)者以及專家知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的權(quán)威性，用戶在論壇留言提問時(shí)往往渴求專家的官方回應(yīng)，專家知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的權(quán)威性提升了解釋的可信賴度以及用戶的體驗(yàn)度。

8）時(shí)效性：時(shí)效性是指信息從發(fā)出、接收到進(jìn)入使用的時(shí)間間隔及其效率，主要包括回帖速度、處理問題及時(shí)性、熱門話題更新率3個(gè)指標(biāo)?；靥俣仁侵冈谡搲l(fā)布問題或者一對一咨詢過程中壇友與專家回復(fù)信息的速度：處理問題及時(shí)性指的是用戶在知識(shí)共享過程中遇到系統(tǒng)問題時(shí)管理員恢復(fù)系統(tǒng)漏洞的速度：熱門話題更新率是指用戶最為關(guān)注問題的更新頻率.大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來加快了人們獲取信息的速度，更多的用戶希望在學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)平臺(tái)上對當(dāng)下熱門話題進(jìn)行深入的解讀與探討，實(shí)現(xiàn)信息的及時(shí)更新與傳遞。

2研究方法

本文對基于用戶體驗(yàn)視角的學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)進(jìn)行評(píng)價(jià)分析.采用多層次多維度建模思路，以D-S證據(jù)理論為基礎(chǔ)，運(yùn)用D-S證據(jù)合成方法融合多個(gè)專家的意見，構(gòu)造群決策綜合判斷矩陣，結(jié)合AHP法計(jì)算指標(biāo)權(quán)重。

3學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重計(jì)算

邀請7位專家.對每一層次的各因素進(jìn)行兩兩比較并賦予相對重要性比值.運(yùn)用D-S證據(jù)合成方法對多個(gè)專家的問卷調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行合成處理，并在此基礎(chǔ)上運(yùn)用Yaahp確定各指標(biāo)權(quán)重。以準(zhǔn)則層評(píng)價(jià)指標(biāo)可靠性（B1）和易用性（B2）為例，由7位專家按照1～9標(biāo)度法獨(dú)立地對評(píng)價(jià)指標(biāo)B1和B2的相對重要性比值進(jìn)行評(píng)判，并運(yùn)用Matlab求得綜合評(píng)價(jià)結(jié)果，具體如表3所示。

同理.可計(jì)算其余指標(biāo)兩兩比較的重要性比值，得到群決策綜合判斷矩陣，并在此基礎(chǔ)上運(yùn)用Yaahp確定相應(yīng)權(quán)重，具體如表4～12所示。

根據(jù)表4～12計(jì)算結(jié)果，所有的群決策綜合判斷矩陣均滿足一致性要求，各指標(biāo)的權(quán)重以及綜合權(quán)重如表13所示。

4實(shí)例應(yīng)用

以小木蟲為例，運(yùn)用本文構(gòu)建的學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，采用模糊綜合評(píng)判法對用戶體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)等級(jí)（分值）為：不滿意（1分），較不滿意（2分），一般（3分），較滿意（4分），滿意（5分）。選取有效問卷200份，根據(jù)問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果計(jì)算各指標(biāo)在每個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí)上的隸屬度以及各指標(biāo)的分?jǐn)?shù)，具體如表14所示。

根據(jù)表13和表14可計(jì)算各維度的分?jǐn)?shù)以及目標(biāo)層的總分?jǐn)?shù)，計(jì)算結(jié)果如表15所示：

從指標(biāo)層看，鏈接出錯(cuò)率的分值在4.5～5之間，用戶體驗(yàn)滿意;個(gè)人隱私安全性、操作便利性、頁面布局合理性、獎(jiǎng)勵(lì)制度、交流便利性、發(fā)帖與回帖數(shù)量、成員態(tài)度、個(gè)性化需求、學(xué)習(xí)效果、權(quán)威性、熱門話題更新率11個(gè)指標(biāo)的分值在3.5～4.5之間，用戶體驗(yàn)比較滿意;網(wǎng)站反應(yīng)速度、規(guī)章制度、發(fā)帖與回帖質(zhì)量、擴(kuò)大人際圈、價(jià)格合理l生、頁面設(shè)計(jì)美觀度、資源豐富性、功能多樣化、模式多樣化、回帖速度、處理問題及時(shí)性11個(gè)指標(biāo)的分值在2.5～3.5之間，用戶體驗(yàn)一般，有待進(jìn)一步提高;懲罰制度的分值在1.5～2.5之間，用戶體驗(yàn)較不滿意，還有較大改進(jìn)空間。從維度層看，規(guī)范性、關(guān)懷性、豐富性、時(shí)效f生的分值在2.5～3.5之間.用戶體驗(yàn)一般，有待進(jìn)一步提升。從目標(biāo)層看，小木蟲的分值在3.5～4.5之間，用戶體驗(yàn)總體比較滿意。

5結(jié)論

用戶作為學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)的參與主體，其主觀使用體驗(yàn)會(huì)影響用戶持續(xù)使用意愿。因此，構(gòu)建基于用戶體驗(yàn)視角的學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，不僅有利于提升學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)的知識(shí)服務(wù)水平，促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新，也有利于提高其影響力與競爭力、擴(kuò)大知識(shí)傳播能力，對于學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)的持續(xù)健康發(fā)展具有重要意義。本文從用戶體驗(yàn)視角出發(fā)，采用多層次多維度建模思路，運(yùn)用D-S證據(jù)合成方法融合多個(gè)專家的意見，建立學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并以小木蟲為例分別從目標(biāo)層、維度層和指標(biāo)層進(jìn)行了評(píng)價(jià)分析。在未來的研究中，可進(jìn)一步對多個(gè)學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)進(jìn)行比較排序，以更好地了解學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)的用戶體驗(yàn)情況，從而提高用戶的粘性，獲得用戶的長期參與和支持。