基于患者視角的四川省公立醫(yī)院公益性模糊綜合評價研究

李 健 劉 芳 譚春林 柯 雄 羅 秀

1川北醫(yī)學院，南充，637007；2西華師范大學，南充，637000

公立醫(yī)院改革及回歸公益性是我國醫(yī)療衛(wèi)生研究領域的重要課題，但是目前對于何為公益性這個問題仍然存在著較大的學術爭議。而公益性測量被認為是解決公立醫(yī)療機構公益性問題的重中之重[1]。因此，如何準確客觀地測量公益性是實踐操作層面上的一個重要命題?；颊呤轻t(yī)療服務的接受者，對公立醫(yī)院是否體現(xiàn)公益性以及公益性水平的高低有最直接的感受[2]。然而，公益性本身是一個寬泛、抽象、籠統(tǒng)的概念，患者對公益性的主觀感受也是抽象、模糊、不確定的，運用傳統(tǒng)的因子分析法等進行測量的效果不佳[3]。而模糊綜合評價則可以通過隸屬函數(shù)，將不確定性、模糊性的現(xiàn)象轉化為確定性的結果，能夠對不確定的現(xiàn)象及問題進行分析和處理[4]，是評價公益性的理想工具。本文以患者作為公益性評價測量主體，運用模糊綜合評價的方法對公立醫(yī)院公益性指標進行綜合評價，以期為公立醫(yī)院改革提供參考。

1 資料來源與方法

1.1 研究對象

采用便利抽樣的方法，選取四川省南充市的6所醫(yī)院和綿陽市的4所醫(yī)院，其中三乙醫(yī)院7所，三甲醫(yī)院3所。每所醫(yī)院抽取10個科室，每個科室抽取5-8位患者。由11位經(jīng)過培訓的預防醫(yī)學專業(yè)大三學生對患者進行一對一調(diào)查，填寫調(diào)查問卷。共發(fā)放問卷600份，回收560份，有效問卷526份，有效回收率為93.93%。

1.2 研究方法

基于大量國內(nèi)外文獻研究和專家討論，自制公立醫(yī)院組織公益性調(diào)查問卷(患者版)。問卷主要分為個人基本情況與公益性判斷指標兩部分。個人基本情況包括性別、年齡、婚姻狀況、學歷、收入等人口學指標。公益性判斷指標的選項為非常不滿意、不滿意、一般、滿意與非常滿意。公益性評價指標運用模糊綜合評價法與IPA象限圖進行分析。模糊綜合評價通過構造等級模糊子集，把反映被評價事物的模糊指標進行量化，然后利用模糊變量原理對各指標進行綜合[5]。本研究采用專家賦值和熵值法相結合的方式確定指標權重。專家賦值是專家對一系列指標的重要性程度作出判斷，然后根據(jù)重要性序列對各個指標進行賦值。本研究共邀請5位醫(yī)院管理方面的教授對準則層5個指標進行賦值，然后取平均值。熵權法是通過計算信息熵，根據(jù)指標的相對變化程度對整體的影響來決定權重，相對變化程度大的指標具有較大的權重[6]。IPA象限圖的制作方法具體如下。①患者對指標的滿意程度為非常不滿意至非常滿意，分別賦值為1-5；患者認為該指標的重要程度采用熵值法進行確定。計算滿意度與重要性的總均值。②以總均值為中點，橫軸為重要性，縱軸為滿意度，構建二維坐標軸并形成4個象限，各指標映射其中[7]，即得到IPA象限圖。

1.3 統(tǒng)計學方法

2 結果

2.1 基本情況

男283人(54.1%)，女240人(45.9%)；平均年齡(50.93±18.69)歲；常駐人口455人(87.7%)；城鎮(zhèn)戶口190人(36.8%)，農(nóng)村戶口324人(62.8%)；學歷為小學及以下182人(34.9%)，初中127人(24.3%)；職業(yè)為農(nóng)業(yè)勞動者187人(35.6%)；家庭年人均收入為5萬元以下的297人(58.7%)；參加的保險主要為新型農(nóng)村合作醫(yī)療的231人(49.9%)，其次為城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險99人(21.3%)；患者就診科室為內(nèi)科207人(39.4%)，外科202人(38.5%)；當前疾病首次診斷確診為本醫(yī)院的404人(80.6%)，非本醫(yī)院的97人(19.4%)；當前疾病的嚴重程度為比較嚴重及以上218人(41.9%)，一般212人(40.7%)；患當前疾病時長主要為1年以內(nèi)的317人(61.4%)。

2.2 確定指標權重

根據(jù)專家賦值、熵值法確定的準則層與指標層指標權重見表1。在主觀賦值中，專家認為醫(yī)院職責、保障患者權益與保障醫(yī)務人員權益權重較大，而社會功能與完成政府指令及保障政府權益權重較小。熵值法確定的各指標層權重在0.166472-0.250059之間。

2.3 模糊綜合評價

公益性的評價指標集U包含社會功能、保障醫(yī)務人員權益、保障患者權益、醫(yī)院職責和完成政府指令及保障政府權益5項，U=Ui(i=1,2,3,4,5)。其中每一個 Ui又分別由第二層指標Uij構成，即U=Uij；評語集V=(v1,v2,v3,v4,v5)=(非常不滿意，不滿意，一般，滿意，非常滿意)=(1,2,3,4,5)，評價矩陣R=(rij)，權重集合W=(wij)。社會功能、保障醫(yī)務人員權益、保障患者權益、醫(yī)院責任、完成政府指令及保障政府權益的模糊評價矩陣分別為R1、R2、R3、R4、R5。模糊聚集與去模糊化滿意度見表2。

表1 公立醫(yī)院公益性評價指標權重

表2 公立醫(yī)院公益性評價指標滿意度評價結果

2.4 IPA象限分析

在IPA象限圖中，第1象限為優(yōu)勢區(qū)；第2象限為維持區(qū)；第3象限為觀察區(qū)；第4象限為改進區(qū)[8]。由圖1可以看出，保障患者權益、醫(yī)院職責兩個維度重要性高，滿意度高；社會功能、完成政府指令及保障政府權益重要性低，滿意度低。保障醫(yī)務人員權益重要性處于平均水平而滿意度較低。由圖2可以看出，在社會功能、保障醫(yī)務人員權益、保障患者權益、完成政府指令及保障政府權益4個維度中，大部分指標位于第1、2象限，表明患者對這4個層面的指標總體滿意度較高。而在醫(yī)院責任維度中，6個指標有3個處于3、4象限，滿意度較低。

圖1 公益性評價指標準則層的重要性與滿意度IPA象限分析

3 討論

3.1 保障患者權益與醫(yī)院職責是公立醫(yī)院公益性評價指標的首要因素

不同維度的滿意度與重要性評價不一致，說明患者關注的側重點不一樣。其中保障患者權益與醫(yī)院職責兩個維度的滿意度與重要性較高，說明保障患者權益與醫(yī)院積極履行職責是患者認為的公益性最重要的兩個體現(xiàn)。

在保障患者權益維度上，患者認為“提供滿足患者質(zhì)量要求的醫(yī)療衛(wèi)生服務”、“積極吸納患者進入臨床決策過程，促進相關診療規(guī)制的制定與實施，構建以患者為中心的醫(yī)院文化”2個指標的重要性高，滿意度較低。質(zhì)量公益性是任何公益性事業(yè)的內(nèi)在要求[9]，尤其是醫(yī)療服務質(zhì)量直接關系到患者的安全。提高醫(yī)療服務質(zhì)量、保障患者安全是公立醫(yī)院公益性的重要體現(xiàn)，患者最為關注的就是醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)學模式的轉變及“以患者為中心”理念的發(fā)展，越來越要求患者參與到?jīng)Q策中來[10]，但是這種轉變卻非常緩慢[11]。到目前為止，在臨床實踐中，醫(yī)患共同決策仍處于最低限度[12-13]。患者對該指標的滿意度低，也側面說明了患者參與決策的意識越來越強。

圖2 公益性評價指標指標層的重要性與滿意度IPA象限分析

在醫(yī)院職責維度中，患者認為“為無經(jīng)濟負擔能力的人低價(或無償)提供符合其基本要求的醫(yī)療服務或者先診療后收費”、“控制醫(yī)療費用，以合理價格提供服務”、“承擔一定的醫(yī)學科研、教學和技術推廣任務，推動醫(yī)學科學的發(fā)展”滿意度低。前兩項反映出患者對醫(yī)療費用的敏感性[14]；后者則提示公立醫(yī)療機構在醫(yī)學科研等方面還有待加強。醫(yī)學科學的發(fā)展進步有助于促進改善醫(yī)療質(zhì)量，而這也反映出患者對高質(zhì)量醫(yī)療服務的期盼。

3.2 社會功能、保障醫(yī)務人員權益與完成政府指令及保障政府權益維度爭議較大

患者認為社會功能、保障醫(yī)務人員權益與完成政府指令及保障政府權益3個維度的重要性低，滿意度較低，存在著較大爭議?？赡茉驗榛颊邔嫘缘睦斫廨^為片面，更為關注與自身緊密相關的方面，而對其他方面有所忽視。社會功能是醫(yī)院職能的延伸與拓展，體現(xiàn)了醫(yī)院反哺社會的責任與義務。在社會功能維度中，患者認為“創(chuàng)造社會財富，促進就業(yè)”指標的重要性低，滿意度低，這說明患者認為醫(yī)院主要功能應該是提供醫(yī)療服務，“創(chuàng)造社會財富，促進就業(yè)”應該由其他組織承擔。在保障醫(yī)務人員權益維度上，患者認為“提升醫(yī)院內(nèi)部人員的待遇，給予醫(yī)務人員符合其價值的勞動報酬”指標的重要性低，滿意度低。趙大海等認為，公益性改革的最突出標識應該是將目前的逐利性行為動機改變?yōu)槔孕袨閯訖C[15]。然而醫(yī)務人員和其他從業(yè)者一樣，都是有限理性經(jīng)濟人，具有自利性[16]，壓制醫(yī)生的自利性是行不通的，保障醫(yī)務人員的權益是評價公益性必不可少的一部分。醫(yī)務人員是提供醫(yī)療服務的主體，缺乏醫(yī)務人員的積極參與，回歸公益性只能成為形式。在完成政府指令及保障政府權益維度上，有學者認為政府舉辦公立醫(yī)院的目的不是為了獲得財政收入，因此不應該把資產(chǎn)增值作為目標[12]，這與患者認為“促進國有資產(chǎn)的保值增值”指標重要性低的觀點相一致。而李軍等則認為，醫(yī)院固定資產(chǎn)的保值增值才可能保證公立醫(yī)院公益性行為的可持續(xù)性[17]。

本研究尚存在一定的局限性。在分級診療背景下，不同等級的醫(yī)院功能定位不同，對公益性的要求或側重點也應該有所區(qū)別，而本文并未對此進行區(qū)分?；颊呤轻t(yī)院公益性水平最重要的評價者之一，但是被調(diào)查患者的學歷普遍不高，對指標的理解可能存在偏差?；颊叩膫€人基本情況、所在地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平等均可能對患者的認知產(chǎn)生影響，而本文未對此進行考慮。本文基于文獻研究與專家討論確立了指標，而如何提高指標的可操作性以及優(yōu)化指標等，尚需要進一步探索。