“一帶一路”背景下陜西高校旅游國(guó)際化人才培養(yǎng)的有效路徑探析*

董曉英 （西安翻譯學(xué)院）

一 “一帶一路”背景下陜西省旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

2015年2月，習(xí)近平總書(shū)記來(lái)陜視察時(shí)說(shuō)“陜西是西北地區(qū)的重要省份，是實(shí)施‘一帶一路’倡議的重要節(jié)點(diǎn)。陜西發(fā)展得怎么樣，不僅關(guān)乎三秦大地父老鄉(xiāng)親的福祉，對(duì)西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、對(duì)“一帶一路”倡議、對(duì)西北地區(qū)的穩(wěn)定都有重要意義，希望陜西抓住機(jī)遇，把改革發(fā)展穩(wěn)定各項(xiàng)工作做得更好?！盵1]“一帶一路”倡議構(gòu)想的實(shí)施，將陜西省放在了向西開(kāi)放的前沿位置。2018年春節(jié)，西安市成功舉辦了以“西安年·最中國(guó)”為主題的系列新年慶典活動(dòng)，讓西安春節(jié)旅游接待人數(shù)和旅游收入均創(chuàng)歷史新高，同時(shí)西安旅游業(yè)也實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)與美譽(yù)雙收之喜。2018年4月，西安市旅發(fā)委與抖音短視頻達(dá)成合作，將基于抖音的全系產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)宣傳推廣西安的文化旅游資源。在“一帶一路”的戰(zhàn)略背景下，陜西省的旅游業(yè)得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)旅游、入境旅游全面發(fā)展，陜西的主要客源國(guó)集中在美國(guó)、英國(guó)、日本等國(guó)家，同時(shí)“一帶一路”沿線國(guó)家入境旅游人數(shù)也在持續(xù)增長(zhǎng)，出境人數(shù)更是突飛猛進(jìn)的發(fā)展（見(jiàn)表1-1）。

二 陜西省高校旅游國(guó)際化人才培養(yǎng)現(xiàn)狀分析

（一）陜西省高校旅游國(guó)際化人才培養(yǎng)的有益探索

1 國(guó)際合作模式——交換留學(xué)生

隨著“一帶一路”倡議的實(shí)施，國(guó)際交流越來(lái)越頻繁，國(guó)際合作共建旅游線路日益受到沿線各國(guó)的共識(shí)。如西安外國(guó)語(yǔ)大學(xué)、西安翻譯學(xué)院等學(xué)校紛紛通過(guò)國(guó)際合作模式——交換留學(xué)生的模式培養(yǎng)國(guó)際化旅游人才。2014年陜西省共接收來(lái)自140 個(gè)國(guó)家的8110 名外國(guó)留學(xué)生，這些留學(xué)生主要分布在亞洲的中亞、東亞、南亞和東南亞等“一帶一路”沿線國(guó)家，而且多是周邊國(guó)家，如哈薩克斯坦、巴基斯坦、韓國(guó)、日本、越南等國(guó)，同時(shí)也輸出相應(yīng)的學(xué)生資源進(jìn)行交換。通過(guò)國(guó)際合作，培養(yǎng)具有國(guó)際意識(shí)、語(yǔ)言能夠強(qiáng)、較強(qiáng)的國(guó)際交往能力的旅游國(guó)際人才。

2 “校企合作”模式——國(guó)際旅游企業(yè)共建

“校企合作”模式中有“訂單班”模式，工學(xué)結(jié)合模式、“培訓(xùn)包”模式、實(shí)訓(xùn)基地模式等，這類學(xué)校多數(shù)為民辦院校和高職類院校，企業(yè)多為國(guó)際酒店集團(tuán)，眾多高校在校企合作辦學(xué)的道路上進(jìn)行著探索與嘗試。

3 專業(yè)方向國(guó)際化——“旅游+外語(yǔ)”專業(yè)模式

“一帶一路”倡議的實(shí)施，與沿線各國(guó)聯(lián)合打造具有絲綢之路特色的國(guó)際精品旅游線路和旅游產(chǎn)品，提高沿線各國(guó)游客簽證便利化水平，進(jìn)一步促進(jìn)了陜西省入境和出境旅游的發(fā)展。國(guó)際化旅游人才的培養(yǎng)首先要具有國(guó)際化的語(yǔ)言能力。因此各高校紛紛設(shè)置旅游英語(yǔ)、旅游法語(yǔ)、旅游日語(yǔ)、旅游韓語(yǔ)等專業(yè)或者相關(guān)專業(yè)方向，通過(guò)提升其語(yǔ)言能力，了解文化背景能力，培養(yǎng)旅游國(guó)際化人才。

三 構(gòu)建陜西省高校旅游國(guó)際化人才勝任力模型

（一）勝任力模型指標(biāo)的選取

雖然在旅游國(guó)際化人才培養(yǎng)模式上，陜西多所高校進(jìn)行了不懈努力的嘗試，依然存在高校教育與企業(yè)實(shí)際需求匹配度不高、優(yōu)質(zhì)教師資源稀缺、培養(yǎng)目標(biāo)不明確、配套教學(xué)資源不足等問(wèn)題。為了更好地找對(duì)培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，為人才培養(yǎng)目標(biāo)的設(shè)立及課程體系的構(gòu)建找到依據(jù)，構(gòu)建陜西省旅游國(guó)際化人才勝任力模型。

勝任力模型理論最著名的模型是由美國(guó)著名心理學(xué)教授DavidMcClelland 于1973年提出的冰山模型?！氨侥Ｐ汀本褪菍⑷藛T個(gè)體素質(zhì)的不同表現(xiàn)方式劃分為表面可看得見(jiàn)的“冰山以上的部分”和深藏看不見(jiàn)的“冰山以下的部分”。外顯特征即“看得見(jiàn)”的能力如知識(shí)、技能等能力，而內(nèi)隱特征即“看不見(jiàn)”的素質(zhì)如自我認(rèn)知、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)等方面。[2]勝任力特質(zhì)包括一個(gè)人的知識(shí)、技能、能力、特質(zhì)、態(tài)度、動(dòng)機(jī)和行為等多個(gè)因素。為了更為準(zhǔn)確的構(gòu)建陜西省旅游國(guó)際化人才勝任力模型，進(jìn)行模型設(shè)置時(shí)，主要采用的方法是問(wèn)卷調(diào)查法和德?tīng)柗品?，通過(guò)對(duì)旅游企業(yè)的7 位專家和3 位旅游院校專家的調(diào)研，最終得出十個(gè)素質(zhì)指標(biāo)（以表3-1）。

表1-1 中國(guó)出境旅游目的國(guó)一覽表

表3-1 陜西省高校國(guó)際化旅游人才勝任力素質(zhì)簡(jiǎn)表

表3-2 陜西省高校旅游國(guó)際化人才勝任力素質(zhì)排名

（二）調(diào)查數(shù)據(jù)分析

在針對(duì)本次的素質(zhì)能力簡(jiǎn)表設(shè)置調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)每個(gè)素質(zhì)指標(biāo)設(shè)置1～10 分的選項(xiàng)，要求被調(diào)查者根據(jù)自己的工作和人生經(jīng)歷來(lái)給每一個(gè)素質(zhì)打分。得到數(shù)據(jù)后，將每一個(gè)素質(zhì)的所有的被調(diào)查者打出的分?jǐn)?shù)相加得出總分并進(jìn)行分?jǐn)?shù)排序。根據(jù)排位得出旅游國(guó)際化人才應(yīng)該具有素質(zhì)的重要程度。本次問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象為3 類人群：旅游企業(yè)中高層管理人員10 位、陜西省旅游院校的10 位專家和20 位旅游相關(guān)行業(yè)從業(yè)人員。最終問(wèn)卷全部回收，并全為有效問(wèn)卷。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查各素質(zhì)指標(biāo)的排名如（3-2）表所示。

四 “一帶一路”背景下陜西高校旅游國(guó)際化人才培養(yǎng)路徑啟示

通過(guò)數(shù)據(jù)分析可得，在“一帶一路”背景下，旅游業(yè)的國(guó)際化發(fā)展步伐加快，雖然目前陜西的主要客源地國(guó)的變化不是很大，但是一帶一路沿線國(guó)家的入境和出境旅游人次正在增加，旅游國(guó)際化人才首先要具備較強(qiáng)的外語(yǔ)能力和國(guó)際視野，了解國(guó)際法則及相關(guān)國(guó)家歷史背景。除了加強(qiáng)英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)等語(yǔ)言能力的培養(yǎng)外，還應(yīng)該加大俄語(yǔ)以及一些小語(yǔ)種能力的培養(yǎng)；其次可以看出，除了旅游常識(shí)及救護(hù)知識(shí)、禮貌禮儀知識(shí)、歷史地理文學(xué)知識(shí)等專業(yè)理論知識(shí)以外，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在全球的發(fā)展，智慧旅游已經(jīng)成為最重要的趨勢(shì)之一，計(jì)算機(jī)能力及新媒體的應(yīng)用能力在人才培養(yǎng)中更應(yīng)加大力度；再次應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生職業(yè)意識(shí)的培養(yǎng)，如敬業(yè)意識(shí)及服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣。

顯性素質(zhì)易于發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)，是高校教育培育的重點(diǎn)，而隱性素質(zhì)的培養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要家庭、學(xué)校和社會(huì)共同的努力。旅游工作壓力巨大，對(duì)于旅游從業(yè)人員的心理素質(zhì)、性格關(guān)注也應(yīng)該提到一個(gè)新的高度。學(xué)校要以立德樹(shù)人為根本，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生心理素質(zhì)的教育與關(guān)心。在人才培養(yǎng)的過(guò)程中可以進(jìn)行校企合作，共同開(kāi)發(fā)學(xué)生的隱形素質(zhì)，也可以通過(guò)與國(guó)外院校合作交流，學(xué)習(xí)國(guó)外友人性格中樂(lè)觀開(kāi)朗等好的因素，以此來(lái)達(dá)到完善性格的目的。

五 結(jié)論

隨著“一帶一路”倡議的實(shí)施，西安將建設(shè)旅游文化中心，建設(shè)國(guó)際化大都市，陜西省旅游業(yè)將面臨巨大挑戰(zhàn)和機(jī)遇，在旅游業(yè)角逐中非常關(guān)鍵的一環(huán)即是旅游人才的競(jìng)爭(zhēng)，要求旅游從業(yè)人員具備更高的素質(zhì)和水準(zhǔn)，國(guó)際化旅游人才的培養(yǎng)將是其中關(guān)鍵一環(huán)。因此培養(yǎng)高素質(zhì)高技能的復(fù)合型的國(guó)際旅游人才對(duì)于滿足行業(yè)和社會(huì)的發(fā)展具有十分重要的意義。