文化建設(shè)與醫(yī)院軟實力提升

李紅霞

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）6-161-02

摘 要 文化是一個組織的血脈和靈魂，是組織成員的精神基因，文化所形成的軟實力越來越成為組織凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉。在現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展中，文化建設(shè)與醫(yī)院軟實力的提升對自身可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。本文將簡要分析醫(yī)院文化建設(shè)與軟實力提升的關(guān)系，并總結(jié)了目前醫(yī)院文化建設(shè)中存在的問題，基于此提出了關(guān)于提升文化建設(shè)在醫(yī)院軟實力的相關(guān)措施。

關(guān)鍵詞 醫(yī)院 文化建設(shè) 軟實力

對醫(yī)院而言，文化軟實力能為醫(yī)院提供堅強的思想保證、智力支持、精神力量和道德滋養(yǎng)，是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源和寶貴精神財富，是提高醫(yī)院整體素質(zhì)和核心競爭力的重要內(nèi)容。下面筆者結(jié)合多年工作經(jīng)驗，對提高醫(yī)院文化軟實力談幾點粗淺的認識。

一、醫(yī)院文化建設(shè)與軟實力提升

1.什么是醫(yī)院“軟實力”。“軟實力”是由哈佛大學肯尼迪學院院長、美國國防部前部長助理約瑟夫？奈提出的，他指出：一個國家的綜合國力既包括由經(jīng)濟、科技、軍事實力等表現(xiàn)出來的“硬實力”，也包括以文化和意識形態(tài)吸引力體現(xiàn)出來的“軟實力”。如果說固定資產(chǎn)及設(shè)備、設(shè)施、人才、技術(shù)等是指醫(yī)院的“硬實力”，則管理、文化、制度、意識形態(tài)等對內(nèi)外產(chǎn)生影響的無形力量就是醫(yī)院的“軟實力”，體現(xiàn)在員工的價值理念、精神狀態(tài)、意志品格和內(nèi)在凝聚力。醫(yī)院的發(fā)展其實就是硬實力和軟實力的逐漸增強和不斷提高，軟、硬實力的協(xié)同運行狀態(tài)，反映著一所醫(yī)院綜合實力的實時狀況。

2.提升醫(yī)院“軟實力”的重要意義。軟實力是非物質(zhì)形態(tài)的精神思想或是意識主張，這種“軟”可以是無形的控制力量或是潛在的規(guī)范。尤其在當代社會，各種思想意識、價值取向、發(fā)展觀念互相沖擊、碰撞之際，文化軟實力更顯示出“硬實力”不可替代的特殊作用。古語有，“武為表，文為里。能審此二者，知勝敗矣?！笨梢哉f，一個組織如果說缺乏硬實力是缺鈣，那么缺乏軟實力就是缺氧。 軟實力是醫(yī)院發(fā)展的內(nèi)在靈魂，涵蓋政治、文化、精神、思想，或是理論知識、價值理念等在醫(yī)院發(fā)展中起決定性、引導性、推動性作用的軟實力，是醫(yī)院良性運轉(zhuǎn)、可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素，醫(yī)院要永續(xù)發(fā)展和繁榮，必須重視文化軟實力的提升。

3.文化建設(shè)與醫(yī)院“軟實力”的關(guān)系。醫(yī)院文化建設(shè)的要領(lǐng)，在于把人和人的意識行為的管理，真正放在一切管理要素的第一位。文化建設(shè)的一個直接成效，就是凝聚人心、統(tǒng)一意志、建立規(guī)則、塑造品牌、樹立醫(yī)院魅力、培育醫(yī)院吸引力、提升醫(yī)院“軟實力”。因此，醫(yī)院文化建設(shè)是提升醫(yī)院“軟實力”的重要手段。應(yīng)用醫(yī)院文化這個“軟實力”，會使醫(yī)院管理定位和管理思路更清晰，使決策更科學，執(zhí)行更自覺，操作更便利，調(diào)控更有力。長久以來，文化軟實力難以提升，難就難在它沒有一個明確的量化標準，不能以一種簡單的方式一蹴而就，難就難在如何將好的文化真正滲透到每個成員的意識行為中去。

二、醫(yī)院文化建設(shè)中存在的問題

新時代的醫(yī)院建設(shè)新思維，使得醫(yī)院管理者越來越重視醫(yī)院文化建設(shè)，開展豐富的文化建設(shè)活動。但無數(shù)的醫(yī)院文化現(xiàn)象表明，當前醫(yī)院文化建設(shè)陷入了一種形式主義的泥潭，使文化建設(shè)成為了一種教條主義的枯燥概念，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.過于追求外在的東西，而忽視精神內(nèi)涵。以為CIS就是醫(yī)院文化，找公司設(shè)計CIS，通過搞統(tǒng)一服裝和標識等外在的物質(zhì)活動，來推進文化建設(shè)，這些對統(tǒng)一視覺和提升形象起到了積極作用，可以看作文化建設(shè)的雛形，但它只是將表層的形式表現(xiàn)出來，卻忽略內(nèi)在價值與理念。為此，人們又探索將以視覺為主導的“表象性”文化推向深入，更注重經(jīng)營理念和行為規(guī)范的全面導入。但在價值觀提煉導入層面，又容易出現(xiàn)理念空洞、雷同、無深度、不系統(tǒng)，缺乏穿透力和感召力，不能引多數(shù)員工的共鳴，沒有讓員工感覺到力量、受到影響。另外，文化建設(shè)活動表現(xiàn)為娛樂化、平庸化的現(xiàn)象也較為普遍，把文化與唱歌、打球等文體活動聯(lián)系起來，認為文體活動就是文化活動，這樣的醫(yī)院文化是沒有意義的，不能形成文化推動力，對醫(yī)院的發(fā)展產(chǎn)生不了深遠的影響。

2.認為文化建設(shè)就是政工部門的事。思政工作與文化工作是兩個不同的范疇，但兩者之間既有相似又有不同，是相輔相成、密不可分的。文化的內(nèi)涵是員工共同信守的道德信念、價值取向、工作標準和精神風貌，是通過教育引導、文化熏陶、宣傳灌輸、實踐養(yǎng)成、制度保障等來解決思想層面、精神層面和行為層面的問題。而思政工作是黨組織和群團組織工作的一部分，主要對員工進行思想政治教育，圍繞黨的理論和路線方針政策、理想信念、形勢任務(wù)教育等主題，強化黨組織的政治引領(lǐng)和思想教育功能，突出政治性、群眾性和文化性。思政工作以人為本，包涵來了深層的人文關(guān)懷和道德情感，雖然其對員工在思想上、工作上、生活上的關(guān)心的確能夠凝聚員工，增強醫(yī)院的向心力和感召力，但這只是文化工作的一部分，不能涵蓋文化建設(shè)的全部內(nèi)容。

3.文化建設(shè)缺乏創(chuàng)造性和規(guī)劃性。有的醫(yī)院很重視文化建設(shè)，找了一些專家、教授來指導培訓，導致文化建設(shè)表面轟轟烈烈，實質(zhì)是空對空、實效差，缺乏分析研判、缺乏深度思考，缺乏長期性持續(xù)性的規(guī)劃實施，醫(yī)院文化搞成運動、一陣風、一時熱，表現(xiàn)為標語化、口號化。文化建設(shè)是一項長期的系統(tǒng)工程，不能一蹴而就，更不能急功近利，它是滲透于醫(yī)院管理體制、經(jīng)營策略、激勵機制之中，并協(xié)同起作用的。醫(yī)院的核心價值觀是貫穿在醫(yī)院經(jīng)營管理和醫(yī)療服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)中的，不能脫離醫(yī)院管理單獨搞文化建設(shè)。要將醫(yī)院文化戰(zhàn)略作為醫(yī)院整體發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分來認識和實施，結(jié)合醫(yī)院總體戰(zhàn)略，依據(jù)對醫(yī)院內(nèi)部和外部條件的分析與預(yù)測，制定出科學、最優(yōu)的醫(yī)院文化戰(zhàn)略，劃分階段，持續(xù)實施，創(chuàng)新醫(yī)化建設(shè)手段，拓寬文化落地途徑，通過多渠道、全方位、多角度、持續(xù)性的宣傳貫徹，確保醫(yī)院文化落地生根開花結(jié)果。

三、文化建設(shè)在醫(yī)院軟實力提升中的對策思考

進入新時代，在“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新發(fā)展的驅(qū)動下，網(wǎng)絡(luò)化、智能化、協(xié)同化的醫(yī)院管理模式和服務(wù)模式初步形成、醫(yī)院的發(fā)展質(zhì)量和效益快速躍升，人們的思想觀念、行為習慣、工作方式等都必須適應(yīng)形勢的新變化，提升文化軟實力的迫切性進一步凸顯。作為軟實力升級的重要工具，醫(yī)院文化建設(shè)必須做出新的探索和回應(yīng)，在繼承的基礎(chǔ)上進行創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展。

1.樹立“以人為本”的理念。對于醫(yī)院來講，樹立以人為本的理念，就是要樹立“患者至上、員工為本”的理念。首先，在醫(yī)療服務(wù)中，病和人在一起，我們面對的是整個人，而不是單純的疾病，就要以人為本，讓“患者至上”的理念成為全院職工的行為準則和精神動力。這就要求醫(yī)院要致力于每個細節(jié)的優(yōu)化和技能的提升，對每一位患者的健康和幸福給予誠摯的關(guān)心和幫助。其次，在醫(yī)院管理當中，物和人在一起，要堅持“員工為本”實施人本管理，要尊重人、關(guān)心人、發(fā)展人，增進醫(yī)院與員工的感情，增進員工與員工之間的感情，才能激發(fā)奮發(fā)向上的動力，發(fā)揮員工的最大潛能致力于患者滿意的工作中去。

2.提煉出非常清晰的核心價值觀。核心價值觀必須是醫(yī)院員工共同奮斗的事業(yè)目標和做事的準則和標準，是最重要的關(guān)鍵理念，是醫(yī)院提倡什么？反對什么？遵循什么的一種價值取向。要認真思考，準確提煉，很好地將價值觀與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、醫(yī)院多年來傳承的文化相結(jié)合；要把“患者至上”的理念深入人心，形成認同，使?jié)M足患者需求成為醫(yī)院文化的核心內(nèi)容；注重價值觀的關(guān)鍵驅(qū)動因素，盡量采用能為管理運用的、情感普遍接受的概念和語言，使核心價值觀為廣大員工在思想上理解、感情上認同，能夠讓人產(chǎn)生共鳴，感覺到力量，使其各要素能準確地轉(zhuǎn)換成行為，發(fā)揮對醫(yī)院各項工作的指導、激勵和規(guī)范作用。

3.堅持“以文化人”地實施。要將醫(yī)院文化理念深入基層，根植于員工心靈之上，就必須將它們轉(zhuǎn)化為人才觀、質(zhì)量觀、發(fā)展觀、團隊觀、品牌觀等，堅持“以文化人”的實施。文化建設(shè)工作要適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)社會社交模式和信息傳播更加透明、快捷、便利的特點，更好地遵循互聯(lián)網(wǎng)時代的特點和需求。要通過一切可以利用的內(nèi)部資源進行全方位的醫(yī)院精神和理念宣貫，例如通過規(guī)范醫(yī)院標識、開設(shè)自媒體平臺、開發(fā)制作宣傳片、創(chuàng)辦內(nèi)部刊物、宣傳手冊等進行內(nèi)部宣貫，形成內(nèi)部交流和傳播平臺，初步統(tǒng)一員工對醫(yī)院文化的認識，使醫(yī)院文化在員工頭腦中形成整體概念和印象。要對員工的思想意識狀態(tài)進行深入的了解和分析，讓員工的需求和問題得到更好地解決，幫助員工實現(xiàn)個人價值并為醫(yī)院實現(xiàn)集體價值。還可以舉辦與文化相關(guān)的主題活動，將醫(yī)院文化理念融入活動中，通過活動過程的互動，統(tǒng)一職工認識和思想，在活動中增進團隊意識，深層次感受、了解、認同醫(yī)院文化。要通過系統(tǒng)、持續(xù)的全員倡導和執(zhí)行，使醫(yī)院文化形成風尚，使員工時刻都處于充滿醫(yī)院價值觀的氛圍之中，達到醫(yī)院文化在全體員工中入心入腦的目的。

4.以制度文化為支撐基礎(chǔ)。制度文化是圍繞醫(yī)院核心價值觀建立的一套要求員工必須遵循的規(guī)章和準則，是規(guī)范組織行為，保障醫(yī)院正常運作的規(guī)則、流程和機制。只有切實將制度的“剛性”與文化“潤物細無聲”這種潛移默化的作用很好結(jié)合起來，才能提升文化競爭力。因此，在推進醫(yī)院文化落地過程中，要將醫(yī)院文化融入到日常管理中來，通過建立一套科學合理的制度體系，包括薪酬制度、激勵制度、人才制度、工作制度、競爭機制、合作機制等等，其中蘊含著醫(yī)院核心價值觀的要求，集中體現(xiàn)文化理念這一靈魂，再通過制度的嚴格執(zhí)行，讓員工在制度執(zhí)行中受到文化的熏陶，久而久之養(yǎng)成習慣，形成行為規(guī)范和文化理念，使內(nèi)部管理不斷向規(guī)范化、科學化、制度化方向發(fā)展，為醫(yī)院文化的持續(xù)推進提供有力的保證。

5.領(lǐng)導者躬身踐行價值觀。身教重于言傳，醫(yī)院文化能否落地，成為全員自覺實踐，領(lǐng)導的模范帶頭和示范作用尤為重要。領(lǐng)導者的身體力行是一種無聲的號召，引導員工的行為、思想趨向，有利于將醫(yī)院文化灌輸?shù)矫總€員工心里。在推進文化落地過程中，領(lǐng)導以身作則，言行一致，積極樹立、宣傳典型，帶動全員追隨，形成員工上下同心、目標一致、思想統(tǒng)一、務(wù)實行動、追求卓越的良好局面。同時，醫(yī)院的管理層要善于從文化的視角去觀察分析和處理問題，因為要改變一種工作的狀態(tài)，制度固然重要，但是制度必須靠文化來統(tǒng)帥，如果單純地追求制度的硬性管理，必然導致執(zhí)行力下降，或使工作成為一種被動的機械執(zhí)行，使組織渙散，缺乏溝通和協(xié)作。所以文化的自覺就是管理者要從文化的視角觀察處理問題。

總之，對于醫(yī)院來講，醫(yī)院文化工作是一項龐大的、長期的、系統(tǒng)的工程，需要長期不懈的努力，把醫(yī)院文化當成醫(yī)院每時每刻的工作才能將醫(yī)院文化落到實處，也才能有效提升醫(yī)院文化軟實力，對醫(yī)院發(fā)展真正起到的長期的貢獻。