公共關(guān)系管理對塑造企業(yè)形象的作用探討

肖亮

中圖分類號：C931 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2019）6-128-01

摘 要 企業(yè)要想塑造良好的形象，不僅要提高自身的經(jīng)營水平，提高各項(xiàng)工作任務(wù)的效率，同時(shí)還要加強(qiáng)公共關(guān)系管理，提高外界對企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)知度，從而更好的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。因此，在當(dāng)前市場環(huán)境下，企業(yè)公共關(guān)系管理尤為重要。本文就公共關(guān)系管理對塑造企業(yè)形象的作用進(jìn)行探討，并提出一些個(gè)人觀點(diǎn)，希望能為企業(yè)的發(fā)展提供一些參考。

關(guān)鍵詞 公共關(guān)系管理 塑造企業(yè)形象 作用

企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)健康、穩(wěn)定的發(fā)展，就必須塑造良好的企業(yè)形象，公共關(guān)系管理越來越受到企業(yè)的重視，并且已經(jīng)融入到了企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)之中。公共關(guān)系管理作為企業(yè)的“外交官”，通過堅(jiān)持以求生存謀發(fā)展的理念，不僅對外能樹立形象，對內(nèi)還能形成團(tuán)結(jié)的氛圍，加強(qiáng)各部門之間的交流協(xié)作，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

一、公共關(guān)系管理在塑造企業(yè)形象時(shí)面臨的問題

（一）公共關(guān)系管理意識淡薄

在當(dāng)前企業(yè)公共關(guān)系管理中存在意識淡薄的問題，部分企業(yè)對公共關(guān)系管理的概念缺乏深入的認(rèn)知，仍只是停留在表面層次，從而忽視了企業(yè)公共關(guān)系理念的建立，從而導(dǎo)致企業(yè)員工沒有參與到公共體系中來，企業(yè)內(nèi)部沒有形成凝聚力，并且企業(yè)過于追求經(jīng)濟(jì)效益的理念使得公眾對企業(yè)的產(chǎn)生反感，從而損害了企業(yè)對外的形象，嚴(yán)重的影響了企業(yè)的工作效率和經(jīng)濟(jì)利益。

（二）缺乏企業(yè)與公眾之間的聯(lián)系

在當(dāng)前競爭激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)為了提高自身的知名度，總是想方設(shè)法的運(yùn)用各種的宣傳手段來吸引公眾的眼球，但卻在實(shí)際的工作之中忽視了與公眾之間的聯(lián)系，往往單方面的憑借自身的主觀意識來進(jìn)行宣傳，忽視了公眾的需求，從而導(dǎo)致公共關(guān)系管理較為片面化，宣傳時(shí)出現(xiàn)偏差，不利于企業(yè)競爭力和軟實(shí)力的提升。

（三）公共關(guān)系管理形式陳舊

當(dāng)前，不少企業(yè)對“公關(guān)”一詞存在誤解，每次再提到“公關(guān)”時(shí)，就會(huì)將其與物質(zhì)聯(lián)系在一起，并認(rèn)為公關(guān)活動(dòng)就是與客戶吃吃喝喝，贈(zèng)送一些禮品等，甚至一些企業(yè)為了自身利益，將“公關(guān)”發(fā)揮到了極致，不惜走上違反道德或法律法規(guī)的道路上，這種忽視精神、人性的公關(guān)，很容易給人造成厭倦的心理，進(jìn)而影響了企業(yè)的健康發(fā)展。

二、公共關(guān)系管理對塑造企業(yè)形象的作用

（一）幫助企業(yè)及時(shí)了解各種影響企業(yè)形象的輿論與信息

企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中，難免會(huì)與公眾之間發(fā)生一些矛盾，因?yàn)槠髽I(yè)與公眾之間本就暗含著一些矛盾點(diǎn)，企業(yè)如果在對這些矛盾的認(rèn)知上存在偏差，那么就會(huì)造成企業(yè)與公眾之間存在交流上的障礙，從而產(chǎn)生利益上的沖突，不利于企業(yè)的經(jīng)營管理。因此，企業(yè)公共關(guān)系管理要正確的認(rèn)識存在的矛盾，并對這些矛盾進(jìn)行深入的分析，從而尋求解決矛盾的辦法。

（二）良好的公共關(guān)系有助于傳播企業(yè)或品牌的良好形象

企業(yè)在進(jìn)入市場的初期，會(huì)通過宣傳以及一些公關(guān)工作，使社會(huì)公眾對企業(yè)有一個(gè)初步的了解，并對企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)等產(chǎn)生一定程度的認(rèn)同，從而為企業(yè)今后的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。公關(guān)工作是提高企業(yè)品牌知名度的有效手段，經(jīng)過多年的市場實(shí)踐已經(jīng)得到了良好的證明。比如：“白加黑”于1995年僅僅上市180天邊銷售額突破1.6億元，這可以稱得上是中國營銷傳播史上的奇跡，蓋天力本身并不是一個(gè)實(shí)力雄厚的藥廠，但卻在產(chǎn)品概念上實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新，不僅在外觀上與其他品牌存在差別，更是貼近了消費(fèi)者的實(shí)際生活，其宣傳的口號“白天服白片，不瞌睡；晚上服黑片，睡得香”清晰地傳達(dá)了產(chǎn)品概念，并且引發(fā)消費(fèi)者的聯(lián)想，從而給消費(fèi)者留下了深刻的影響，打動(dòng)了大批的消費(fèi)者，使其形成了良好的品牌形象。

（三）有幫助于企業(yè)統(tǒng)籌決策

知己知彼方能百戰(zhàn)不殆，歷史經(jīng)驗(yàn)告訴我們，閉門造車只會(huì)限制企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，使企業(yè)無法了解公眾的需求和想法，只會(huì)單一的按照公眾的要求去開展工作，這樣的企業(yè)必定會(huì)被市場所淘汰。因此，企業(yè)公關(guān)要充分的進(jìn)行市場調(diào)查，將調(diào)查作為公關(guān)工作開展的必要前提，通過對市場形式進(jìn)行分析，預(yù)測行業(yè)今后的發(fā)展趨勢，從而結(jié)合公眾的需求和期望來制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)新公關(guān)的形式，這樣才能提高企業(yè)的外在形象，加強(qiáng)公眾對企業(yè)的認(rèn)知。

（四）能使企業(yè)產(chǎn)生巨大的競爭力、吸引力、輻射力和增值力

企業(yè)與消費(fèi)者之間是存在密切聯(lián)系的，企業(yè)要想滿足消費(fèi)者的需求，就必須通過公共關(guān)系來站在消費(fèi)者的角度來維護(hù)消費(fèi)者的利益，從而取得消費(fèi)者的信賴，使消費(fèi)者對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生偏愛，進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。公共關(guān)系作為企業(yè)的“喉舌”，能為企業(yè)打開廣闊的渠道，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)橫向和縱向的發(fā)展，進(jìn)而提高企業(yè)在社會(huì)中的影響力。公共關(guān)系雖然屬于一種管理理念，不能直接的帶給企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，但可以間接地進(jìn)行轉(zhuǎn)化，形成推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

三、結(jié)語

總而言之，公共關(guān)系管理作為一種理念、一門藝術(shù)和一種管理，企業(yè)通過正確的運(yùn)用公共關(guān)系，能在企業(yè)內(nèi)部形成良好的企業(yè)氛圍，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)的管理效率。因此，企業(yè)要正確的認(rèn)識公共關(guān)系管理，及時(shí)的解決工作中遇到的各種問題，借助公共關(guān)系與社會(huì)公眾形成良好的關(guān)系，進(jìn)而塑造良好的企業(yè)形象，提高自身的市場競爭力，推動(dòng)企業(yè)健康、穩(wěn)定的發(fā)展。

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