創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育中的服務(wù)設(shè)計(jì)思維研究

劉 佳

(鎮(zhèn)江高等?？茖W(xué)校 藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院，江蘇 鎮(zhèn)江 212028)

創(chuàng)新是發(fā)展的靈魂，也是設(shè)計(jì)的本質(zhì)要求。創(chuàng)業(yè)是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的過(guò)程。從服務(wù)設(shè)計(jì)理念出發(fā)，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)與服務(wù)設(shè)計(jì)在目標(biāo)、方法與工具、流程等方面存在許多相通之處。服務(wù)設(shè)計(jì)的相關(guān)理念對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育有一定的指導(dǎo)作用。

1 服務(wù)設(shè)計(jì)思維

設(shè)計(jì)是一種規(guī)劃，是一個(gè)內(nèi)涵廣泛的概念，包括平面設(shè)計(jì)、工業(yè)設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)等。服務(wù)設(shè)計(jì)并不是設(shè)計(jì)的新類別，更趨向于一種新的思維模式。服務(wù)設(shè)計(jì)的首要任務(wù)不是為了解決問(wèn)題，而是為了發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)點(diǎn)[1]94，設(shè)計(jì)過(guò)程體現(xiàn)出強(qiáng)烈的過(guò)程體驗(yàn)特征。通過(guò)有形或無(wú)形的媒介，運(yùn)用系統(tǒng)性思維，通過(guò)利益相關(guān)者的共同參與、協(xié)同設(shè)計(jì)，解決系統(tǒng)中存在的問(wèn)題，最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造。體驗(yàn)和價(jià)值是服務(wù)設(shè)計(jì)的兩個(gè)核心目標(biāo)。與傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)不同，服務(wù)設(shè)計(jì)不只解決某個(gè)點(diǎn)的問(wèn)題，而是關(guān)注整體系統(tǒng)并為其提供解決方案。服務(wù)設(shè)計(jì)思維是開放的、共創(chuàng)的、多維的。設(shè)計(jì)過(guò)程需要多學(xué)科共同參與，設(shè)計(jì)方案隨著內(nèi)容不同而呈現(xiàn)不同的形式。服務(wù)設(shè)計(jì)思維在處理系統(tǒng)復(fù)雜問(wèn)題時(shí)具有明顯優(yōu)勢(shì)，它在分解問(wèn)題的同時(shí)也會(huì)兼顧全局[2]201。

教育是一種特殊的服務(wù)設(shè)計(jì)，即設(shè)計(jì)如何對(duì)學(xué)生進(jìn)行服務(wù)?；谝饬x創(chuàng)造的服務(wù)設(shè)計(jì)更關(guān)注服務(wù)過(guò)程中對(duì)參與者身心的影響[3]。在學(xué)校，教師不僅傳授知識(shí)與方法，還應(yīng)該培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考、自主學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新的能力，并幫助其樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。教育的目的不僅在于解決學(xué)生在人生特定階段可能出現(xiàn)的問(wèn)題，還在于幫助其完成體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)價(jià)值。當(dāng)教育的理念、目的與方法拓展到服務(wù)領(lǐng)域，以服務(wù)于人、服務(wù)于社會(huì)為目標(biāo)而進(jìn)行教育時(shí)，需要充分發(fā)揮和應(yīng)用服務(wù)設(shè)計(jì)的思維與方法。

2 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育

國(guó)家實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，首先要培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育旨在培養(yǎng)具有開創(chuàng)型個(gè)性的人，注重創(chuàng)業(yè)意識(shí)、創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)，最終實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展?！蛾P(guān)于做好2018年深化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革示范高校建設(shè)工作的通知》(教高廳函〔2018〕20號(hào))中指出，要深入推進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育與專業(yè)教育、思想政治教育、職業(yè)道德教育緊密結(jié)合，深層次融入人才培養(yǎng)全過(guò)程。著力建設(shè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育優(yōu)質(zhì)課程，提升教師創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育能力，構(gòu)建中國(guó)特色、世界水平的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育體系，融合教育是優(yōu)化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的途徑。學(xué)習(xí)各種創(chuàng)新思維方法，并運(yùn)用到創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)、創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)能力，在這個(gè)過(guò)程中，教師成為活動(dòng)的推動(dòng)者、思維的引領(lǐng)者、方法的傳授者。

3 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育中的服務(wù)設(shè)計(jì)思維

創(chuàng)新包括設(shè)計(jì)創(chuàng)新、商業(yè)創(chuàng)新和科技創(chuàng)新等。隨著設(shè)計(jì)與商業(yè)、設(shè)計(jì)與科技的不斷整合，可持續(xù)發(fā)展理念逐漸受到關(guān)注，設(shè)計(jì)創(chuàng)新的領(lǐng)域越來(lái)越多。創(chuàng)業(yè)過(guò)程也可以理解為完成一項(xiàng)服務(wù)設(shè)計(jì)的過(guò)程。廣義上的創(chuàng)業(yè)過(guò)程包括發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)點(diǎn)、統(tǒng)籌資源、運(yùn)用創(chuàng)新思維開發(fā)創(chuàng)業(yè)方案、制訂并實(shí)施計(jì)劃的過(guò)程。在這一過(guò)程中，創(chuàng)業(yè)不僅可以產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，還通過(guò)社會(huì)服務(wù)產(chǎn)生社會(huì)效益，同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，達(dá)到共創(chuàng)共贏的目標(biāo)。表1中列舉了創(chuàng)業(yè)過(guò)程與英國(guó)設(shè)計(jì)委員會(huì)歸納的雙鉆石設(shè)計(jì)流程(Double Diamond Design Process)的對(duì)應(yīng)關(guān)系?？梢赃\(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)思維理解創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，運(yùn)用已有的設(shè)計(jì)理論指導(dǎo)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐。

表1 設(shè)計(jì)流程與創(chuàng)業(yè)過(guò)程

結(jié)合孫洪義主編的《創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)》(機(jī)械工業(yè)出版社，2016年)一書中提出的創(chuàng)業(yè)流程，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)與服務(wù)設(shè)計(jì)存在相通之處，具體體現(xiàn)在目標(biāo)、方法與工具、流程等方面。

3.1 創(chuàng)業(yè)目標(biāo)與服務(wù)設(shè)計(jì)目標(biāo)

麥可思研究院發(fā)布的《2018年中國(guó)大學(xué)生就業(yè)報(bào)告》顯示，2017屆大學(xué)畢業(yè)生半年后自主創(chuàng)業(yè)的比例為2.9%，創(chuàng)業(yè)理想是他們自主創(chuàng)業(yè)最重要的動(dòng)力。人的最終需求是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，創(chuàng)業(yè)是實(shí)現(xiàn)價(jià)值的方式之一。創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)是個(gè)人價(jià)值、社會(huì)價(jià)值及市場(chǎng)價(jià)值的最終實(shí)現(xiàn)。隨著社會(huì)的發(fā)展和認(rèn)知的進(jìn)步，設(shè)計(jì)的意義一直在演變，從最初關(guān)注使用性和功能性到關(guān)注美與外觀，從關(guān)注體驗(yàn)與交互到關(guān)注系統(tǒng)和服務(wù)。認(rèn)識(shí)是對(duì)知識(shí)的反饋，實(shí)踐是對(duì)能力的評(píng)價(jià)。設(shè)計(jì)的目的不僅要讓學(xué)生和設(shè)計(jì)師具有將認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的能力，還要培養(yǎng)設(shè)計(jì)師自主獲取知識(shí)、整合已有的知識(shí)創(chuàng)造新知識(shí)的能力，這就是自主研究的能力，并能將研究、拓展的新知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐[4]23。服務(wù)設(shè)計(jì)的目標(biāo)是圍繞為人服務(wù)的問(wèn)題并構(gòu)建一種關(guān)系，最終產(chǎn)生價(jià)值，提升人們的社會(huì)責(zé)任感。這與創(chuàng)業(yè)目標(biāo)的生存需求、社會(huì)地位和獲得成就與使命感是一致的，見圖1。

圖1 創(chuàng)業(yè)目標(biāo)與服務(wù)設(shè)計(jì)目標(biāo)

3.2 創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)與發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)

明確了目標(biāo)以后，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵是發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，這與服務(wù)設(shè)計(jì)相近。服務(wù)設(shè)計(jì)首先要發(fā)現(xiàn)并定義問(wèn)題，通過(guò)思維的創(chuàng)新去創(chuàng)造可能性。這里的可能性，包括用戶體驗(yàn)、附加價(jià)值、商業(yè)模式等[5]171。發(fā)現(xiàn)并尋找痛點(diǎn)后，雖不一定能解決所有問(wèn)題，但至少可以提出合理的解決方案，可以運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)的工具和方法為企業(yè)尋找創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。服務(wù)設(shè)計(jì)的工具和方法包括定義用戶使用的人物志(Persona)、用戶日記(User Diary)、用戶體驗(yàn)旅程圖(Customer Journey Map)等，描述事件的故事板(Story Board)、服務(wù)情境(Scenario)、利益相關(guān)者地圖(Stakeholder Map)、服務(wù)系統(tǒng)圖(Service System Map)等，描述如何進(jìn)行服務(wù)的藍(lán)圖(Service Blueprint)、商業(yè)模式畫布(Business Model Canvas)等。創(chuàng)業(yè)中尋求機(jī)會(huì)不僅在于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還在于如何定義、澄清并評(píng)估問(wèn)題。創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)除了來(lái)源于日常生活，還有社會(huì)環(huán)境等各個(gè)領(lǐng)域，創(chuàng)業(yè)者可以從人的需求出發(fā)，關(guān)注物質(zhì)與非物質(zhì)的需求，關(guān)注情感與體驗(yàn)，如同服務(wù)設(shè)計(jì)師要有全局意識(shí)，考慮整體系統(tǒng)所需要的服務(wù)，而不單單是某個(gè)點(diǎn)的設(shè)計(jì)。表2以某農(nóng)產(chǎn)品電商企業(yè)為例，列舉了運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)工具和方法為企業(yè)尋找創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的簡(jiǎn)要流程。

表2 尋找創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)流程

3.3 創(chuàng)業(yè)流程與服務(wù)設(shè)計(jì)流程

創(chuàng)業(yè)要開發(fā)新產(chǎn)品或設(shè)計(jì)新方案，新產(chǎn)品或新方案就如同服務(wù)設(shè)計(jì)的結(jié)果，設(shè)計(jì)流程通常從以下幾個(gè)方面考慮：

1)為什么開發(fā)，指確定設(shè)計(jì)的目標(biāo)與價(jià)值。通過(guò)過(guò)程體驗(yàn)和價(jià)值共創(chuàng)可以明確創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)，尋找創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。

2)為誰(shuí)開發(fā)，指設(shè)計(jì)的對(duì)象或創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)客戶，挖掘目標(biāo)客戶相當(dāng)于設(shè)計(jì)調(diào)研，了解市場(chǎng)需求，同時(shí)在理念上要注重人與自然、環(huán)境的關(guān)系，本著可持續(xù)發(fā)展的理念，做有價(jià)值有意義的事業(yè)。

3)開發(fā)什么，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的領(lǐng)域和服務(wù)設(shè)計(jì)的方向包括了從產(chǎn)品到服務(wù)，從功能到體驗(yàn)。設(shè)計(jì)的對(duì)象和內(nèi)容不再局限于一件產(chǎn)品、一個(gè)空間、一種服務(wù)，而是涵蓋了人與自然、人與社會(huì)等方面的發(fā)展需求。

4)如何開發(fā)，包括設(shè)計(jì)的方法和工具，隨著學(xué)科的相互融合，借鑒設(shè)計(jì)的相關(guān)理論可以指導(dǎo)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育。如在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育中，借鑒傳統(tǒng)的從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題到解決問(wèn)題的設(shè)計(jì)思路，或者運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)思維挖掘人們創(chuàng)新的潛質(zhì)，運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)方法和工具分析創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過(guò)程，并將服務(wù)設(shè)計(jì)的理念運(yùn)用到創(chuàng)業(yè)過(guò)程中。服務(wù)設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)各行各業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，就像傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)服務(wù)型企業(yè)開始把著眼點(diǎn)從產(chǎn)品創(chuàng)新，擴(kuò)展到以產(chǎn)品創(chuàng)新為基礎(chǔ)，發(fā)展創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，尋求創(chuàng)業(yè)投資資源[6]一樣。從開發(fā)新產(chǎn)品或新方案到尋求創(chuàng)業(yè)投資，可以發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)與服務(wù)設(shè)計(jì)已經(jīng)開始逐漸融合。任何想法與方案，只有真正實(shí)現(xiàn)才能產(chǎn)生價(jià)值。從探索、定義到發(fā)現(xiàn)、執(zhí)行，服務(wù)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)需要客戶的參與，服務(wù)設(shè)計(jì)更注重商業(yè)模式和管理模式的創(chuàng)新，這正是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育中如何設(shè)計(jì)商業(yè)模式、怎樣創(chuàng)業(yè)融資、創(chuàng)建并管理新企業(yè)研究的問(wèn)題。

4 結(jié)束語(yǔ)

設(shè)計(jì)是每個(gè)人都會(huì)做的活動(dòng)，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)改變世界[7]81-88。從某種意義上講，人人都是設(shè)計(jì)師，人人都可以參與設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)不只局限于受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的人。在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”背景下，將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)理解為設(shè)計(jì)過(guò)程，對(duì)開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育具有重要的指導(dǎo)意義。服務(wù)設(shè)計(jì)作為一種思維方式，無(wú)論從目標(biāo)、方法與工具，還是從流程等方面都與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)存在一定的聯(lián)系。無(wú)論創(chuàng)業(yè)還是服務(wù)設(shè)計(jì)，關(guān)鍵要培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育過(guò)程中，首先應(yīng)該激發(fā)學(xué)生的靈感，然后才是講授方法和技能?？傊?，從服務(wù)設(shè)計(jì)的角度思考創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，借鑒服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)理論，將教育過(guò)程視作學(xué)習(xí)系統(tǒng)，可以促進(jìn)設(shè)計(jì)的大眾化，同時(shí)提高創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的教學(xué)質(zhì)量，達(dá)到共創(chuàng)共贏的目標(biāo)。