影響未來圖書館發(fā)展的因素研究

陳 信（云南師范大學(xué)圖書館；南開大學(xué)商學(xué)院）

1 引言

在美國，對未來或前景的預(yù)測和展望一直是社會各界的熱門話題，其中，圖書館界最著名的是蘭卡斯特在《情報檢索系統(tǒng)》中預(yù)言的“無紙信息社會”和“圖書館消亡論”。圖書館的發(fā)展一直深受社會經(jīng)濟技術(shù)環(huán)境的影響，對影響圖書館發(fā)展的重要因素進行分析和研究，嘗試“把握行業(yè)演變的重大趨勢，利用變革帶來的顛覆力、洞察力對行業(yè)本質(zhì)及其服務(wù)形態(tài)進行創(chuàng)新性思考和設(shè)計，主動前置變革措施”，能夠“為我們服務(wù)的對象以及我們自己創(chuàng)造新的未來”。［1］

研究圖書館未來發(fā)展最細致的當(dāng)屬美國圖書館協(xié)會（American Library Association，ALA）的未來圖書館中心（Center for the Future of Libraries） 于2015年發(fā)布的題為《趨勢》（ ）的研究報告，［2］該報告詳細分析了美國社會、政治、經(jīng)濟、技術(shù)、教育、人口和環(huán)境的發(fā)展趨勢及其將對圖書館產(chǎn)生的影響。［3］2015年的報告確定了19大趨勢，2018年新增了15大趨勢（截至2018年9月），本文主要探討新趨勢的特點及其對圖書館的影響。

2 趨勢概述

ALA未來圖書館中心將影響圖書館發(fā)展的因素分為七大類別：社會（Society）、技術(shù)（Technology）、教育 （Education）、環(huán)境 （Environment）、政治 /政府（Politics/Government）、經(jīng)濟 （Economics）、人口 （Demographics），簡稱 STEEPED，并于2015-2018年公布了34個大趨勢（見下表）。2018年新確定的15個影響因素中有5個是關(guān)于社會和科技這兩個類別的，說明這兩個領(lǐng)域變化非?？?，這與美國崇尚創(chuàng)新的文化和制度密切相關(guān)；教育和經(jīng)濟類別新增了2個影響因素；政治和政府成為一個全新的類別；環(huán)境和人口類別中沒有新增影響因素，說明這兩個領(lǐng)域相對穩(wěn)定。

3 新趨勢述評

3.1 社會趨勢

（1）共同工作空間/共同生活空間。共同工作和共同生活空間實質(zhì)上是共享經(jīng)濟的一種表現(xiàn)形式，重點在于培育一種特定的社區(qū)文化。共同工作空間將公司員工和個體經(jīng)營者聚在一起，在共享空間中分享知識和想法，創(chuàng)造一種社區(qū)歸屬感。如WeWork在全球擁有200余個共同工作空間，摩根大通、西門子、IBM等公司都租用了其共同工作空間。［4］共同生活空間將不同的人聚集起來，分享廚房和餐廳、健身房、劇院和溫泉等生活信息。如The Wing集社交俱樂部、共同工作空間和美容沙龍于一體，僅限女性參與，是一個旨在恢復(fù)20世紀初期婦女俱樂部女性情誼的共享空間。［5］共同工作和共同生活空間旨在用社區(qū)理念來激活空間，但是，目前許多共同工作和共同生活空間只是把某些類型的人聚集在一起，沒有為他們建立彼此之間的聯(lián)系，而且需要交納高額的會費或滿足一些特定的條件才能加入，而圖書館能夠為每個公民提供真正免費開放的社區(qū)空間。共同工作和共同生活空間的出現(xiàn)促使圖書館重新思考其空間模式，如傳統(tǒng)的閱覽室和學(xué)習(xí)室可以改造為信息共享空間或創(chuàng)客空間，以增強讀者之間及讀者與技術(shù)、資源的互動。

表 2015-2018年ALA未來圖書館中心公布的大趨勢

（2）創(chuàng)意公共空間。創(chuàng)意公共空間把藝術(shù)和文化融入到社區(qū)空間中，旨在建立健康而有活力的社區(qū)，讓社區(qū)居民體驗新的社區(qū)服務(wù)，美化社區(qū)的藝術(shù)設(shè)施，［6］將社區(qū)居民聚在一起開展活動。［7］雖然目前創(chuàng)意公共空間項目不是社區(qū)規(guī)劃的正式組成部分，但正在促使社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)者對社區(qū)發(fā)展的討論范圍擴大至藝術(shù)和空間，就像討論交通、衛(wèi)生、教育等傳統(tǒng)服務(wù)一樣。創(chuàng)意公共空間的某些理念，如關(guān)注藝術(shù)和文化、創(chuàng)造力、社區(qū)參與、公平和伙伴關(guān)系等，與圖書館歷來崇尚的價值觀相似，容易引起圖書館專業(yè)人員的共鳴。［8］創(chuàng)意公共空間最有價值的一個方面是提出了社區(qū)歸屬感，它嘗試將原本不具有吸引力或人性化的社區(qū)空間轉(zhuǎn)變成為有吸引力、能傳達某種意義、建立和維持社區(qū)記憶的空間。［9］對于社區(qū)成員和社區(qū)歷史來說，圖書館提供了一個創(chuàng)造某種意義和保存某種記憶的空間，即社區(qū)的歷史文化。創(chuàng)意公共空間賦予了圖書館創(chuàng)新和維護這一傳統(tǒng)功能的新方式和新手段。

（3）體驗式營銷?，F(xiàn)代消費者的消費行為和習(xí)慣發(fā)生了很大的變化，消費者不再只追求標準的購物場所，而更追求消費體驗。實體店正在積極提升消費者在購買產(chǎn)品過程中的體驗，如充滿創(chuàng)意的空間設(shè)計、消費者實際操作產(chǎn)品等。2016年以來，Apple一直在重塑其實體店的功能，如在其店名中刪除“商店”一詞，改稱為“蘋果聯(lián)合廣場”“蘋果第五大道”“蘋果世界貿(mào)易中心”，努力將實體店從購物目的地轉(zhuǎn)為社區(qū)聚集地。［10］用戶在零售店和商場提升了體驗感，他們自然期望在圖書館等其他公共空間有同樣的體驗和樂趣。因此，圖書館等文化機構(gòu)需要根據(jù)社區(qū)用戶需求拓展自身功能，提升用戶的文化消費體驗，如可針對醫(yī)療和健康開展青少年運動、營養(yǎng)教育、體重管理等項目。

（4）粉絲圈。Fandom指的是一群熱衷于某事或某物的人，這些事物可以是電影、樂隊、球隊、書籍等。［11］“粉絲圈”為“粉絲們”提供一個集體活動的空間，為他們提供交流的機會。作為保存和提供書籍、視頻、音樂以及各種新媒體的文化機構(gòu)，圖書館可以成為“粉絲們”提升信息素養(yǎng)、進行新媒體創(chuàng)作及接觸不同文化的合作伙伴，如圖書館可以將《權(quán)力的游戲》《超級英雄》等小說的“粉絲”融入到相關(guān)的知識競賽、書友會、讀書會等社交活動中?！胺劢z”可以幫助圖書館成為社區(qū)和活動中心，如圖書館舉辦的某一主題的活動將不同身份的讀者聚集在一起，形成一個具有共同興趣的“粉絲圈”，吸引那些以前沒有體會過圖書館服務(wù)的潛在讀者。

（5）短閱讀。短閱讀指利用簡短的時間來幫助那些時間緊張、不愿閱讀或注意力容易分散的人閱讀。皮尤研究中心（Pew Research Center）的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有73%的美國人在2016年閱讀了一本書，這一數(shù)字自2012年以來一直保持不變。［12］同時，需要注意的是，圖書的頁數(shù)從1999年的320頁增加到2014年的400頁，增長了25%。［13］通過這些數(shù)據(jù)可以得出這樣一個結(jié)論：長時閱讀在美國很流行。但一些出版商則另辟蹊徑，他們認為，在數(shù)字時代，一部分讀者需要隨時隨地進行閱讀，于是推出了短閱讀，如 Amazon Rapids、Serial Reader、Hooked等。短閱讀對于時間緊張的讀者有較大的幫助，如：Serial Reader每天將經(jīng)典文學(xué)中的部分內(nèi)容推送給讀者，讀者在20分鐘內(nèi)就可以閱讀完；［14］Amazon Rapids以“對話+動畫”的方式為讀者提供小故事，讀者只需要5-15分鐘就可以閱讀完由500-1,000個單詞構(gòu)成的小故事。［15］短閱讀的日益普及促使圖書館創(chuàng)新短閱讀服務(wù)，短閱讀也為圖書館創(chuàng)新閱讀活動設(shè)計提供了新的思路。

3.2 技術(shù)趨勢

（1）區(qū)塊鏈技術(shù)（Blockchain），該技術(shù)使用分布式數(shù)據(jù)庫將數(shù)據(jù)組織成具有密碼驗證的記錄（塊），記錄（塊）標有時間戳并鏈接到之前的記錄，只有擁有密鑰的人才可改寫。［16］區(qū)塊鏈是分布式數(shù)據(jù)存儲、點對點傳輸、共識機制、加密算法等技術(shù)的新型應(yīng)用模式，Microsoft CocoFramework［17］、IBMBlockchain［18］等均利用區(qū)塊鏈技術(shù)實現(xiàn)跟蹤或驗證功能。此外，區(qū)塊鏈作為一種方便記錄保存的系統(tǒng)，能吸引更多的政府文件、歷史記錄和其他信息遷移進入；區(qū)塊鏈還有可能徹底改變機構(gòu)存儲個人信息的方式，如Sony正在探索利用區(qū)塊鏈來存儲學(xué)生信息和教師教案，讓這些信息可以簡單、安全地在機構(gòu)之間完成轉(zhuǎn)移。由于區(qū)塊鏈可以提供更安全和可信的認證，所以它的應(yīng)用可以擴展到圖書館正式和非正式學(xué)習(xí)環(huán)境或讀者借閱系統(tǒng)中。

（2）互動玩具（Connected Toys），它利用無線網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、語音識別和機器學(xué)習(xí)等技術(shù)，在兒童和玩具之間創(chuàng)建一種高度個性化的交流，提升二者間的互動水平和效果。如玩具制造商Mattel設(shè)計了一款玩具娃娃的全息圖像，孩子可以直接與玩具娃娃進行交談，父母通過手機App可以控制、甚至改變玩具娃娃的容貌。［19］互動玩具可以讓家長通過互動游戲、信息傳遞等途徑深入了解孩子，增進家長和孩子的感情。但互動玩具也可能會限制孩子社交能力的發(fā)展，如互動玩具和孩子之間可能進入到一種“支配”模式的關(guān)系中，即孩子滿足了所有的需求、得到了所有的獎勵，對互動玩具卻毫無責(zé)任感。兒童圖書館員在選擇玩具時應(yīng)該清楚地了解這些玩具的優(yōu)缺點。

（3）觸覺技術(shù)（Haptic Technology），或稱觸覺反饋技術(shù)，是將觸覺體驗或反饋作為用戶界面的技術(shù)。觸覺技術(shù)在20世紀70年代被開發(fā)，現(xiàn)已廣泛用于遠程醫(yī)療、軍事訓(xùn)練、太空探索、家庭游戲等領(lǐng)域。最近，觸覺技術(shù)已經(jīng)進入計算機、移動設(shè)備和可穿戴設(shè)備領(lǐng)域，如Apple Topic引擎、Google Jacquard等，下一代觸覺技術(shù)甚至可以將感官體驗整合到手機、平板電腦等設(shè)備中。［20］觸覺技術(shù)在學(xué)習(xí)中會起到重要作用，如兒童與屏幕的接觸互動可能會成為兒童獲取信息的重要渠道［21］、幫助有視覺或聽覺障礙的讀者訪問圖書館。隨著新技術(shù)的快速發(fā)展，用戶會越來越期待新的圖書館體驗，如在信息檢索或閱讀時將他們的可穿戴設(shè)備和相應(yīng)的觸覺反饋融合在一起。［22］

（4）虛擬現(xiàn)實（Virtual Reality）是計算機生成的模擬圖像或環(huán)境，使用者可以通過特殊的電子設(shè)備進行體驗，如虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實、球形或360度視頻等。［23］通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)，“來自世界各地的學(xué)生可以在一個教室里學(xué)習(xí)，在家里可以和醫(yī)生面談、和在遠距離的朋友聚會?！保?4］IT巨頭們已經(jīng)研發(fā)出大量的虛擬現(xiàn)實平臺和硬件，如Google Cardboard虛擬現(xiàn)實眼鏡、Facebook Oculus Rift、Samsum Gear VR等。截至2017年2月，Google已經(jīng)售出超過1,000萬個Cardboard虛擬現(xiàn)實眼鏡。［25］圖書館是公眾首次接觸新技術(shù)的切入點，在虛擬現(xiàn)實技術(shù)中可以再次發(fā)揮同樣的作用，如在加利福尼亞，Oculus在90個圖書館中放置了100個Oculus Rift和VR Ready PC系統(tǒng)向公眾提供服務(wù)。［26］研發(fā)人員已經(jīng)考慮將虛擬現(xiàn)實技術(shù)應(yīng)用在圖書館的關(guān)鍵服務(wù)上，如讀者利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)和設(shè)備可以遠距離體驗圖書館空間、發(fā)現(xiàn)館藏文獻。

（5）語音控制（Voice Control），該技術(shù)由計算機語言、圖形用戶界面、手勢控制和語音技術(shù)進化而來，［27］無線網(wǎng)絡(luò)和智能手機的普及為語音控制的虛擬助手提供了施展空間，如Apple Siri、Google Assistant、Amazon Echo等語音控制助手。截至2017年，Google Assistant已經(jīng)被集成到超過1億個獨立設(shè)備中，包括智能電視、汽車和可穿戴設(shè)備。［28］語音控制技術(shù)會改變?nèi)藗冊L問和讀取文獻的方式，在可預(yù)見的未來，用戶可以通過語音控制設(shè)備實現(xiàn)對特定內(nèi)容（如報紙、網(wǎng)站、書籍）的朗讀和檢索。同時，語音控制技術(shù)可以為特定人群提供幫助，如殘疾人或老年人，他們可以利用語音控制的虛擬助手更容易地訪問圖書館的數(shù)字資源。［29］

3.3 教育趨勢

（1）設(shè)計思維，這是一種解決問題的方法，它利用一套思維模式和理念來與用戶建立同理心，從而定義問題、構(gòu)建原型、完善解決方案。如設(shè)計咨詢公司IDEO運用設(shè)計思維，在設(shè)計開發(fā)的早期會邀請用戶參與，先開發(fā)“低保真”原型，在得到用戶的試用反饋后，再改進原型，重復(fù)這個過程直到滿足用戶需要。［30］設(shè)計師的思考和溝通方式與科學(xué)和學(xué)術(shù)的方式不同，但是在設(shè)計領(lǐng)域，其解決問題的能力與科學(xué)或?qū)W術(shù)方法同樣強大。［31］作為輔助學(xué)習(xí)的機構(gòu)，圖書館專業(yè)人員可以思考如何將設(shè)計思維置于圖書館教學(xué)、營銷、活動或服務(wù)中，［32］如2018年我國“首屆圖書館杯主題海報創(chuàng)意設(shè)計大賽”活動就是非常好的嘗試。同時，通過倡導(dǎo)包容和發(fā)散思維，可以幫助圖書館專業(yè)人員更加理解各種觀點和思維方式。

（2）徽章認證。徽章（特別是數(shù)字徽章）提供了認可個人成就、技能、品質(zhì)或興趣的機會，［33］徽章可以被看作是傳統(tǒng)教育評估和認證的替代品。傳統(tǒng)認證學(xué)習(xí)的系統(tǒng)——字母等級、成績單甚至文憑——可能無法充分代表學(xué)生的實際學(xué)習(xí)或成就，教育機構(gòu)也在嘗試應(yīng)用徽章來評估學(xué)習(xí)效果。如，加利福尼亞大學(xué)可持續(xù)農(nóng)業(yè)和食品系統(tǒng)中的徽章系統(tǒng)同時認可正式（課程和學(xué)分）和非正式（田野工作、講習(xí)班、獎勵、項目）學(xué)習(xí)［34］、卡羅來納大學(xué)已將徽章整合到一年級課程中。［35］徽章在專業(yè)發(fā)展或繼續(xù)教育中的作用有可能使圖書館成為支持個人追求徽章的重要力量，如圖書館可以為在MOOCs注冊的學(xué)習(xí)群體提供學(xué)習(xí)空間，增加其完成課程以及獲得徽章的可能性。

3.4 經(jīng)濟趨勢

（1）收入不平等（Income Inequality），指收入在一個群體中以不均勻的方式分配的程度。［36］2010年，美國最富有的1%的人口擁有34%的財富，其中最富有的0.1%的人口擁有15%的財富。［37］“了不起的蓋茨比曲線”（Great Gatsby Curve）表明，父母收入的不平等會導(dǎo)致孩子教育的不平等，因為孩子們獲得的機會主要依賴于父母。［38］經(jīng)濟學(xué)教授Melissa Kearney認為，“大規(guī)模的技能升級”是解決收入不平等的最有效方案。［39］因此，圖書館支持技能發(fā)展的服務(wù)將變得更為重要，但需要確保尋求發(fā)展的技能與經(jīng)濟發(fā)展所需的技能類型相一致，尤其是STEM（Science，Technology，Engineering，Mathematics） 技 能 。同 時 ，圖書館空間提供了將不同收入的人聚集在一起機會，這在消除收入不平等方面尤其重要，［40］能為社會提供重要的經(jīng)濟機會。

（2）基本收入（Basic Income），通常稱為普遍/全民基本收入，是滿足個人的基本生存需要以及個人追求自我完善及對社會做出貢獻的前提和保障?；臼杖肟梢约訌娚鐣踩W(wǎng)并將財富重新分配給那些工作可能被機器奪走的人。［41］圖書館工作人員是否會因自動化的普及而出現(xiàn)對基本收入的需求？《新地平線報告2017年圖書館版》已經(jīng)將人工智能列為圖書館界的六大技術(shù)發(fā)展之一；一些圖書館已經(jīng)引進智能機器人，如美國康乃狄克州Westport圖書館于2014年9月引進機器人為讀者提供信息服務(wù)。［42］同時，基本收入可以促使人們追求更高層次的休閑活動，如藝術(shù)、閱讀、寫作等，圖書館作為這些活動的空間可能變得更受歡迎。

3.5 政治趨勢

智慧城市（Smart Cities）能利用智能、聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備彼此通信，連接不同的公用事業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)，生成實時數(shù)據(jù)以幫助城市管理者更有效地管理城市活動和服務(wù)，并測量其影響。智慧城市有三個組成部分：信息和通信技術(shù)（ICT）產(chǎn)生和聚合數(shù)據(jù)，分析工具將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可用的信息，協(xié)作、創(chuàng)新的組織應(yīng)用這些信息解決公共問題。［43］2015年，奧巴馬政府宣布了智慧城市倡議（Smart Cities Initiative），2016年參與該倡議的城市數(shù)量增至70個。

智慧城市的發(fā)展目標與圖書館追求的目標相一致：為城市提供更多的數(shù)據(jù)，快速響應(yīng)社區(qū)需求。作為城市的公共空間，圖書館毗鄰交通基礎(chǔ)設(shè)施，與社區(qū)緊密相聯(lián)，因此，圖書館可以通過配備各種智能設(shè)施來幫助城市或校園更好地管理公共設(shè)施，提升用戶體驗。

4 趨勢特點

4.1 對象主要涉及公共圖書館

同大學(xué)與研究圖書館協(xié)會（Associationof College&Research Libraries，ACRL）的《學(xué)術(shù)圖書館主要趨勢》和新媒體聯(lián)盟的《地平線報告：圖書館版》相比，ALA未來圖書館中心預(yù)測的影響因素更超前，關(guān)注的范圍更廣，且對象主要為公共圖書館。如ACRL《2018年學(xué)術(shù)圖書館主要趨勢》的主題主要有：信息出版商和供應(yīng)商版圖，虛假信息和信息素養(yǎng)，圖書館項目管理方法，教材購買力和開放教育資料，學(xué)習(xí)分析、數(shù)據(jù)收集和倫理問題，研究數(shù)據(jù)獲取、文本挖掘和數(shù)據(jù)科學(xué)，館藏采購模式、開放存取館藏發(fā)展政策和資助計劃、紙質(zhì)資源管理。［44］這份報告與ALA未來圖書館中心的趨勢報告都關(guān)注用戶體驗、空間再造、機器人、無人飛行器、區(qū)塊鏈、人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬助手等，這些也是《新媒體聯(lián)盟地平線報告：2017年圖書館版》［45］預(yù)測的影響圖書館發(fā)展的因素。

4.2 高度關(guān)注社會和技術(shù)的影響

重大的社會環(huán)境變化和科學(xué)技術(shù)變革會對圖書館產(chǎn)生持久深遠的影響。19世紀，產(chǎn)業(yè)工人識字閱讀的需要催生了英國公共圖書館的誕生；20世紀，卡內(nèi)基的捐贈推動了美國公共圖書館的普及；21世紀，中國政府對公共文化的重視助推了公共圖書館的繁榮。社會空間觀念的改變不斷促使圖書館改變其空間結(jié)構(gòu)和形態(tài)，創(chuàng)新空間服務(wù)模式，打造信息共享空間、創(chuàng)客空間、數(shù)字學(xué)術(shù)中心等新型空間和服務(wù)，以及新的圖書館形態(tài)，如地鐵圖書館、書店圖書館和咖啡圖書館。

信息技術(shù)一直在深刻且持續(xù)地改變著圖書館的管理和服務(wù)模式。從簡化借閱、采編和書目檢索的計算機集成管理系統(tǒng)（以MARC為核心）到顛覆人們傳統(tǒng)印象的數(shù)字圖書館，從邀請用戶參與和互動的圖書館2.0（如 OPAC2.0、 SaaS、 RSS、 SNS、 Blog、 Instant Message等）到由云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)和人工智能等技術(shù)支撐的無人、移動和智慧圖書館（如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、RFID、機器人館員等），以及不斷變革的資源組織技術(shù)（如RDA、SKOS、本體、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等）。借助信息技術(shù)，圖書館創(chuàng)新出大量的服務(wù)、活動和項目，不僅重新吸引用戶回到圖書館，還將圖書館無縫地嵌入用戶的學(xué)習(xí)、工作甚至生活中，如可以“任何時間任何地點”伴隨用戶的（移動App）微信圖書館。

4.3 新興影響因素居多

國內(nèi)外不少學(xué)者或機構(gòu)都對圖書館未來發(fā)展趨勢進行過預(yù)測，如張曉林［46］、初景利［47］、王世偉［48］、朱強［49］、程煥文［50］、柯平［51］、劉茲恒［52］等，他們預(yù)測的基本是長期、穩(wěn)定的趨勢或因素。ALA未來圖書館中心的預(yù)測的多是新興的趨勢，不確定性更大：區(qū)塊鏈技術(shù)、觸覺技術(shù)、語音控制技術(shù)等更多用于商用或家用領(lǐng)域；相對于短閱讀，大學(xué)圖書館的讀者更多表現(xiàn)為深入思考的長時閱讀；在世界大多數(shù)國家現(xiàn)行教育認證體系中，徽章認證僅限于狹小的領(lǐng)域應(yīng)用，而且難以獲得官方承認；圖書館向來給人以安靜保守的刻板印象，設(shè)計思維在圖書館的應(yīng)用可能在一定程度上打破這一印象，但在短期內(nèi)還難以顛覆。

4.4 注重隱私或倫理

美國是一個重視隱私保護的國度，談到技術(shù)都會涉及到隱私或倫理問題。某些互動玩具和語音控制設(shè)備連接到互聯(lián)網(wǎng)時可能會向第三方發(fā)送私人信息；廠商可能會利用機器學(xué)習(xí)或人工智能來收集、存儲個人信息，這些都可能帶來隱私和安全問題。智慧城市計劃也存在一定的倫理或者隱私問題，如提醒行人路況的路燈可能被用于監(jiān)視行人、向智能手機用戶推送信息可能被用于收集個人手機數(shù)據(jù)。此外，讀者在圖書館系統(tǒng)上的借閱記錄、利用數(shù)據(jù)庫的行為、在互聯(lián)網(wǎng)上搜索習(xí)慣等，都存在泄露個人隱私信息的可能性。

4.5 關(guān)愛特殊人群

圖書館的服務(wù)應(yīng)該向經(jīng)濟收入低的人群傾斜，這是美國圖書館界的共識。雖然沒有充分的證據(jù)表明低收入人群必然是信息或知識的貧困者，但可以肯定，經(jīng)濟上的富有者在信息或知識的擁有量上肯定比經(jīng)濟貧困者多，也就是說，二者存在正相關(guān)性。因此，圖書館應(yīng)該充分履行非正式教育機構(gòu)的職能，為經(jīng)濟上的低收入者提供更多的信息或知識服務(wù)。