大數(shù)據(jù)精細(xì)化銷(xiāo)售管理、數(shù)據(jù)分析與預(yù)測(cè)

方淑平

摘? 要：隨著我國(guó)科技的不斷進(jìn)步，信息網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)發(fā)展得相當(dāng)成熟，社會(huì)也逐漸進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，大數(shù)據(jù)逐漸成為一個(gè)劃時(shí)代的詞，在這種背景下，大數(shù)據(jù)技術(shù)也被廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，本文主要對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代下的精細(xì)化銷(xiāo)售管理、數(shù)據(jù)分析與預(yù)測(cè)進(jìn)行簡(jiǎn)要的分析。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);精細(xì)化;分析;預(yù)測(cè)

在銷(xiāo)售管理過(guò)程中運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠保證銷(xiāo)售管理的質(zhì)量，通過(guò)精細(xì)化的管理方式，創(chuàng)新發(fā)展銷(xiāo)售管理理念，并通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，提高管理水平，通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析與預(yù)測(cè)，使銷(xiāo)售的全過(guò)程實(shí)現(xiàn)有抓力點(diǎn)，更加高效率的進(jìn)行銷(xiāo)售管理與相關(guān)銷(xiāo)售活動(dòng)，在科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步的背景下，有必要進(jìn)行大數(shù)據(jù)的分析與預(yù)測(cè)，并開(kāi)展精細(xì)化管理，這對(duì)于企業(yè)的發(fā)展而言，有著積極的影響，能夠進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)愈加繁榮。

一、大數(shù)據(jù)技術(shù)

大數(shù)據(jù)技術(shù)是近年來(lái)科技發(fā)展已達(dá)到一定高度的產(chǎn)物，它是分析海量數(shù)據(jù)的一種手段，無(wú)法通過(guò)固有的軟件和方法進(jìn)行分析，它是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下各種設(shè)備的處理，這對(duì)實(shí)時(shí)和全面的處理有很高的要求，隨著時(shí)代的進(jìn)步產(chǎn)生大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)技術(shù)在不同領(lǐng)域的廣泛使用改變了我們學(xué)習(xí)，生活和工作的方式。顧名思義，大數(shù)據(jù)技術(shù)是通過(guò)收集大數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)整理，分析，處理這一系列行為的過(guò)程中，在不同領(lǐng)域的過(guò)程中進(jìn)行的，無(wú)論是運(yùn)輸業(yè)，人力資源管理，金融業(yè)，都在使用大數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，大數(shù)據(jù)正在影響銷(xiāo)售管理，銷(xiāo)售管理中有各種完美的信息內(nèi)容，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以有效地集成這些內(nèi)容，然后全面地使用它來(lái)更好地服務(wù)于銷(xiāo)售管理，有必要將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于銷(xiāo)售管理，不僅要注意數(shù)據(jù)的收集和積累，還要善于數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)。

二、精細(xì)化銷(xiāo)售管理

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，若要保證銷(xiāo)售管理的精細(xì)化，需要對(duì)過(guò)去的觀念進(jìn)行革新，把大數(shù)據(jù)的創(chuàng)新思維與銷(xiāo)售管理結(jié)合，在大數(shù)據(jù)的背景下提高銷(xiāo)售渠道管理水平。

（1）創(chuàng)新銷(xiāo)售理念

在大數(shù)據(jù)的背景下，創(chuàng)新理念應(yīng)該被視為銷(xiāo)售過(guò)程中精細(xì)化管理的基本理念，在銷(xiāo)售管理過(guò)程中，可以增加大數(shù)據(jù)的使用，這可以進(jìn)一步使管理更加科學(xué)和專(zhuān)業(yè)，在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境中，應(yīng)該把新思維的使用放在管理中，增加對(duì)大數(shù)據(jù)的信任，由于固定的解決方案無(wú)法解決現(xiàn)有管理問(wèn)題，導(dǎo)致其無(wú)法應(yīng)用至大數(shù)據(jù)環(huán)境中。因此，為確保每個(gè)管理參與者都能夠明確大數(shù)據(jù)的用途，逐步將大數(shù)據(jù)整合到具體的管理問(wèn)題中，并可以從部門(mén)的職責(zé)和協(xié)調(diào)入手，確保銷(xiāo)售渠道管理的整體有效實(shí)施，專(zhuān)注于渠道管理的精細(xì)化化，全面優(yōu)化品牌形象，系統(tǒng)化企業(yè)戰(zhàn)略，摒棄過(guò)時(shí)的需求，制定對(duì)戰(zhàn)略發(fā)展有長(zhǎng)遠(yuǎn)興趣的新興標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該采取積極有效的市場(chǎng)溝通方式，不僅要通過(guò)簡(jiǎn)單的計(jì)劃，還要綜合考慮多角度企業(yè)的形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)在市場(chǎng)中的良好形象。

固有銷(xiāo)售管理模式無(wú)法與大數(shù)據(jù)時(shí)代的同步發(fā)展，新時(shí)期的企業(yè)應(yīng)該把握大數(shù)據(jù)時(shí)代的特點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行精細(xì)化管理，創(chuàng)新銷(xiāo)售理念，逐漸形成符合現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的管理模式與相關(guān)的銷(xiāo)售活動(dòng)體系，一些企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售管理的過(guò)程中銷(xiāo)售的渠道比較單一，這也使企業(yè)進(jìn)行相關(guān)活動(dòng)時(shí)更多的處于被動(dòng)的局面，這就會(huì)導(dǎo)致銷(xiāo)售管理中出現(xiàn)不足，這樣無(wú)法使企業(yè)順應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展，很多銷(xiāo)售管理過(guò)程中的人員無(wú)法理解大數(shù)據(jù)時(shí)代的精神內(nèi)涵，更多的不符合精細(xì)化管理的思想與行為充斥在銷(xiāo)售管理活動(dòng)中，這樣與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不協(xié)調(diào)，與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略也有所沖突，沒(méi)有運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)與大數(shù)據(jù)思維進(jìn)行精細(xì)化管理。無(wú)法掙脫固有的落后思維，基于大數(shù)據(jù)進(jìn)行的銷(xiāo)售推廣與規(guī)劃緊張也不順利，所以有必要在大數(shù)據(jù)時(shí)代下優(yōu)化管理模式，進(jìn)行精細(xì)化管理，滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展要求。

（2）提高管理水平

在大數(shù)據(jù)技術(shù)的基礎(chǔ)上，能夠使各個(gè)行業(yè)的通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)使資源共享，并進(jìn)行周密科學(xué)的分析，這也是精細(xì)化管理的基礎(chǔ)與重要前提，更是開(kāi)展精細(xì)化管理的主要思路，在規(guī)劃和建立渠道的過(guò)程中，固化的管理模式管理水平比較落后，尤其是目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，若通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行分析，能夠使管理水平逐漸提高，而且能夠形成更加科學(xué)的管理方法，更加有針對(duì)性的管理策略，更加完善的管理體系與更加與時(shí)俱進(jìn)的管理模式，并積極推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析，是銷(xiāo)售管理中的重中之重，而且市場(chǎng)分析對(duì)于精細(xì)化管理的重要特別明顯，能夠顯著的提高管理水平。分析后的銷(xiāo)售渠道更加的寬廣，而且這種可持續(xù)的銷(xiāo)售渠道能夠滿(mǎn)足企業(yè)更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，更方便進(jìn)行精細(xì)化銷(xiāo)售管理，能夠推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)步，更加了解市場(chǎng)的需要。銷(xiāo)售管理不執(zhí)行以人為本的經(jīng)營(yíng)理念，在與新渠道進(jìn)行溝通時(shí)，許多工作不按規(guī)范運(yùn)作，也不按正常思路進(jìn)行，此種現(xiàn)象導(dǎo)致整個(gè)渠道的完善性、科學(xué)性較差，同時(shí)，逐步管理方式的應(yīng)用整個(gè)模型過(guò)于陳舊，無(wú)法反映管理的重要作用，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)使銷(xiāo)售渠道的不斷完善，這是銷(xiāo)售管理必不可少的內(nèi)容，也是保證精細(xì)化管理的主要部分，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的大數(shù)據(jù)分析，建立有效的銷(xiāo)售渠道，形成屬于自身的銷(xiāo)售體系，這樣才能夠使管理水平不斷提高，也能夠更加滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，傳統(tǒng)的銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)過(guò)于簡(jiǎn)單，大數(shù)據(jù)時(shí)代的管理也需要以人為本，主要依據(jù)應(yīng)是鞏固利益和更好地適應(yīng)復(fù)雜多樣化的市場(chǎng)，這應(yīng)該在大數(shù)據(jù)的背景下加以強(qiáng)調(diào)。

三、數(shù)據(jù)分析與預(yù)測(cè)

（1）大數(shù)據(jù)分析

通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)可以完善銷(xiāo)售客戶(hù)相關(guān)信息，在總結(jié)分析信息數(shù)據(jù)的同時(shí)，為銷(xiāo)售服務(wù)提供更好的準(zhǔn)備，更好地為服務(wù)提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)，在銷(xiāo)售客戶(hù)數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以分析與探尋客戶(hù)的基本需求，通過(guò)大數(shù)據(jù)在不同系統(tǒng)中整合信息，這可以將客戶(hù)有關(guān)相關(guān)的信息進(jìn)行組合，分析客戶(hù)的當(dāng)前信息和過(guò)去的數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上科學(xué)地準(zhǔn)備所需的銷(xiāo)售服務(wù)，以便在任何時(shí)間和地點(diǎn)掌握客戶(hù)的需求，大數(shù)據(jù)下的客戶(hù)分析是全面的，可以進(jìn)行科學(xué)分析。

（2）大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)

銷(xiāo)售的產(chǎn)品需要通過(guò)大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)測(cè)試才能進(jìn)行銷(xiāo)售的良性循環(huán)，市場(chǎng)認(rèn)可并由客戶(hù)推薦的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品將成為企業(yè)的銷(xiāo)售的重點(diǎn)，應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到，在企業(yè)的銷(xiāo)售中，只有通過(guò)對(duì)市場(chǎng)大數(shù)據(jù)的深入預(yù)測(cè)才能積極規(guī)避銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，銷(xiāo)售客戶(hù)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)可以準(zhǔn)確定位客戶(hù)的需求，并可以通過(guò)大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)為不同的客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售，這也是銷(xiāo)售發(fā)展戰(zhàn)略的有力支持，大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)可以提高銷(xiāo)售服務(wù)的質(zhì)量，隨著銷(xiāo)售服務(wù)內(nèi)容的提高，服務(wù)質(zhì)量逐漸成為相關(guān)企業(yè)工作和服務(wù)點(diǎn)的重點(diǎn)，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素，服務(wù)水平可以反映精細(xì)化管理的本質(zhì)，也是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，它可以增強(qiáng)企業(yè)的品牌形象，并通過(guò)銷(xiāo)售客戶(hù)之間傳遞口碑。數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)可以準(zhǔn)確地確定客戶(hù)的需求，可以實(shí)現(xiàn)最高質(zhì)量的服務(wù)，可以在這種情況下充分掌握客戶(hù)的需求，并制定最合適的銷(xiāo)售計(jì)劃。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，在銷(xiāo)售的精細(xì)化管理與其它銷(xiāo)售活動(dòng)中都可以通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)使其得到更加積極的發(fā)展，通過(guò)數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)能夠有效的了解銷(xiāo)售客戶(hù)的需求，能夠挖掘出銷(xiāo)售過(guò)程中需要考慮的方面，通過(guò)大數(shù)據(jù)的方法創(chuàng)新銷(xiāo)售理念，提高銷(xiāo)售水平，能夠保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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