淺析物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電子商務(wù)模式中的影響及應(yīng)用

摘? 要：近些年，我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭正旺，市場(chǎng)規(guī)模逐年擴(kuò)大，促進(jìn)和引領(lǐng)了數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，受到國(guó)家的高度重視和大眾的普遍關(guān)注。物聯(lián)網(wǎng)作為信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的第三次革命，必將對(duì)電子商務(wù)有著深刻的影響，且在推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展上大有可為。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);物聯(lián)網(wǎng)

目前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新時(shí)期、新常態(tài)，廣大人民物質(zhì)和精神文明水平的雙向提升帶動(dòng)了生產(chǎn)和消費(fèi)模式的加速轉(zhuǎn)變。在此背景下，我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展勢(shì)不可擋，促進(jìn)了傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的專(zhuān)業(yè)化水平，強(qiáng)力助推了我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。與此同時(shí)，電子商務(wù)市場(chǎng)的迅速擴(kuò)張，也帶來(lái)層出不窮的新問(wèn)題。部分中小型企業(yè)服務(wù)水平偏低、大型企業(yè)運(yùn)營(yíng)壓力增大以及消費(fèi)者關(guān)于誠(chéng)信方面的維權(quán)等問(wèn)題都難以及時(shí)、有效解決。

一、文獻(xiàn)綜述

（1）電子商務(wù)模式

關(guān)于電子商務(wù)模式的定義，趙衛(wèi)東在《 電子商務(wù)模式》中認(rèn)為是在確定了產(chǎn)品針對(duì)的市場(chǎng)和顧客后，企業(yè)通過(guò)內(nèi)部特定的組織結(jié)構(gòu)和在價(jià)值網(wǎng)中的定位，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，與價(jià)值網(wǎng)上的各合作成員整合相關(guān)的流程，最終滿(mǎn)足顧客的需要，給企業(yè)帶來(lái)贏(yíng)利的方式。

（2）物聯(lián)網(wǎng)

物聯(lián)網(wǎng)的概念最早由美國(guó)麻省理工學(xué)院Auto-ID 研究中心Kevin Ashton教授提出。2005年，由國(guó)際電信聯(lián)盟在信息社會(huì)世界峰會(huì)上的《ITU互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告2005：物聯(lián)網(wǎng)》中首次正式確定。報(bào)告指出：物聯(lián)網(wǎng)主要解決物與物，人與物，人與人之間的互聯(lián)，世界上所有的物體，從輪胎到牙刷、從房屋到紙巾，都可以通過(guò)因特網(wǎng)主動(dòng)進(jìn)行交換。在這個(gè)過(guò)程中，射頻識(shí)別技術(shù)、傳感器技術(shù)、納米技術(shù)、智能嵌入技術(shù)將得到更加廣泛的應(yīng)用。

物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)主要包括射頻識(shí)別、傳感器、GPS、二維碼等技術(shù)。射頻識(shí)別技術(shù)通過(guò)射頻信號(hào)，無(wú)接觸信息傳遞并自動(dòng)識(shí)別;傳感器能按一定規(guī)律將感受到的被測(cè)量信息進(jìn)行轉(zhuǎn)換，然后輸出所需形式的信息;GPS技術(shù)能高效、精準(zhǔn)、實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)地提供三維坐標(biāo)以及傳遞其他導(dǎo)航信息。二維碼表現(xiàn)為黑白相間的條紋或團(tuán)，能識(shí)別線(xiàn)條串聯(lián)起來(lái)的信息。

二、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)電子商務(wù)模式的影響

根據(jù)葉乃沂在《電子商務(wù)模式分析》中提出：電子商務(wù)模式由e化的市場(chǎng)環(huán)境、客戶(hù)關(guān)系、產(chǎn)品創(chuàng)新、財(cái)務(wù)要素、企業(yè)資源和業(yè)務(wù)流程要素構(gòu)成。本將從上述六大要素出發(fā)，分析物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)電子商務(wù)模式的影響。

（1）促進(jìn)企業(yè)及時(shí)適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境

市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，企業(yè)可以運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)了解企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)情況、預(yù)估市場(chǎng)需求和分析客戶(hù)反饋，進(jìn)而適當(dāng)調(diào)整自己的生產(chǎn)規(guī)劃和營(yíng)銷(xiāo)策略，及時(shí)適應(yīng)外部環(huán)境的變化，實(shí)現(xiàn)效益最大化。

（2）助力企業(yè)積極維護(hù)客戶(hù)關(guān)系

當(dāng)前電子商務(wù)環(huán)境中的客戶(hù)關(guān)系是消費(fèi)者產(chǎn)生需求在先，商家提供服務(wù)在后，消費(fèi)者占主導(dǎo)地位，商家處于一種被動(dòng)的狀態(tài)。物聯(lián)網(wǎng)融入后，商家可以及時(shí)了解消費(fèi)者的需求，搶先一步來(lái)創(chuàng)造、完善產(chǎn)品，通過(guò)改善與消費(fèi)者之間的供需關(guān)系，使得雙方關(guān)系更加緊密。

（3）推動(dòng)企業(yè)持續(xù)開(kāi)展產(chǎn)品創(chuàng)新

信息時(shí)代的市場(chǎng)需求千變?nèi)f化，企業(yè)必須及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新才能獲得源源不斷的生命力。借助物聯(lián)網(wǎng)，商家可以在進(jìn)行客戶(hù)需求導(dǎo)向的產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí)，形成一個(gè)綜合的協(xié)同創(chuàng)新模式或機(jī)制，以更精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)和更快速的云計(jì)算，較為準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)，為產(chǎn)品創(chuàng)新提供依據(jù)和方向。

（4）便于企業(yè)合理分配財(cái)務(wù)要素

即使企業(yè)的財(cái)務(wù)狀態(tài)長(zhǎng)期保持良好，財(cái)務(wù)要素也將直接反映商務(wù)模式的最后目的。電子商務(wù)模式在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，將降低企業(yè)在傳統(tǒng)模式中的固定成本，如廠(chǎng)房、人員、 庫(kù)存等，但在 IT技術(shù)方面也將加大投入。

（5） 益于企業(yè)逐步提升信息價(jià)值

傳統(tǒng)電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的關(guān)鍵資源在于能產(chǎn)生價(jià)值的物理實(shí)體。而物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，關(guān)鍵資源則轉(zhuǎn)化成了信息。及時(shí)獲取聚合化信息，加以分析和利用，可以讓產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生可持續(xù)發(fā)展價(jià)值。

三、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用

（1）強(qiáng)化商品監(jiān)管

電子商務(wù)環(huán)境下，商家主要是通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上呈現(xiàn)商品的文字描述、圖片展示以及短視頻等信息引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，消費(fèi)者無(wú)法第一時(shí)間切實(shí)感受到商品本身，因而可能由于信息不真實(shí)、不對(duì)稱(chēng)而遭受損失，但此類(lèi)問(wèn)題在電子商務(wù)被注入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)后，都將得到有效解決。

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)商品質(zhì)量的逐步追溯，從商品生產(chǎn)制造的源頭開(kāi)始嵌入RFID標(biāo)簽，自源材料在被加工成為產(chǎn)品的流程起，RFID標(biāo)簽將同步記錄下每一環(huán)節(jié)和步驟加工信息，直至商品被投放市場(chǎng)，在標(biāo)簽中錄入全流程信息。簡(jiǎn)言之，每一件商品的來(lái)龍去脈均具有唯一標(biāo)識(shí)，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前可查詢(xún)商品的各類(lèi)信息，并在商品出現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)找到誘發(fā)問(wèn)題的責(zé)任環(huán)節(jié)，從而享受妥善的售后服務(wù)。

（2）改善庫(kù)存管理

物聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)中的應(yīng)用主要表現(xiàn)在優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作流程、降低庫(kù)存成本和提高服務(wù)質(zhì)量這三個(gè)方面。

在倉(cāng)儲(chǔ)管理方面，傳感器和RFID技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)入庫(kù)時(shí)自動(dòng)讀取貨物的名稱(chēng)、數(shù)量等信息，及時(shí)形成到貨記錄，出庫(kù)時(shí)及時(shí)更新和導(dǎo)出庫(kù)存數(shù)量和貨物庫(kù)位信息，方便貨物被定位和分揀。在降低庫(kù)存成本方面，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有助于企業(yè)監(jiān)管原材料及時(shí)入庫(kù)，合理規(guī)劃生產(chǎn)和銷(xiāo)售，也有助于企業(yè)及時(shí)了解產(chǎn)品庫(kù)存和原材料消耗情況，預(yù)計(jì)訂貨時(shí)間以及數(shù)量，減少因庫(kù)存商品而占用資金，達(dá)到降本增效的目的。在提高服務(wù)質(zhì)量方面，客戶(hù)可以動(dòng)態(tài)、精準(zhǔn)地查詢(xún)整個(gè)供應(yīng)鏈中各家企業(yè)的產(chǎn)品庫(kù)存變動(dòng)情況，與此同時(shí)，商家可以通過(guò)庫(kù)存管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)查詢(xún)各類(lèi)門(mén)店中商品的庫(kù)存狀況，對(duì)緊缺商品進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)貨、調(diào)貨，及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

（3）優(yōu)化物流配送

物聯(lián)網(wǎng)與GPS技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，可為物流公司搭建起供客戶(hù)實(shí)時(shí)查詢(xún)貨物運(yùn)輸進(jìn)程的信息平臺(tái)。此外，兩者的結(jié)合還提升了物流公司在智能運(yùn)輸規(guī)劃與調(diào)度方面的掌控能力。

物流公司通過(guò)將RFID標(biāo)簽嵌入到快遞車(chē)輛和包裹上 ，將信息識(shí)別設(shè)備設(shè)置在物流路線(xiàn)的各個(gè)節(jié)點(diǎn)上，可實(shí)現(xiàn)物流公司和客戶(hù)同時(shí)在運(yùn)輸過(guò)程中實(shí)時(shí)掌握包裹的定位信息和運(yùn)輸狀態(tài)。此外，根據(jù)車(chē)輛的實(shí)時(shí)定位，調(diào)度中心可根據(jù)車(chē)輛附近的實(shí)時(shí)路況，及時(shí)規(guī)劃最優(yōu)路線(xiàn)，在線(xiàn)實(shí)施對(duì)運(yùn)輸車(chē)隊(duì)的合理調(diào)度。

（4）更新支付手段

移動(dòng)支付指用戶(hù)使用移動(dòng)終端替代傳統(tǒng)的現(xiàn)金或銀行卡對(duì)商品或服務(wù)完成或確認(rèn)支付的一種服務(wù)方式。較之傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付方式，移動(dòng)支付更易用、更便捷。首先，用戶(hù)手持移動(dòng)終端，在可以在任何有網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋的空間里隨時(shí)隨地使用移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，為人們節(jié)省時(shí)間、提供方便;其次，商家通過(guò)移動(dòng)支付不僅提高了市場(chǎng)交易率，同時(shí)避免了收到假幣的風(fēng)險(xiǎn)和找零錢(qián)的麻煩;最后，在大額交易時(shí)，移動(dòng)支付為交易雙方都除去了在收付大額現(xiàn)金的安全隱患和需要特殊指定時(shí)間和地點(diǎn)不便。

近年來(lái)，由于智能手機(jī)在全球各地和各年齡層的人群中開(kāi)始越來(lái)越普及，移動(dòng)支付快速滲入到了人們的日常生活中。目前，我國(guó)的移動(dòng)支付技術(shù)已日趨成熟，在飛速發(fā)展的大環(huán)境中實(shí)現(xiàn)了“彎道超車(chē)”，其中最為廣泛應(yīng)用的就是催生了作為銀行和運(yùn)營(yíng)商之間銜接的第三方支付平臺(tái)。隨著5G網(wǎng)絡(luò)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐步走進(jìn)人們的生活，中國(guó)進(jìn)入無(wú)現(xiàn)金時(shí)代的速度將更加迅猛。

四、結(jié)論

此項(xiàng)研究較詳細(xì)地說(shuō)明了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)于電子商務(wù)模式有何影響、在電子商務(wù)模式下如何應(yīng)用。本文通過(guò)對(duì)電子商務(wù)模式中市場(chǎng)環(huán)境、客戶(hù)關(guān)系、產(chǎn)品創(chuàng)新、財(cái)務(wù)要素、企業(yè)資源和業(yè)務(wù)流程六大要素的分析，得出物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)電子商務(wù)模式具有多方有利影響;對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電子商務(wù)模式中關(guān)于商品監(jiān)管、庫(kù)存管理、物流配送和支付手段四方面應(yīng)用的論述，也呈現(xiàn)出物聯(lián)網(wǎng)必將在不久的將來(lái)對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生巨大影響的發(fā)展趨勢(shì)。

參考文獻(xiàn)

[1]趙衛(wèi)東，黃麗華.電子商務(wù)模式 [M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2006.36

[2]葉乃沂.電子商務(wù)模式分析[J].華東經(jīng)濟(jì)管理，2004.18（4）：108-111

[3]徐建忠.淺析物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在庫(kù)存管理中的應(yīng)用[J].市場(chǎng)周刊（理論研究），2015（01）：15-16

作者簡(jiǎn)介：黃偉1985-1，男，助教，碩士研究生，信陽(yáng)學(xué)院，464000，研究方向：工商管理。