淺析現(xiàn)代企業(yè)秘書的溝通藝術(shù)

吳芷菁

摘要：隨著時(shí)代的進(jìn)步人與人之間的溝通藝術(shù)變得越發(fā)的重要，現(xiàn)代企業(yè)中的秘書崗位是現(xiàn)在的企業(yè)運(yùn)作中最為需要溝通藝術(shù)的崗位。社會(huì)的發(fā)展速度額突飛猛進(jìn)對(duì)現(xiàn)代秘書行業(yè)的要求也是越來越高?，F(xiàn)代企業(yè)秘書不僅需要對(duì)事務(wù)的處理綜合的能力，最重要的是溝通協(xié)調(diào)能力。現(xiàn)代企業(yè)秘書是企業(yè)溝通的中間紐帶，對(duì)上接聽領(lǐng)導(dǎo)的命令，對(duì)下傳輸領(lǐng)導(dǎo)的命令以及對(duì)下級(jí)意見或者建議的傳達(dá)，當(dāng)然所有傳達(dá)的同時(shí)更多的是需要智慧處理所以說溝通是一門藝術(shù)，本文對(duì)現(xiàn)代企業(yè)秘書的溝通進(jìn)行研究，企業(yè)秘書的溝通的重要性以及溝通時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)進(jìn)行綜合的研究。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代企業(yè)秘書 溝通藝術(shù) 技巧

現(xiàn)代企業(yè)秘書的溝通藝術(shù)對(duì)企業(yè)的上下級(jí)協(xié)作有非常積極的作用。在現(xiàn)代企業(yè)秘書的溝通藝術(shù)中，溝通方法和溝通技巧是最重要的組成部分。溝通方法主要是指面對(duì)不同溝通客體，如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、下級(jí)員工和來訪人員所采取的不同溝通策略。溝通技巧主要是指在日常的溝通工作中采取合理科學(xué)的傾聽與表達(dá)方式來營(yíng)造一個(gè)良好融洽的溝通環(huán)境，達(dá)到預(yù)期的溝通效果。現(xiàn)代企業(yè)秘書的溝通藝術(shù)是所有秘書工作者應(yīng)該在日常工作中不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)的能力。

一、現(xiàn)代企業(yè)秘書溝通藝術(shù)的重要性

溝通是現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作的重要基石，工作協(xié)作的基礎(chǔ)，好的溝通藝術(shù)是事情良性發(fā)展的開始，同時(shí)也促進(jìn)者著整個(gè)項(xiàng)目的發(fā)展。溝通的目的在于聽得人能夠更好的理解或者使得對(duì)方能夠很好的執(zhí)行行動(dòng)。溝通的好壞取決于對(duì)方的反應(yīng)。好的溝通就是有效的傳達(dá)自己要表達(dá)的想法或心理讓對(duì)方明白并且有對(duì)方的有效回應(yīng)也就是說能說自己要說的聽對(duì)方想說的。在復(fù)雜的人際關(guān)系中能夠掌握有效的溝通藝術(shù)是非常重要的?，F(xiàn)代企業(yè)秘書的溝通藝術(shù)更是重要的討論話題，不僅因?yàn)槊貢瞧髽I(yè)上級(jí)和下級(jí)的溝通的紐帶也是企業(yè)與合作的企業(yè)的溝通紐帶?，F(xiàn)代企業(yè)秘書的工作內(nèi)容是非常的復(fù)雜且全面的大到各企業(yè)之間的談判小到企業(yè)日常的會(huì)議安排或者更小的傳達(dá)通知等，秘書肩負(fù)著企業(yè)的使命是一個(gè)企業(yè)的重要橋梁，秘書有好的溝通藝術(shù)便能促進(jìn)企業(yè)日常運(yùn)作的高效。秘書不好的溝通可能使得企業(yè)之間以及內(nèi)部的混亂，所以現(xiàn)代的溝通藝術(shù)是人們關(guān)注的話題，企業(yè)中秘書的溝通藝術(shù)更是企業(yè)的關(guān)注話題，企業(yè)秘書的溝通藝術(shù)關(guān)乎企業(yè)的經(jīng)營(yíng)好壞。

二、現(xiàn)代企業(yè)秘書溝通藝術(shù)的主要內(nèi)容

（一）現(xiàn)代企業(yè)秘書的溝通方法?，F(xiàn)代企業(yè)秘書的溝通藝術(shù)中，好的溝通方法是主要內(nèi)容之一。好的溝通方法或者溝通方式主要是為了達(dá)到溝通效果而進(jìn)行的溝通策略。具體分為善于聆聽領(lǐng)會(huì)的溝通方法，帶有溝通目的性的溝通方法，雙向交流溝通方法，客觀明了且不過于委婉的溝通方法等溝通策略。這些不同的溝通方法主要是為了在面對(duì)不同的溝通客體時(shí)，能夠有效地把溝通信息做好傳遞，進(jìn)而完成秘書的溝通藝術(shù)。首先，現(xiàn)代企業(yè)秘書在面對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)需要聽懂領(lǐng)導(dǎo)的意圖，做好領(lǐng)會(huì)和匯報(bào)工作。這是現(xiàn)代企業(yè)秘書做好自己領(lǐng)導(dǎo)助手工作的基礎(chǔ)和有效溝通方法。其次，現(xiàn)代企業(yè)秘書在面對(duì)公司同事進(jìn)行溝通工作時(shí)，如果是傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示就需要使用帶溝通目的性的溝通方法和客觀明了的溝通方法，做到準(zhǔn)確傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示給下級(jí)員工，做好秘書的上下級(jí)聯(lián)系溝通工作。如果是日常各部分間的協(xié)作工作溝通就需要使用雙向交流溝通方法，在各部分之間的溝通實(shí)現(xiàn)話傳遞到，對(duì)方理解并確認(rèn)的雙向交流。只有這樣，現(xiàn)代企業(yè)秘書的溝通藝術(shù)才能實(shí)現(xiàn)，日常秘書工作中的溝通才能做到無障礙溝通。最后，現(xiàn)代企業(yè)秘書在面對(duì)來訪人員的溝通時(shí)要使用雙向交流的溝通方法和善于傾聽領(lǐng)會(huì)的溝通方法，聽懂來訪者的需求，做好匯報(bào)征求工作，最后做好回復(fù)工作。這樣就能使用合適的溝通方法做好日常企業(yè)秘書的溝通工作，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)秘書的溝通藝術(shù)。

（二）現(xiàn)代企業(yè)秘書的溝通技巧?，F(xiàn)代企業(yè)秘書的溝通藝術(shù)中，僅僅依靠不同的溝通方法是不夠的，還需要采取一些適宜的溝通技巧來對(duì)溝通過程加上潤(rùn)滑劑，是溝通過程更加順利無障礙?，F(xiàn)代企業(yè)秘書的溝通技巧主要體現(xiàn)在良好的溝通心態(tài)，端莊的溝通禮儀，合乎氣氛的表達(dá)方式和幽默有度的日常交流等溝通技巧。現(xiàn)代企業(yè)秘書做的溝通工作越來越復(fù)雜，不僅僅是簡(jiǎn)單的信息傳遞工作，更多地是起到公司上下級(jí)間、各部分間的紐帶和連接作用，是協(xié)作溝通的重要職位。所以適宜的溝通技巧能給秘書溝通工作消除阻力。良好的溝通心態(tài)主要是指現(xiàn)代企業(yè)秘書工作者應(yīng)該在工作中擁有積極樂觀的心態(tài)，積極的心態(tài)能產(chǎn)生積極的言語，良好心態(tài)使秘書的溝通更具感染力，讓秘書工作達(dá)到有效溝通的目的，實(shí)現(xiàn)秘書工作的溝通藝術(shù)。端莊的溝通禮儀主要是展現(xiàn)良好的溝通形象，主要是通過大方的穿著，微笑的儀容和得體的談吐來進(jìn)行溝通工作，給秘書工作添光加彩。合乎氣氛的表達(dá)方式和幽默有度的日常交流主要是指秘書在進(jìn)行溝通時(shí)，切忌口無遮攔，學(xué)會(huì)分場(chǎng)合、群體表達(dá)，勿要過度表達(dá)。溝通表達(dá)要有技巧，因人而異。了解清楚溝通客體的性格特點(diǎn)，懂得尊重他人，為他人設(shè)想，只有這樣才能開展一段有現(xiàn)代企業(yè)秘書溝通藝術(shù)的溝通工作。這些溝通技巧可以為現(xiàn)代企業(yè)秘書在日常與領(lǐng)導(dǎo)、下級(jí)、來訪者進(jìn)行溝通工作時(shí)輕松高效地達(dá)到溝通目的，實(shí)現(xiàn)溝通藝術(shù)。

結(jié)論：現(xiàn)代企業(yè)秘書的溝通藝術(shù)貫穿于秘書工作的始終，好的溝通藝術(shù)能夠促進(jìn)企業(yè)信息的準(zhǔn)確傳達(dá)，能夠促進(jìn)企業(yè)的協(xié)作工作?，F(xiàn)代企業(yè)秘書的溝通藝術(shù)主要包含了合適的溝通方法和適宜的溝通技巧。本文從善于聆聽領(lǐng)會(huì)，帶有溝通目的性的溝通，雙向交流，客觀且不過于委婉的表達(dá)等溝通方法來分析合適的溝通方法應(yīng)該包含哪些主要內(nèi)容。從良好的溝通心態(tài)，端莊的溝通禮儀，合乎氣氛的表達(dá)方式和幽默有度的日常交流等溝通技巧來分析現(xiàn)代企業(yè)秘書在進(jìn)行溝通工作時(shí)需要采用的主要溝通技巧?，F(xiàn)在企業(yè)秘書從溝通方法和溝通技巧兩個(gè)方面入手，提升自己的溝通能力，最終就能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)秘書工作的溝通藝術(shù)。