沖突功能主義理論在企業(yè)沖突管理中的運(yùn)用探究

帥明君

【摘 ? 要】 二十世紀(jì)中期，結(jié)構(gòu)功能主義認(rèn)為沖突違反了社會組織常態(tài)，強(qiáng)調(diào)沖突的負(fù)面效果。但隨著時(shí)間推移，人們對沖突有了新的認(rèn)知，科賽爾提出沖突功能主義理論，強(qiáng)調(diào)沖突不可能避免且具有整合社會的功能，補(bǔ)充了沖突的正面效果。企業(yè)人員繁多，沖突不可避免，如何進(jìn)行有效的沖突管理至關(guān)重要，本文希望通過對沖突功能主義的解讀，為企業(yè)沖突管理提出參考意見。

【關(guān)鍵詞】 沖突功能主義;沖突管理

Research on the Application of Conflict Functionalism Theory

in Enterprise Conflict Management

Shuai Mingjun

[Abstract] In the middle of the 20th century，structural functionalism believed that conflict was a violation of the normal state of social organization which emphasized the negative effects.However，people have a new understanding of conflict.Coser put forward functionalist conflict theory，emphasizing that conflicts cannot be avoided and have the function of integrating society.Emphasize the positive effects of conflict.Enterprise is a complex organization.How to carry out effective conflict management is very important.This paper hopes to provide reference for enterprise conflict management through the interpretation of conflict functionalism.

[Keywords] conflict functionalism; conflict management

1 ?沖突功能主義

1.1 ?產(chǎn)生背景

T·帕森斯為解釋二戰(zhàn)時(shí)期的非理性行為，提出結(jié)構(gòu)功能主義理論，認(rèn)為社會只有滿足：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、適應(yīng)環(huán)境、社會一體、控制越軌行為這四大需求才能實(shí)現(xiàn)和諧，過分強(qiáng)調(diào)社會的共享價(jià)值。形式社會學(xué)家齊美爾則認(rèn)為群體存在趨同，也能夠標(biāo)異，沖突是一種基本的社會形式，不能完全避免。沖突功能主義受二者啟發(fā)，是有機(jī)功能論的拓展，也是對結(jié)構(gòu)功能主義的補(bǔ)充。

1.2 ?研究內(nèi)容

定義：科賽爾認(rèn)為沖突是對立雙方企圖干擾另一方對稀有資源爭取的斗爭行為。

產(chǎn)生原因：科賽爾將其歸結(jié)為物質(zhì)性和非物質(zhì)性，物質(zhì)性強(qiáng)調(diào)分配體系的不公平，從而引發(fā)沖突;非物質(zhì)性則側(cè)重信仰、價(jià)值觀等心理因素的差異，從而引發(fā)沖突。

類別：科賽爾將沖突分為三層次：現(xiàn)實(shí)沖突（為了達(dá)到目標(biāo)而做出的斗爭行為）與非現(xiàn)實(shí)沖突（單純的情緒宣泄），初級群體沖突（針對情感聯(lián)系較為親密的群體，他們由于情感聯(lián)系深厚而不輕易產(chǎn)生沖突，但沖突爆發(fā)，程度就較嚴(yán)重）與次級群體沖突（情感聯(lián)系較弱的群體，他們不會為維護(hù)關(guān)系投入太多，沖突不易累積，表現(xiàn)程度也較弱），內(nèi)部沖突（發(fā)生在群體內(nèi)部）與外部沖突（發(fā)生在群體間）。

研究方向：沖突功能主義認(rèn)為社會雖然需要各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)作配合，但是由于遵循的規(guī)則與對系統(tǒng)的適應(yīng)能力不同，產(chǎn)生沖突不可避免，因此，更愿意尋找沖突的積極價(jià)值。

1.3 ?研究結(jié)果

沖突功能主義理論認(rèn)為社會處于均衡-不均衡-均衡的動態(tài)過程，正是沖突實(shí)現(xiàn)了社會的二次整合，它把矛盾擺在了臺面上，大家為了達(dá)成各自的目標(biāo)而逐步妥協(xié)，從而加深協(xié)作程度。這里突出了雙方博弈最終妥協(xié)達(dá)成一致這一過程的價(jià)值。而為了尋找有效的改變方法，科賽爾提出了“安全閥理論”，倡導(dǎo)大家合理釋放沖突帶來的負(fù)面情緒，就像高壓鍋如果不靠排氣閥放氣就會爆炸一樣，及時(shí)釋放相關(guān)的負(fù)面情緒，盡可能維護(hù)社會的均衡。

2 ?沖突功能相關(guān)研究

Jehn認(rèn)為任務(wù)沖突是組織成員積極提出各自見解過程中產(chǎn)生的差異行為，此時(shí)沖突能提供建設(shè)性意見，促進(jìn)企業(yè)績效;Francisco的調(diào)查顯示，任務(wù)沖突對團(tuán)隊(duì)合作普遍有益，但不斷加劇則會帶來功能失調(diào)等問題;現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為如果組織沖突水平過低，則很難實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新行為;Amason肯定了認(rèn)知沖突在提高決策質(zhì)量的同時(shí)也可以增加員工對于決策聯(lián)系程度;周彬，周軍，徐桂紅表示科研團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部沖突可以促進(jìn)科研團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部整合，同時(shí)可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)活性;潘曉云調(diào)查發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)中任務(wù)沖突構(gòu)成比例較高則團(tuán)隊(duì)情緒較高。

3 ?對企業(yè)沖突管理的啟示

3.1 ?正視沖突價(jià)值

企業(yè)要意識到?jīng)_突的積極價(jià)值。當(dāng)沖突產(chǎn)生時(shí)，首先要區(qū)分是沖突的類型，如果是任務(wù)沖突，反而會促進(jìn)建設(shè)性意見的產(chǎn)生，此時(shí)應(yīng)注重溝通方式的合理性，但不用著急去消除沖突。

3.2 ?維持程序公平性

不公平的分配制度會激化心理的不平衡，從而影響企業(yè)績效。維持公司制度的程序正義十分有必要，員工心理的均衡可以減少沖突。

3.3 ?倡導(dǎo)合作意識

以往研究表明，任務(wù)沖突能激發(fā)多元觀點(diǎn)，促進(jìn)建設(shè)性意見的產(chǎn)生，但是依舊需要組織成員有合作意識，企業(yè)需要倡導(dǎo)合作意識，以節(jié)約溝通成本，提高工作效率。

3.4 ?建立溝通平臺

沖突在一定程度上可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的再次整合，打破原有陳舊的體系制度，為了減少沖突成本，企業(yè)需要建立溝通平臺，員工可以提出建議，企業(yè)管理層及時(shí)反饋，信息的流動及時(shí)且透明，從而實(shí)現(xiàn)沖突的價(jià)值。

3.5 ?組織宣泄活動

企業(yè)可以利用“安全閥機(jī)制”協(xié)助員工減壓，例如組織團(tuán)隊(duì)素拓，匿名“吐槽”等，尊重員工情緒，構(gòu)建沖突預(yù)警制度，對沖突進(jìn)行合理把控。

4 ?反思

第一，本文主要介紹沖突功能主義的理論內(nèi)容，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)沖突的正向功能，缺少對企業(yè)負(fù)向功能沖突的建議。

第二，本文是針對理論的梳理，沒有進(jìn)行實(shí)證研究，可能會與實(shí)際情況存在差異;

第三，由于文化和國情的差異，沖突功能主義在中國的應(yīng)用可能有所不同。

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