“老赫”讓小城孕育出呼叫大產(chǎn)業(yè)

文/張樹永 武玉清

老赫，最近挺火，網(wǎng)紅大江南北。老赫名叫赫明輝，是牡丹江晨輝人力資源有限責任公司董事長，在家鄉(xiāng)創(chuàng)辦了以呼叫客服為主的服務外包企業(yè)，讓小城孕育出呼叫大產(chǎn)業(yè)。

樸素情懷，為年輕人構筑成長舞臺

赫明輝經(jīng)營過電力設備、做過房地產(chǎn)，40歲左右就事業(yè)有成。然而，最讓他有成就感的還是呼叫產(chǎn)業(yè)。老赫深情地說：“穆棱是我的家鄉(xiāng)，每次回去聽孩子們講外出打工的艱辛，看著一個個孤獨的空巢家庭，我心里就難受?！本褪沁@種樸素的情感，讓他產(chǎn)生了在穆棱為年輕人搭建一個就業(yè)平臺的沖動，為這座山城注入新活力。

2015年10月，老赫欣聞攜程旅行網(wǎng)要在東北地區(qū)布局呼叫中心，他第一時間南下考察，7天走了6個省，與已經(jīng)運營的攜程呼叫中心的員工、主管交談，了解薪資待遇、提升空間等情況。這年冬天，他與穆棱招商團隊在上海攜程總部的洽談對接非常順利，并誠摯邀請攜程領導來龍江實地考察。

沒想到的是，攜程領導在穆棱僅停留半小時就走了。他們認為，這里沒有大專院校，年輕人少，還比較偏遠，像這樣的項目怎么也得落在地級市。在返回牡丹江的路上，老赫和穆棱市主要領導都有點失落，但他們沒有放棄，利用攜程領導離開龍江之前僅有的半天時間，繼續(xù)推介、全力爭取，終于靠感情、靠真誠打動了對方。攜程領導說，你們就先試試吧！能招上來200人再說。

2016年春節(jié)前后，穆棱市發(fā)起了招工總動員，去周邊12所高校宣傳、在當?shù)仉娨暸_打廣告、召開現(xiàn)場招聘會、給各鄉(xiāng)鎮(zhèn)下“指標”……僅用一個月時間，攜程網(wǎng)穆棱呼叫中心的首批員工就這樣誕生了。與此同時，為了支持這個項目發(fā)展，穆棱市委市政府也是拼了。穆棱市市長劉德勝介紹，市里充分利用政府閑置資產(chǎn)，將占地面積3000平方米的原政務超市辦公樓進行改造，提供給老赫作為辦公場所使用，并承諾免租10年。同時，市里還先期協(xié)調40戶房源提供給企業(yè)作為員工宿舍，將原交通局食堂提供給企業(yè)作為員工食堂，解決了員工吃住問題，為企業(yè)發(fā)展鋪平了道路。

人才洼地，給家鄉(xiāng)注入嶄新活力

2016年4月12日，攜程網(wǎng)穆棱呼叫中心正式投入運營?，F(xiàn)在員工已達500多人，年齡在 18～30歲之間，每人平均工資 3000～7000元/月，坐席離職率僅為2%，在攜程9個呼叫中心最低。年輕人都把這里當成了家。

“他鄉(xiāng)容納不下靈魂，故鄉(xiāng)安置不了肉身?！痹诮K南通攜程打工的雙鴨山女孩肖園園對這話感觸頗深，她說：“4年半我只回家一趟，一個人離家在外，生病得自己去醫(yī)院掛急診，那滋味太難受了！當時我就想，如果家鄉(xiāng)也能有這樣的企業(yè)該多好??！”2015年末，攜程網(wǎng)穆棱呼叫中心即將成立的好消息令她興奮不已，主動申請回到了家鄉(xiāng)。如今，肖園園已是酒店預訂后期訂單處理業(yè)務主管，平均月薪8000多元，每逢周末都可以開車回家看望父母。今年，穆棱市還出臺了優(yōu)惠政策，協(xié)調房地產(chǎn)企業(yè)以低于市場的價格為該公司提供商品房，這樣她將真正在這里有個屬于自己的家。

據(jù)老赫講，2017年11月，當攜程旅行網(wǎng)東北客服中心項目落戶牡丹江的時候，招工就已經(jīng)不是難事了?，F(xiàn)有員工推薦，大家發(fā)一發(fā)微信朋友圈，300多人就上來了，70%都是牡丹江本地的年輕人，還有17名從南方外派過來的國內國際機票售前售后業(yè)務骨干和管理人才。留住年輕人、吸引年輕人，他們不僅為這里帶來了朝氣與活力，更拉動了當?shù)叵M，促進了經(jīng)濟高質量發(fā)展。

老赫帶出了一支高素質、特別能戰(zhàn)斗的隊伍，有的員工一小時能處理10個訂單，有的員工一個月能收入萬余元；呼叫中心經(jīng)常收到客戶的表揚信，實現(xiàn)了客服“零”投訴……今年春節(jié)期間，他們堅守崗位，那種勇于奉獻的精神、認真負責的態(tài)度、干事創(chuàng)業(yè)的闖勁，讓人們對北方年輕人刮目相看，攜程總部也給予了高度認可和評價。

產(chǎn)業(yè)方興，“老赫”們的明天更美好

赫明輝抓住了呼叫中心產(chǎn)業(yè)從一線城市向二三線乃至四線城市轉移的歷史機遇，短短兩年多時間，采取攜程旅行網(wǎng)、晨輝公司和當?shù)卣胶献鞯姆绞?，在重慶市、牡丹江市、穆棱市建立了3個分公司，是攜程旅行網(wǎng)在中國東北和西南地區(qū)唯一指定的服務外包企業(yè)。該公司呼叫中心總面積15259平方米，呼叫坐席2045個，員工1600余人。

近兩年，牡丹江市委市政府高度重視，為成功引進攜程旅行網(wǎng)東北客服中心項目，市長高巖親自帶隊3赴攜程網(wǎng)上?？偛靠疾臁榱丝焖偻七M，該市騰出6900平方米的原交通局大樓作為項目辦公場所，零租金交付企業(yè)使用10年，市財政出資670萬元對辦公樓進行改造裝修，并以“五免五減半”的優(yōu)惠政策提供300套公租房作為員工公寓。

老赫的呼叫中心產(chǎn)業(yè)是促進高質量發(fā)展的新動能，是招引人才的新引擎，也是擴大當?shù)叵M的新增長點。牡丹江市商務局局長許立香介紹，目前該市已著手創(chuàng)建服務外包產(chǎn)業(yè)園，并積極選址辟建現(xiàn)代信息服務產(chǎn)業(yè)園，力爭年內招引坐席數(shù)量達2000人以上的業(yè)務服務外包項目，實現(xiàn)產(chǎn)值1000萬元，利稅300萬元的目標。

一流的營商環(huán)境，各級領導的關注與支持，讓老赫信心滿滿。他對記者說，接下來還將有幾項呼叫業(yè)務落戶牡丹江，目前與一些航空公司、互聯(lián)網(wǎng)公司、網(wǎng)上教育機構的合作事宜也正在洽談中，明天會越來越好！