淺談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)部的讀者服務(wù)創(chuàng)新工作

陳紅

摘要：圖書館始終堅(jiān)持“以人為本，自然和諧”的理念，本著“讀者第一，服務(wù)至上”的原則，按照數(shù)字化、現(xiàn)代化的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè);堅(jiān)持“以教學(xué)為中心、以構(gòu)建科學(xué)合理的文獻(xiàn)保障體系”為目標(biāo)，不斷優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，拓寬服務(wù)范圍，緊跟時代步伐，銳意進(jìn)取，努力打造現(xiàn)代化、信息化、數(shù)字化的文獻(xiàn)信息中心。為了順應(yīng)時代的發(fā)展，隨著高等教育的迅速發(fā)展，各個高校都紛紛擴(kuò)建高層次、高科技、現(xiàn)代化的圖書館。圖書館在變，智慧與服務(wù)的圖書館精神千古不變，近年來，高校圖書館在借閱服務(wù)、閱讀推廣、數(shù)字資源服務(wù)、空間資源服務(wù)等方面不斷地與時俱進(jìn)，不斷地創(chuàng)新超越，一直在引領(lǐng)中國圖書館發(fā)展的潮流。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò);圖書館;流通;創(chuàng)新;服務(wù)

首先，我們學(xué)院是三本學(xué)院，圖書館以外方內(nèi)圓的建筑形態(tài)向讀者展現(xiàn)獨(dú)具特色的文化內(nèi)涵，以人性化的知識信息服務(wù)體現(xiàn)其教育職能。我們學(xué)校主要是應(yīng)用型本科人才為宗旨為了激勵讀者的看書熱情，鼓勵部分老師們大量創(chuàng)作科研，學(xué)校專門針對這些人物群，針對他們的專業(yè)領(lǐng)域，購買了一些文獻(xiàn)資源，為讀者提供文獻(xiàn)服務(wù)。

一、圖書館的總體概況及圖書館流通工作的現(xiàn)狀

為讀者服務(wù)是圖書館的根本，是圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和終極目標(biāo)，是圖書館向前發(fā)展永恒不變的主題，讀者服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到圖書館在廣大讀者心目中的形象。而流通部作為圖書館的服務(wù)部門，圖書館要為讀者提供良好的閱覽環(huán)境。現(xiàn)代圖書館強(qiáng)調(diào)以人為本，強(qiáng)調(diào)藏、借、閱一體化，健全參考咨詢工作制度與規(guī)范，是提高參考咨詢服務(wù)效率和質(zhì)量的重要保障，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，是做好參考咨詢服務(wù)工作的思想基礎(chǔ)，良好的業(yè)務(wù)技能，是提高參考咨詢服務(wù)質(zhì)量的技術(shù)基礎(chǔ)，在現(xiàn)代化管理環(huán)境下，工作人員除了原有的業(yè)務(wù)技能外，更要熟練掌握相關(guān)的計(jì)算機(jī)知識和網(wǎng)絡(luò)知識，提高現(xiàn)代化工作技能，同時還要及時了解和掌握相關(guān)學(xué)科的最新信息和動態(tài)，為讀者提供更高水平的特色參考咨詢服務(wù)，做好讀者的向?qū)Ш椭?，最大限度地提高參考咨詢工作的服?wù)檔次和質(zhì)量。

為此，我們圖書館正處在從紙質(zhì)資源向數(shù)字資源的轉(zhuǎn)變，圖書館的技術(shù)方法從圖書館主導(dǎo)向數(shù)據(jù)商，系統(tǒng)商主導(dǎo)的轉(zhuǎn)變，圖書館用戶從在館向在線的轉(zhuǎn)變之中，圖書館正在從信息資源的所有者淪為信息資源的使用者。

二、本館館藏資源和流通閱覽部門的職責(zé)范圍

圖書館現(xiàn)有紙質(zhì)圖書225萬冊，中文報(bào)刊資料900余種;擁有超星匯雅、數(shù)圖外文、書生之家、圣馬等中外文電子圖書171萬冊。同時還擁有多種電子資源數(shù)據(jù)庫：讀秀學(xué)術(shù)搜索、北京圣馬國外博碩士學(xué)位論文（全文）數(shù)據(jù)庫、維普中文期刊數(shù)據(jù)庫、CNKI中國年鑒網(wǎng)絡(luò)出版總庫、CNKI中國期刊全文數(shù)據(jù)庫、中國優(yōu)秀碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫、萬方學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫、暢想之星隨書光盤數(shù)據(jù)庫等館藏電子資源，截止目前我館總存儲容量達(dá)176TB。資源涵蓋經(jīng)、管、文、法、理、工、醫(yī)、藝術(shù)等多種學(xué)科，紙質(zhì)文獻(xiàn)與電子資源互為補(bǔ)充，基本形成了學(xué)科覆蓋齊全，多種載體形態(tài)并存的文獻(xiàn)信息資源保障體系，全方位地支撐了教學(xué)科研的利用。

三、本館流通閱覽部門崗位設(shè)置情況

圖書館下設(shè)綜合辦公室、讀者服務(wù)部、采編部、信息咨詢部等4個部門。圖書館管理全面實(shí)現(xiàn)了自動化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化，實(shí)行完全自由開放式的統(tǒng)借、統(tǒng)還模式;管理軟件使用北郵二代圖書管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了圖書的采、編、藏、借、閱，以及檢索的自動化管理。

圖書館以讀者需求為根本，盡可能多的設(shè)置閱覽座位，館內(nèi)共設(shè)有閱覽席位5276座，公共檢索機(jī)22臺，圖書館無線與有線雙重網(wǎng)絡(luò)覆蓋。館內(nèi)設(shè)有文獻(xiàn)借閱室、文獻(xiàn)閱覽室、圖書閱覽區(qū)，視聽室、報(bào)告廳、研修室、紅色文化資料室、女性研究資料室等圖書館服務(wù)彰顯文化底蘊(yùn)，塑造培莘莘學(xué)子心目中的知識殿堂，使讀者徜徉書海，充分享受自主學(xué)習(xí)，自由休閑閱讀的樂趣。

四、本館流通閱覽服務(wù)遇到的突出問題

服務(wù)是圖書館永恒不變的主題，也是貫穿圖書館的靈魂。兩大主題：一是讀者，二是書，如果人人都不去圖書館，都不去找書看書，那么圖書館也就失去了它的意義所在，如果沒有讀者 圖書館也就沒有存在的必要性了，流通人員服務(wù)方式的轉(zhuǎn)化體現(xiàn)在四個方面：1.服務(wù)內(nèi)容的多元化;2.服務(wù)功能的多樣化;3.服務(wù)手段的智能化;4.館藏資源的復(fù)雜化。

傳統(tǒng)圖書館以藏書為中心，館藏布局和規(guī)模制約讀者服務(wù)的范圍和水平，隨著信息時代的到來，服務(wù)工作以書為本在向以人為本的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)以栽書為中心，向讀者用戶為中心的轉(zhuǎn)變，是服務(wù)工作從封閉式走向開放，從靜態(tài)坐著等讀者來到動態(tài)服務(wù)，從單一走向多元化的服務(wù)，只有采用傳統(tǒng)的面對面服務(wù)讀者和網(wǎng)絡(luò)間接服務(wù)讀者的雙重服務(wù)方式，才能為讀者提供高校快捷的服務(wù)。

五、流通閱覽管理與服務(wù)發(fā)展新思路

（一）建立紅色書庫

“紅色書屋”傳播紅色文化，隨著世界讀書日的到來，圖書館中悄然掀起了一股閱讀“紅色書籍”的熱潮，圖書館內(nèi)的“紅色書屋”也逐漸熱鬧起來，尤其是周末，不少學(xué)生走進(jìn)書屋，借閱各類紅色和革命書籍。紅色書庫推動紅色教育理念的創(chuàng)新，激活紅色文化資源的生命力，傳承紅色基因要注重革命文化的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新性發(fā)展。定期開展紅色電影展映，實(shí)現(xiàn)了紅色文化“同育”、紅色經(jīng)典“同賞”、紅色大餐“同享”。還利用網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺，讓讀者都能感受到閱讀和觀看紅色主題文化書籍電影的樂趣，傳播烈士精神，弘揚(yáng)愛國主義主旋律，播撒紅色的種子。

（二）實(shí)行“學(xué)長推書 專家薦書”

這兩個項(xiàng)目，凝聚著校領(lǐng)導(dǎo)，館領(lǐng)導(dǎo)專家學(xué)者對我笑新生的殷切希望與關(guān)心。圖書館人也在加班加點(diǎn)的整理這些推薦的書目，制作內(nèi)容、設(shè)計(jì)版式。學(xué)長薦書，同齡仿效是大學(xué)生極其重要的學(xué)習(xí)方式，其作用可促進(jìn)互幫互助互學(xué)，激勵增長知識。伴隨著新生書單的發(fā)出，圖書館的微信號及網(wǎng)站上也即時發(fā)布了書單內(nèi)容和簡介。學(xué)長薦書，深受我校學(xué)子的歡迎的圖書也一直保持著較高的外界率，其他專業(yè)授課教師也在推薦不同的書籍滿足讀者的需求。

（三）制作汽車模型，使用汽車圖書館

圖書館定期定時把模型汽車推到校園的一角，有些讀者沒有時間，或者其他原因，不方便親自到圖書館來借書，讓他們體會到即便不出門，足不出戶，也可坐擁書屋，飽覽群書的服務(wù)，將書送給需要的讀者，將閱讀的號角吹響整個校園，將知識的力量傳播整個每個需要的人、每個角落。

（四）建立評價體系，保持讀書熱情

為了師生多讀書、愛讀書、讀好書，我校借助多種多樣的形式與措施來推波助瀾，實(shí)行評價內(nèi)容多元化，使校園內(nèi)的讀書熱潮長盛不衰。我們組織“書香班級”和“讀書明星”等評選活動，評選既有量的規(guī)定，又有質(zhì)的要求;既注重閱讀的廣度，又注重閱讀的深度;既關(guān)注閱讀能力考核的成績，也關(guān)注學(xué)生閱度的樂趣所在。

流通服務(wù)是讀者服務(wù)的基礎(chǔ)，圖書館的一切工作最終都要落實(shí)在服務(wù)讀者上，流通服務(wù)水平，表現(xiàn)在兩個方面，一個是讀者的水平素養(yǎng)層次，一個是工作人員服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度和對工作的態(tài)度。作為圖書館人，我們要在服務(wù)理念，服務(wù)創(chuàng)新上做研究，想讀者所想，急讀者所及，提高自己的主人翁精神，不斷地學(xué)習(xí)，創(chuàng)新，才能把讀者第一，服務(wù)至上，落在實(shí)處。

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