科技賦能物美：張文中的初心與再出發(fā)

《中國(guó)發(fā)展觀察》雜志社調(diào)研組

1992年1月，一趟“南巡”列車，滿載中國(guó)改革的愿景，從乍暖還寒一路駛向暖春。

在這樣的“季節(jié)”里，數(shù)以萬(wàn)計(jì)企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)故事，從這里落筆。這些故事，又如同一面鏡子，映照出改革開(kāi)放的風(fēng)云激蕩。

在零售商業(yè)的變革中，企業(yè)家張文中和他身后的物美集團(tuán)，正是這場(chǎng)風(fēng)云激蕩的見(jiàn)證者、親歷者和引領(lǐng)者。

創(chuàng)業(yè)出發(fā) 物美定義現(xiàn)代化超市

1992年，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系得以確立。中國(guó)改革開(kāi)放的步伐，甩開(kāi)了姓“資”姓“社”之爭(zhēng)的裹挾乃至牽絆。

也在這一年，《有限責(zé)任公司暫行管理?xiàng)l例》與《股份有限公司暫行條例》出臺(tái)，昭示著現(xiàn)代企業(yè)制度與產(chǎn)權(quán)意識(shí)的覺(jué)醒。

世行前駐華首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家華而誠(chéng)曾感慨：“如果說(shuō)此前中國(guó)一直在隧道中探索，1992年應(yīng)該說(shuō)是讓人們終于看到了隧道口的光亮?！?/p>

順著光亮的方向，現(xiàn)代企業(yè)家群體C位出道。有統(tǒng)計(jì)顯示，在這一年，全國(guó)至少有10萬(wàn)名知識(shí)分子、黨政干部告別原先的生活軌跡和身份，投身商海。

這批由時(shí)代成就的創(chuàng)業(yè)者們，選擇了一個(gè)特殊的年份來(lái)標(biāo)注自己：“92派”。張文中，正是一行人中的佼佼者。

今年7月初，在位于北京西四環(huán)的物美慧科大廈，現(xiàn)任物美科技集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)的張文中接受《中國(guó)發(fā)展觀察》雜志社調(diào)研組專訪。從企業(yè)家身份的起點(diǎn)談起，分享了物美初創(chuàng)的“惑”與“獲”。

1979年，進(jìn)入南開(kāi)大學(xué)數(shù)學(xué)系的張文中，在碩士畢業(yè)后進(jìn)入國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心。那時(shí)與他共事的還有同樣是“92派”代表人物的陳東升，以及中國(guó)期貨業(yè)教父田源。這期間，張文中主持完成了“中國(guó)石油價(jià)格改革研究”“中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)決策支持系統(tǒng)”等多項(xiàng)政策研究工作，獲得中央有關(guān)部委重視，并上升為頂層設(shè)計(jì)。隨后張文中赴美深造，在斯坦福大學(xué)攻讀系統(tǒng)工程學(xué)博士后。

1992年鄧小平的南方談話，提振了張文中干事創(chuàng)業(yè)的愿望與底氣。

第二年，毅然回國(guó)的張文中，完成了從學(xué)者向企業(yè)家的轉(zhuǎn)變。他同一批海外歸國(guó)人員創(chuàng)辦了計(jì)算機(jī)公司，業(yè)務(wù)從為其他企業(yè)做系統(tǒng)集成項(xiàng)目開(kāi)始，發(fā)展到自主開(kāi)發(fā)了一套專為超市設(shè)計(jì)的管理信息系統(tǒng)。

但礙于當(dāng)時(shí)零售業(yè)態(tài)的發(fā)展局限，國(guó)內(nèi)幾乎沒(méi)有連鎖超市，POS機(jī)系統(tǒng)的“懷才不遇”，也讓張文中看到了國(guó)內(nèi)流通業(yè)潛在的市場(chǎng)空間。

1994年底，張文中創(chuàng)辦了北京第一家嚴(yán)格意義上的現(xiàn)代化超市。物美超市翠微店的開(kāi)張，刷新了北京市民對(duì)于購(gòu)物模式的既有認(rèn)知。開(kāi)放貨架、自主選購(gòu)、親民價(jià)格，從好奇心到認(rèn)可，越來(lái)越多的市民選擇走進(jìn)物美。

1995年，物美超市翠微店的銷售額就已達(dá)到1億多元。

乘勢(shì)而上，成立之初的物美隨即走上了一條低成本擴(kuò)張的道路，即物美以現(xiàn)金入股，合作方將商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)折合成資金入股，經(jīng)營(yíng)權(quán)歸屬物美，雙方按股分紅。由此，一大批舊式的副食店和菜市場(chǎng)被改造成超市、便利店。通過(guò)租賃、合作、托管和合資國(guó)有商業(yè)企業(yè)等方式，物美集團(tuán)鋪設(shè)的連鎖零售網(wǎng)絡(luò)不斷延伸、下沉。

到2002年底，迅速成長(zhǎng)的物美集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了年銷售額45億元的驚人突破，在全國(guó)連鎖業(yè)中排名上升至第12位。

2003年，北京“非典”肆虐。物美承諾不斷檔、不漲價(jià)、保質(zhì)量，為穩(wěn)定首都市場(chǎng)做出重要貢獻(xiàn)。同年11月底，物美在香港創(chuàng)業(yè)板掛牌上市，成為內(nèi)地第一家在港上市的民營(yíng)零售企業(yè)。

其后，張文中帶領(lǐng)物美又開(kāi)始了更大魄力的收購(gòu)并購(gòu)計(jì)劃，先后控制、擁有了超市發(fā)、京北大世界、天津大榮等全國(guó)20多家商業(yè)企業(yè)的400多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。在商務(wù)部公布的2006年上半年中國(guó)商業(yè)零售30強(qiáng)中，物美排名第7。

《財(cái)富》雜志曾在2006年的刊文中，如此評(píng)價(jià)物美“現(xiàn)象級(jí)”的行業(yè)趕超：“如果你想看一下零售業(yè)的未來(lái)，建議閣下省卻造訪沃爾瑪?shù)臅r(shí)間，為您自己買一張前往北京的機(jī)票，去看看物美。”

無(wú)奈缺席 電商革命下的狂歡與失意

現(xiàn)實(shí)往往會(huì)煞風(fēng)景地將理想擋在門外。

張文中和物美集團(tuán)高管許少川、于劍波、喬紅兵在春節(jié)期間巡店 物美供圖

一場(chǎng)不期而至的錯(cuò)判，把一路高歌猛進(jìn)的張文中和物美集團(tuán)困在了半路。

受此事件沖擊，上市公司物美商業(yè)停牌長(zhǎng)達(dá)10個(gè)月之久。這期間，物美的資本市場(chǎng)融資能力基本喪失。物美與花旗集團(tuán)已敲定的8600萬(wàn)美元股份配售協(xié)議，在張文中辭任董事長(zhǎng)后即宣布告吹，并購(gòu)江蘇時(shí)代超市的計(jì)劃也隨即落空。

一面，失去獨(dú)有領(lǐng)袖氣質(zhì)和精神注入的物美，在與同質(zhì)對(duì)手的市場(chǎng)競(jìng)賽中艱難支撐與自救。

另一面，張文中缺席的物美，又錯(cuò)過(guò)了在電商消費(fèi)時(shí)代引領(lǐng)變革的主動(dòng)權(quán)及初始紅利。

張文中坦言，“我離開(kāi)的這些年適逢中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的蓬勃興起，所以我們失去了很多機(jī)會(huì)?！?/p>

這期間，以阿里、京東為代表的電商企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下不斷改寫行業(yè)效率及消費(fèi)互動(dòng)關(guān)系，重構(gòu)著零售商業(yè)的基本邏輯。有人將2014年標(biāo)注為電商狂歡的元年。在這一年，一批代表性電商，聚美優(yōu)品、京東、阿里相繼赴美上市。從截至當(dāng)年底的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模已占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的10.6%。

與意氣風(fēng)發(fā)的新生電商形成對(duì)照的，是實(shí)體零售業(yè)市場(chǎng)的集體失意。

被譽(yù)為“新中國(guó)第一店”的王府井百貨，繼2014年7月關(guān)閉湛江門店后，又于當(dāng)年底掛牌出售株洲王府井百貨100%股權(quán)，戰(zhàn)線逐漸收緊。

在中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)采集的部分（101家）會(huì)員單位經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)中可以看到，2014年，101家會(huì)員企業(yè)經(jīng)營(yíng)面積同比減少6.60%；從業(yè)人員平均數(shù)為21.46萬(wàn)人，較2013年減少5.56%。實(shí)際上，2014年除銷售額同比增長(zhǎng)外，其余各項(xiàng)指標(biāo)均為負(fù)數(shù)，特別是主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)、利潤(rùn)總額降幅均超過(guò)15%，也進(jìn)一步佐證了當(dāng)時(shí)百貨零售企業(yè)的嚴(yán)峻處境。

有統(tǒng)計(jì)顯示，僅2015年上半年，國(guó)內(nèi)主要零售企業(yè)（含百貨、超市）共計(jì)閉店121家。

同樣難抵頹勢(shì)的物美，選擇了以退為進(jìn)。2015年10月20日晚，物美商業(yè)集團(tuán)股份有限公司發(fā)出計(jì)劃私有化退市的公告。公告中提及，企業(yè)盈利受到了人工、租金成本，及線上線下電商競(jìng)爭(zhēng)的不利影響。從退市前發(fā)布的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)顯示，2015年上半年集團(tuán)營(yíng)收共計(jì)116.8億元，下轄門店有586家。

重返賽場(chǎng) 攜“多點(diǎn)”領(lǐng)跑新零售

不斷的迭代與蛻變下，新零售又來(lái)勢(shì)洶洶。更多傳統(tǒng)零售業(yè)的“逆襲夢(mèng)”破碎在猶豫的途中，而非變革的路上。

低調(diào)復(fù)出的張文中，卻沒(méi)有絲毫遲疑。隨即成立的多點(diǎn)（Dmall），成為他“二次出發(fā)”的起點(diǎn)。

正如張文中所言，“多點(diǎn)的確是在關(guān)鍵時(shí)刻看到了零售業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，是真正在考慮如何助力零售業(yè)走向未來(lái)?！?/p>

2015年4月，張文中與一批年輕創(chuàng)業(yè)者以及IDG資本一同創(chuàng)立的分布式生鮮O2O電商多點(diǎn)（Dmall）正式上線。賦能傳統(tǒng)零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、場(chǎng)景、交易、體驗(yàn)閉環(huán)，多點(diǎn)致力全面打通會(huì)員、商品、供應(yīng)鏈、營(yíng)銷等上下游產(chǎn)業(yè)鏈，推動(dòng)全渠道的業(yè)務(wù)整合。

多點(diǎn)生活（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司合伙人任中偉向調(diào)研組介紹，目前，多點(diǎn)已發(fā)展千人技術(shù)團(tuán)隊(duì)，從傳統(tǒng)零售各個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)字化改造的痛點(diǎn)出發(fā)，提供針對(duì)性的解決方案，例如商品數(shù)字化管理系統(tǒng)（蓋亞系統(tǒng)）、營(yíng)銷任務(wù)系統(tǒng)（潘多拉系統(tǒng)）、用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)（美杜莎）、門店運(yùn)營(yíng)的手機(jī)工作臺(tái)、采銷平臺(tái)等。

在多點(diǎn)看來(lái)，用戶并無(wú)線上線下之分，零售商需回應(yīng)用戶全渠道購(gòu)物場(chǎng)景的需求；同時(shí)，電商與傳統(tǒng)零售是共融關(guān)系，而并非替代。這也決定了多點(diǎn)參與傳統(tǒng)零售全面數(shù)字化的進(jìn)程，是基于原有資源之上的轉(zhuǎn)型。

物美，再一次成為張文中落地技術(shù)革新的示范者，更是受益者。

在北京物美超市聯(lián)想橋店，調(diào)研組一行對(duì)“多點(diǎn)+物美”的共贏，有了更直觀的感觸。

“2017年底，完成數(shù)字化‘小而美’改造后的聯(lián)想橋店，從兩層賣場(chǎng)縮減為一層，經(jīng)營(yíng)面積從1.2萬(wàn)平方米縮減到現(xiàn)在的3500平方米，相應(yīng)配套的餐飲、服務(wù)面積約4500平方米?！蔽锩揽萍技瘓F(tuán)有限公司董事長(zhǎng)助理劉德輿介紹道，通過(guò)優(yōu)化選品，賣場(chǎng)將商品數(shù)目從1.7萬(wàn)個(gè)縮減至9500個(gè)，而整個(gè)賣場(chǎng)的生鮮占比從原有的30%增加到50%。

數(shù)據(jù)顯示，門店改造兩個(gè)月后，客流未減，銷售額提升，同時(shí)日均O2O訂單共計(jì)700單，占比達(dá)到店鋪銷售的14%。截至2018年10月，聯(lián)想橋店利潤(rùn)同比增長(zhǎng)113%，整體業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)49%。而很難想象，此前該店每月的凈虧損額近100萬(wàn)元。

調(diào)研組注意到，在聯(lián)想橋店，物理門店和數(shù)字門店的整合思路還體現(xiàn)在諸多細(xì)節(jié)，例如通過(guò)多點(diǎn)APP自助收銀機(jī)結(jié)賬、智能購(gòu)物車、手機(jī)“自由購(gòu)”等方式，提升了顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。在后臺(tái)數(shù)據(jù)中心，大屏幕可實(shí)時(shí)滾動(dòng)門店線上線下的銷售情況、顧客選購(gòu)偏好等信息，對(duì)商品大數(shù)據(jù)和采銷促銷的精準(zhǔn)評(píng)估，可為經(jīng)營(yíng)者提供更高效的決策依據(jù)。仔細(xì)觀察還可以發(fā)現(xiàn)，除了擺放在通道上的部分季節(jié)性商品外，店內(nèi)大部分貨架已應(yīng)用電子價(jià)簽。

多點(diǎn)營(yíng)銷中心公關(guān)總監(jiān)趙麗妍告訴調(diào)研組，電子價(jià)簽系統(tǒng)可以自動(dòng)變價(jià)商品，并可提供陳列、庫(kù)存等信息。由此節(jié)約了人工和耗材成本，避免人為更換紙質(zhì)價(jià)簽的繁瑣，也將大幅簡(jiǎn)化、優(yōu)化店鋪?zhàn)鳂I(yè)。

目前，店內(nèi)還引入了國(guó)內(nèi)首個(gè)超市AI“豹小秘”，可實(shí)現(xiàn)與多點(diǎn)的會(huì)員、商品、營(yíng)銷數(shù)字化體系的對(duì)接，為顧客提供商品推薦、購(gòu)物指引等多維度深層次的交互。

據(jù)劉德輿介紹，為滿足生鮮等非標(biāo)品及時(shí)、保鮮的配送需求，多點(diǎn)還在物美創(chuàng)新試水了前置倉(cāng)模式。實(shí)際上，多點(diǎn)90%的訂單都包含TOP100的單品，通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)用戶和商品進(jìn)行畫像，可挑選出高頻次購(gòu)買的商品轉(zhuǎn)移到物美的后倉(cāng)區(qū)域，從而直接在后倉(cāng)發(fā)貨，有效提升揀貨和配送效率的同時(shí)，也不會(huì)干擾門店的正常運(yùn)營(yíng)。

不同于大部分的割裂模式，多點(diǎn)選擇將門店前場(chǎng)補(bǔ)貨與電商庫(kù)存整合為一個(gè)空間。在聯(lián)想橋店前置倉(cāng)，調(diào)研組看到，每日的促銷及暢銷品會(huì)被分類放置在最易于揀貨的位置，店員只需查看手機(jī)工作臺(tái)便可實(shí)現(xiàn)快捷精準(zhǔn)作業(yè)。

劉德輿表示，數(shù)字化周轉(zhuǎn)前置倉(cāng)的設(shè)立，實(shí)現(xiàn)了線上線下庫(kù)存完全共享，大大提高補(bǔ)貨和揀配效率，實(shí)現(xiàn)了倉(cāng)售配一體化的高效運(yùn)轉(zhuǎn)與管理。目前，物美聯(lián)想橋店已經(jīng)達(dá)到了13天的庫(kù)存周轉(zhuǎn)，領(lǐng)跑于40天的行業(yè)平均水平。

多點(diǎn)對(duì)于企業(yè)管理理念的數(shù)字化滲透，同樣在進(jìn)行中。劉德輿向調(diào)研組展示了多點(diǎn)開(kāi)發(fā)的“數(shù)字化手機(jī)工作平臺(tái)”。借助于此，店鋪人員可實(shí)時(shí)進(jìn)行營(yíng)運(yùn)各項(xiàng)操作和管理，各項(xiàng)指標(biāo)一目了然，異常指標(biāo)及時(shí)管控，門店運(yùn)營(yíng)流程標(biāo)準(zhǔn)化、線上線下一體化水平得以不斷提升。他介紹，手機(jī)工作臺(tái)以大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，做到“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，任務(wù)到人，逐級(jí)解決，實(shí)時(shí)響應(yīng)”。自動(dòng)產(chǎn)生待辦任務(wù)，通過(guò)任務(wù)系統(tǒng)分派到責(zé)任人，各崗位人員通過(guò)手機(jī)工作臺(tái)處理任務(wù)，后臺(tái)任務(wù)引擎對(duì)任務(wù)結(jié)果進(jìn)行檢核，處理任務(wù)延時(shí)或超標(biāo)會(huì)自動(dòng)升級(jí)到相應(yīng)管理人員。還通過(guò)數(shù)字化的排班工具，對(duì)員工每日工時(shí)、工作內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化組合，同時(shí)注重加強(qiáng)培訓(xùn)，制定績(jī)效政策，實(shí)現(xiàn) “一人多崗”“一專多能”，降低人事成本的同時(shí)，也增加了員工收入。

物美科技集團(tuán)有限公司副總裁許麗娜進(jìn)一步向調(diào)研組介紹說(shuō)，總結(jié)來(lái)看，“多點(diǎn)+物美”的全面數(shù)字化解決方案具體著眼于用戶、商品、供應(yīng)鏈、促銷和價(jià)格、營(yíng)運(yùn)及支付等方面。

一是用戶的數(shù)字化。在北京，物美會(huì)員電子化現(xiàn)已達(dá)到70%以上。通過(guò)大數(shù)據(jù)會(huì)員管理，結(jié)合人工智能技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)深度挖掘和分析，使洞察用戶成為可能。

任中偉表示，具體來(lái)說(shuō)，通過(guò)包括人臉、性別、年齡、偏好，甚至路徑、動(dòng)作、細(xì)節(jié)、邏輯等消費(fèi)行為分析，來(lái)有效指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)，優(yōu)化動(dòng)線，以改善商品結(jié)構(gòu)和服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)人工智能視頻分析和熱力圖技術(shù)，可更好了解顧客的區(qū)域分布情況，精準(zhǔn)定位更受顧客青睞的商品。通過(guò)智能防損技術(shù)，可將顧客結(jié)賬的行為通過(guò)視頻轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)，抓取異常，提高檢核能力。通過(guò)電子圍欄技術(shù)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)線上線下消費(fèi)數(shù)據(jù)變化，準(zhǔn)確評(píng)估用戶消費(fèi)能力。由此，商圈會(huì)員滲透率可以得到更大程度的提升，線上訂單直接滲透小區(qū)，極大地提高了消費(fèi)粘性。

二是商品的數(shù)字化。物美打造推出的自有生鮮品牌“每日鮮”，主要銷售包裝葉菜。不同于散裝銷售，“每日鮮”采用預(yù)包裝形式出售，保證品質(zhì)，減少損耗。以赤、橙、黃、綠、青、藍(lán)、紫7種顏色代表一周7天，每天銷售不同種類的菜品，并且承諾不賣隔夜菜。為了保證生鮮的鮮度，物美的菜品均是田間直采、全程冷鏈配送，甚至一日兩次配送。消費(fèi)者可通過(guò)掃二維碼了解果蔬的全流程信息。通過(guò)數(shù)字化采銷平臺(tái)的打造，實(shí)現(xiàn)了物美與供應(yīng)商、分銷商之間供需數(shù)據(jù)的及時(shí)共享，在訂貨、驗(yàn)收、退貨、促銷、變價(jià)、結(jié)算、付款等環(huán)節(jié)提供協(xié)同支持，改善了采購(gòu)與銷售、結(jié)算部門與供應(yīng)商、客戶之間的業(yè)務(wù)流程與溝通，使商品采購(gòu)在陽(yáng)光下高效運(yùn)行。

同時(shí)，也在致力通過(guò)數(shù)字化提升商品品質(zhì)，指導(dǎo)品類優(yōu)化、商品標(biāo)準(zhǔn)化、包裝標(biāo)準(zhǔn)化，便于管控異常，提升動(dòng)銷率，按時(shí)段精準(zhǔn)管理缺貨商品，促進(jìn)零供雙方打造差異化的堡壘商品。通過(guò)海外直采，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)，豐富了百姓的菜籃子和果盤子。

三是供應(yīng)鏈的數(shù)字化。通過(guò)自主研發(fā)的自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)，可實(shí)時(shí)監(jiān)控商品信息，缺貨會(huì)自動(dòng)觸發(fā)補(bǔ)貨流程。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)計(jì)算商品從物流中心到門店的數(shù)量和批次。各環(huán)節(jié)打通后，整條供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)了高效運(yùn)轉(zhuǎn)，門店庫(kù)存大幅降低，周轉(zhuǎn)效率大幅提高。物流中心依靠互聯(lián)網(wǎng)及手機(jī)APP工具作業(yè)，在行業(yè)內(nèi)率先具備了用統(tǒng)一的供應(yīng)鏈同時(shí)支持實(shí)體店以及O2O、B2C、B2B等線上業(yè)務(wù)的全渠道配送能力。

四是促銷和價(jià)格的數(shù)字化?！熬珳?zhǔn)營(yíng)銷、千人千面”，定向?yàn)轭櫩屯扑痛黉N信息，包括會(huì)員專屬商品價(jià)、生日特權(quán)、周年禮品、新人獎(jiǎng)勵(lì)等，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)。

據(jù)任中偉介紹，2018年底，物美與寶潔合作，提出“30/30”目標(biāo)，即通過(guò)線上銷售額占比達(dá)到30%，使寶潔產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)30%。在合作中，雙方共享、挖掘大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，豐富品類，促進(jìn)商品和消費(fèi)升級(jí)。截至目前，寶潔在物美銷售月可比增長(zhǎng)最高達(dá)到27%。

五是營(yíng)運(yùn)的數(shù)字化。這體現(xiàn)在線下與線上相互導(dǎo)流，精準(zhǔn)進(jìn)行基于位置的全員運(yùn)營(yíng)，為實(shí)體店顧客提供線上下單店鋪2小時(shí)送貨上門、店鋪下單自助收銀、進(jìn)口優(yōu)質(zhì)商品一站式服務(wù)等跨渠道、無(wú)縫化的購(gòu)物體驗(yàn)。數(shù)字化貨架也促進(jìn)了商品陳列更加標(biāo)準(zhǔn)化、智能化，通過(guò)電子棚格圖的指引，結(jié)合對(duì)商品品效深度分析，可對(duì)陳列商品及時(shí)做出調(diào)整，汰換滯銷商品，增加更有競(jìng)爭(zhēng)力的商品面位。

六是支付數(shù)字化。針對(duì)傳統(tǒng)商超收銀排隊(duì)痛點(diǎn)，多點(diǎn)用數(shù)字化發(fā)起了銀線革命。改造后，實(shí)體門店結(jié)賬效率提高3—4倍，同時(shí)節(jié)約人力，降低傳統(tǒng)銀臺(tái)成本，減少了現(xiàn)金備用金。轉(zhuǎn)型一年多來(lái)，物美顧客使用APP結(jié)賬的比例現(xiàn)已超過(guò)60%，有的門店甚至可達(dá)到80%以上，便利店達(dá)90%以上。

經(jīng)驗(yàn)加持，多點(diǎn)的“野心”如今不只局限于物美。許麗娜介紹，多點(diǎn)現(xiàn)已與武漢中百、重百超市、沃爾瑪、華潤(rùn)萬(wàn)家、麥德龍等60多個(gè)大型連鎖企業(yè)合作。截至2019年6月，多點(diǎn)APP注冊(cè)用戶近7000萬(wàn)，月活超過(guò)1200萬(wàn)，蟬聯(lián)Quest Mobile、易觀、極光大數(shù)據(jù)等各大生鮮電商排行榜首位近兩年。越來(lái)越多的連鎖超市企業(yè)選擇與多點(diǎn)合作，實(shí)現(xiàn)了“+互聯(lián)網(wǎng)”。

與此同時(shí)，物美智慧賦能的產(chǎn)業(yè)版圖也在不斷延伸。入局家居零售領(lǐng)域，物美于2014年完成了對(duì)全球知名家居品牌百安居中國(guó)業(yè)務(wù)的收購(gòu)。隨即，在百安居建立起了“線上+線下，商品+服務(wù)，大店+小店”的新商業(yè)模式，形成以互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、完全體驗(yàn)式的線上線下一體化的智慧門店體系。

在百安居北京金四季店，調(diào)研組看到，VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）體驗(yàn)和AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）購(gòu)物、人臉識(shí)別、360°全景復(fù)刻等智能應(yīng)用，給顧客帶來(lái)了更直觀、更便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。

“百安居現(xiàn)已建設(shè)支持零售、家裝服務(wù)的全渠道信息化體系，從前端銷售到后端運(yùn)營(yíng)全鏈路實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化、在線化，智能化?！卑侔簿樱ㄖ袊?guó)）投資有限公司華北區(qū)總經(jīng)理王璐介紹道。

王璐告訴調(diào)研組，全渠道O+O新商業(yè)模式的建立，讓百安居在短短一年時(shí)間內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈。目前，百安居已開(kāi)拓出旗艦店、S2B、家居工作室三種業(yè)態(tài)，進(jìn)駐全國(guó)60個(gè)城市，預(yù)計(jì)在未來(lái)五年還將覆蓋全國(guó)2800個(gè)縣。

初心不渝 企業(yè)家的堅(jiān)守與擔(dān)當(dāng)

2018年5月31日上午，最高人民法院公開(kāi)開(kāi)庭審理原審被告人張文中詐騙、單位行賄、挪用資金再審一案。最高法終審判決：張文中無(wú)罪，物美集團(tuán)無(wú)罪。

正義不會(huì)褪色。張文中說(shuō)，“遲到的正義，依然無(wú)比珍貴?！?/p>

案件的依法糾正，被賦予了超越個(gè)案的“標(biāo)桿意義”。正如張文中所言，“它標(biāo)志著依法保護(hù)產(chǎn)權(quán)的一個(gè)新起點(diǎn)，同時(shí)也會(huì)為民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，注入新的動(dòng)力。”

這是共和國(guó)法治建設(shè)史上的又一時(shí)代注腳。有評(píng)論指出，“一個(gè)案例可以勝過(guò)一沓文件?！边@必將進(jìn)一步增強(qiáng)全社會(huì)對(duì)國(guó)家法治的信心、對(duì)人民司法的信任。其向全社會(huì)釋放出對(duì)企業(yè)家權(quán)益保護(hù)的強(qiáng)烈信號(hào)，將促成更加穩(wěn)定、公平、透明、可預(yù)期的營(yíng)商環(huán)境，讓企業(yè)家專心創(chuàng)業(yè)、放心投資、安心經(jīng)營(yíng)。

張文中在亞布力中國(guó)企業(yè)家論壇第十八屆年會(huì)上，曾以《給40年的信》為題發(fā)表演講。他說(shuō)道，“再審引起的熱議，已經(jīng)不再僅僅是我張文中的事，故事的主角，是企業(yè)家和企業(yè)家精神！”

疾風(fēng)苦雨，更能校驗(yàn)和砥礪出真正的企業(yè)家精神。滿身風(fēng)雨歸來(lái)的張文中，堅(jiān)信“心中有春天，人生就充滿陽(yáng)光”。

如今，張文中正帶領(lǐng)物美，闊步走進(jìn)新的春天。

2019年2月25日，物美控股集團(tuán)有限公司正式更名為物美科技集團(tuán)有限公司。從物美到物美科技，從POS機(jī)應(yīng)用的實(shí)驗(yàn)對(duì)象，到多點(diǎn)落地的先行示范，物美的起點(diǎn)與新生，無(wú)一不承載著張文中技術(shù)變革的初心。

多點(diǎn)的下一程，仍將致力在新零售競(jìng)爭(zhēng)周期中，續(xù)寫“分布式電商”的更多可能性。

從近期發(fā)展規(guī)劃看，2019年被視為“多點(diǎn)+物美”店鋪改造和新店鋪設(shè)的加速之年。全年計(jì)劃開(kāi)店600家，其中京津冀500家，并將全面升級(jí)現(xiàn)有門店。

同時(shí)，計(jì)劃借助數(shù)字化B2B批發(fā)平臺(tái)——鏈商，建立靈活高效的共享供應(yīng)鏈，以期為實(shí)體店、加盟店、便利店、夫妻店、各種新零售的探索形態(tài)及各類餐飲企業(yè)，提供數(shù)字化解決方案和服務(wù)。

物美科技希望，在不遠(yuǎn)的將來(lái)，基于“多點(diǎn)+鏈商+實(shí)體零售”的互動(dòng)與共贏，推動(dòng)業(yè)務(wù)所在地區(qū)建立以數(shù)字化為基礎(chǔ)、線上線下一體化、覆蓋全城、快速響應(yīng)的“社區(qū)服務(wù)圈”，回應(yīng)消費(fèi)升級(jí)的訴求與期待。

將顧客到家與到店的需求，在全面數(shù)字化的基礎(chǔ)上完全融合，可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)在分布式電商所營(yíng)造的消費(fèi)場(chǎng)景之下，每一個(gè)線下門店都可能是流量的中心。

在張文中看來(lái)，5G的出現(xiàn)及普及，可能會(huì)讓這種融合走向更深層次，并將在整個(gè)社會(huì)層面形成一種無(wú)可逆轉(zhuǎn)的、甚至是顛覆性的革新。

國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)研究所流通研究室副主任、研究員漆云蘭在接受《中國(guó)發(fā)展觀察》雜志社采訪時(shí)表示，當(dāng)前，以創(chuàng)新推動(dòng)零售業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，提升商業(yè)品質(zhì)，促進(jìn)線上線下融合是零售業(yè)發(fā)展的主要方向，智慧零售、全數(shù)字化商業(yè)乃至全數(shù)字化供應(yīng)鏈則是零售業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。

漆云蘭評(píng)價(jià)道，應(yīng)該說(shuō)，物美超市從成立伊始便走向了不斷創(chuàng)新的現(xiàn)代零售發(fā)展之路。成立于1994年的物美超市是北京最早一家規(guī)范化的現(xiàn)代超市，也是國(guó)內(nèi)率先在零售業(yè)使用自行開(kāi)發(fā)的管理系統(tǒng)（MIS）和POS系統(tǒng)的零售企業(yè)，早在2001年就將互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用到商品采購(gòu)、物流配送、存貨管理當(dāng)中，發(fā)展為北京第一家真正運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行采購(gòu)、管理的連鎖企業(yè)。物美再次出發(fā)，通過(guò)與分布式電商“多點(diǎn)”合作，組合運(yùn)用多種智能化技術(shù)設(shè)備，構(gòu)建線上線下一體化的全渠道智能零售體系，滿足顧客一站式的購(gòu)物需求，為百姓生活提供更加方便、快捷、舒適的服務(wù)，大步向全面數(shù)字化商業(yè)目標(biāo)邁進(jìn)。

“對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這次創(chuàng)業(yè)沒(méi)有太多的財(cái)務(wù)壓力，我覺(jué)得就是一個(gè)使命?！睆埼闹刑寡?。

這份使命，是身為企業(yè)家的自覺(jué)擔(dān)當(dāng)，是行業(yè)迭代下的價(jià)值堅(jiān)守，是張文中在公開(kāi)場(chǎng)合總有提及的，“擁抱互聯(lián)網(wǎng)的意愿必須是堅(jiān)決的，同時(shí)回歸商業(yè)本質(zhì)也必須是徹底的，要當(dāng)好商人、選好商品、做好商場(chǎng)?！?/p>

將個(gè)人生涯融入企業(yè)抱負(fù)，將企業(yè)抱負(fù)匯入家國(guó)復(fù)興的壯闊進(jìn)程中，張文中和物美正堅(jiān)定前行。正如張文中所言，“人生一世，草木一秋，個(gè)人渺小，惟知躍進(jìn)，惟知雄飛，不負(fù)偉大時(shí)代?！?/p>