探討醫(yī)院行政科室的員工激勵(lì)

[摘要] 該文從行政科室工作人員的特點(diǎn)來討論此類人員的激勵(lì)問題，結(jié)合目前存在的問題進(jìn)行討論和研究，采用物質(zhì)激勵(lì)結(jié)合精神激勵(lì)的方法來對(duì)行政人員進(jìn)行激勵(lì)，激發(fā)行政科室工作人員的工作積極性及主動(dòng)性，調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，提高員工的工作效率，加強(qiáng)各部門之間的協(xié)調(diào)與合作，以便更好地為臨床科室服務(wù)，推動(dòng)醫(yī)院的進(jìn)一步發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 行政人員;員工激勵(lì);公立醫(yī)院

[中圖分類號(hào)] R197 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2019）05（c）-0103-02

[Abstract] This article focus on the characteristic of administrative employee to discuss employee motivation. It is based on current problems of administrative employee. Material incentives combined with spiritual incentives were used to encourage executives， motivate the enthusiasm and initiative of the staff of the administrative departments， mobilize the enthusiasm of employees， improve the efficiency of employees， and strengthen coordination and cooperation between various departments. In order to better serve the clinical department and promote the further development of the hospital.

[Key words] Administrative employee; Employee motivation; Public hospital

在醫(yī)院管理中人員的管理至關(guān)重要，其將影響整個(gè)醫(yī)院的工作效率和運(yùn)行。在現(xiàn)代醫(yī)院的管理中人力資源是戰(zhàn)略性資源，是醫(yī)院發(fā)展最關(guān)鍵的因素，其中員工激勵(lì)是人力資源管理的重要內(nèi)容[1]。激勵(lì)是利用各種外部因素對(duì)員工的工作積極性和創(chuàng)造性進(jìn)行引導(dǎo)的過程，以便促使員工努力通過各種方法實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)[2]。在醫(yī)院的管理中離不開人力資源的管理，員工激勵(lì)作為人力資源管理的重要內(nèi)容，其有助于刺激員工增強(qiáng)工作積極性和主動(dòng)性，有利于進(jìn)一步激發(fā)員工自身的潛能使其發(fā)揮在日常工作中。員工激勵(lì)對(duì)于醫(yī)院的管理和運(yùn)行有著深遠(yuǎn)的意義，因此醫(yī)院應(yīng)該重視員工的激勵(lì)，通過員工激勵(lì)激發(fā)員工的工作熱情和工作積極性，提高工作效率。

在醫(yī)院這個(gè)大家庭中根據(jù)工作性質(zhì)可以劃分為兩大類：臨床工作人員和行政工作人員。臨床工作人員專注于臨床工作為醫(yī)院創(chuàng)造業(yè)績(jī)，行政工作人員通常是處理文書工作，為臨床科室的高效運(yùn)行提供充足保障進(jìn)一步提高工作效率。該文旨在探討行政工作人員的激勵(lì)問題，從行政人員的工作特點(diǎn)及問題出發(fā)結(jié)合實(shí)際進(jìn)行進(jìn)一步的討論和研究。

1? 問題

①由于醫(yī)院的特殊性質(zhì)也決定了醫(yī)院的行政工作具有內(nèi)容復(fù)雜且難以具體量化的特點(diǎn)。醫(yī)院行政工作涉及面較廣，主要包括辦公室工作、人事工作、科教工作、醫(yī)務(wù)工作、護(hù)理工作、后勤工作等多方面，因此就決定了醫(yī)院行政工作的多樣性以及其復(fù)雜性。同時(shí)行政工作也具有臨時(shí)性這一特點(diǎn)，如臨時(shí)性報(bào)送相關(guān)資料和數(shù)據(jù)，因此行政人員的工作具有其特殊性和難以量化的特點(diǎn)。

②醫(yī)院行政職能部門缺乏相關(guān)的績(jī)效考核，目前行政人員的獎(jiǎng)金一般是拿全院的平均獎(jiǎng)，因此導(dǎo)致獎(jiǎng)金分配與職工的工作量、工作效果無關(guān)，不能體現(xiàn)按勞分配，多勞多得，優(yōu)勞多得的原則，在一定程度上影響了員工的工作積極性;不同科室之間，工作繁重與工作清閑的人員拿一樣的績(jī)效獎(jiǎng)金，造成重要崗位人員心理失衡，以及對(duì)工作失去熱情。長(zhǎng)期下去會(huì)導(dǎo)致員工之間對(duì)工作互相推諉，消極對(duì)待工作等情況出現(xiàn)，不利于工作的開展和進(jìn)程，因此需要進(jìn)行行政人員的激勵(lì)，以便調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，營(yíng)造更好的工作氛圍。

③因?yàn)獒t(yī)院的特殊性質(zhì)，臨床工作人員是醫(yī)院工作人員的主要構(gòu)成人員，醫(yī)院的績(jī)效依靠于臨床工作人員。醫(yī)院層面注重對(duì)臨床一線的衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)，相比之下對(duì)行政管理隊(duì)伍的建設(shè)相對(duì)缺乏，使得部分行政人員缺乏工作熱情和積極性[3]。由于缺乏激勵(lì)導(dǎo)致行政工作人員在工作上缺乏足夠的動(dòng)力，因此導(dǎo)致部分人員的職業(yè)倦怠的出現(xiàn)，對(duì)工作失去熱情，工作主動(dòng)性有所降低。

以上3個(gè)問題為目前醫(yī)院行政工作人員的問題，下文將對(duì)行政人員的激勵(lì)展開進(jìn)一步討論和分析，從員工激勵(lì)著手改善及解決醫(yī)院行政人員存在的一系列問題，刺激員工的工作熱情及主動(dòng)性，從而為臨床科室更好的服務(wù)，進(jìn)一步也為醫(yī)院未來的發(fā)展提供充足的支持和保障。

2? 討論

醫(yī)院行政人員的激勵(lì)可從物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)兩方面著手，以物質(zhì)激勵(lì)為基礎(chǔ)，加強(qiáng)精神方面的激勵(lì)，通過物質(zhì)激勵(lì)結(jié)合精神激勵(lì)的方法來刺激行政人員的工作積極性和主動(dòng)性，從而達(dá)到提高工作效率以及高效率溝通的目的，更好地為臨床各科室服務(wù)，最終對(duì)整個(gè)醫(yī)院的發(fā)展起到推動(dòng)的作用。

2.1? 物質(zhì)激勵(lì)

物質(zhì)激勵(lì)主要通過薪酬方面的激勵(lì)來體現(xiàn)。物質(zhì)激勵(lì)對(duì)員工工作的積極性和主動(dòng)性具有直接性的激勵(lì)作用[4]。合理的物質(zhì)激勵(lì)在員工激勵(lì)方面具有一定的效果，因此組織需要在物質(zhì)激勵(lì)的基礎(chǔ)上對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。在薪酬方面應(yīng)注重公平性及公正性，需要把薪酬與績(jī)效考核掛鉤，明確考核對(duì)象，根據(jù)醫(yī)院各行政管理職能科室工作目標(biāo)細(xì)則，將職能相近的行政管理科室歸為同一類型科室，不同類型的科室具有不同的年度考核指標(biāo)，可根據(jù)年度考核結(jié)果決定科室和員工個(gè)人的獎(jiǎng)金是否調(diào)整以及調(diào)整幅度。明確崗位說明書中的內(nèi)容，把每個(gè)崗位的職責(zé)落實(shí)在相對(duì)應(yīng)的人頭上，在進(jìn)行員工個(gè)人的績(jī)效考核時(shí)可把每個(gè)崗位的崗位說明書作為績(jī)效考核的參考，考核員工工作完成情況以及是否達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)。在薪酬方面應(yīng)體現(xiàn)出外部競(jìng)爭(zhēng)性和內(nèi)部公平性，在保證外部競(jìng)爭(zhēng)性的前提下，更應(yīng)該注重內(nèi)部的公平性[5]。只有實(shí)現(xiàn)了公平公正才能達(dá)到刺激員工的工作積極性和主動(dòng)性的目的，物質(zhì)激勵(lì)在員工的激勵(lì)中占據(jù)著重要的位置，有利于達(dá)到直接刺激員工工作積極性的目的。

2.2? 精神激勵(lì)

組織在進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)的同時(shí)也應(yīng)注重精神方面的激勵(lì)，物質(zhì)激勵(lì)具有其直接性作用，但精神激勵(lì)不可忽視，其對(duì)組織的發(fā)展存在著長(zhǎng)遠(yuǎn)的意義，因此物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的激勵(lì)方法才能對(duì)員工的激勵(lì)到達(dá)較好的效果。其中精神激勵(lì)可從文化激勵(lì)和情感激勵(lì)兩方面著手。

2.2.1 文化激勵(lì)? 強(qiáng)有力的組織文化是影響員工心理和行為的重要因素，能為員工創(chuàng)造積極的工作氛圍，提升員工的工作效率，從而推動(dòng)組織績(jī)效的提升[6]。文化激勵(lì)對(duì)于員工來說是有必要的，有助于提升員工的工作熱情及積極性，對(duì)于員工工作效率的提高也會(huì)起到幫助性作用。因此可以通過文化激勵(lì)的方式來刺激行政人員的工作主動(dòng)性和工作熱情。醫(yī)院注重精神激勵(lì)方面，堅(jiān)持“持續(xù)學(xué)習(xí)永不畢業(yè)一旦畢業(yè)等于失業(yè)”的核心價(jià)值觀，為員工創(chuàng)造更多的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)機(jī)會(huì)，樹立學(xué)無止境、終身學(xué)習(xí)的理念。通過這一文化理念的傳播激勵(lì)行政人員不斷進(jìn)行自我提升，從而更好地用于日常的工作中，提高工作效率。在職工的培訓(xùn)中加強(qiáng)文化的滲透，讓員工對(duì)組織有更深入的認(rèn)識(shí)，從而建立起深厚的情感，進(jìn)而促使員工在工作中創(chuàng)造價(jià)值，與組織共同發(fā)展[7]。文化激勵(lì)對(duì)于員工的激勵(lì)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的意義，能增強(qiáng)組織的凝聚力。

2.2.2 情感激勵(lì)? 情感激勵(lì)是指以重視人的情感為前提，尊重為基準(zhǔn)，通過交流溝通，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的關(guān)系，使員工獲得情感上的滿足，刺激員工的工作積極性[8]。從馬斯洛需求層次理論得知人的需求有5個(gè)層次分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我實(shí)現(xiàn)需求。工作中的情感激勵(lì)主要是指馬斯洛需求層次理論中的社交需求和尊重需求，因此想要通過情感激勵(lì)來刺激員工的工作積極性及工作熱情就需要領(lǐng)導(dǎo)與員工之間存在充分的信任與尊重，通過加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的溝通和交流更深入地了解員工的需求，及時(shí)掌握員工的工作情況，讓員工感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，刺激員工工作積極性及主動(dòng)性，使其在工作中更加努力，從而達(dá)到情感激勵(lì)的效果。

3? 結(jié)語

員工激勵(lì)有利于提高員工的工作積極性和工作熱情，員工激勵(lì)對(duì)于醫(yī)院的發(fā)展具有重要的意義。在醫(yī)院臨床工作人員專注于臨床工作為醫(yī)院創(chuàng)造業(yè)績(jī)，行政工作人員的日常工作是處理各種文書方面的工作，為臨床科室的高效運(yùn)行提供充足保障。為進(jìn)一步提高整個(gè)醫(yī)院的運(yùn)行效率有必要對(duì)行政人員進(jìn)行激勵(lì)，通過以物質(zhì)激勵(lì)結(jié)合精神激勵(lì)的方式來達(dá)到激勵(lì)員工的目的，調(diào)動(dòng)員工積極性和工作熱情，增加其工作主動(dòng)性，使其能更好地為臨床科室服務(wù)，為醫(yī)院的發(fā)展做好支持和保障。

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（收稿日期：2019-02-20）

[作者簡(jiǎn)介] 楊詩(shī)羽（1991-），女，四川德陽人，研究生，研究方向：人力資源管理。