強(qiáng)化安全管理提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量之探索

趙廷磊

摘要：物業(yè)管理企業(yè)的安全管理工作關(guān)系著業(yè)主們?nèi)松怼⒇敭a(chǎn)安全，但是由于種種原因，致使物業(yè)管理企業(yè)在安全管理方面不夠重視或投入的人力物力不足，各項安全生產(chǎn)工作落實不到位。本文針對物業(yè)管理企業(yè)如何做好安全管理展開分析。

關(guān)鍵詞：物業(yè)安全管理 存在問題 合理建議

引言：由于我國財產(chǎn)業(yè)受傷相對較晚，相關(guān)法律不完整，權(quán)力責(zé)任分清不清，財產(chǎn)成本低等影響較小，財產(chǎn)管理仍有很多不足，因此物業(yè)管理企業(yè)需要采用現(xiàn)代化的經(jīng)營理念，樹立科學(xué)的安全觀，加強(qiáng)安全管理體制建設(shè)，提高安全管理效率，為所有者提供安全的生活環(huán)境。

一、物業(yè)企業(yè)安全管理存在的問題

（一）物業(yè)管理涉及多方事物，安全問題難以落實。從目前的房地產(chǎn)管理情況來看，與多方面的問題有矛盾。房地產(chǎn)和賣方、房地產(chǎn)開發(fā)商、所有者委員會、所有者之間存在一定的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，同時這些關(guān)系的分割往往不明確。法律逐漸完善，對房地產(chǎn)管理方面的內(nèi)容制定了法律，但這些法律太普遍，在發(fā)生實際糾紛的情況下無法提供有效的依據(jù)，因此司法部無法解決這些問題。同時，由于財產(chǎn)是為了對所有人實施管理服務(wù)而委托財產(chǎn)權(quán)，因此該服務(wù)必須根據(jù)財產(chǎn)權(quán)的明確基礎(chǔ)進(jìn)行，但目前建筑房的共同位置上的包袱設(shè)施、綠化、場地、道路等不夠明確，因此在征收房地產(chǎn)管理費(fèi)方面面臨著巨大困難。一些項目在規(guī)劃、設(shè)計和施工過程中留下了很多問題，房地產(chǎn)管理基礎(chǔ)不牢固，施工質(zhì)量差，輔助設(shè)施不足，銷售不合理的承諾都給房地產(chǎn)管理帶來了巨大的困難。這些問題使房地產(chǎn)承擔(dān)更多的責(zé)任和義務(wù)，但獲得的收入較少，因此財產(chǎn)管理人員的業(yè)務(wù)性不高，導(dǎo)致財產(chǎn)安全管理制度的實施不完善。

（二）安全管理法規(guī)不健全，管理意識淡薄。目前我國物業(yè)管理的相關(guān)法規(guī)比較少，對法律缺乏精密化和解釋，物業(yè)出現(xiàn)安全問題時不能按照相關(guān)法律追繳，因此，如果物業(yè)企業(yè)出現(xiàn)重大安全問題，物業(yè)企業(yè)及相關(guān)負(fù)責(zé)人也不會受到太大懲罰，從而使財產(chǎn)企業(yè)不愿意進(jìn)行安全管理，降低企業(yè)的安全管理水平。同時，經(jīng)營是科學(xué)，但現(xiàn)在財產(chǎn)管理忽視了管理的科學(xué)性，安全管理不重視對安全管理理論的研究，安全管理手段落后，物業(yè)安全管理問題頻繁出現(xiàn)。另外，由于物業(yè)企業(yè)職員的安全意識稀薄，沒有及時調(diào)查和預(yù)防財產(chǎn)管理中存在的隱患等，幸好事故發(fā)生的可能性很小的想法，傾聽其中的安全風(fēng)險，從而導(dǎo)致財產(chǎn)安全管理不善。

二、對物業(yè)管理企業(yè)安全管理問題的建議

（一）樹立科學(xué)的安全意識。物業(yè)管理企業(yè)在安全管理方面存在管理體系不夠科學(xué)、認(rèn)識不夠全面等問題，要想提升安全管理水平必須要建立科學(xué)的安全觀，及時對發(fā)生的事故進(jìn)行分析和解決，積累有效的豐富的經(jīng)驗，進(jìn)而制定相應(yīng)的安全預(yù)防措施，使安全管理實現(xiàn)最大化。同時營造良好的安全文化氛圍，讓員工無時無刻的感受到安全的重要性，將要我安全，轉(zhuǎn)化為我要安全，調(diào)動員工的主觀能動性，自主強(qiáng)化安全意識，規(guī)范安全行為，落實安全規(guī)范，推動安全發(fā)展。

（二）加強(qiáng)物業(yè)管理人員的培訓(xùn)。物業(yè)的安全管理水平與管理人員的工作能力有著較大的關(guān)聯(lián)作用，只有提升工作人員的工作能力，使工作人員具備了專業(yè)的安全管理方法和技能才可以勝任自己的本職工作，做好相應(yīng)的安全管理工作。除了對專業(yè)技能的培訓(xùn)外，還要加強(qiáng)對工作人員的應(yīng)變能力進(jìn)行鍛煉，當(dāng)面對突發(fā)情況時，物業(yè)管理人員必須要有沉著冷靜的心態(tài)才能穩(wěn)妥的處理各類事件。

（三）加強(qiáng)在物業(yè)安全科技創(chuàng)新管理。物業(yè)安全管理過程中服務(wù)與管理并存，具有受制性和較強(qiáng)的專業(yè)性，在安全管理過程中容易出現(xiàn)認(rèn)知不足、思維僵化、監(jiān)管方式傳統(tǒng)、信息不對稱和法律不健全的情況，要想實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展就要以安全指數(shù)目標(biāo)為主導(dǎo)，通過創(chuàng)新來尋找科學(xué)、透明、規(guī)范的發(fā)展道路，將粗放的物業(yè)安全管理朝復(fù)合和單一向精細(xì)轉(zhuǎn)變，保持可持續(xù)發(fā)展。在當(dāng)前形勢下，應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)管理供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，加速創(chuàng)新，解決相關(guān)突出問題，以多元化的策略來提升安全管理的綜合指數(shù)。物業(yè)企業(yè)可在資源和品牌優(yōu)勢下對管理模式進(jìn)行優(yōu)化，如萬科物業(yè)退出的黑貓一號產(chǎn)品，支持多種開門方式，實現(xiàn)人臉開門，實現(xiàn)快速通行。改善了人與人、人與商業(yè)、人與物業(yè)之間的關(guān)系，全數(shù)字消防體系的開發(fā)實現(xiàn)了全生命周期的消防覆蓋，對于消防安全隱患能實現(xiàn)時限預(yù)警和立體化預(yù)警，人行智能通道技術(shù)在保障安檢安防功能的同時也能實現(xiàn)交通智能疏導(dǎo)，能有效促進(jìn)特定場合的人流控制，還有其他相關(guān)技術(shù)都極大的推進(jìn)了安全管理的發(fā)展。

（四）完善物業(yè)安全管理法律法規(guī)?！蹲≌飿I(yè)消防管理辦法》的頒布標(biāo)志著全面建設(shè)和完善物業(yè)安全管理工作法律的開始，相關(guān)主體行為會受到對應(yīng)法律法規(guī)的限制，在日常管理、監(jiān)督和指導(dǎo)下打造公正、公平、公開的物業(yè)管理市場環(huán)境。當(dāng)前的物業(yè)安全管理中還有所不足，存在較多的痛點和盲點，無法明確劃清管理責(zé)任便捷，對物業(yè)管理行業(yè)的誠信度和社會形象造成損害，完善的安全管理法律法規(guī)有著很重要的現(xiàn)實意義。國務(wù)院采取證照分離試點并逐步擴(kuò)大范圍，將形成許可事項取消來保證公正公平的營商環(huán)境;構(gòu)建質(zhì)量認(rèn)證體系并持續(xù)完善，做好事中事后的監(jiān)管，提升服務(wù)品質(zhì)，從供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革出發(fā)，加強(qiáng)質(zhì)量認(rèn)證制度建設(shè)，促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

結(jié)束語：物業(yè)管理企業(yè)是指建設(shè)和運(yùn)行后建設(shè)住宅等協(xié)調(diào)的設(shè)備、設(shè)施、管理等。物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)服務(wù)對象進(jìn)行分類，包括住宅服務(wù)財產(chǎn)、商業(yè)服務(wù)財產(chǎn)、寫字樓服務(wù)財產(chǎn)、酒店財產(chǎn)和產(chǎn)業(yè)財產(chǎn)。這也使我們的生活與物業(yè)管理企業(yè)緊密聯(lián)系。安全是指人、物品、環(huán)境等不受危險或事故威脅。物業(yè)安全是指在物業(yè)企業(yè)的管理和保護(hù)下，在物業(yè)管理企業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的人、物、環(huán)境和物業(yè)管理企業(yè)本身不受安全威脅。物業(yè)管理企業(yè)的安全服務(wù)能力取決于內(nèi)部的安全管理制度、人員的安全認(rèn)識、應(yīng)對安全威脅的緊急剎車措施等。