淺談跨境電商課程仿真實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目優(yōu)化

摘 要：隨著企業(yè)在跨境電商平臺(tái)經(jīng)營業(yè)務(wù)的不斷成熟，對跨境電商運(yùn)營、客服、美工等人才的需求也隨之增加。高等職業(yè)院校的國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)也隨之迎來了轉(zhuǎn)型升級(jí)，紛紛增設(shè)跨境電商基礎(chǔ)、規(guī)則、實(shí)務(wù)、營銷等相關(guān)課程，希望學(xué)生能在熟悉各跨境電商平臺(tái)規(guī)則的基礎(chǔ)上，掌握跨境電商平臺(tái)運(yùn)營的整體流程和具備相應(yīng)的實(shí)操能力，為企業(yè)輸送高素質(zhì)、更匹配的人才。本文以《跨境電商實(shí)務(wù)》課程為例，分析了課程教學(xué)環(huán)節(jié)中存在的問題，并對現(xiàn)有的仿真實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目提出相關(guān)優(yōu)化建議，以期使學(xué)生的綜合實(shí)訓(xùn)能力得到進(jìn)一步的提升。

關(guān)鍵詞：跨境電商實(shí)務(wù);仿真實(shí)訓(xùn);平臺(tái)運(yùn)營

一、課程介紹及仿真實(shí)訓(xùn)的意義

《跨境電商實(shí)務(wù)》是國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)跨境電商運(yùn)營人才培養(yǎng)教學(xué)中一門重要的專業(yè)課，希望通過以速賣通為例的跨境電商平臺(tái)店鋪?zhàn)浴a(chǎn)品選擇、供應(yīng)商選擇、產(chǎn)品刊登與發(fā)布、訂單發(fā)貨與處理、收款及售后問題跟進(jìn)、店鋪數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化等模塊的實(shí)操演練，使學(xué)生在掌握跨境電商平臺(tái)入駐及操作規(guī)則的基礎(chǔ)上，熟悉跨境電商店鋪運(yùn)作的完整鏈路，了解不同模塊的操作技能要求，進(jìn)一步提升學(xué)生的實(shí)訓(xùn)能力，為培養(yǎng)跨境電商運(yùn)營人才做好準(zhǔn)備。

在教學(xué)過程中，如缺乏相應(yīng)的仿真實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的支持，無法模擬企業(yè)真實(shí)的跨境電商平臺(tái)實(shí)操過程，教學(xué)將僅停留在理論輸入的階段，過多的理論講解，而無法開展實(shí)際有效的實(shí)操演練，學(xué)生將對課程失去興趣，也無法使學(xué)生真正掌握企業(yè)所需的實(shí)戰(zhàn)技能，從而在將來的擇業(yè)就業(yè)上無法匹配企業(yè)的需求，對企業(yè)、學(xué)生、教師來講都顯得極為被動(dòng)。因此在《跨境電商實(shí)務(wù)》的教學(xué)環(huán)節(jié)中，引入跨境電商綜合實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨境電商平臺(tái)運(yùn)營全鏈路的仿真模擬，對提高學(xué)生對課程的關(guān)注度和鍛煉學(xué)生的運(yùn)營實(shí)操能力，培養(yǎng)綜合素質(zhì)較高的跨境電商運(yùn)營人才，都極具有現(xiàn)實(shí)意義。

二、仿真實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目現(xiàn)狀及存在的問題

針對《跨境電商實(shí)務(wù)》教學(xué)環(huán)節(jié)中存在的困境，引入CBEC-HERO跨境電商綜合實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，通過該平臺(tái)的實(shí)訓(xùn)模塊，可以實(shí)現(xiàn)速賣通、亞馬遜、EBAY、敦煌網(wǎng)、WISH等多平臺(tái)全鏈路的仿真實(shí)訓(xùn)。

以速賣通為例，目前速賣通僅支持企業(yè)賣家入駐，學(xué)生無法以個(gè)人身份完成入駐，因此無法體驗(yàn)后續(xù)選品、產(chǎn)品發(fā)布等操作流程，而通過CBEC-HERO跨境電商綜合實(shí)訓(xùn)平臺(tái)則完全可以實(shí)現(xiàn)注冊、產(chǎn)品發(fā)布、店鋪數(shù)據(jù)分析、物流發(fā)貨等完整的跨境電商平臺(tái)運(yùn)營流程的模擬實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生充分掌握各個(gè)環(huán)節(jié)所需技能。

目前CBEC-HERO中速賣通平臺(tái)的實(shí)訓(xùn)主要分為培訓(xùn)中心（包含注冊、產(chǎn)品發(fā)布、平臺(tái)規(guī)則）、選品中心、視覺中心、物流中心、營銷中心、數(shù)據(jù)中心、支付中心、客服中心及創(chuàng)業(yè)夢工廠等幾個(gè)模塊，每個(gè)模塊中通過不同的實(shí)訓(xùn)任務(wù)，學(xué)生可模擬進(jìn)入速賣通的后臺(tái)，完成相關(guān)設(shè)置與業(yè)務(wù)。

但不足之處在于，目前該平臺(tái)主要集中在學(xué)生實(shí)訓(xùn)功能上，對實(shí)操之前的理論知識(shí)鏈接有所欠缺，教師需額外單獨(dú)準(zhǔn)備相關(guān)課件用于理論知識(shí)的教學(xué)，對于學(xué)生來說，理論教學(xué)與實(shí)操演練的分離，也不利于學(xué)生對理論知識(shí)的消化，及在實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)中更好地應(yīng)用和鞏固相關(guān)理論。如在產(chǎn)品標(biāo)題制作實(shí)訓(xùn)任務(wù)中，雖然在理論教學(xué)環(huán)節(jié)已經(jīng)告知學(xué)生標(biāo)題的構(gòu)成要素和制作規(guī)范，但學(xué)生在實(shí)操環(huán)節(jié)中，絕大部分會(huì)遺忘理論部分所學(xué)，在實(shí)操過程中導(dǎo)致錯(cuò)誤不斷，而此時(shí)如需學(xué)生重新額外打開課件去查找相關(guān)規(guī)范，則不僅耗時(shí)耗力，也很難調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。

三、仿真實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)化建議

1.針對該跨境電商實(shí)訓(xùn)平臺(tái)存在的不足，希望從以下方面實(shí)現(xiàn)功能上的優(yōu)化：

（1）按跨境電商運(yùn)營實(shí)操流程重新劃分成注冊中心、選品中心、發(fā)布中心、視覺中心、物流中心、營銷中心、數(shù)據(jù)中心、支付中心、客服中心等9個(gè)模塊，每個(gè)中心將劃分成知識(shí)鏈接與操作實(shí)訓(xùn)兩個(gè)板塊，在知識(shí)鏈接部分嵌入相關(guān)規(guī)則、操作方法與規(guī)范等課件、微課等形式的在線資源，更多地要求學(xué)生自主學(xué)習(xí)，在課下完成，課堂上老師僅需做歸納總結(jié)及回顧驗(yàn)收學(xué)生學(xué)習(xí)的情況，部分較為簡單的場景，也可由學(xué)生扮演小講師的身份，完成知識(shí)規(guī)范的梳理。

（2）在操作實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，將實(shí)訓(xùn)任務(wù)豐富化、多樣化，模擬企業(yè)真實(shí)跨境電商速賣通平臺(tái)運(yùn)營的完整過程，掌握每個(gè)環(huán)節(jié)所需要具備的知識(shí)和技能。操作實(shí)訓(xùn)模塊將分為：課堂任務(wù)、技能訓(xùn)練、課后回顧三個(gè)細(xì)分板塊。

課堂任務(wù)：教師設(shè)置本實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)實(shí)訓(xùn)任務(wù)。

技能訓(xùn)練：學(xué)生進(jìn)入對應(yīng)板塊完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)。

課后回顧：設(shè)置相應(yīng)問題或任務(wù)，鞏固與校驗(yàn)學(xué)生對知識(shí)鏈接或?qū)嵱?xùn)內(nèi)容的掌握情況。

所有的實(shí)訓(xùn)記錄及課后回顧的成績教師都可以在后臺(tái)實(shí)時(shí)查看并導(dǎo)出。

（3）增加互幫互助模塊：打造“百度知道”式互助中心，任何學(xué)生在學(xué)習(xí)知識(shí)鏈接及完成操作實(shí)訓(xùn)過程中產(chǎn)生的疑問，都可以在該模塊提問與尋求幫助，有經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)也可在該模塊進(jìn)行分享，分享與提問都會(huì)得到對應(yīng)的積分，積分高者可在課程考核中進(jìn)行加分，提高學(xué)生的互助意識(shí)的同時(shí)也提升了學(xué)生對該平臺(tái)的參與度。

2.優(yōu)化后知識(shí)鏈接與操作實(shí)訓(xùn)主要功能：

（1）注冊中心：知識(shí)鏈接：了解速賣通注冊規(guī)則、店鋪類型及收費(fèi)規(guī)則;操作實(shí)訓(xùn)：模擬完成開店注冊、店鋪資料填寫、企業(yè)實(shí)名認(rèn)證、開店考試等環(huán)節(jié)，順利開通速賣通賬號(hào)。

（2）選品中心：知識(shí)鏈接：了解速賣通禁限售規(guī)則，掌握跨境電商選品的基本思路和方法;操作實(shí)訓(xùn)：能登錄速賣通后臺(tái)，利用數(shù)據(jù)縱橫模塊中的行業(yè)情報(bào)和選品專家模塊，在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，選擇合適的產(chǎn)品，并前往1688挑選合適的供應(yīng)商。

（3）發(fā)布中心：知識(shí)鏈接：了解速賣通產(chǎn)品標(biāo)題、圖片制作的規(guī)范，不同行業(yè)的產(chǎn)品發(fā)布標(biāo)準(zhǔn);操作實(shí)訓(xùn)：登錄速賣通后臺(tái)，通過產(chǎn)品管理模塊操作新產(chǎn)品的發(fā)布，填寫產(chǎn)品標(biāo)題、上傳產(chǎn)品圖片、編輯產(chǎn)品詳情頁、物流發(fā)貨模版等信息要素，并對已發(fā)布的產(chǎn)品進(jìn)行分組管理。

（4）視覺中心：知識(shí)鏈接：了解視覺營銷的重要性及廣告圖制作規(guī)范、制圖軟件的使用說明;操作實(shí)訓(xùn)：能利用PS等相關(guān)制圖軟件完成產(chǎn)品圖片的制作，能進(jìn)入旺鋪裝修模塊完成店鋪的裝修。

（5）物流中心：知識(shí)鏈接：掌握現(xiàn)有的跨境電商物流發(fā)貨方式之間的區(qū)別，能夠根據(jù)所售產(chǎn)品的特征選擇合適的物流發(fā)貨方式并了解貨物的打包規(guī)范;操作實(shí)訓(xùn)：進(jìn)入運(yùn)費(fèi)模塊，完成物流運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置，操作速賣通線上發(fā)貨并填寫發(fā)貨通知，做好物流信息的跟蹤。

（6）營銷中心：知識(shí)鏈接：了解速賣通站內(nèi)站外營銷推廣的主要渠道，并熟悉速賣通直通車、聯(lián)盟營銷等付費(fèi)營銷方式的規(guī)則，為店鋪制定合適的營銷推廣方案;操作實(shí)訓(xùn)：能進(jìn)入營銷活動(dòng)中心設(shè)置優(yōu)惠券、店鋪滿減等站內(nèi)營銷活動(dòng)，報(bào)名參加平臺(tái)活動(dòng)，操作直通車、聯(lián)盟營銷等活動(dòng)開通。

（7）數(shù)據(jù)中心：知識(shí)鏈接：對瀏覽量、訪客數(shù)、訪問深度、跳失率等數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行解讀;操作實(shí)訓(xùn)：能通過數(shù)據(jù)縱橫的經(jīng)營分析模塊，了解店鋪的流量來源，產(chǎn)品的訪問情況等，在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，能對店鋪存在的問題進(jìn)行診斷，并提供對應(yīng)的優(yōu)化提升方案。

（8）支付中心：知識(shí)鏈接：了解速賣通的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，國際主流的跨境電商買家支付方式及賣家提現(xiàn)操作流程;操作實(shí)訓(xùn)：能登錄后臺(tái)完成收款賬戶的設(shè)置，對買家確認(rèn)收貨的訂單完成提現(xiàn)操作。

（9）客服中心：知識(shí)鏈接：了解客服溝通技巧及處理退款及投訴糾紛的流程和規(guī)范，熟悉跨境電商常用客服回復(fù)模版;操作實(shí)訓(xùn)：能進(jìn)入訂單中心按糾紛流程操作退貨退款。

3.優(yōu)化后仿真項(xiàng)目教學(xué)實(shí)施步驟：

（1）針對不同任務(wù)中心，學(xué)生先進(jìn)入知識(shí)鏈接模塊，自主學(xué)習(xí)了解每個(gè)項(xiàng)目下的配套課件、視頻等在線資源，掌握該項(xiàng)目下的理論知識(shí)與相關(guān)規(guī)則。

（2）學(xué)生進(jìn)入操作實(shí)訓(xùn)模塊，按照任務(wù)要求完成當(dāng)前任務(wù)，在實(shí)操環(huán)節(jié)中碰到的困難可進(jìn)入知識(shí)鏈接查找答案、去互幫互助模塊尋求幫助或由指導(dǎo)教師提供輔導(dǎo)。

（3）實(shí)訓(xùn)結(jié)束后完成課后鞏固習(xí)題或任務(wù)，以校驗(yàn)學(xué)生對該模塊的掌握情況及深化其實(shí)操能力。

以上通過課下理論學(xué)習(xí)-課上實(shí)操訓(xùn)練-課后重點(diǎn)回顧的閉環(huán)，結(jié)合課件、微課視頻資源的線上導(dǎo)入，較好地實(shí)現(xiàn)了線下線上課程的綜合實(shí)訓(xùn)，也充分體現(xiàn)了翻轉(zhuǎn)課堂的現(xiàn)代化教學(xué)理念。

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作者簡介：陳露，29歲，女，漢族，學(xué)歷：應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，工作單位：浙江長征職業(yè)技術(shù)學(xué)院，職稱：中級(jí)經(jīng)濟(jì)師，職務(wù)：國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易教研室主任，研究方向：跨境電商平臺(tái)運(yùn)營