高品質(zhì)跨境進(jìn)口產(chǎn)品受中國(guó)消費(fèi)者歡迎

胡雯

據(jù)近期電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2018年度中國(guó)進(jìn)口跨境電商發(fā)展報(bào)告》顯示，截至2018年12月底，我國(guó)經(jīng)常進(jìn)行跨境網(wǎng)購的用戶達(dá)8850萬人，同比增長(zhǎng)34%。用戶基數(shù)日趨龐大，增長(zhǎng)率將會(huì)逐漸降低然后趨于緩和。

隨著行業(yè)不斷發(fā)展，一些中小平臺(tái)逐漸被淘汰出市場(chǎng)。目前，業(yè)內(nèi)形成“三個(gè)梯隊(duì)”：第一梯隊(duì)為網(wǎng)易考拉、海囤全球、天貓國(guó)際等“頭部企業(yè)”，規(guī)模大、流量大、品牌多；第二梯隊(duì)為洋碼頭、唯品國(guó)際、小紅書、聚美極速免稅店等。第三梯隊(duì)大多為蜜芽、貝貝、寶寶樹、寶貝格子等母嬰類產(chǎn)品平臺(tái)。

對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社—電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，由于國(guó)家政策以及地方政策支持推動(dòng)，進(jìn)口跨境電商發(fā)展迅速，越來越多的消費(fèi)者開始海淘購物；物流速度的不斷提高，跨境網(wǎng)購的購物周期大大縮短。同時(shí)，資本不斷在進(jìn)口跨境電商領(lǐng)域進(jìn)行投資，跨境進(jìn)口平臺(tái)運(yùn)營(yíng)發(fā)展得越來越好；在消費(fèi)升級(jí)的背景下，消費(fèi)者對(duì)商品的品質(zhì)越來越看重。

跨境進(jìn)口電商未來呈三大趨勢(shì)

隨著進(jìn)口跨境電商在激烈競(jìng)爭(zhēng)中不斷提升用戶體驗(yàn)，不斷擴(kuò)展平臺(tái)商品種類、完善售后服務(wù)，曹磊認(rèn)為，未來中國(guó)進(jìn)口跨境電商市場(chǎng)的交易額會(huì)繼續(xù)以增長(zhǎng)的趨勢(shì)向前發(fā)展。

趨勢(shì)一：重獲資本關(guān)注。在經(jīng)歷了幾個(gè)季度資本市場(chǎng)的冷遇以后，跨境電商領(lǐng)域在今年二季度得到了較多的融資，有多個(gè)跨境電商平臺(tái)成功獲投。KK館獲得經(jīng)緯中國(guó)等機(jī)構(gòu)7000萬元投資，寶媽環(huán)球購獲得九宜城的千萬級(jí)投資，別樣獲得高瓴資本等機(jī)構(gòu)2000萬美元的投資等。

趨勢(shì)二：向線下拓展。今年以來，進(jìn)口跨境電商紛紛在線下開實(shí)體店，網(wǎng)易考拉首家線下實(shí)體店“海淘爆品店”在杭州開業(yè)，并接連在寧波、鄭州等地紛紛“落地開花”。天貓國(guó)際線下店也在杭州營(yíng)業(yè)，小紅書則把線上社區(qū)搬到了線下，而豐趣海淘“Wow哇噢”全球精選店在重慶開張，布局覆蓋無人便利店、全球精選店、智能無人柜，旨在如何突破時(shí)間和空間的束縛，為消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)即買即用的購物體驗(yàn)。

趨勢(shì)三：下沉三五線城市。進(jìn)口跨境電商的用戶目前大部分在一二線城市，在農(nóng)村消費(fèi)升級(jí)和新零售的大背景下，電商平臺(tái)未來將逐步下沉到三五線城市。未來隨著消費(fèi)者購買力的增強(qiáng)，物流倉儲(chǔ)等配套設(shè)施的完善，行業(yè)將在以提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)等軟實(shí)力為核心的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高產(chǎn)品實(shí)時(shí)性和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，助力跨境電商平臺(tái)行業(yè)整體效益進(jìn)一步提升。

母嬰產(chǎn)品成進(jìn)口跨境電商投融資熱點(diǎn)

報(bào)告顯示，截止到2018年12月我國(guó)進(jìn)口跨境電商行業(yè)已披露并監(jiān)測(cè)投融資事件共13起，分別為：隅田川（數(shù)千萬元）、進(jìn)口寶（3500萬元）、海拍客（5000萬美元）、海帶寶（6500萬元）、KK館（7000萬元）、寶媽環(huán)球購（千萬級(jí)）、別樣（2000萬美元）、小紅書（超3億美元）、好物加一（千萬元）、考拉精選（3000萬元）、貝萊優(yōu)品（2500萬元）、行云全球匯（千萬美元）全行業(yè)累計(jì)融資額超30億元。其中，小紅書融資金額較高，位居第一。

對(duì)此，曹磊認(rèn)為，上述跨境進(jìn)口融資事件中，除了海淘直郵電商“別樣”這樣一家純電商平臺(tái)以外，還有小紅書“社區(qū)+電商”復(fù)合身份，其他都是不同類型的平臺(tái)主體，跨境和海淘電商購物平臺(tái)越來越集中在少數(shù)幾個(gè)平臺(tái)，該領(lǐng)域在現(xiàn)行大環(huán)境下難有新平臺(tái)成長(zhǎng)。

在這些投融資項(xiàng)目中，2018年mikibobo隅田川、海拍客、海帶、寶媽環(huán)球購、全球時(shí)刻、別樣、小紅書、貝萊優(yōu)品、行云全球匯、KK館這10家進(jìn)口跨境電商獲得融資總金額超30億元，其中有5家在母嬰領(lǐng)域。

對(duì)此，曹磊指出，伴隨著“二胎”政策的開放，母嬰進(jìn)口市場(chǎng)潛力巨大，電商巨頭也紛紛在母嬰行業(yè)線上線下融合布局，蘇寧4億元抄底紅孩子，京東聲稱要開1000家母嬰體驗(yàn)店。根據(jù)跨境網(wǎng)購用戶的屬性，年輕的消費(fèi)者、奶爸奶媽是消費(fèi)主體，“臉面”消費(fèi)與家庭消費(fèi)成跨境網(wǎng)購的主流。他認(rèn)為：“基于母嬰行業(yè)的特殊性和新零售的風(fēng)口，一定要走到線下，并且走出自己的特色，只有線下才有區(qū)域和市場(chǎng)層級(jí)的差異化?！?/p>

跨境網(wǎng)購用戶的“主力軍”集中在80、90后

報(bào)告顯示，在進(jìn)口跨境電商爆發(fā)式增長(zhǎng)的過程中，市場(chǎng)消費(fèi)主力群體逐漸過渡到80、90后群體。

報(bào)告顯示，在跨境網(wǎng)購用戶規(guī)模上，2018年我國(guó)跨境網(wǎng)購用戶集中在25—35周歲的青年群體，占56.3%，19—24周歲的跨境網(wǎng)購用戶占比達(dá)20.2%，36—40周歲的跨進(jìn)網(wǎng)購用戶占17.8%。而18周歲以下以及41周歲以上的跨境網(wǎng)購用戶只占總?cè)藬?shù)的5.7%。市場(chǎng)消費(fèi)主力群體逐漸過渡到80、90后群體，這一年齡段的跨境網(wǎng)購消費(fèi)者學(xué)歷高、工作收入穩(wěn)定，有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。他們的消費(fèi)能力強(qiáng)、需求大，是跨境網(wǎng)購用戶的“主力軍”。這一年齡段的女性大多已結(jié)婚生子。

2018年我國(guó)跨境網(wǎng)購用戶性別分布中，男性比例占約14.7%，女性占比85.3%。女性消費(fèi)者較于男性消費(fèi)者來說，更傾向于跨境購物。在海淘商品的選擇上，男性更加偏向選擇數(shù)碼類、運(yùn)動(dòng)類、保健類等產(chǎn)品，且更關(guān)注商品的性價(jià)比和商品的性能。

從網(wǎng)購用戶地區(qū)分析，2018年中國(guó)跨境網(wǎng)購用戶主要集中在廣東地區(qū)，占比19%，上海地區(qū)的占比達(dá)10.10%，浙江地區(qū)占8.50%。其余的省份中，江蘇省占比7.88%，山東省占比6.74%，河南省占比5.62%，河北省占比5.05%，四川省占比5.83%，北京占比13.10%，福建占比5.21%，其它占比12.97%。

在品類上，2018年我國(guó)跨境網(wǎng)購用戶最愛購買的品類前十類分別為：美妝護(hù)理、鞋服、飾品箱包、母嬰用品、家居用品、運(yùn)動(dòng)戶外、食品、數(shù)碼家電、生鮮水果、保健品，其中美妝個(gè)護(hù)以及母嬰是消費(fèi)占比最高的品類。

物流配送依舊是跨境電商痛點(diǎn)

隨著跨境電商交易規(guī)模的不斷攀升，跨境商品真假難辨、流通信息不透明、物流慢、退換貨困難等一系列問題困擾著消費(fèi)者，是跨境電商平臺(tái)在提升用戶體驗(yàn)方面必須跨越的門檻。此外，跨境交易還存在逃稅避稅、涉嫌走私、部分跨境經(jīng)銷商真假摻賣、不提供售后、私下交易、現(xiàn)金交易以逃避監(jiān)管以及侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等問題。新出臺(tái)的《電子商務(wù)法》對(duì)跨境電商做出明文規(guī)定，要求其合法合規(guī)發(fā)展。

報(bào)告顯示，跨境電商網(wǎng)購?fù)对V占網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)整體投訴的6.82%?！?018年全國(guó)跨境電商TOP10消費(fèi)投訴榜”中顯示，網(wǎng)易考拉、豐趣海淘、86mall、寺庫、蜜芽在受理解決平臺(tái)通報(bào)移交的投訴較為積極，用戶滿意度綜合指數(shù)較高，為榜單前五位，獲“建議下單”購買評(píng)級(jí)；小紅書、洋碼頭用戶滿意度綜合指數(shù)相對(duì)較低，獲“謹(jǐn)慎下單”購買評(píng)級(jí)；西集網(wǎng)、海狐海淘等平臺(tái)，在受理平臺(tái)通報(bào)移交的投訴中，反饋率、受理時(shí)效性、用戶反饋滿意度方面相對(duì)較差，用戶綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評(píng)級(jí)。

該報(bào)告是通過對(duì)全國(guó)近百家跨境電商全年度真實(shí)用戶投訴案例進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的模型評(píng)估得出的結(jié)論。

對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社—電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示，跨境網(wǎng)購消費(fèi)糾紛頻現(xiàn)的重要原因之一是消費(fèi)者認(rèn)知問題，很多消費(fèi)者剛開始接觸跨境網(wǎng)購，對(duì)于跨境網(wǎng)購不能提供國(guó)內(nèi)意義上的發(fā)票，且難以判斷商品的真假，導(dǎo)致很多商家以提供正規(guī)發(fā)票等問題誘導(dǎo)消費(fèi)，產(chǎn)生系列消費(fèi)問題。