營銷稽查在電力營銷管理的作用 王鵬橙王昭濱王鵬

曹玉蘭 江亞莉 蔣祝巍 馬海峰 王中明

【摘 要】電力營銷管理在企業(yè)中具有非常重要的作用，所以一旦出現(xiàn)問題所涉及的范圍非常大，如果能夠把營銷稽查這樣的手段運用到營銷管理中去，就能夠快速解決企業(yè)營銷管理中存在的一些問題，減少企業(yè)中那些不必要的損失。由此可見，營銷稽查在很大程度上提高了營銷管理的水平，在提高管理水平的同時，也推動了我國整體電力經(jīng)濟水平的發(fā)展?；诖?，本文就針對營銷稽查在電力營銷管理的作用進行分析。

【關(guān)鍵詞】營銷稽查；電力營銷；管理作用

引言

電力營銷稽查是一項重要工作，是電力營銷不可或缺的一部分，在監(jiān)督電力營銷過程中有較大影響。但目前我國電力營銷稽查工作仍然不夠完善，有諸多不良影響因素，對電力營銷效率有較大制約。文章通過對電力營銷與電力營銷稽查工作的論述說明來講解電力營銷稽查的不足之處，提升電力營銷效率。

1營銷稽查在電力營銷管理中的作用

1.1提升電力營銷管理質(zhì)量，實現(xiàn)供電用電雙方利益

在進行電力營銷管理的過程中，電力企業(yè)要加強營銷業(yè)務(wù)的稽查，這不僅提高了營銷管理的水平，也能保證用戶用電的安全。首先，電力企業(yè)要安排稽查人員仔細核實居民用電器情況，盡量減少電量的損失，對企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)進行檢查，發(fā)現(xiàn)稽查人員工作中的問題，要及時想出應(yīng)對措施來解決問題，最大化的減少企業(yè)的經(jīng)濟損失，對用戶用電情況進行備案記錄，減少因電量產(chǎn)生的故障。電力企業(yè)要在實際的稽查工作中提升自身的管理水平，做好電力營銷稽查工作，讓用戶對電力企業(yè)運行的狀況有一個基本了解，不斷促進用電企業(yè)營銷方式的改革，刺激企業(yè)獲得高利潤，也保障了用戶的權(quán)益，提高了企業(yè)的知名度和信譽度，同時，實行電力營銷稽查模式，也增強了電業(yè)公司的市場競爭力，有助于促進我國經(jīng)濟發(fā)展[2]。

1.2對電力營銷管理模式進行創(chuàng)新，提升員工綜合素質(zhì)

在我國傳統(tǒng)的電力稽查工作中，并沒有對電力系統(tǒng)進行有效的檢測，一些稽查系統(tǒng)和稽查手段仍不完善，造成了企業(yè)經(jīng)濟損失。通過深入發(fā)掘營銷模式中出現(xiàn)的問題，并不斷進行改革創(chuàng)新，建立健全完善的電力營銷管理制度，摒棄以往傳統(tǒng)的技術(shù)手段和設(shè)備，向電力企業(yè)引進高質(zhì)量、高科技的電力稽查系統(tǒng)，不斷創(chuàng)新電力營銷管理模式，安裝電量檢測設(shè)備，減少電量的流失，提高營銷稽查的工作力度，打造智能化的電力營銷管理平臺，減少工作人員的工作量。同時，企業(yè)要不斷提升員工整體的綜合素質(zhì)。以往工作人員服務(wù)意識相對淡薄，對用戶的服務(wù)態(tài)度極差，無法提升自己工作效率。在進行具體的營銷稽查工作后，有助于提高工作人員的業(yè)務(wù)水平，促使工作人員在稽查的監(jiān)督下，不斷規(guī)范自己的行為準(zhǔn)則，更好的對客戶服務(wù)，企業(yè)可以向內(nèi)部引進專業(yè)的稽查人員，來帶動老員工，制定獎懲制度，激發(fā)工作人員的斗志，更好的為客戶服務(wù)。

2目前電力營銷稽查管理中存在的主要問題

2.1電力營銷稽查定位存在偏差

在電力營銷稽查管理工作中，有的供電企業(yè)缺乏對電力營銷稽查的全面認(rèn)識，使得電力營銷稽查定位與實際情況存在一定程度上的偏差，這不僅影響了電力營銷管理工作的順利進行，還降低了工作人員的工作效率。如果企業(yè)稽查定位存在偏差，稽查人員將無法明確自己的工作內(nèi)容，不能有效的完成工作任務(wù)，一方面會降低用戶對企業(yè)的滿意度，另一方面還會影響稽查人員工作質(zhì)量的提高。在信息技術(shù)背景下，給電力營銷稽查管理帶來較大的挑戰(zhàn)，電力營銷稽查信息系統(tǒng)盡管能夠使稽查人員實時了解企業(yè)供電情況，但也需要稽查人員對系統(tǒng)的安全性進行有效排查，避免系統(tǒng)存在安全隱患。

2.2缺少完善的管理體系

與美國等國家相比，我國電力營銷管理起步時間相對較晚，現(xiàn)在還處于發(fā)展階段，很多企業(yè)都缺少完善的管理體系，沒有統(tǒng)一的管理規(guī)范，不能對工作人員進行制度上的約束[2]，使得電力稽查管理秩序相對混亂。有的企業(yè)為了方便，照搬其他供電企業(yè)的管理體系，使得管理體系不適合本企業(yè)實際情況，這樣不僅造成了資源的浪費，還無法發(fā)揮出電力營銷稽查管理工作在企業(yè)中的作用，影響了企業(yè)競爭力的提高。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，有的工作人員缺少管理體系的重視，常常沒有按照體系上的內(nèi)容進行工作，工作交叉現(xiàn)象較為嚴(yán)重，使得稽查管理工作效率得不到提高。

2.3缺少對工作人員的培訓(xùn)

由于有的企業(yè)缺少對電力營銷管理工作的重視，使得稽查人員把電力營銷稽查流于形式表面，沒有對電力營銷進行嚴(yán)格監(jiān)管，導(dǎo)致工作人員整體水平較低。在稽查過程中，有的稽查人員發(fā)現(xiàn)電力營銷存在問題，卻沒有及時指出，長此以往，會使得問題越來越嚴(yán)重，從而給企業(yè)帶來較大的損失。并且有的企業(yè)缺少考核制度，使得一些工作人員存在僥幸心理，認(rèn)為工作效率與工作質(zhì)量的高低不會給個人利益帶來較大影響，導(dǎo)致電力營銷管理工作中存在眾多問題，給企業(yè)帶來較大的負面影響，出現(xiàn)這些問題的主要原因是企業(yè)缺少對工作人員的培訓(xùn)力度，使得工作人員素質(zhì)不高。

3電力營銷稽查對提高電力營銷效率策略

3.1完善電力營銷模式

不斷加強和完善電力營銷稽查工作對電力營銷有不可或缺的作用，可以提高電力營銷的高效進行，讓電力營銷在企業(yè)的運行中發(fā)揮較大作用。加強和完善電力營銷稽查工作還能使電力營銷的開展穩(wěn)定有序，使其最大限度地發(fā)揮作用，抑制不良現(xiàn)象，使其更加有序、高效。

3.2 整體加強電力營銷管理

我國電力企業(yè)在電力營銷管理方面有較多不完善的地方，在現(xiàn)代電力企業(yè)的運營過程中，電力營銷稽查工作是十分重要的一項工作，對企業(yè)內(nèi)部的運行有推動作用，能夠大量提升企業(yè)電力營銷效率。電力營銷稽查工作的進行能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)中的不足和積累的問題，能夠為企業(yè)的發(fā)展提供更好的方案，促進其向良好的方向發(fā)展，提升企業(yè)的整體質(zhì)量。

3.3提升工作人員的整體素質(zhì)

電力營銷稽查是基于企業(yè)整體各個方面的監(jiān)督工作，因此對工作人員也起到監(jiān)督作用，能夠提升工作人員的工作能力，加強工作人員的企業(yè)責(zé)任感，提升工作人員的整體素質(zhì)。在電力營銷稽查的環(huán)境下，企業(yè)工作人員會對自己的各種做法進行約束，杜絕不良行為，加強工作能力，完善工作狀態(tài)。同時，工作人員還會不斷對知識進行學(xué)習(xí)鞏固，對能力進行提升突破，因此，電力營銷稽查對工作人員自身的能力提升有較大的作用，最終使電力營銷效率有較大的提升。

3.4促進電力營銷手段的更新

電力營銷稽查較為重要的一點作用就是豐富電力營銷手段，促進電力營銷手段的創(chuàng)新。企業(yè)不應(yīng)以電力營銷稽查而稽查，要在這個過程中充分發(fā)揮電力營銷稽查的功能，著重在企業(yè)內(nèi)部進行電力營銷稽查工作，另外，要把在企業(yè)外部進行次要的稽查工作，改善外部不足，內(nèi)外結(jié)合，相輔相成，使電力營銷能夠高效穩(wěn)定地運行。

結(jié)束語

現(xiàn)階段，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重電力營銷稽查問題，增強企業(yè)本身監(jiān)督管理能力，開發(fā)出電力營銷稽查的最大能量，促進電力營銷效率的提升。另外，電力企業(yè)還要注重發(fā)現(xiàn)自身的缺點和問題，將發(fā)現(xiàn)的問題歸納總結(jié)，調(diào)整改善，使企業(yè)本身的電力營銷稽查工作更加高效，監(jiān)督更加到位，管理更加到位，促進電力營銷效率的提高。

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（作者單位：國網(wǎng)鶴崗供電公司）