論如何提高企業(yè)的決策質(zhì)量和決策效率

李超楠

摘 要：決策關乎企業(yè)生存。近年來，國內(nèi)外關于企業(yè)決策的討論愈發(fā)激烈。本文從信息化程度、決策者、決策方法三個方面來討論如何能提高企業(yè)的決策質(zhì)量和決策效率。

關鍵詞：企業(yè)決策;信息化程度;決策者;決策方法

諾貝爾獎得主，赫伯特A·西蒙曾說過：“管理即決策”。從中可見決策對于管理，對于一個企業(yè)的重要性。不同的決策，可以有不同的影響，小則影響每一位員工的工作、或管理工作的效率，大則關系到企業(yè)存亡，或給社會造成影響。

首先應掌握影響決策的因素。只有知道是什么影響了決策，才能知道從哪方面著手去提高決策質(zhì)量和效率。在這些影響因素中組織的信息化程度與決策者當屬重中之重。

1.信息化程度

（1）信息是決策的依據(jù)。我們必須要認識到信息的重要性，信息就是金錢。建國初期我們實行計劃經(jīng)濟，一切按照計劃行事，不注重信息的收集。計劃總是趕不上變化，因而錯過許多有利的發(fā)展機會。二戰(zhàn)中，日本經(jīng)濟受到重創(chuàng)，但在戰(zhàn)后卻能迅速恢復與崛起，原因之一就是他們重視信息。二十世紀八十年代初，日本大型的企業(yè)都建立了信息中心和信息庫，方便企業(yè)有效掌握社會經(jīng)濟發(fā)展的信息，隨時了解社會經(jīng)濟發(fā)展狀況。信息中心搜集各種信息并存入信息庫，為企業(yè)正確做出決策提供了重要依據(jù)。在八十年代后期，日本眾多企業(yè)熱衷于設立信息主管，該職位可以和企業(yè)最高決策者直接聯(lián)系。數(shù)碼產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度極快，企業(yè)為了在殘酷的競爭中持續(xù)發(fā)展就必須掌握大量市場信息，了解市場動態(tài)，掌握消費者心理，以便隨時修改不合理的計劃，及時做出決策，搶占先機。當前，日本的中小型企業(yè)也逐漸認識到信息是做出決策的重要依據(jù)，所以積極實施信息化戰(zhàn)略。日本是率先進入信息化的國家，日本企業(yè)也有健全的信息管理機構(gòu)。

國際情報公司的一位人士說：“日本人搜集信息仿佛梭子魚一般厲害，任何一點都不會放過?！蔽覀儜蛉毡緦W習。從國家層面講，鼓勵創(chuàng)新、研發(fā)適合我國的信息系統(tǒng)，注重培養(yǎng)信息人才，加快信息化建設的步伐。從企業(yè)層面講，應建立信息機構(gòu)，時時收集并整理各類信息，為企業(yè)決策提供支持。

（2）信息的水平影響決策水平。云南白藥集團股份有限公司是我國企業(yè)信息化的典范。醫(yī)藥企業(yè)普遍存在著物資積壓，物流運轉(zhuǎn)效率低的問題，這造成了資金流運轉(zhuǎn)的不暢，企業(yè)的流動資金緊缺，財務費用上升。所以在1999年11月，云南白藥與北京英克科技公司合作，開始引進知識與資源管理系統(tǒng)—— KRM，重組企業(yè)業(yè)務流程，加強了供應鏈管理，提升了公司的信息化管理水平。KRM系統(tǒng)收集了企業(yè)經(jīng)營業(yè)務、財務數(shù)據(jù)等信息。企業(yè)總是能夠獲得高質(zhì)量，高效率的信息，因而決策水平大幅提高。

當然，我們不能夠只看重信息數(shù)量，這是片面的，高質(zhì)量的信息才是關鍵。云南白藥集團引進KRM，大量的信息得到有效整理和應用，高質(zhì)量的信息源源不斷的提供給管理者以便參考做出正確決策。這為各類企業(yè)樹立了榜樣。

2.決策者

決策是由決策者做出，因此決策的好壞與決策者個人緊密相連?？梢哉f，提高決策者的個人能力，也就會提高決策水平。

提高決策者對問題的認知能力。決策者對問題的認識能力越強，越可能做出一擊即中的正確決策。一方面需要依靠經(jīng)驗的積累，經(jīng)驗越多，越能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，越能看透問題，所提決策越能鞭辟入里，一針見血;一方面要依靠不斷的學習。向上學習，向更高層的決策者學習，多觀察多請教。向下學習，深入基層學習，進行調(diào)查研究。調(diào)查研究是正確決策的前提，無調(diào)查即無發(fā)言權(quán)，從而也沒有決策權(quán)。但是再怎么觀察，再怎么學習，不去付諸實踐是沒有用的。所謂實踐出真知。只有親自實踐，多多實踐，才能將所學化為自身知識，才能有所用，積累經(jīng)驗。

3.決策方法

在掌握影響決策的因素后，就要選用合理的決策方法。正確的決策方法起到事半功倍的效果，錯誤的決策方法反而會產(chǎn)生低質(zhì)量低效率的決策結(jié)果。

如何采用合理的決策方法？ 一方面依賴于客觀條件，比如是否有計算機和相應軟件。這就要求企業(yè)必須有完善的硬件措施。企業(yè)可以自主研發(fā)相關軟件，也可以從外部引進。另一方面依賴于決策者對實際情況的分析。不同的情況下要運用不同的決策方法?，F(xiàn)代計算機廣泛普及，人們通常采用定量決策方法。然而當決策問題出現(xiàn)信息不完全或與決策者主觀愿望密切相關的情況時，就要采用定性決策方法。

某年，美國北部地區(qū)被大雪覆蓋，積雪壓斷了電線造成通信故障。很多人嘗試著解決卻不能如愿。電訊公司的經(jīng)理舉辦了一場頭腦風暴的座談會。會上大家暢所欲言，有人提出拿上幾把大掃把乘坐直升機去掃雪，看似荒誕的想法卻激發(fā)出一個工程師的靈感。他提出，若直升機沿著積雪嚴重的電線向前飛行，靠著快速旋轉(zhuǎn)的螺旋槳便可把電線上的積雪扇落。會議結(jié)束后，電訊公司召集專家對各種設想進行論證。專家們認為其他方法雖技術可行但研制費用大，反而“用直升機扇雪”簡單可行，最終被采用。該案例是合理運用決策方法的典型，將頭腦風暴法與專家法相結(jié)合，快速做出了一個高質(zhì)量的決策。相反，若盲目采取其他決策方法，可能會走許多彎路而最終也不能得到最優(yōu)解。

企業(yè)的決策是企業(yè)的核心工作，質(zhì)量和效率直接決定企業(yè)的生死存亡，甚至影響國家的整體經(jīng)濟實力，影響全球經(jīng)濟發(fā)展。所以，提高決策質(zhì)量和效率的重要性不言而喻。但是，這并非一件容易的事，這需要信息的支撐，需要英明的決策者，需要合理運用決策方法。這三者相互影響，相互促進。只有一方面是不夠的，只有三者都具備，才能從根本上提高決策質(zhì)量和效率，促進一個企業(yè)的發(fā)展。

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