數(shù)字圖書館時代圖書館讀者服務(wù)工作的思考

張彩娟

摘 要：在社會經(jīng)濟的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)水平不斷提升的大背景下，我國已進入數(shù)字時代，信息技術(shù)已在社會各界得到了廣泛應(yīng)用，這就使得數(shù)字圖書館應(yīng)運而生，數(shù)字圖書館逐漸成為圖書館的重要發(fā)展趨勢，數(shù)字圖書館使得傳統(tǒng)圖書館的工作方式發(fā)生了很大改變，嚴(yán)重影響著圖書館讀者服務(wù)工作的有效開展?；诖?，文章分析了數(shù)字圖書館時代圖書館讀者服務(wù)工作的特點，介紹了圖書館讀者服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)，研究了相應(yīng)的優(yōu)化措施。

關(guān)鍵詞：數(shù)字時代;圖書館;讀者服務(wù)

1 引言

圖書館的基本職能是向廣大讀者提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在數(shù)字信息時代的發(fā)展中，圖書館數(shù)字化建設(shè)工作得到了大家的廣泛關(guān)注，相關(guān)部門對圖書館評價標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了改變，由傳統(tǒng)的文獻資料保存轉(zhuǎn)變成文獻資料信息傳遞，對讀者服務(wù)進行了改善。讀者服務(wù)工作的本質(zhì)是有效地傳播相關(guān)知識、情報信息等，實現(xiàn)教育的預(yù)期目標(biāo)[1]。因此，圖書館需要為廣大讀者提供更多便捷的圖書資源活動，為圖書館讀者服務(wù)工作的順利開展提供支持。

2 數(shù)字圖書館時代圖書館讀者服務(wù)工作的新特點

在數(shù)字時代，圖書館讀者服務(wù)工作呈現(xiàn)出很多新特點，主要體現(xiàn)在以下方面：第一，文獻載體多樣化。在互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展中，受現(xiàn)代化信息技術(shù)的影響，圖書館載體越來越豐富，如光盤、磁帶、網(wǎng)絡(luò)云盤、電腦存儲設(shè)備等都是圖書館文獻資料的重要載體。第二，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)更加豐富。在社會經(jīng)濟的快速發(fā)展中，電子信息和網(wǎng)絡(luò)信息的比例在不斷增加，在很大程度上滿足了廣大讀者的實際需求。第三，免證服務(wù)特點。在現(xiàn)代化圖書館的發(fā)展中，圖書館越來越注重平等、自由、免費等理念，但受很多不利因素的影響，還未實現(xiàn)這一目標(biāo)，且在社會、政治、經(jīng)濟和思想觀念的轉(zhuǎn)變，免證服務(wù)已成為圖書館讀者服務(wù)的重要趨勢。第四，服務(wù)個性化。在數(shù)字時代，圖書館主要提供一般化、大眾化的服務(wù)，但更加關(guān)注服務(wù)對象的個性化發(fā)展和實際需求，并向廣大讀者提供了更多的個性化服務(wù)，在很大程度上滿足了廣大讀者的實際需求。

3 數(shù)字圖書館時代圖書館讀者服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

3.1傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館的銜接

在社會的發(fā)展中，我國圖書館具備紙質(zhì)資源數(shù)字化的功能，但紙質(zhì)書籍仍占據(jù)著重要位置，這就需要圖書館加強對傳統(tǒng)圖書館和數(shù)字圖書館銜接的重視。在傳統(tǒng)的圖書館中，圖書館工作人員普遍根據(jù)《中國圖書館分類法》對書籍進行整理和歸檔，無法確保各個學(xué)科的層次性和知識的系統(tǒng)性，無法提升學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。因此，圖書館工作人員需要對信息進行分析，研究各個專業(yè)脈絡(luò)，向?qū)W生傳遞更加優(yōu)質(zhì)的平臺。

3.2數(shù)字資源的高效檢索

在互聯(lián)網(wǎng)時代，知識數(shù)量日益增加、知識傳遞速度越來越快，這就為數(shù)字資源檢索帶來了很大挑戰(zhàn)。因此，圖書館工作人員需要不斷提升信息檢索能力，積極推廣期刊文獻評價的相關(guān)知識。例如，在高校的發(fā)展中，很多學(xué)校將信息檢索課程作為必修課或選修課，在課堂實際教學(xué)過程中，教師教授學(xué)生檢索相關(guān)的基本知識，而學(xué)生缺乏對數(shù)據(jù)庫個性化檢索的能力，這就需要圖書館大力宣傳并指導(dǎo)讀者進行檢索。

3.3文獻共建共享平臺的充分利用

在現(xiàn)代化社會的發(fā)展中，為了滿足讀者的實際需求，圖書館需要提供信息資源“一站式”服務(wù)，實現(xiàn)科技文獻信息資源的充分利用[2]。但是，圖書館在實際宣傳共建共享平臺的過程中，面臨著很大挑戰(zhàn)，這就需要圖書館工作人員提升自身的綜合素質(zhì)，充分發(fā)揮出自身的信息提供、信息傳播的作用。

4 數(shù)字圖書館時代圖書館讀者服務(wù)工作的優(yōu)化措施

4.1實行數(shù)字化的服務(wù)手段

數(shù)字圖書館具有一定的特殊性，如信息提供知識化、信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化、信息虛擬化等，信息服務(wù)需要根據(jù)市場信息的實際需求進行，嚴(yán)格檢查產(chǎn)品的開發(fā)和利用，確保提供的服務(wù)滿足讀者的實際需求，圖書館工作人員還需要注重產(chǎn)品的價值和質(zhì)量，創(chuàng)新圖書館管理和服務(wù)模式。因此，圖書館需要大力建設(shè)網(wǎng)絡(luò)圖書館等服務(wù)終端，為讀者提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。除此之外，圖書館工作人員還可以利用網(wǎng)絡(luò)下載相關(guān)的書目數(shù)據(jù)，讀者利用數(shù)字圖書館平臺將自己所需、未購買的書籍告訴采購人員，這樣采購人員就能夠購買到讀者需求的書籍，使得讀者積極參與到圖書館建設(shè)中，為圖書館的可持續(xù)發(fā)展提供支持。

4.2大力開展個性化服務(wù)

在數(shù)字時代，為了大力開展個性化服務(wù)，圖書館需要做好以下工作：首先，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)專家?guī)?。在圖書館數(shù)字化建設(shè)過程中，相關(guān)人員可以利用知識庫方式發(fā)掘圖書館情報專家、相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識等，為讀者提供更多專業(yè)性、針對性的服務(wù)，通過建設(shè)專家?guī)鞛樽x者及時獲取所需專業(yè)知識提供便利，實現(xiàn)專業(yè)人士之間的有效交流和溝通。其次，提供有針對性服務(wù)。在圖書館數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)日益推進的大背景下，圖書館不僅向廣大讀者提供了常規(guī)的文獻檢索、資源、圖書借閱等服務(wù)，還利用互聯(lián)網(wǎng)向讀者提供了全面、深入的信息資源服務(wù)，如利用推送技術(shù)向讀者提供定題服務(wù)，根據(jù)讀者實際需求設(shè)置了系統(tǒng)界面，以為讀者提供更多個性化服務(wù)。除此之外，很多圖書館還開展了專題數(shù)據(jù)庫服務(wù)、科技查新服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù)等，不僅滿足了讀者的需求，還定制了個性化的數(shù)字圖書館服務(wù)平臺。

4.3提高工作人員的專業(yè)能力

圖書館管理人員既要做好原有的管理工作，又要大力建設(shè)圖書館信息產(chǎn)業(yè)。大力發(fā)掘管理人員的潛能，不僅要滿足現(xiàn)代化社會的發(fā)展需求，還要做一名智能型管理人員。

4.4逐步實行免證服務(wù)

在社會的長期發(fā)展中，受政治和經(jīng)濟等因素的影響，現(xiàn)代圖書館提倡的自由、平等和免費等精神還未得到有效落實，讀者在圖書館接受服務(wù)的過程中，受到了一定的約束[3]。免證服務(wù)也是數(shù)字化圖書館中的關(guān)鍵內(nèi)容，讀者不需要提供相關(guān)證件，就能夠?qū)崿F(xiàn)自由、平等和服務(wù)的預(yù)期目標(biāo)，以獲取圖書館信息資源和讀者服務(wù)。

5 結(jié)束語

綜上所述，數(shù)字圖書館逐漸成為社會發(fā)展的重要趨勢，數(shù)字圖書館在開展相關(guān)工作的過程中，都需要在為讀者提供更多服務(wù)的基礎(chǔ)上進行，為讀者提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。除此之外，圖書館需要根據(jù)數(shù)字化時代讀者的實際需求，加大圖書館讀者服務(wù)的數(shù)字化建設(shè)力度，積極開展個性化服務(wù)，實行免證服務(wù)，進而提升讀者服務(wù)工作的整體水平。

參考文獻

[1]喬建萍.做好信息時代圖書館讀者服務(wù)工作的思考[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2018（03）：148+150.

[2]陳彩蘭.淺談數(shù)字時代圖書館讀者服務(wù)工作的轉(zhuǎn)型[J].辦公室業(yè)務(wù)，2018（03）：167.

[3]史全斌.數(shù)字圖書館時代圖書館讀者服務(wù)工作的思考[J].黑龍江史志，2015（03）：210+220.