運(yùn)營(yíng)企業(yè)，制度創(chuàng)新至關(guān)重要

筆記俠

企業(yè)中最重要的創(chuàng)新是制度創(chuàng)新，而不是別的什么創(chuàng)新。

現(xiàn)在推行的“現(xiàn)代企業(yè)制度”，追求的是股東利益最大化，而不是人本主義性質(zhì)的企業(yè)制度。只有“以人為本”的企業(yè)制度，才能喚醒全體成員的良知和良心，從根本上激發(fā)員工的天賦、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷積累經(jīng)驗(yàn)、貢獻(xiàn)知識(shí)，形成企業(yè)共有的知識(shí)系統(tǒng)，以人本主義的生產(chǎn)方式來(lái)替代資本主義生產(chǎn)方式。走上以管理體系代替行政體系，或以知識(shí)權(quán)威代替行政權(quán)力的道路。

過(guò)去我們走的是以機(jī)器代替人力的道路，未來(lái)我們要走的是以知識(shí)代替人力的道路。過(guò)去我們依靠的是機(jī)器系統(tǒng)，未來(lái)我們要依靠的是知識(shí)系統(tǒng)。依靠知識(shí)系統(tǒng)使工作有效率，工作者有成就。

機(jī)器系統(tǒng)的建立，只需要少數(shù)工程師；而知識(shí)系統(tǒng)的建立，則需要全體知識(shí)工作者的努力。這里必不可少的條件就是企業(yè)制度創(chuàng)新，創(chuàng)建人本主義的企業(yè)制度。

什么是人本主義的企業(yè)制度？人本主義的企業(yè)制度，集中體現(xiàn)在企業(yè)的宗旨上。

企業(yè)的宗旨核心內(nèi)容是三項(xiàng)原則：這就是顧客原則、員工原則和合作者原則。德魯克站在產(chǎn)業(yè)社會(huì)有序發(fā)展的角度提出的第一項(xiàng)原則，就是顧客原則。從宏觀的角度說(shuō)，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該以顧客為原則，這樣才能保證一個(gè)社會(huì)的正常運(yùn)行，保證社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的再生產(chǎn)循環(huán)。從微觀的角度說(shuō)，每個(gè)企業(yè)必須統(tǒng)一于顧客，這是一個(gè)企業(yè)內(nèi)在統(tǒng)一性的基礎(chǔ)，以確保企業(yè)再生產(chǎn)循環(huán)，確保企業(yè)的正常運(yùn)行。因此，華為強(qiáng)調(diào)，每個(gè)部門(mén)每個(gè)員工必須臉對(duì)著顧客，而不是屁股對(duì)著顧客?？梢哉f(shuō)，顧客原則保證了兩個(gè)再生產(chǎn)循環(huán)，一個(gè)是企業(yè)的再生產(chǎn)循環(huán)，另一個(gè)是社會(huì)再生產(chǎn)循環(huán)。

第二項(xiàng)原則，就是員工原則。稻盛和夫強(qiáng)調(diào)，企業(yè)永遠(yuǎn)是員工生活的保障、做人的尊嚴(yán)、心靈的歸屬。按照德魯克的說(shuō)法，就是要賦予每一個(gè)員工責(zé)任、功能、身份和地位。由此，才能從根本上喚起每個(gè)員工的良知和良心。德魯克強(qiáng)調(diào)，董事會(huì)的最重要職責(zé)，就是對(duì)全體員工的良知和良心進(jìn)行管理。也許是這個(gè)原因，明茨伯格認(rèn)為，管理學(xué)在很大程度上看上去像道德學(xué)。但德魯克認(rèn)為，這是經(jīng)濟(jì)原則，不是道德準(zhǔn)則。順便指出，在這個(gè)方面，在確立企業(yè)宗旨方面，管理是無(wú)能為力的。必須在企業(yè)制度層面上創(chuàng)新，而不是管理賦能。某種意義上說(shuō)，這是企業(yè)老板的事情。

第三項(xiàng)原則，“三喜歡”原則（合作者原則）。當(dāng)年，本田宗一郎與藤澤武夫?yàn)榱耸蛊髽I(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)，確立了“三喜歡”原則，即讓消費(fèi)者喜歡，讓經(jīng)銷(xiāo)商喜歡，讓員工喜歡。

這三個(gè)原則，就是企業(yè)的宗旨，就是企業(yè)的根本大法。

至今為止，很多人依然認(rèn)為德魯克過(guò)于理想，甚或?yàn)跬邪?。但很少有人知道，華為《基本法》開(kāi)篇就是“企業(yè)的宗旨”，其中主要的核心價(jià)值觀，來(lái)自于本田公司的“三喜歡原則”。

企業(yè)的本質(zhì)在于創(chuàng)造，在于把理想轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。每一個(gè)企業(yè)必須懂得什么是理想，什么是對(duì)的。才能朝著對(duì)的方向去做，把理想變成現(xiàn)實(shí)。退一萬(wàn)步說(shuō)，了解一下理想化的思想也沒(méi)有什么壞處。明茨伯格認(rèn)為，一個(gè)人的腦子里一定有兩個(gè)相左的觀念或者思想，才能稱(chēng)其為高端人士。

過(guò)去是資本主義的生產(chǎn)方式及其管理體系，未來(lái)一定會(huì)走向人本主義的生產(chǎn)方式及其管理體系。作為企業(yè)高端人士，腦袋里一定要有兩套體系，這樣，才能做出現(xiàn)實(shí)而具有未來(lái)意義的選擇。