李虎：讓旅游走進(jìn)每個(gè)家庭

周靜

老虎游旅游總部坐落在泰州市海陵區(qū)的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園，距動(dòng)車站不過15分鐘的車程，交通非常便利。創(chuàng)始人李虎在泰州生活了17年，視之為第二故鄉(xiāng)。在這里，他深刻感受到了長(zhǎng)三角地區(qū)三四線城市蓬勃發(fā)展的生命力，并緊跟消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代訴求，投身于旅游行業(yè)。李虎以“讓旅游走進(jìn)每個(gè)家庭”為使命，給三四線城市居民的休閑生活創(chuàng)造了價(jià)值，在此過程中，企業(yè)也獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展。

而今，李虎精心構(gòu)建的旅游業(yè)態(tài)已經(jīng)初具規(guī)模，他打通了線上線下兩個(gè)渠道，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，形成有效閉環(huán)。老虎游目前已發(fā)展成為一家全方位提供旅行服務(wù)的服務(wù)商，業(yè)務(wù)涉及國(guó)內(nèi)外私人定制、跟團(tuán)游、票務(wù)預(yù)訂、簽證辦理、酒店預(yù)訂等。線下門店20多家，覆蓋了泰州、鹽城、淮安、徐州、南通、宿遷等地，并且還在不斷擴(kuò)展。

李虎稱，眼下，越來越多的年輕人選擇在二三線城市甚至更小的城市生活，追求工作與生活的平衡，伴隨著年輕人口，尤其是更多接觸過一二線城市消費(fèi)模式的人口的回流，低線城市的消費(fèi)升級(jí)也在加速。在這個(gè)背景之下，旅游行業(yè)大有可為。

找準(zhǔn)方向

李虎樂觀開朗，性情豁達(dá)。1983年出生的他，和大多數(shù)同齡人相比，經(jīng)歷可稱之為坎坷。在他讀高二那年，父親患癌癥病逝，他不得不輟學(xué)就業(yè)，從家鄉(xiāng)宿遷出來，四處打拼，扛起家庭重?fù)?dān)。他做過銷售員，也干過酒店服務(wù)生、傳菜員、領(lǐng)班等不同工作。2005年，已經(jīng)在泰州呆了四年的他在女朋友的影響下，正式接觸旅游業(yè)。

女朋友學(xué)的是旅游專業(yè)，并且還考到了導(dǎo)游證，每個(gè)周末都會(huì)出去帶團(tuán)。李虎當(dāng)時(shí)在泰州一家大酒店做領(lǐng)班，他覺得女友的工作很有意思，也萌生了當(dāng)導(dǎo)游的念頭。花了點(diǎn)時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)，李虎果真考取了導(dǎo)游證，正式開始了導(dǎo)游生涯。回憶起當(dāng)初和女友一起做導(dǎo)游、帶游客的日子，李虎頗為感慨。

導(dǎo)游和李虎此前所做的酒店服務(wù)工作完全不同，但本質(zhì)上又有相通之處，那就是都屬于服務(wù)行業(yè)，直接面對(duì)面和人打交道。和人打交道、溝通正是李虎所擅長(zhǎng)的，周圍和他接觸過的人對(duì)他的共同評(píng)價(jià)就是情商高。李虎笑稱，這可能源自父親的言傳身教。李虎的父親在家鄉(xiāng)是一名執(zhí)事，村里人凡遇到紅白喜事都會(huì)找到父親。父親待人親切、不卑不亢、沉穩(wěn)有度，這些品質(zhì)也潛移默化地影響著李虎。

接觸到了旅游業(yè)，李虎全身心投入，用真誠(chéng)、樸實(shí)的服務(wù)態(tài)度打動(dòng)了游客。找他的回頭客越來越多。待時(shí)機(jī)成熟，李虎創(chuàng)辦了泰州市潤(rùn)泰國(guó)際旅行社有限公司（下文簡(jiǎn)稱潤(rùn)泰旅行）。

在創(chuàng)辦潤(rùn)泰旅行之前，李虎事實(shí)上已經(jīng)對(duì)旅游市場(chǎng)有了深切的感知。他說，改革開放以來，我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展確實(shí)很迅速，但總體來說仍然處于一種大眾化、低消費(fèi)、中短距離旅游的狀況，旅游基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施發(fā)展不能更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求。他對(duì)將來有著自己的判斷，他相信隨著旅游人數(shù)的逐年增加、旅游消費(fèi)的逐年提高，旅游業(yè)態(tài)會(huì)呈現(xiàn)出地域細(xì)分的特點(diǎn)。而且，三四線城市的日常娛樂活動(dòng)選擇較為單一，生活壓力相對(duì)較小，有消費(fèi)能力的居民選擇外出旅游的幾率和頻度相對(duì)較高。

基于這樣的判斷，李虎把打拼的重心放在了泰州，以泰州為核心，專門服務(wù)于三四線城市，打造本土品牌，服務(wù)于最廣大的老百姓。潤(rùn)泰寓意為“潤(rùn)澤社會(huì)，泰安民生”，彰顯了李虎和同事們創(chuàng)業(yè)的初心與格局。

后來，行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)也佐證了李虎的判斷，旅游生態(tài)圈慢慢擴(kuò)容到三四線城市。像攜程這樣的行業(yè)巨頭也在2016年開始把目光投向低線城市。李虎的布局可謂“先入為主”，潤(rùn)泰旅行眼下已經(jīng)成為泰州當(dāng)?shù)芈糜涡袠I(yè)的“領(lǐng)跑者”。

勇于開拓

幾年后，李虎把潤(rùn)泰旅行發(fā)展得有聲有色。

時(shí)間很快到了2013年，當(dāng)時(shí)，旅游行業(yè)的線上發(fā)展更是風(fēng)生水起。去哪兒、途牛、驢媽媽等用互聯(lián)網(wǎng)思維解構(gòu)旅游業(yè)的新模式公司給李虎帶來了不小的沖擊?！皾?rùn)泰旅行一定要?jiǎng)?chuàng)新，旅游不能再按老思路運(yùn)行?！睅е活w渴求改變的心，李虎跟幾位伙伴于2013年從泰州到上海試水互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。

此后兩年時(shí)間里，李虎在泰州和上海兩地之間奔波。平時(shí)在上海工作，周末回泰州。他在上海和伙伴們成立了一家互聯(lián)網(wǎng)公司，并打造出了自己的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。但兩年之后，這個(gè)產(chǎn)品因模式出現(xiàn)問題以失敗告終。項(xiàng)目雖然沒成功，但李虎收獲滿滿。這兩年的經(jīng)歷，讓他對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維有了全面的認(rèn)知和了解，并且，他對(duì)將傳統(tǒng)旅游行業(yè)如何與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合也有了自己的想法。這一切，對(duì)于潤(rùn)泰旅行未來的發(fā)展至關(guān)重要。

曾經(jīng)有人說過，企業(yè)家的高度決定企業(yè)發(fā)展的高度。李虎認(rèn)為，一個(gè)創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)家要拋開小我，把自己放在創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值的高度上去，除開個(gè)人的學(xué)識(shí)、背景、能力不談，還要有敢想敢干的精神，這樣才能帶領(lǐng)企業(yè)不斷前行。

李虎在打拼創(chuàng)業(yè)過程中由始至終保持著學(xué)習(xí)的精神，他樂于學(xué)習(xí)、善于思考：“我認(rèn)可互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展前景，我就去做。不懂不要緊，我可以學(xué)。我去聽大咖的分享課，看很多相關(guān)的書籍。重要的是，我會(huì)將我所學(xué)與實(shí)踐結(jié)合起來，從實(shí)踐中積累，為每一個(gè)開始做準(zhǔn)備。”

從上?；氐教┲葜?，李虎便把在上海創(chuàng)建的、專注于提供旅游移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)搜索預(yù)訂的交易平臺(tái)——老虎游帶回了泰州。這是他經(jīng)營(yíng)理念的一次重要轉(zhuǎn)型。在推出線上平臺(tái)的同時(shí)，李虎帶領(lǐng)潤(rùn)泰旅行的同仁對(duì)線下的門店也進(jìn)行了升級(jí)改造，從門店形象、運(yùn)營(yíng)模式、團(tuán)隊(duì)管理到公司產(chǎn)品線路的設(shè)計(jì)、服務(wù)內(nèi)容的變革等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都被李虎賦予了全新的理念。這一改變，讓李虎的企業(yè)在泰州又一次走在了行業(yè)前列。

以門店運(yùn)營(yíng)模式為例，傳統(tǒng)旅行門店大多是配幾張辦公桌、幾臺(tái)電腦便接待客戶。李虎則把潤(rùn)泰旅行的門店打造成了以休閑為主的體驗(yàn)店，里面配有書吧、茶吧等不同功能的體驗(yàn)區(qū)。有旅行需求的客人來到門店之后，不僅能享受到店員們關(guān)于旅行方面專業(yè)、周到的服務(wù)，還能把這里當(dāng)成休閑的好去處。這一改變一來能為客戶帶來更好的消費(fèi)體驗(yàn)，二來也為門店開拓出了新的利潤(rùn)增長(zhǎng)空間。如，把一些優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品嫁接過來呈獻(xiàn)給消費(fèi)者。

門店還是那個(gè)門店，但因?yàn)榻?jīng)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)變，其功能便得到了無限的拓展與延伸。這一切均緣于李虎對(duì)行業(yè)的全新認(rèn)識(shí)。

不斷前行

從當(dāng)初投身于創(chuàng)業(yè)發(fā)展到今天，李虎把公司的發(fā)展大致分成了三個(gè)階段——

2010年—2014年，潤(rùn)泰旅行社的單店模式；2015—2016年，潤(rùn)泰旅行步入?yún)^(qū)域化連鎖的模式，并進(jìn)行大膽的變革與創(chuàng)新，打破行業(yè)傳統(tǒng)，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，推出“老虎游”O(jiān)2O直客品牌。完成了泰州布局，開始放眼全江蘇；2017年至今，老虎游線上線下同時(shí)發(fā)力，走出泰州、走出江蘇，邁向全國(guó)連鎖。老虎游直客品牌已經(jīng)打入淮安、鹽城、徐州、昆山等地。同時(shí)，所有門店同步升級(jí)為“老虎游”旅游概念店。

發(fā)展至今，李虎認(rèn)為，潤(rùn)泰旅行與老虎游的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于準(zhǔn)確清晰的市場(chǎng)定位：以區(qū)域?yàn)楹诵模?wù)城市中等收入家庭。如，公司在泰州地區(qū)首家推出了“自組班”產(chǎn)品。所謂“自組班”就是借助天時(shí)地利人和的優(yōu)勢(shì)，從地區(qū)出發(fā)，因地制宜，以同地區(qū)的游客自行組建旅行團(tuán)，實(shí)現(xiàn)從家門口就出發(fā)。自組班比“大散拼”行程省去了許多中間環(huán)節(jié)，能讓出行更便捷、更透明，關(guān)鍵都是“家門口”的人，即便旅行結(jié)束之后，游客之間的社交還在。對(duì)游客而言，旅行的意義就更加豐富了。確實(shí)也有不少老虎游的旅行者回到當(dāng)?shù)刂螅€能隔三岔五地小聚一番，亦旅行亦交友，一樣不耽誤。

精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位、周到的服務(wù)讓老虎游很快與同行有了差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。李虎認(rèn)為，差異化、細(xì)分化是旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。因?yàn)?，如今的旅游行業(yè)已經(jīng)到了從賣方市場(chǎng)走向買方市場(chǎng)的分水嶺。賣方的特點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)化、同質(zhì)化、規(guī)?；?，而買方的特點(diǎn)則是細(xì)分、個(gè)性以及專業(yè)化。“新興小眾的目的地和個(gè)性化的消費(fèi)行為正在導(dǎo)致全行業(yè)生態(tài)鏈的變化，以興趣愛好為主要導(dǎo)向的小眾旅行正在興起?！彼f。

確實(shí)如此，與70后、80后相比，90后、00后出行的動(dòng)因不再是傳統(tǒng)的名山大川，更可能是因?yàn)橐徊縿?dòng)漫、一場(chǎng)賽事甚至一個(gè)美食的制作方法。有伴、有趣、有生活、有故事、有個(gè)性將是游客的訴求點(diǎn)。旅游市場(chǎng)慢慢發(fā)展成了一個(gè)個(gè)分眾的市場(chǎng)，也是一個(gè)個(gè)非標(biāo)化的、個(gè)性化的市場(chǎng)。因此，雖然旅游是個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，但李虎卻依舊認(rèn)為它前景可期，是個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)。

老虎游的使命就是要把這種全新的旅游理念傳遞給三四線城市的消費(fèi)者，讓小城市的普通百姓也能享受到高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品?！白屄糜巫哌M(jìn)每個(gè)家庭”對(duì)李虎和他的團(tuán)隊(duì)來說，并不是口號(hào)，而是促進(jìn)他們不斷前行的強(qiáng)大推動(dòng)力。

多方融合

在李虎的精心運(yùn)營(yíng)之下，老虎游已經(jīng)形成可以持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的商業(yè)模式。旅游當(dāng)然是其中最為核心的內(nèi)容，不過，旅游之外，老虎游同樣可以作為一個(gè)多方資源嫁接、融合的平臺(tái)。游客們可以在這里進(jìn)行社交、購(gòu)物及其他商業(yè)體驗(yàn)等。

“未來，老虎游的發(fā)展有無限可能?！痹诶罨⒖磥?，互聯(lián)網(wǎng)讓世界變得扁平，只要?jiǎng)?chuàng)始人有敢想敢做的打拼精神，商業(yè)上的想象空間將是無限的。眼下，老虎游的線上平臺(tái)和線下的概念體驗(yàn)店已經(jīng)形成了良好的閉環(huán)。游客們可以在線上進(jìn)行旅游產(chǎn)品的選擇，也可以在線下體驗(yàn)。線下的體驗(yàn)豐富而多元，如，游客們可以在老虎游的門店看到來自不同地區(qū)的精美手工藝品，或是優(yōu)質(zhì)的葡萄酒、可口的咖啡、醇香的茶飲等。當(dāng)然，無論是線上還是線下，李虎說，旅游最終還是靠服務(wù)?！艾F(xiàn)在旅游很注重體驗(yàn)感，我們希望能給客人提供最好的旅游體驗(yàn)和最好的服務(wù)。”

事實(shí)上，在前幾年OTA（在線旅游電商）發(fā)展迅猛的時(shí)候，曾經(jīng)有人認(rèn)為，旅游行業(yè)的重心已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了線上，但由始至終，李虎都把線下門店看作企業(yè)發(fā)展的重心所在。這兩年，一些OTA的行業(yè)巨頭也在不斷擴(kuò)充著線下門店，和李虎的理念不謀而合。因?yàn)椋糜萎?dāng)中也有不少銷售是通過人與人打交道來實(shí)現(xiàn)的，特別是高價(jià)旅游，通過溝通和交流建立信任感是非常重要的。在線旅游業(yè)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)再發(fā)達(dá)，但還是有部分人群并不依賴電腦來預(yù)訂行程，而這部分人又正是“高端線路”的主力。相比在線旅游電商，線下門店提供的是有溫度的服務(wù)，本質(zhì)上是一種場(chǎng)景式體驗(yàn)消費(fèi)。

也正是因?yàn)閷?duì)行業(yè)有著精準(zhǔn)的判斷，李虎相信老虎游未來的增長(zhǎng)空間會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大?！拔矣X得從消費(fèi)主體上看，我們已經(jīng)擁有了全球最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)；從消費(fèi)形式和需求看，旅游的空間也會(huì)向共享化發(fā)展；從市場(chǎng)主體看，經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)都在實(shí)現(xiàn)多元化的轉(zhuǎn)變；從產(chǎn)業(yè)內(nèi)容看，旅游商業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)迎來了廣義的發(fā)展。未來這么多的利好方向，身為一個(gè)旅游人，我既自豪又激動(dòng)。”李虎笑稱。

他堅(jiān)信，真正發(fā)展、真正騰飛的時(shí)代快要到來了！