基于自媒體視角下的公共圖書館讀者服務(wù)探討

范朦予

摘 ?要：公共圖書館事業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的沖擊下，必然要打破傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式，加快線上平臺的建設(shè)，將自媒體服務(wù)結(jié)合到常規(guī)工作和趣味性讀者服務(wù)中來，建立全新的品牌形象。該文通過對公共圖書館微服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析統(tǒng)計，列舉微服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)影響力指標(biāo)內(nèi)容和研究方法，并列舉國內(nèi)多家公共圖書館成功舉辦的自媒體讀者服務(wù)項目，從而提出公共圖書館自媒體服務(wù)創(chuàng)新升級的可行性建議，提出了加入“掌上國圖”資源共享平臺、引入短視頻及直播來吸引讀者，通過自媒體平臺打造全新的公共圖書館形象。

關(guān)鍵詞：微博 ?微信 ?網(wǎng)絡(luò)影響力 ?自媒體

中圖分類號：G251 ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ? ? ? ? 文章編號：1672-3791（2019）05（b）-0170-02

1 ?自媒體發(fā)展現(xiàn)狀及網(wǎng)絡(luò)影響力

1.1 公共圖書館微博

微博作為自媒體的代表性存在，為提升圖書館的影響力貢獻(xiàn)了巨大的力量。一方面，公共圖書館創(chuàng)通過與其他社科、文化、新聞各種官方微博的互相關(guān)注，能夠第一時間獲得最新的相關(guān)資訊，通過對海量信息的二次篩選之后進(jìn)行發(fā)布;另一方面，可以利用官方微博對讀者活動、閱讀書目、閱讀資訊、館訊動態(tài)等進(jìn)行全網(wǎng)宣傳。近年來，各省市公共圖書館為了吸引讀者粉絲，提升影響力，不斷的推陳出新，充分利用微博平臺的各項功能，創(chuàng)新了許多趣味性強(qiáng)、推廣效果好的微服務(wù)項目。例如，廣東省省立中山圖書館與網(wǎng)易合作，開通網(wǎng)易號，對品牌活動“中圖悅閱會”進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播，館員選取熱門主題，確定直播內(nèi)容，如《讀瑯琊榜，看男人間的宮心計》《哈利波特們，讓我們一起來嗨翻全場》，區(qū)別于傳統(tǒng)的閱讀推廣模式，使用視頻、圖文、聊天取代了傳統(tǒng)的文字素材，效果顯著[1]?，F(xiàn)如今，微博也開通了“微博故事”短視頻服務(wù)，還可嵌入其他直播平臺進(jìn)行實時直播活動，因此利用微博進(jìn)行直播宣傳圖書館活動也已經(jīng)成為現(xiàn)實。新型微服務(wù)比比皆是，公共圖書館的官方微博已經(jīng)成為其最具影響力的網(wǎng)絡(luò)名片之一。

1.2 公共圖書館微信

以吉林省圖書館為例，郭山對吉林省圖書館微信公眾號的讀者調(diào)研分析可以在一定程度上反映讀者的使用情況。2018年5月22日至6月22日的調(diào)查結(jié)果顯示如表1所示。

通過以上相關(guān)數(shù)據(jù)得出，圖書館微信公眾號已經(jīng)逐步成為讀者獲取圖書館相關(guān)資訊的有效途徑。雖然圖書館微信服務(wù)號功能眾多，但讀者更多使用的仍然是基礎(chǔ)性服務(wù)，因此還應(yīng)該進(jìn)一步拓展完善其功能，才能進(jìn)一步吸引讀者，惠及讀者[2]。

1.3 微服務(wù)網(wǎng)絡(luò)影響力

網(wǎng)絡(luò)影響力一定程度上反映了公共圖書館的受關(guān)注程度，對網(wǎng)絡(luò)影響力進(jìn)行分析研究也對圖書館的微服務(wù)項目開展提供可行思路。早期的網(wǎng)絡(luò)影響力研究主要是針對圖書館網(wǎng)站，包括網(wǎng)頁數(shù)、鏈接數(shù)、網(wǎng)站規(guī)模、內(nèi)容豐富度等。隨著自媒體微服務(wù)的迅猛發(fā)展，圖書館的網(wǎng)絡(luò)影響力不僅僅指官網(wǎng)，還應(yīng)該包括微博影響力、微信影響力，甚至包括百度等搜索引擎的傳播指數(shù)的綜合指標(biāo)分析。基于以上幾部分內(nèi)容的研究，我國已有多位專家進(jìn)行了詳細(xì)分析，在此不做贅述，僅將涉及到的各指標(biāo)進(jìn)行簡略介紹（見表2）[3]。

網(wǎng)絡(luò)影響力的研究常采用的方法包括鏈接分析法、層次分析法、灰度關(guān)聯(lián)法、賦權(quán)法等，由于量化的具體要求多采用賦權(quán)法，對各個影響因素賦予一定的權(quán)限再匯總[4]。圖書館的網(wǎng)絡(luò)影響力的調(diào)查對象多為官方網(wǎng)站，而新媒體時代則更多指向微博、微信等微服務(wù)的影響力評價。網(wǎng)絡(luò)影響力一定程度上反映了公共圖書館的受關(guān)注程度，對網(wǎng)絡(luò)影響力進(jìn)行分析研究，也為圖書館的微服務(wù)項目開展提供了可行思路。

2 ?圖書館自媒體服務(wù)創(chuàng)新升級的可行性建議

2.1 建設(shè)“掌上國圖”分站，實現(xiàn)資源共建共享

國家圖書館于2013年聯(lián)合全國各級公共圖書館建設(shè)了數(shù)字圖書館移動平臺——掌上國圖，集合海量圖書期刊、視頻講座、各館特色等資源，使用戶在多種智能移動終端都可獲得隨時隨地的閱讀體驗。公共圖書館建立自己的分站之后，可依托平臺構(gòu)筑的云服務(wù)中心，對總站的各類型資源進(jìn)行共建共享，極大擴(kuò)展數(shù)字資源的可利用性，優(yōu)化了用戶的閱讀體驗[5]。

2.2 引入短視頻、直播，吸引年輕讀者

除微博微信之外，抖音APP也在年輕人的日常生活中占有一席之地，因此公共圖書館短視頻的引入將會有針對性地吸引更多的年輕讀者。圖書館相關(guān)的一些事項都可以編輯成短視頻進(jìn)行發(fā)布，例如將開館時間、館藏分布、常規(guī)服務(wù)拍攝成節(jié)奏明快、詼諧幽默的視頻介紹，掛在圖書館官方抖音的首頁并置頂，使用戶一進(jìn)入主頁就能對圖書館有最直觀的了解。讀者活動也可利用短視頻進(jìn)行預(yù)告和實時互動，粉絲通過轉(zhuǎn)發(fā)評論點贊圖書館短視頻可進(jìn)一步擴(kuò)大全網(wǎng)范圍內(nèi)的影響力。還可以以館員的日常工作和熱心讀者訪談為素材，既可以樹立館員的職業(yè)形象，拉近與讀者的距離，也能夠普及各個部門崗位的工作職能，便于讀者解決實際問題。除了以上常規(guī)性的事務(wù)性短視頻，也可結(jié)合當(dāng)下年輕人關(guān)注的熱點拍攝輕松搞笑的短視頻，打破圖書館嚴(yán)肅刻板的固有印象，為廣大讀者粉絲呈現(xiàn)一個靈動親切的朋友形象。2019年春節(jié)來臨之際，長春市圖書館動員全體領(lǐng)導(dǎo)及館員，結(jié)合具有很強(qiáng)話題性的幽默祝福語，拍攝的新年祝福視頻在抖音及微信平臺上收獲了無數(shù)的好評，進(jìn)一步提升了長春市圖書館的網(wǎng)絡(luò)影響力。

直播平臺的引入也是吸引年輕粉絲的有效方式，目前已經(jīng)不僅僅局限于專業(yè)直播平臺，各館可以自主研發(fā)自己的移動APP，開通直播功能，將重大活動全程直播給全網(wǎng)用戶，增加實時互動環(huán)節(jié)，第一時間收集用戶的信息反饋，優(yōu)化活動細(xì)節(jié)。長春市圖書館于3月8日推出的國際婦女節(jié)專題講座就在當(dāng)天用直播的方式奉獻(xiàn)給全體直播用戶，在整個訪談過程中，用戶可以通過彈幕和專家進(jìn)行互動、提問，也可以與其他在線用戶進(jìn)行交流，活動結(jié)束后也可回放直播內(nèi)容。通過直播的形式，使讀者活動得到了全方位的有效傳播。

3 ?結(jié)語

打開手機(jī)應(yīng)用商店，越來越多的APP涌現(xiàn)沖擊著圖書館的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，選擇適合該館的自媒體服務(wù)項目才能破繭而生，推陳出新，提升圖書館品牌影響力。作為公共圖書館的工作人員，除了日常業(yè)務(wù)工作外，更應(yīng)該時刻關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)動態(tài)，了解新媒體技術(shù)的發(fā)展，盡可能地將生活中常用的APP結(jié)合到圖書館工作中，不斷豐富圖書館的自媒體服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)類型，為用戶提供更加全方位、及時性、互動性的圖書館服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1] 章文.新媒體環(huán)境下公共圖書館微服務(wù)案例分析與思考[J].圖書情報，2018，9（25）：122-124.

[2] 郭山.基于吉林省圖書館微信公眾號服務(wù)的讀者調(diào)研分析[J].圖書館研究，2018（6）：112-117.

[3] 李曉燕.我國省級公共圖書館網(wǎng)絡(luò)影響力分析與建議[J].圖書館學(xué)研究，2018（19）：49-53.

[4] 雷歡.圖書館網(wǎng)絡(luò)影響力研究：以自媒體微博微信為視角[J].圖書館論壇，2016，11（13）：109-114.

[5] 徐翠艷.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館微服務(wù)利用現(xiàn)狀調(diào)查研究[J].黃河科技大學(xué)學(xué)報，2018（9）：123-128.