圖書館自助查詢機(jī)應(yīng)用中存在的問題及對策

摘? 要：新時代隨著讀者素質(zhì)的提高，讀者自助使用圖書館資源的需求越來越大，自助查詢設(shè)備從一定程度上，擴(kuò)展了讀者借閱書籍、辦理查詢業(yè)務(wù)的方法途徑，同時也出現(xiàn)了不少的管理與操作方面的問題。本文根據(jù)其使用中出現(xiàn)的問題，提出幾點淺要的策略建議。

關(guān)鍵詞：圖書館? 自助查詢設(shè)備? 圖書館服務(wù)

中圖分類號：G25? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ? ? ? ? 文章編號：1672-1578（2019）07-0045-01

書是人類知識、智慧的結(jié)晶，文化知識信息多靠書為載體傳承。在現(xiàn)代社會，多讀書讀好書，可以使人完善自我、不斷進(jìn)步。閱讀的必要性已經(jīng)被越來越多的人認(rèn)識到。圖書館擁有推廣閱讀的便利條件，肩負(fù)了引導(dǎo)閱讀和推廣閱讀的責(zé)任，從而也就當(dāng)仁不讓的成為了閱讀服務(wù)的中堅力量。新時代隨著讀者素質(zhì)的提高，讀者自助使用圖書館資源的需求越來越大，自助服務(wù)成為了各大圖書館新興的服務(wù)模式，得到了廣泛的普及和推廣。讀者可以隨意在查詢設(shè)備上自助查詢?nèi)繄D書的館藏信息，從而分離部分業(yè)務(wù)功能，從一定程度上緩解了讀者咨詢給圖書館管理員工作帶來的壓力，擴(kuò)展了讀者借閱書籍辦理查詢業(yè)務(wù)的方法途徑，對館藏資源的宣傳也起到了一定的作用，但是，在自助查詢設(shè)備的使用過程中，同時也出現(xiàn)了不少的管理與操作方面的問題。通過長時間的積累和學(xué)習(xí)，我對圖書館查詢服務(wù)有了進(jìn)一步的認(rèn)識。本文根據(jù)自助查詢設(shè)備使用中出現(xiàn)的問題，提出幾點淺要的分析和建議。

1? ?自助查詢設(shè)備日常使用中易出現(xiàn)的問題

需要加強(qiáng)宣傳力度。有的讀者并不知道查詢機(jī)安裝擺放的位置，仍然習(xí)慣于到工作臺查詢圖書。特別是初次到館的讀者，對館舍設(shè)計并不熟悉，因為找不到查詢設(shè)備的位置而不能獨立完成查詢手續(xù)，需要工作人員的幫助指導(dǎo)，這無形中增加了工作人員的工作壓力。

需要加強(qiáng)關(guān)于查詢設(shè)備操作方法的告知。因為沒有公示查詢設(shè)備的使用流程，導(dǎo)致有的讀者在沒有工作人員指導(dǎo)的情況下，不會使用查詢設(shè)備。不僅不能順利查詢到圖書館的館藏信息，還長時間占用機(jī)器設(shè)備，增加了其他人的等待時間。

需要加強(qiáng)工作人員對自助查詢設(shè)備的了解。自助查詢設(shè)備大多只在購買安裝時，由廠商技術(shù)人員對少數(shù)工作人員做過簡單的關(guān)于使用方法的說明講解，并沒有大范圍開展系統(tǒng)的關(guān)于設(shè)備操作的培訓(xùn)，導(dǎo)致大多數(shù)工作人員對使用方法一知半解，不能很順利的為讀者開展導(dǎo)讀服務(wù)。

需要安排專人對自助查詢設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。自助查詢設(shè)備的投入使用，使讀者查詢更有自主性，但同時由于讀者素質(zhì)層次不一，在使用過程中出現(xiàn)了挪作他用的情況，例如有的讀者把書立在鍵盤上，以屏幕作為支撐進(jìn)行閱讀，把查詢設(shè)備當(dāng)成支架。這不僅妨礙了他人正常使用，甚至對自助查詢設(shè)備造成了硬件上的損壞。導(dǎo)致自助查詢設(shè)備易出現(xiàn)死機(jī)、不能與服務(wù)器連接、硬件損壞等各種問題而無法正常使用。這就需要安排專門人員及時維護(hù)機(jī)器，對各類問題加以處理，不然會對讀者的正常圖書查詢造成較嚴(yán)重影響。

2? ?解決自助查詢設(shè)備使用過程中問題的策略建議

合理安排自助查詢設(shè)備的擺放位置，制做館舍樓層平面圖，標(biāo)識自助查詢設(shè)備的位置，并且增加自助查詢設(shè)備數(shù)量，加強(qiáng)宣傳力度，為讀者使用設(shè)備進(jìn)行查詢提供方便。

加強(qiáng)宣傳力度，可以借助宣傳欄張貼、網(wǎng)絡(luò)平臺（如微信公眾號、朋友圈）發(fā)布等宣傳手段，向讀者告知自助查詢設(shè)備的位置及查詢使用方法，減少因為操作不當(dāng)而引起的設(shè)備不能正常檢索的情況。

安排專人對自助查詢設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，并且建立自助查詢設(shè)備使用情況檢查管理制度。對自助查詢機(jī)使用情況進(jìn)行匯總，針對各類問題制定解決方案，有利于出現(xiàn)問題快速解決，以保證查詢業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。

建立自助查詢設(shè)備操作方法培訓(xùn)長效機(jī)制，使工作人員在日常操作使用中專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，能進(jìn)行簡單的機(jī)器維護(hù)工作，也能對讀者的檢索操作進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，縮短讀者的查詢時間，提高自助查詢設(shè)備利用率。學(xué)習(xí)是做好工作的的基礎(chǔ)和前提。只有通過不斷地學(xué)習(xí)積累圖書館技術(shù)專業(yè)知識，才能對圖書館資源有大概的認(rèn)識，掌握合理利用圖書館資源的技能。當(dāng)然學(xué)習(xí)也不能是淺嘗輒止的，是一個要堅持不斷努力地過程。具備了基本的技能，才能運(yùn)用于日常的工作之中服務(wù)于讀者。

完善自助查詢設(shè)備的系統(tǒng)，從而提升其功能，充分的利用硬件資源。比如對自助查詢設(shè)備的操作系統(tǒng)加入信息數(shù)據(jù)收集功能，可以對被讀者多次查詢的書籍信息進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，形成日志文件。對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，統(tǒng)計出讀者多次檢索需求量大的書目，這類信息即可以用于采購圖書進(jìn)行館藏建設(shè)，還可用于作為受歡迎圖書進(jìn)行圖書推介，從而減少重復(fù)查詢，節(jié)省資源成本，更好的利用自助查詢設(shè)備。

3? ?結(jié)語

在普遍閱讀的大背景下，圖書館作為文化和信息的載體，文獻(xiàn)資源收藏、存放的基礎(chǔ)設(shè)施，擁有推廣閱讀的便利條件，從而肩負(fù)了引導(dǎo)閱讀和推廣閱讀的責(zé)任，從而也就成為了閱讀推廣的陣地。想把圖書館的各種類型的資源充分利用起來，而不只是收藏，就需要深化圖書館服務(wù)工作，滿足讀者個性化需求，提升讀者對圖書館服務(wù)滿意度，帶動廣大讀者的閱讀積極性，無形中實現(xiàn)閱讀推廣，而這恰恰也是圖書館生存與發(fā)展的使命。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李譽(yù).圖書館自助服務(wù)的發(fā)展與思考[J].無線互聯(lián)科技，江蘇省南京市：江蘇省科技情報研究所，2018年，131-132.

作者簡介：王季（1981-），女，山東濰坊人，本科，館員;主要研究方向：圖書情報學(xué)。