家政服務(wù)產(chǎn)業(yè) 消費升級新風(fēng)口

| 文 · 錢果果

隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人均消費水平的提高，家政服務(wù)需求日益旺盛，行業(yè)地位也在不斷上升。未來的家政服務(wù)行業(yè)配合現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展，會擁有更好的發(fā)展前景。

2019年5月29日，國務(wù)院總理李克強(qiáng)在國務(wù)院常務(wù)會議上指出，按照《政府工作報告》部署，將進(jìn)一步促進(jìn)社區(qū)養(yǎng)老和家政服務(wù)業(yè)加快發(fā)展的措施，決定對養(yǎng)老、托幼、家政等社區(qū)家庭服務(wù)業(yè)加大稅費優(yōu)惠政策支持。這項部署體現(xiàn)出，我國家政服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展以及政府部門對于家政服務(wù)業(yè)的重視。

自從進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人均消費水平的提高，消費升級正在從各個領(lǐng)域改變著人們的生活習(xí)慣和消費觀念。人們對于消費的認(rèn)識，不再從最初的為了解決基本的溫飽進(jìn)行消費，而是在此基礎(chǔ)之上，進(jìn)行消費升級，在物質(zhì)基礎(chǔ)之上更多的是對于精神上的消費。

隨著消費主體更加個性化、多元化，家政服務(wù)也從過去少數(shù)人的需求，轉(zhuǎn)變?yōu)楸姸嗉彝サ膭傂孕枰?，從過去單一的清潔服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)楦?xì)化的專業(yè)服務(wù)，甚至隨著經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展，也從傳統(tǒng)的線下門店預(yù)約雇傭，轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮酉M，運用設(shè)備通過網(wǎng)絡(luò)一鍵快速下單。

家政服務(wù)行業(yè)地位逐年提升

家政服務(wù)是指將部分家庭事務(wù)社會化、職業(yè)化、市場化而產(chǎn)生的行業(yè)。其由社會專業(yè)機(jī)構(gòu)、社區(qū)機(jī)構(gòu)、非盈利組織、家政服務(wù)公司和專業(yè)家政服務(wù)人員來承擔(dān)，幫助家庭與社會互動，構(gòu)建家庭規(guī)范，提高家庭生活質(zhì)量，以此促進(jìn)整個社會的發(fā)展。

曾幾何時，家政服務(wù)并沒有像現(xiàn)在這樣深入百姓家中。當(dāng)時的家政服務(wù)行業(yè)還只是在簡單的家庭清潔、孩童護(hù)理等方面，只能在保姆中介市場中隱約發(fā)現(xiàn)萌芽。

1995年，我國把家庭服務(wù)員職業(yè)提升為家政服務(wù)員。家政服務(wù)員職業(yè)在當(dāng)時應(yīng)該算是一個新的職業(yè)，家政服務(wù)行業(yè)以此為契機(jī)，成為一個新興行業(yè)。但是，家庭服務(wù)員卻已有很長的歷史。改革開放以來，為家庭生活服務(wù)的家政事業(yè)大量涌現(xiàn)，家政研究及政策措施引起更多的關(guān)注和重視，為中國的家政服務(wù)行業(yè)開啟了新篇章。

隨著中國加速進(jìn)入老齡化社會，以及全面二胎政策的實施，養(yǎng)老和托幼已不僅僅是老百姓的個人問題，而是政府與社會必須面對的公共問題。

由于現(xiàn)代社會文明的進(jìn)步以及消費升級的關(guān)系，我國的家政產(chǎn)業(yè)具有強(qiáng)大的市場潛力和發(fā)展空間。人們對生活質(zhì)量滿意度的理解不再是過去那種基本的衣食住行，而是有更高的要求，在衣食住行基礎(chǔ)之上講究生活情趣和精神方面的滿足。人們的生活質(zhì)量不僅要達(dá)到全面的滿意度，還要包括物質(zhì)生活、精神生活和群體生活3個方面的滿意度。

隨著人們生活水平不斷提高和家務(wù)勞動社會化日益突顯，老齡化日益加重，二胎政策開放，老年護(hù)理和母嬰護(hù)理問題更成為全社會關(guān)注的熱點和焦點。家政產(chǎn)業(yè)強(qiáng)大的市場潛力和發(fā)展空間日益凸顯，市場對家庭服務(wù)方面的需求也呈現(xiàn)出前所未有的新態(tài)勢。慢慢地，家政服務(wù)需求日益旺盛，行業(yè)地位也在不斷上升。

消費升級 客戶需求提高

在我國，消費已經(jīng)取代投資成為經(jīng)濟(jì)增長的第一驅(qū)動力。中國經(jīng)濟(jì)增長結(jié)構(gòu)正在不知不覺中發(fā)生著根本性的變化，其中，消費人群的結(jié)構(gòu)變化、消費體量的快速增長、消費場景的快速進(jìn)化，這些都成為了消費升級最好的土壤。

如今，現(xiàn)代化的家政服務(wù)，已不限于曾經(jīng)單一的洗衣做飯、清潔養(yǎng)護(hù)等“保姆式”服務(wù)。消費者現(xiàn)在和曾經(jīng)相比，要求更加具體細(xì)化，更加需要全方位專業(yè)的角度，涵蓋到了生活中各個方面，包括家庭護(hù)理、運動健身，甚至鮮花服務(wù)、寵物照顧等，這些都是可以滿足家庭成員更高生活需求和生活情趣的專業(yè)服務(wù)。

即便是清潔這類傳統(tǒng)意義上的家務(wù)，現(xiàn)在也已升級為可以操作輔助器械，或是具備一定專業(yè)技能的人士來完成。不再是以前單獨意義的保姆或者小時工來服務(wù)，而是更加具有專業(yè)性和技術(shù)性，這些都可以來幫助人們獲得更加舒適的服務(wù)。

現(xiàn)在80后、90后年輕人的消費觀念和曾經(jīng)相比有很大的變化，對于家政服務(wù)的需求也越來越大，要求越來越高。

國家發(fā)展改革委社會發(fā)展司公布的數(shù)據(jù)顯示，2017年全國家政服務(wù)行業(yè)營業(yè)收入達(dá)到4400億元，同比增長26%，從業(yè)人員達(dá)2800萬人左右。中國勞動和社會保障科學(xué)研究院發(fā)布的《中國家政服務(wù)業(yè)發(fā)展報告（2018）》顯示，近年來我國家政服務(wù)業(yè)整體保持良好發(fā)展勢頭，家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大，連續(xù)保持20%以上的年增長率，其中規(guī)模以上企業(yè)營業(yè)收入增長速度更快。

中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會的調(diào)查顯示，我國城鎮(zhèn)現(xiàn)有1.9億戶家庭，約15%的家庭需要家政服務(wù)，家政服務(wù)正在迅速釋放巨大需求，每年增速達(dá)到20%左右，成為當(dāng)前和今后一個時期我國擴(kuò)消費、增就業(yè)的一個著力點。

隨著生活節(jié)奏加快， 越來越多的城市家庭需要人幫助操持家務(wù)；而生活水平的提高， 消費升級使許多家庭具備了接受社會提供家庭服務(wù)的條件。

如今的中國社會正在步入家庭的小型化、人口的老齡化、生活的現(xiàn)代化以及勞動的社會化，這些都可以直接促使人們產(chǎn)生家政服務(wù)的需求。

2019年年初，國家統(tǒng)計局發(fā)布的《2018年國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，2018年年末，我國0～15歲（含不滿16周歲）人數(shù)為24860萬，占總?cè)丝诒戎氐?7.8%；而60周歲及以上人數(shù)24949萬，占總?cè)丝诒戎氐?7.9%，60周歲及以上人口首次超過了0～15歲的人口。按城鄉(xiāng)人口3:7的比例計算，城市的老人和兒童有1.2億人，他們是需要得到社會、家庭或他人照顧的群體。

不僅如此，為了應(yīng)對市場日趨多樣化的新需求和新要求，家政行業(yè)從業(yè)人員也將完成勞動密集型向?qū)I(yè)密集型的轉(zhuǎn)化，而創(chuàng)新產(chǎn)品、提升運營效率也成為家政服務(wù)行業(yè)亟待解決的問題。

未來發(fā)展廣闊仍存隱憂

2017年6月8日，商務(wù)部新聞發(fā)言人孫繼文在例行新聞發(fā)布會上表示，隨著我國二胎政策和人口老齡化時代的來臨，我國家政服務(wù)需求呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。

據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計，2018年我國家政服務(wù)業(yè)的經(jīng)營規(guī)模達(dá)到5762億元，同比增長27.9%，從業(yè)人員總量已超過3000萬人。造成家政服務(wù)行業(yè)需求量變大的原因，主要是因為家政服務(wù)市場需求火熱，人們對家政服務(wù)要求變多。

家政服務(wù)作為一種新的服務(wù)門類被家庭廣泛接受，作為一種職業(yè)被從業(yè)者廣泛認(rèn)同，作為一種行業(yè)也得到了政府部門和社會各界的重視。但是相對其他職業(yè)和行業(yè)而言，仍然存在穩(wěn)定性差、流動性大從而導(dǎo)致的人才匱乏的特點。

一方面，隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的大趨勢，家政服務(wù)大眾化越發(fā)凸顯，服務(wù)貼近生活化將成為常態(tài)，和現(xiàn)在的家政服務(wù)費用相比，漲幅空間不大；另一方面，家政服務(wù)業(yè)發(fā)展和服務(wù)水平的提高需要更多資本介入，需要高素質(zhì)高技能的人員。因此，在家政服務(wù)業(yè)中，存在服務(wù)對象大眾化和服務(wù)水平成長性的矛盾，需要尋找支撐行業(yè)發(fā)展新的增長點。

2017年6月在杭州發(fā)生的保姆縱火的事件，已經(jīng)透露出了家政服務(wù)行業(yè)存在的問題。除了類似極端案件之外，在家政行業(yè)日常的運作過程中也有一些不盡如人意的地方。有家政服務(wù)公司在年報中表示，家政服務(wù)業(yè)普遍缺乏專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗率低，技能水平較難滿足用戶要求。同時，家政服務(wù)人員分級標(biāo)準(zhǔn)不明確、頻繁跳槽等問題也曾經(jīng)出現(xiàn)，甚至?xí)虼私o雇主帶來一些困擾。眾多不成熟的問題，造成了供需之間的現(xiàn)實矛盾和雇傭雙方不能建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，從而導(dǎo)致“供需缺位”現(xiàn)象。

用戶的需求提升，迫使家政服務(wù)行業(yè)對于自身的從業(yè)人員進(jìn)行更加專業(yè)化的培訓(xùn)，倒逼家政服務(wù)行業(yè)告別曾經(jīng)不規(guī)矩、散亂的現(xiàn)狀。不僅如此，從業(yè)者參加培訓(xùn)的意愿也越來越強(qiáng)。但是由于目前社會上沒有成熟的家政服務(wù)人員培訓(xùn)體系，因此，大部分培訓(xùn)都由家政公司自己來承擔(dān)。

近年來，家政服務(wù)業(yè)以連鎖經(jīng)營為代表，開始新的經(jīng)營模式。2016年，連鎖家政服務(wù)企業(yè)有12萬家，占家政服務(wù)企業(yè)總數(shù)的18.2%，企業(yè)營業(yè)收入1438億元，占家政服務(wù)企業(yè)營業(yè)總收入的41.1%。其中，連鎖經(jīng)營大大提高了企業(yè)的運行效率和組織化程度。同時，不單單是連鎖經(jīng)營，以網(wǎng)絡(luò)為主的線上線下相結(jié)合的家政服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展，家政公司互聯(lián)網(wǎng)化恰好契合了消費者的需求，符合家政行業(yè)發(fā)展進(jìn)步的規(guī)律。

家政服務(wù)行業(yè)作為朝陽行業(yè)屬于高頻消費，有著貼近消費者、受眾廣泛等特點，在產(chǎn)業(yè)鏈的延伸和跨界發(fā)展方面有著獨特的優(yōu)勢。

為了滿足家政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展需求，未來家政服務(wù)業(yè)將呈現(xiàn)規(guī)范化、職業(yè)化、智能化、品牌化、跨界化發(fā)展的趨勢。未來的家政服務(wù)行業(yè)配合現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展，會擁有更好的發(fā)展前景。