新媒體環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)思考與探索

譚小明

摘要：文章針對新媒體環(huán)境下高校圖書館信息利用率逐漸消弱的狀況，提出高校圖書館急需從服務(wù)理念的改變、館員的專業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)、服務(wù)模式及內(nèi)容的創(chuàng)新等方面尋找對策，以提高圖書館信息服務(wù)水平，促進高校圖書館事業(yè)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：圖書館;新媒體;信息服務(wù)

中圖分類號：G252;6258.6 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5312（2019）17-0281-01

一、概述

高校圖書館作為信息服務(wù)中心，承擔(dān)著為整個高校師生讀者的科研、工作、學(xué)習(xí)等活動提供信息服務(wù)的重任，但在新媒體的沖擊下，高校圖書館傳統(tǒng)的紙質(zhì)信息資源借閱作用逐漸消弱，直接導(dǎo)致圖書館的功能消弱。

在新媒體時代，只要有網(wǎng)絡(luò)，高校師生就可以手持移動設(shè)備在任何時間、任何地點、任何方式獲取、利用和處理信息。而且新媒體中圖文并茂、實時轉(zhuǎn)發(fā)、評論互動等參與閱讀方式迎合了廣大高校師生讀者的興趣愛好，更能引起師生讀者的共鳴，受到師生讀者的青睞。高校師生讀者通過圖書館獲取信息的依賴性逐漸消弱，因此高校急需利用新媒體，創(chuàng)新信息服務(wù)工作來促進圖書館事業(yè)的發(fā)展。

在新媒體的影響下，順應(yīng)高校師生的喜好和個性化的需求，各高校都建立了數(shù)字圖書館，但因為高校圖書管理員服務(wù)意識不強，對數(shù)字圖書館各功能宣傳力度不夠，又缺乏專業(yè)的館員進行指導(dǎo)，讀者和圖書館的信息不對稱，很多高校師生對數(shù)字圖書館中常見的館際互借、文獻傳遞等業(yè)務(wù)功能都不了解，數(shù)字圖書館館藏利用率也不高。高校圖書館要想在新媒體時代真正服好務(wù)，就必須與時俱進，不斷更新服務(wù)理念，加強圖書館館員專業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，改變服務(wù)模式和內(nèi)容。

二、創(chuàng)新服務(wù)理念

“讀者第一，服務(wù)至上”是每所高校圖書館服務(wù)宗旨，令讀者滿意是高校圖書館事業(yè)的終極目標。在新媒體時代，高校圖書館讀者服務(wù)的內(nèi)容和形式都發(fā)生了變化，要想真正為讀者服好務(wù)，必須改變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，走出圖書館，變被動為主動，主動去了解讀者的需求，按照讀者需求積極開展信息定制的服務(wù)和主動推送的服務(wù)，為讀者提供及時、準確信息的服務(wù)理念，這樣才能推動圖書館事業(yè)的不斷向前發(fā)展。很多高校圖書館都成立了信息服務(wù)部門，定期到教學(xué)院部、科研機構(gòu)了解老師、學(xué)生們的需求，主動到二級學(xué)院介紹電子數(shù)據(jù)庫的使用、功能。幫助二級學(xué)院建立符合本學(xué)院專業(yè)特色的電子數(shù)據(jù)庫，這些都大大提高圖書館的利用率。

三、加強圖書館館員專業(yè)素養(yǎng)建設(shè)

在新媒體時代，要滿足廣大讀者多方面的需求，圖書館館員必須具備較強的專業(yè)能力對信息資源進行組織、分析和整合，必須具備計算機操作水平、對各專業(yè)學(xué)科的了解能力及查找外籍文獻所需的外語水平。只有具備這些能力才能得心應(yīng)手地運用新媒體，才能為讀者提供好的服務(wù)。在新媒體時代，定點、定期培訓(xùn)和加強對外交流學(xué)習(xí)不失是一種好的提高館員專業(yè)技能的方式。

近年來，很多高校都外請一些專業(yè)的計算機老師或數(shù)據(jù)庫處理老師來校對館員進行專門培訓(xùn)，同時加強與兄弟院校的交流學(xué)習(xí)，共同培養(yǎng)專業(yè)技能。

四、主動提供多樣化、個性化服務(wù)

新媒體時代高校圖書館讀者服務(wù)的模式更加強調(diào)提供多樣化、個性化的服務(wù)。

首先館員可以根據(jù)讀者的借閱習(xí)慣，大致推斷出讀者需求，然后根據(jù)需求積極開展信息定制的服務(wù)和主動推送服務(wù)，以短信、微信、QQ、電子郵件等形式向讀者介紹圖書館各類服務(wù)及最新館藏動態(tài)，定期向讀者主動推送書籍供讀者選擇，并及時地回答讀者的各類咨詢。

其次，提供專業(yè)信息數(shù)字化服務(wù)，讀者在海量數(shù)字資源面前，檢索起來選擇很困難又費時，這就需要館員提供信息加工服務(wù)，建立信息共享平臺，提供讀者所需資源，為讀者提供課題查重，定題、跟蹤、個性化服務(wù)，方便讀者隨時解決遇到的難題。

在個性化服務(wù)中，可以創(chuàng)建“沙龍”模式，提供個性化的信息服務(wù)。根據(jù)課程特點，主動邀請教學(xué)院部教師來圖書館教學(xué)，將課堂嵌入圖書館，以教師為主導(dǎo)，以學(xué)生為主體，借助圖書館古樸典雅的文化環(huán)境烘托學(xué)習(xí)氛圍，通過圖書館推選的與課程相關(guān)的書目，滿足學(xué)生個性化的需求，培養(yǎng)學(xué)生的閱讀興趣與能力，讓圖書館真正全方位惠及師生教學(xué)與科學(xué)研究。同時對圖書館外部環(huán)境進行再裝飾和布局，充分利用其服務(wù)空間，以一定的主題定期舉辦讀書活動，滿足不同讀者的不同需求，讓讀者享受到閱讀的樂趣。

五、結(jié)語

在新媒體環(huán)境下，高校圖書館信息服務(wù)發(fā)生較大的改變。高校圖書館只有與時俱進，在工作中不斷創(chuàng)新工作機制，提高圖書館館員的專業(yè)素養(yǎng)，充分發(fā)揮新媒體在高校圖書館信息服務(wù)中的作用，并在實踐中尋找方法才能促進高校圖書館事業(yè)進一步發(fā)展。