我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)探究

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越發(fā)的完善，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)這種新的消費(fèi)模式得到了人們的青睞。但在這種新的消費(fèi)模式下，各類侵犯消費(fèi)者權(quán)益的情形層出不窮。故本文對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中出現(xiàn)的新問(wèn)題進(jìn)行探究，從而更好的保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu);消費(fèi)者權(quán)益

一、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的類型

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是指一定數(shù)量的消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來(lái)，以優(yōu)惠的價(jià)格去購(gòu)買(mǎi)商品。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)主要分為三種模式：第一，消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)自發(fā)組織起來(lái)，以團(tuán)體的優(yōu)勢(shì)去跟銷(xiāo)售者談判，從而獲得更優(yōu)越的購(gòu)買(mǎi)條件;第二，銷(xiāo)售者自己發(fā)布消息，自愿降低銷(xiāo)售價(jià)格，邀請(qǐng)消費(fèi)者參加團(tuán)購(gòu);第三，專業(yè)的團(tuán)購(gòu)組織，即團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站組織團(tuán)購(gòu)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站既不是消費(fèi)者，也不是銷(xiāo)售者，只做銷(xiāo)售者和消費(fèi)者之間的一個(gè)橋梁，并從中獲取利潤(rùn)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)已經(jīng)成為人們不可或缺的一種消費(fèi)方式。但在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中，侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)，主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面。

（一）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)侵犯了消費(fèi)者的安全權(quán)

在傳統(tǒng)的交易模式中，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。但在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性增加了交易的不安全性。比如，一些不法分子就會(huì)利用技術(shù)，在真實(shí)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上插入鏈接，或者構(gòu)建一個(gè)與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)相似的一個(gè)網(wǎng)站上，引誘消費(fèi)者消費(fèi)，從而竊取他們的手機(jī)號(hào)、驗(yàn)證碼、支付密碼等。所以，傳統(tǒng)消費(fèi)者安全權(quán)的規(guī)定已經(jīng)不能滿足網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（二）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)

在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中，消費(fèi)者不可以直接摸到商品，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，主要就是看銷(xiāo)售者或者團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站公布的交易量還有購(gòu)買(mǎi)過(guò)此商品的消費(fèi)者的評(píng)價(jià)。在這種情況下，部分銷(xiāo)售者還有團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站就會(huì)發(fā)布不真實(shí)的商品信息來(lái)誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，而且他們會(huì)對(duì)團(tuán)購(gòu)的商品或者服務(wù)的原價(jià)、購(gòu)買(mǎi)數(shù)量以及售后評(píng)價(jià)進(jìn)行造假。這種虛假宣傳、利用虛假的信用度騙取消費(fèi)者的信任的行為嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

（三）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)

在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中，消費(fèi)者想要購(gòu)買(mǎi)某一商品或服務(wù)時(shí)，需要先注冊(cè)為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的用戶，才能進(jìn)行消費(fèi)。但是在注冊(cè)過(guò)程中，這些網(wǎng)站或者銷(xiāo)售者就會(huì)要求消費(fèi)者提供姓名、手機(jī)號(hào)、電子郵箱等個(gè)人信息，可以說(shuō)為此后團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)留下了隱患。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)主要表現(xiàn)為兩種方式，其一為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站向消費(fèi)者注冊(cè)的手機(jī)號(hào)或者郵箱里發(fā)送大量的廣告，可以說(shuō)這是嚴(yán)重打擾了消費(fèi)者安寧的生活。其二就是這些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為了獲取不正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)利益，把這些消費(fèi)者注冊(cè)時(shí)提供的個(gè)人信息出賣(mài)給其他機(jī)構(gòu)。個(gè)人信息是消費(fèi)者重要的隱私，這種不經(jīng)消費(fèi)者同意就把其信息賣(mài)給他們，是嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)的行為。

（四）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，但是，在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站給商家?guī)?lái)了爆發(fā)式增長(zhǎng)的客戶，超過(guò)了商家能提供商品或服務(wù)的承載量，最后消費(fèi)者不能買(mǎi)到其想買(mǎi)的商品，除此之外，消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)中買(mǎi)的商品的質(zhì)量得不到保障，與網(wǎng)站、商家宣傳的嚴(yán)重不符。

二、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀

縱觀我國(guó)的法律，雖然對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)這一新的消費(fèi)模式有一定的規(guī)定，但是其內(nèi)容較為零散，操作性不強(qiáng)，只是一些原則性的規(guī)定。目前，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者權(quán)益主要是依靠《民法通則》《合同法》《消法》等進(jìn)行規(guī)范與監(jiān)督，沒(méi)有專門(mén)的法律法規(guī)對(duì)其進(jìn)行規(guī)制;其次，雖然地方出臺(tái)了行政法規(guī)，但是法律的層級(jí)效力較低。這些都很少涉及對(duì)團(tuán)購(gòu)中的消費(fèi)者進(jìn)行保護(hù)。

三、完善我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制的幾點(diǎn)建議

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)這一消費(fèi)模式是符合時(shí)代需求的，它不僅使消費(fèi)者更加方便的找到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品和服務(wù)，節(jié)省消費(fèi)者大量的時(shí)間和精力，而且給網(wǎng)站、銷(xiāo)售者帶來(lái)了利潤(rùn)，更加推動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。那么，為了更好的保護(hù)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中消費(fèi)者的權(quán)益，我們需要從立法與實(shí)踐兩個(gè)層面著手。

（一）完善國(guó)家法律法規(guī)體系

由于網(wǎng)上交易的虛擬性，使銷(xiāo)售者、網(wǎng)站以不負(fù)責(zé)任的態(tài)度參與市場(chǎng)交易，而我國(guó)現(xiàn)有法律又沒(méi)有明確對(duì)其進(jìn)行規(guī)范，更讓他們鉆了法律的漏洞。所以我們要明確網(wǎng)站以及經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)，例如信息披露義務(wù)。不僅要披露他們提供的商品或者服務(wù)的基本信息，還要披露他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)等其他信息。其次，在法律當(dāng)中明確團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的法律責(zé)任。最后，把現(xiàn)有的一些法律概念的內(nèi)涵做擴(kuò)大解釋，如安全權(quán)應(yīng)做擴(kuò)大解釋，以適應(yīng)新的需求。

（二）加強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制

市場(chǎng)上的一些風(fēng)險(xiǎn)是無(wú)法通過(guò)自身進(jìn)行調(diào)節(jié)的，所以網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的健康發(fā)展也離不開(kāi)監(jiān)管。首先我們要嚴(yán)格審查團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)入市場(chǎng)，對(duì)一些不合規(guī)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，要其限期整改，整改不合格，予以吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)資格。其次，設(shè)立嚴(yán)格的商戶市場(chǎng)準(zhǔn)入制度。之所以出現(xiàn)眾多消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的現(xiàn)象，根本原因就是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為了追求利益的最大化，與實(shí)體商家進(jìn)行合作時(shí)，沒(méi)有對(duì)商家的資質(zhì)、服務(wù)或者商品的質(zhì)量做出審查。所以要注重對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)管。

（三）完善糾紛解決機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)能越來(lái)越多的受到消費(fèi)者喜愛(ài)，是因?yàn)樗麄兡芤愿土膬r(jià)格買(mǎi)到自己所需要的商品。一般采用網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的方式消費(fèi)的消費(fèi)金額從幾元到幾十元。為了維護(hù)這點(diǎn)利益，讓消費(fèi)者提起訴訟或者維權(quán)都不太現(xiàn)實(shí)。所以，我們可以完善消費(fèi)者公益訴訟制度，擴(kuò)大提起公益訴訟的主體，允許個(gè)人提起公益訴訟。其次，我們可以建立在線小額糾紛解決制度，相比于傳統(tǒng)的司法程序具有用時(shí)短、成本低的優(yōu)勢(shì)。

四、結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為一種新的商業(yè)模式，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的糾紛也隨著這種模式的出現(xiàn)越發(fā)的激烈，我們必須從立法和實(shí)踐兩個(gè)維度出發(fā)，才能更好的維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

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作者簡(jiǎn)介：

董夢(mèng)瑩（1994～ ），女，漢族，河南濮陽(yáng)人，法學(xué)學(xué)士，現(xiàn)在讀經(jīng)濟(jì)法學(xué)研究生，研究方向：經(jīng)濟(jì)法學(xué)。