護(hù)患溝通技巧在老年患者口腔修復(fù)中的應(yīng)用研究

陳欣欣

【摘 要】目的：研究老年患者口腔修復(fù)中護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用價(jià)值。方法：隨機(jī)選取2017年3月-2018年12月本院接診且行口腔修復(fù)治療的老年患者90例，將之利用奇偶數(shù)字分組法分成試驗(yàn)和對(duì)照兩組（n=45）。兩組治療期間都接受常規(guī)護(hù)理，試驗(yàn)組加用護(hù)患溝通技巧。分析兩組對(duì)治療護(hù)理效果的滿(mǎn)意度，并對(duì)各組的焦慮評(píng)分作出比較。結(jié)果：試驗(yàn)組對(duì)治療護(hù)理效果的滿(mǎn)意度為97.78%，比對(duì)照組的84.44%高，P<0.05。試驗(yàn)組干預(yù)后的焦慮評(píng)分為（35.11±4.06）分，比對(duì)照組的（43.75±3.91）分低，P<0.05。結(jié)論：于口腔修復(fù)治療中，積極運(yùn)用護(hù)患溝通技巧，可幫助患者減輕不良心理，提高對(duì)臨床護(hù)理工作的滿(mǎn)意程度。

【關(guān)鍵詞】口腔修復(fù)；護(hù)患溝通技巧；滿(mǎn)意度；老年患者

【中圖分類(lèi)號(hào)】R197.32 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1005-0019（2019）15-0-01

近年來(lái)，我國(guó)社會(huì)人口老齡化問(wèn)題明顯加劇，使得接受口腔修復(fù)治療的老年人顯著增加[1]。因老年人在心理和生理上有著特殊需求，所以，醫(yī)務(wù)人員除了需向老年患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)外，還應(yīng)重視老年患者的內(nèi)心感受。本文旨在分析老年患者口腔修復(fù)治療期間護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用價(jià)值，總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 以2017年3月-2018年12月本院接診且行口腔修復(fù)治療的老年患者90例為研究對(duì)象，采取奇偶數(shù)字分組法將之分成試驗(yàn)組和對(duì)照組（n=45）。當(dāng)中，試驗(yàn)組的男女性構(gòu)成比例為24：21，年齡為60-78歲，平均（65.22±2.36）歲；對(duì)照組的男女性構(gòu)成比例為25：20，年齡為60-77歲，平均（65.07±2.18）歲?；颊吆炇鹬橥鈺?shū)，治療依從性良好，且病歷信息完整。研究在獲得醫(yī)學(xué)倫理委員會(huì)批準(zhǔn)的情況下開(kāi)展，比較兩組的年齡和男女性構(gòu)成比例等基線(xiàn)資料，P>0.05，具有可比性。

1.2 方法 兩組口腔修復(fù)治療期間都接受常規(guī)護(hù)理，內(nèi)容有病情觀察、疾病宣教、口腔衛(wèi)生知識(shí)普及、飲食指導(dǎo)等，試驗(yàn)組加用護(hù)患溝通技巧，詳細(xì)如下：（1）和患者保持良好的溝通，積極引導(dǎo)患者主動(dòng)談話(huà)，要對(duì)患者保持同情心，要盡量尊重和理解患者。由于老年患者比較喜歡發(fā)問(wèn)，且存在表達(dá)重復(fù)的情況，所以，護(hù)士應(yīng)耐心傾聽(tīng)患者的訴求，利用溫和的語(yǔ)言與患者溝通，讓患者能夠充分信任醫(yī)護(hù)人員。（2）護(hù)患溝通期間，需采取開(kāi)放式談話(huà)法，切勿使用封閉式的語(yǔ)言，比如：當(dāng)患者說(shuō)“牙痛”時(shí)，若護(hù)士回答“吃止痛藥吧?！本褪欠忾]式談話(huà)。而開(kāi)放式談話(huà)則為：護(hù)士需仔細(xì)詢(xún)問(wèn)患者牙痛的情況，包括牙痛的時(shí)間、程度等，以確保溝通能夠持續(xù)下去，如此一來(lái)，護(hù)士通過(guò)患者的回答，也能充分了解其病情。（3）予以患者恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼，需根據(jù)患者的身份，利用“xx奶奶”、“xx老師”或者“xx大爺”等稱(chēng)呼患者，以盡可能的滿(mǎn)足患者的心理需求，拉近護(hù)患距離。此外，護(hù)士還應(yīng)積極利用孤立性、美好的、勸說(shuō)性以及安慰性的語(yǔ)言對(duì)患者的焦慮和擔(dān)憂(yōu)等不良心理進(jìn)行疏導(dǎo)。需詳細(xì)告知患者疾病的誘發(fā)因素、臨床表現(xiàn)、預(yù)后及有效治療措施等，讓患者能夠主動(dòng)配合治療。（4）在語(yǔ)言溝通的過(guò)程中，需重視行動(dòng)，應(yīng)向患者提供優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)，充分展現(xiàn)以人文本的護(hù)理理念。比如：治療前，輕輕握住患者的手，拍拍患者的肩膀等，讓患者能夠切身感受到護(hù)士對(duì)其的關(guān)愛(ài)。

1.3 評(píng)價(jià)指標(biāo) 利用焦慮自評(píng)量表評(píng)估兩組干預(yù)前/后的焦慮程度，評(píng)分越高，提示焦慮情況越嚴(yán)重[2]。采取問(wèn)卷調(diào)查法評(píng)估兩組對(duì)治療護(hù)理效果的滿(mǎn)意程度，滿(mǎn)分為100分，根據(jù)評(píng)分將滿(mǎn)意度分成不滿(mǎn)意（<60分）、一般滿(mǎn)意（60-89分）和比較滿(mǎn)意（≥90分）三個(gè)等級(jí)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 數(shù)據(jù)分析用SPSS 20.0軟件，t和χ2分別檢驗(yàn)計(jì)量資料（）與計(jì)數(shù)資料[n（%）]，P<0.05差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 焦慮評(píng)分對(duì)比 試驗(yàn)組干預(yù)前的焦慮評(píng)分同對(duì)照組比較無(wú)顯著差異，P>0.05。試驗(yàn)組干預(yù)后的焦慮評(píng)分比對(duì)照組低，P<0.05。如表

3 討論

在臨床護(hù)理工作當(dāng)中，護(hù)患溝通為建立和諧、友好護(hù)患關(guān)系的一個(gè)重要途徑，且其同時(shí)也是最基礎(chǔ)的一項(xiàng)護(hù)理工作，尤其是對(duì)于老年患者，更要重視對(duì)其進(jìn)行有效的護(hù)患溝通，如此，方可有效減輕患者的心理壓力，讓患者更加信賴(lài)醫(yī)護(hù)人員，從而有助于確保臨床診療及護(hù)理操作的順利開(kāi)展，改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)合理運(yùn)用護(hù)患溝通技巧能夠在一定程度上提高臨床護(hù)理質(zhì)量，縮短護(hù)患間的距離，減少護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，降低患者投訴率[3]。另外，護(hù)患溝通技巧的熟練運(yùn)用，還能滿(mǎn)足與識(shí)別患者的需求，增強(qiáng)患者的自信心，提高治療依從性，確保治療效果[4]。此研究中，試驗(yàn)組干預(yù)后的焦慮評(píng)分比對(duì)照組低，P<0.05；試驗(yàn)組對(duì)治療護(hù)理效果的滿(mǎn)意度比對(duì)照組高，P<0.05。提示對(duì)接受口腔修復(fù)治療的老年患者利用護(hù)患溝通技巧進(jìn)行護(hù)理干預(yù)，不僅有助于緩解患者的焦慮等不良心理，同時(shí)還能有效提升護(hù)理質(zhì)量，改善患者對(duì)治療護(hù)理效果的滿(mǎn)意程度。

綜上所述，口腔修復(fù)治療中運(yùn)用護(hù)患溝通技巧，利于老年患者不良心理的緩解及治療護(hù)理效果滿(mǎn)意度的提升。

參考文獻(xiàn)

李瑩，楊春英.護(hù)患溝通技巧在老年患者口腔修復(fù)中的應(yīng)用[C].//2014現(xiàn)代護(hù)理論壇論文集.2014：290-290.

黃姣娥，江晉渝，曾靈等.以患者為中心的護(hù)患溝通在老年患者胃鏡檢查中的作用[J].現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生，2014，30（4）：485-487.

柯燕玲.標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)在老年患者輸液中使用的調(diào)查研究[J].醫(yī)藥前沿，2016，6（24）：281-282.

邱波，楊學(xué)文.護(hù)患溝通技巧在老年患者護(hù)理中的應(yīng)用[J].醫(yī)院院長(zhǎng)論壇，2012，09（4）：32-33，45.