人工智能背景下圖書館智能化管理策略研究

陳岳峰 余茵妮

[摘? ? 要] 智能科技在現(xiàn)代生活當(dāng)中扮演的角色日益重要，傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)引入智能化管理是必然趨勢。當(dāng)前，大部分傳統(tǒng)圖書館由于客觀原因依然存在：服務(wù)手段落后、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定、場地空間不足、人員數(shù)量與素質(zhì)不到位等諸多方面制約。隨著改革開放的進(jìn)一步深入，圖書館智能化必然是未來文化產(chǎn)業(yè)改革的重要方向。

[關(guān)鍵詞] 智能化;大數(shù)據(jù);文化產(chǎn)業(yè);圖書館

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2019. 11. 067

[中圖分類號] G251? ? [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]? A? ? ? [文章編號]? 1673 - 0194（2019）11- 0156- 02

0? ? ? 前? ? 言

當(dāng)前，國內(nèi)許多大中城市的圖書館開始引入并使用移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，配合智能應(yīng)用平臺普遍實現(xiàn)了讀者自助辦證、自助借還等服務(wù)。隨著人工智能的進(jìn)一步發(fā)展，智能化技術(shù)將在圖書館信息資源管理、讀者服務(wù)、圖書館整體管理等方面有更加緊密的結(jié)合。

1? ? ? 智能化圖書館的發(fā)展趨勢

1.1? ?現(xiàn)代服務(wù)趨勢

圖書館是一個地方文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的標(biāo)志，城市文化水平越高，圖書館規(guī)模就越大。許多地區(qū)的傳統(tǒng)圖書館陸續(xù)出現(xiàn)了諸如：場地空間不足、找書困難、借還手續(xù)煩瑣、圖書資源有限、流通效率不高、影響讀者體驗等問題，加之閱讀空間與儲存空間、人員工作的時長與自由閱讀需求等所形成的新矛盾，傳統(tǒng)圖書館的智能化改造或是新建智能圖書館被提上了日程。智能圖書館實現(xiàn)了各項自助借還手續(xù)，使讀者用戶可以更便捷地進(jìn)行閱讀，簡化了管理方法，提高了管理效率，保證了圖書館內(nèi)的物資安全，成為現(xiàn)代圖書館的建設(shè)方向。

1.2? ?數(shù)字發(fā)展趨勢

國內(nèi)的圖書館形態(tài)，主要是以復(fù)合型圖書館的形式存在。智能化圖書館以數(shù)字圖書館為核心，利用現(xiàn)代信息化手段使國內(nèi)資源數(shù)字化，將紙質(zhì)版資源和電子版資源復(fù)合共存和集成訪問利用，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息傳遞，實現(xiàn)圖書資源的傳播。建設(shè)智能化圖書館，主要是通過復(fù)合圖書館的存在模式，運(yùn)用各種技術(shù)和手段，探索引入圖書館的使用技術(shù)，并探討在電子和印刷的雙重環(huán)境中如何將系統(tǒng)和服務(wù)有機(jī)結(jié)合。

1.3? ?RFID技術(shù)智能管理的應(yīng)用

應(yīng)用RFID射頻技術(shù)開展的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)最為國內(nèi)圖書館廣泛應(yīng)用，其核心步驟為：首先將傳統(tǒng)的圖書管理流程智能化，有效地去除傳統(tǒng)圖書管理流程里的各類人為問題，提高了圖書管理的效率;其次是提供自助借閱、歸還圖書服務(wù)，根據(jù)準(zhǔn)確定位指引讀者找到目標(biāo)資源，節(jié)約讀者的搜索時間，提升其圖書借閱體驗;最后是記錄讀者的個人信息，完整地跟蹤讀者的翻閱行為、借閱信息等，為圖書館的經(jīng)營分析及科學(xué)研究提供數(shù)據(jù)支撐。

2? ? ? ZQ圖書館智能化建設(shè)現(xiàn)狀

ZQ圖書館新館于2012年落成并投入使用，該館在各項建設(shè)指標(biāo)上，均按國家一級館的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)而成。為跟進(jìn)新時期現(xiàn)代圖書館的發(fā)展形勢，ZQ圖書館新館的設(shè)計也非常重視科技創(chuàng)新力量的使用，在讀者借閱環(huán)節(jié)中采用RFID無線射頻識別技術(shù)，配合館內(nèi)128臺供讀者使用的智能終端設(shè)備，從而實現(xiàn)讀者書刊借還自助管理服務(wù)，初步實現(xiàn)了讀者服務(wù)的智能化管理。但對比完整的圖書館RFID技術(shù)智能管理來說，依托RFID射頻技術(shù)向讀者開放自助借還服務(wù)僅是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在圖書館管理中的部分應(yīng)用，ZQ圖書館新館遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)到全面智能化管理的要求，在當(dāng)前的管理模式下，以下問題亟待解決。

2.1? ?傳統(tǒng)圖書管理方式占比過大

ZQ圖書館新館在借還手續(xù)上實現(xiàn)了讀者自助化服務(wù)，但在后臺分揀、圖書上架等環(huán)節(jié)還是靠傳統(tǒng)的管理員手工操作。開放式的圖書管理運(yùn)作機(jī)制，容易使圖書出現(xiàn)錯架、亂架等問題，擾亂了圖書借閱的正常秩序。部分讀者只是隨意抽取圖書漫無目的地閱讀，放回時也隨意，不按原位置歸位;部分讀者為了方便自己，故意把圖書擺放在一些不起眼的位置，以防被別人借走。上述行為都導(dǎo)致圖書沒有按照圖書分類編號和索書號擺放，衍生了諸如：借閱需求的讀者找不到資源、錯架圖書資源擱置浪費(fèi)、增大了圖書管理員的理架工作量等問題。

2.2? ?讀者數(shù)據(jù)無法追蹤利用

ZQ圖書館采用的方式卻是最原始的人手登記模式，某些功能館的圖書資源借閱需要獲取讀者的信息以便于統(tǒng)計和分析。在不查驗讀者證件的前提下，根本無法保證獲取的讀者信息準(zhǔn)確有效，浪費(fèi)了管理員資源。部分功能館內(nèi)其圖書資源只允許館內(nèi)借閱，不能外借，借閱數(shù)據(jù)、翻閱數(shù)據(jù)無法通過現(xiàn)代化手段收集，不能為圖書種類的選擇、訂購工作提供決策支持。

2.3? ?資源利用率不足

ZQ圖書館新館設(shè)計的日均接待量為6 000人次，根據(jù)2016-2018年的進(jìn)館人數(shù)，其接待能力遠(yuǎn)未充分利用。據(jù)2018年下半年的數(shù)據(jù)，期間進(jìn)館人數(shù)為38.3萬。按150天開館時間計算，平均每天接待人數(shù)為2 554人，不足設(shè)計接待量的一半水平。2018年年末該地區(qū)的常住人口為49.7萬，根據(jù)總借閱量推算這一時期內(nèi)的人均借書量僅為1.68本?？v觀近年的閱讀數(shù)據(jù)，借閱排行前三的書籍類型主要是以小說和兒童繪本，說明讀者年齡段偏低，以青少年及兒童為主，其他年齡層次的讀者未有充分開發(fā)。上述推斷是建立在借閱證和圖書的對應(yīng)關(guān)系上，缺乏更多維度的數(shù)據(jù)支撐，為進(jìn)一步拓展資源的利用帶來了難度。

3? ? ? ZQ圖書館智能化策略

3.1? ?引入人工智能管理

圖書館智能化管理的核心是管理系統(tǒng)的智能化。通過利用智能管理系統(tǒng)，能幫助圖書館實現(xiàn)電腦、手機(jī)管書、圖書識別率高、圖書智能編目分類、借閱參數(shù)配置靈活、可嵌入公眾號、支持讀者自助還書、支持非手機(jī)讀者指紋借書等功能。同時配套使用圖書管理機(jī)器人。利用機(jī)器人工作，可以幫助實現(xiàn)圖書盤點、圖書搬運(yùn)、圖書分揀、圖書上架等工作，將原來依靠的人手工作從繁重勞務(wù)中釋放出來，有效提升圖書相關(guān)管理工作的準(zhǔn)確度與規(guī)范性。在智能機(jī)器人的指引下，能夠使讀者更快速精確地找到所需的讀物，提升使用體驗。ZQ圖書館以紙質(zhì)書籍作為主要的讀者服務(wù)對象，引入智能化圖書管理系統(tǒng)，能克服傳統(tǒng)圖書管理系統(tǒng)的弊端，有效提升管理效率。

3.2? ?引入大數(shù)據(jù)技術(shù)管理

ZQ圖書館應(yīng)完善讀者用戶的基本信息，對用戶類型進(jìn)行有效的分類管理，運(yùn)用大數(shù)據(jù)方式進(jìn)行全方位畫像，構(gòu)建現(xiàn)代數(shù)據(jù)信息平臺作為數(shù)據(jù)資源管理的基礎(chǔ)，通過數(shù)據(jù)的采集提升資源的管理能力和精準(zhǔn)服務(wù)能力，以求使服務(wù)更加貼合讀者用戶的需求。在完善讀者個人信息的基礎(chǔ)上，圖書館通過對其進(jìn)行智能抓取和關(guān)鍵詞抽取，對讀者用戶的使用數(shù)據(jù)如進(jìn)館時間分布、閱讀頻率、閱讀資源類型、搜索痕跡等進(jìn)行有效分析，從而掌握讀者用戶的閱讀需求，隨后做精準(zhǔn)的推薦信息推送，提升資源的利用率和讀者的圖書館服務(wù)體驗。此外，ZQ圖書館應(yīng)盡快利用RFID技術(shù)改造原有管理體系，使圖書資源、設(shè)施設(shè)備早日實現(xiàn)智能化管理，有效提升圖書館的對外開放時間，甚至是24小時無人值守化，從而更大程度上方便讀者用戶。

3.3? ?將智能化服務(wù)延伸至館外服務(wù)

國內(nèi)的圖書館已基本實現(xiàn)了智能化管理，讓讀者在館內(nèi)能夠獲得更好的閱讀服務(wù)，但現(xiàn)代居民的生活節(jié)奏緊張，未必能找到空余時間前往圖書館。從現(xiàn)代化服務(wù)角度而言，圖書館智能化服務(wù)的目標(biāo)不單是提升讀者在圖書館內(nèi)的閱讀體驗，還肩負(fù)著突破固定場所的限制，使圖書閱讀服務(wù)延伸至館外，為市民的日常文化生活提供更多元化的選擇，充分響應(yīng)國家提出的加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的政策號召。在實現(xiàn)路徑上，構(gòu)建數(shù)字化平臺，解決圖書的配送瓶頸，較大程度上實現(xiàn)圖書閱讀的館外服務(wù)功能。在現(xiàn)有第三方服務(wù)的基礎(chǔ)上，引入大眾化的服務(wù)平臺作為開展的基礎(chǔ)。例如，利用支付寶這個普及程度較高的支付、信用平臺，先行實現(xiàn)“線上下單，線下配送”的圖書借閱方式，鼓勵讀者用戶通過支付寶接入館內(nèi)服務(wù)平臺，在點擊借閱圖書服務(wù)之后，利用支付寶的支付功能，自動對物流配送費(fèi)用結(jié)算，能極大限度地方便讀者用戶。同時，還可利用支付寶的信用功能，進(jìn)一步拓展讀者用戶的范圍。利用支付寶的芝麻信用評分，對讀者的信用等級做出比較客觀的評價，進(jìn)一步判斷其是否需要押金作為閱讀保證，從而深度推廣信用閱讀的便民服務(wù)。其次，隨著館內(nèi)電子資源的增加，也可以通過這些平臺讓讀者獲得在線閱讀等服務(wù)。此外，隨著我國公共服務(wù)電子平臺的增加，圖書館第三方服務(wù)平臺也可以進(jìn)行進(jìn)一步的拓展，例如接入居民社保醫(yī)保平臺、納稅平臺等。

4? ? ? 結(jié)? ? 論

綜上，智能科技在現(xiàn)代生活當(dāng)中扮演的角色日益重要，傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)引入智能化管理是必然趨勢。國內(nèi)公共服務(wù)體系的智能化越來越高，圖書館智能化服務(wù)也將獲得更加高效的提升，圖書館智能化必然是未來文化產(chǎn)業(yè)改革的重要方向。ZQ圖書館作為粵港澳大灣區(qū)的成員，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮地域優(yōu)勢，大力進(jìn)行智能化改革，致力于文化產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

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