新媒體時(shí)代紙媒如何抓住用戶的“心”

董彤

【摘 要】新媒體時(shí)代的到來(lái)正在加速新媒體與傳統(tǒng)媒體的融合發(fā)展，紙媒必須摸到用戶痛點(diǎn)和市場(chǎng)痛點(diǎn)，抓住機(jī)遇，改變思路，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)得一席之地。

【關(guān)鍵詞】紙媒? ?用戶? ?服務(wù)? ?需求? ?改變思路

一、把受眾變?yōu)橛脩?，建立服?wù)平臺(tái)

新媒體超越了傳統(tǒng)媒體給人們帶來(lái)更多的信息選擇，普通大眾接收信息的范圍越來(lái)越廣。在傳統(tǒng)媒體環(huán)境下，無(wú)法與受眾建立起聯(lián)系，當(dāng)時(shí)的技術(shù)使我們無(wú)法掌握每一名受眾的精準(zhǔn)信息，只能是大眾的平均收入、年齡、喜好等大概的樣本數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在的大數(shù)據(jù)環(huán)境下，每一個(gè)用戶都有一個(gè)相對(duì)應(yīng)的IP地址，根據(jù)娛樂(lè)、閱讀、消費(fèi)等行為數(shù)據(jù)可以分析出個(gè)體愛(ài)好、文化、收入、需求等信息，進(jìn)而能構(gòu)建出個(gè)體用戶模型，而據(jù)此建立起用戶服務(wù)平臺(tái)，根據(jù)用戶的個(gè)性特征和需求要點(diǎn)能給新媒體用戶推薦定制化、精準(zhǔn)化、真正滿足用戶需求的信息和服務(wù)，既讓用戶獲益又讓用戶滿意，當(dāng)用戶不離不棄時(shí)，媒體也會(huì)從中獲利，產(chǎn)生巨大的商業(yè)價(jià)值。為贏得市場(chǎng)就要贏得用戶的“心”，從少數(shù)到多數(shù)，進(jìn)而擁有用戶群并產(chǎn)生廣泛的社會(huì)影響力，為了獲得這樣的效果有效而實(shí)際的做法就是圍繞“服務(wù)”做文章，建立用戶服務(wù)平臺(tái)。當(dāng)平臺(tái)凝聚了越來(lái)越多的用戶，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)系統(tǒng)分析用戶消費(fèi)信息過(guò)程中的行為特征，在此基礎(chǔ)上投放廣告，那么媒體的盈利就不是問(wèn)題。

二、做好本地化用戶服務(wù)

地方媒體的優(yōu)勢(shì)是應(yīng)該做好本地化服務(wù)。行業(yè)的寒冬是普遍現(xiàn)象，具體到我們所從事的地方媒體面臨的更是關(guān)于人才和資金等多方面問(wèn)題的掣肘，我們無(wú)法與門(mén)戶巨頭相比，也沒(méi)有一線城市的綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力和信息交流能力，面對(duì)自身所面臨的困境首先要清楚定位，地方媒體對(duì)本地經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、人文環(huán)境等情況熟悉了解，有天然的優(yōu)勢(shì)在本土上做文章，本地新聞信息有無(wú)可替代的原創(chuàng)性、及時(shí)性和唯一性，本地發(fā)生的事件記者編輯可以及時(shí)進(jìn)行采訪報(bào)道，媒體用戶能夠準(zhǔn)確及時(shí)地了解身邊事、身邊人，也可以參與調(diào)查討論，與媒體有效互動(dòng)，費(fèi)力做本地外的內(nèi)容產(chǎn)品用戶也不會(huì)買(mǎi)賬，所以要揚(yáng)長(zhǎng)避短、生根本地。尤其是地方媒體依托的是傳統(tǒng)媒體幾十年累積的公信力，在當(dāng)?shù)負(fù)碛袕?qiáng)大的社會(huì)輿論影響力，具有品牌優(yōu)勢(shì)。媒體可以與本地政府和有關(guān)部門(mén)合作，把各種政府性公告信息進(jìn)行整合、分類(lèi)，將當(dāng)?shù)氐恼叻ㄒ?guī)信息及時(shí)傳達(dá)給當(dāng)?shù)厝罕?，接受意?jiàn)和反饋，架起政府與群眾之間聯(lián)系的橋梁，也可以在用戶服務(wù)平臺(tái)上建立本地分類(lèi)信息板塊，本地用戶可以免費(fèi)發(fā)布各種信息，為大家?guī)?lái)最便利的體驗(yàn)并解決生活難題。我們只有做網(wǎng)媒巨頭們提供不了的本地信息服務(wù)，以用戶為中心，把媒體發(fā)布內(nèi)容和百姓日常生活相聯(lián)系，對(duì)服務(wù)類(lèi)資訊精耕細(xì)作，為市民提供實(shí)用性強(qiáng)的生活資訊，呈現(xiàn)出本地化、服務(wù)化和深度化的特色，才能增強(qiáng)媒體與用戶的黏性。

三、做好與用戶相關(guān)的社會(huì)活動(dòng)

傳統(tǒng)媒體和新媒體一起發(fā)力，用社會(huì)活動(dòng)與用戶互動(dòng)，維護(hù)并開(kāi)發(fā)媒體用戶群，進(jìn)行線上線下多渠道營(yíng)銷(xiāo)。經(jīng)過(guò)精心策劃主題的社會(huì)活動(dòng)，往往能引起廣泛而轟動(dòng)的社會(huì)傳播效應(yīng)，同時(shí)也能召喚百姓的關(guān)注和參與。例如紙媒活動(dòng)要聯(lián)合自己的APP、微信、微博等新媒體平臺(tái)一起推廣品牌，為用戶服務(wù)。策劃具有高度傳播性并能為用戶獲取利益的優(yōu)質(zhì)活動(dòng)，按時(shí)間點(diǎn)分，活動(dòng)有熱點(diǎn)活動(dòng)、日?；顒?dòng)、節(jié)日活動(dòng);按類(lèi)型分有專(zhuān)業(yè)活動(dòng)、業(yè)余活動(dòng)、泛業(yè)余活動(dòng)等?；顒?dòng)頻率要每周一小型，每月一中型，每季度一大型，使大活動(dòng)塑造品牌，小活動(dòng)追隨熱點(diǎn)，線上線下聯(lián)動(dòng)炒作。線上活動(dòng)前要明確活動(dòng)對(duì)應(yīng)的人群，制定活動(dòng)方案和備選方案，詳細(xì)策劃關(guān)于活動(dòng)的形式、渠道、宣傳周期、預(yù)算、指標(biāo)、上線后的防護(hù)措施等?；顒?dòng)上線后要隨時(shí)觀測(cè)活動(dòng)的走向，用戶都有什么評(píng)論和反應(yīng)，如果超出預(yù)期效果要如何處理，如果未達(dá)到預(yù)期該如何補(bǔ)救，按備選方案執(zhí)行。線下活動(dòng)同樣要明確活動(dòng)對(duì)應(yīng)的人群，制定活動(dòng)方案和備選方案?；顒?dòng)要弘揚(yáng)主旋律，既有公益宣傳又有價(jià)值觀引導(dǎo);既有為民服務(wù)，又有產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo);既有社區(qū)服務(wù)，又有弱勢(shì)群體幫扶等。通過(guò)活動(dòng)，媒體在與用戶的接觸、磨合過(guò)程中會(huì)了解用戶需求，服務(wù)不是避實(shí)就虛，只是嘴上說(shuō)的用戶至上，而是要幫助用戶真正、實(shí)在地解決問(wèn)題。如果通過(guò)媒體的多個(gè)渠道，將活動(dòng)的具體信息觸達(dá)到目標(biāo)用戶后，有需求的用戶就會(huì)參加甚至分享，從而凝聚更多的用戶。

四、滿足用戶民生需求就是做好服務(wù)

新媒體時(shí)代，公眾每天面對(duì)海量的信息，在媒介傳播的過(guò)程中擁有充分的主動(dòng)性，在花樣繁多的傳播渠道和撲面而來(lái)的信息中，只有最被需要的信息才能吸引受眾，受眾會(huì)根據(jù)自己的需求來(lái)選擇，因此，媒體為了獲得受眾的認(rèn)可，使其在這個(gè)群體成為自己的用戶，得到他們的關(guān)注，前提就是要滿足其需求。需求是什么，每個(gè)人的需求都不一樣，但是公眾的基本需求離不開(kāi)衣食住行，這也是最普遍的民生問(wèn)題，沒(méi)有人的生活不會(huì)涉及這幾個(gè)字。媒體應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注百姓生活，為百姓排憂解難，傾聽(tīng)百姓心聲，反映社會(huì)熱點(diǎn)。媒體提供的是與用戶之間平等互動(dòng)的平臺(tái)，要充分與用戶交流，保持溝通渠道的通暢，及時(shí)解決用戶提出的問(wèn)題。充分利用新媒體以及與各級(jí)政府部門(mén)合作，用戶可以隨時(shí)在新媒體平臺(tái)上查到天氣情況、實(shí)時(shí)路況、交通違章處理，可以和醫(yī)院合作辦理網(wǎng)上醫(yī)療掛號(hào)等，還可根據(jù)用戶需求，與社區(qū)合作，建立美食群、養(yǎng)生群、醫(yī)療群、戶外群、健身群等，進(jìn)行地毯式的用戶互動(dòng)，在群里發(fā)布與生活息息相關(guān)的信息，如惠民政策解讀、法律常識(shí)、保健知識(shí)、衛(wèi)生、水、電、氣等便民服務(wù)，幫助用戶解決日常生活中遇到的實(shí)際問(wèn)題，解決用戶咨詢難、辦事來(lái)回跑腿的麻煩，拓寬用戶訴求渠道。例如居民房屋的質(zhì)量問(wèn)題、購(gòu)買(mǎi)房屋的產(chǎn)權(quán)證問(wèn)題、家用商品的質(zhì)量問(wèn)題、食品安全問(wèn)題、孩子的教育問(wèn)題等，通過(guò)媒體平臺(tái)解決用戶各類(lèi)需求，使用戶得到便利、貼心、實(shí)在的服務(wù)。智能手機(jī)的普及，很多家里的長(zhǎng)輩們對(duì)新媒體的青睞程度并不比年輕人差，傳統(tǒng)媒體在中老年群體中的權(quán)威性和公信力有相對(duì)穩(wěn)固的基礎(chǔ)，因此要立足傳統(tǒng)媒體，結(jié)合新媒體，按中老年用戶的心理狀態(tài)和需求組織線上線下活動(dòng)。針對(duì)年輕人的用戶市場(chǎng)也要做到與社會(huì)熱點(diǎn)相關(guān)，把握他們的痛點(diǎn)，滿足他們的需求。媒體不僅要為用戶排憂解難，也要時(shí)刻不忘自己是輿論場(chǎng)的主力軍、社會(huì)時(shí)尚的引領(lǐng)者。

（作者單位：哈爾濱日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)新晚報(bào)）

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