煙農(nóng)合作社專業(yè)化服務(wù)共享系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用

雷庭 陸新莉 羅斐 賓俊 許明江 王豐

[摘要]當(dāng)前煙農(nóng)合作社容易遭遇運(yùn)行成本高、工作效率低、服務(wù)范圍窄等問題，為此，借鑒“滴滴打車”共享模式，通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建煙農(nóng)合作社專業(yè)化服務(wù)共享系統(tǒng)，形成煙葉生產(chǎn)聚接經(jīng)濟(jì)模式，使煙農(nóng)服務(wù)需求與合作社供應(yīng)信息的傳遞和處理可突破時間、地理位置與人員的限制，能大大降低服務(wù)費(fèi)用成本、提高服務(wù)效率、拓展服務(wù)范圍。煙農(nóng)合作社專業(yè)化服務(wù)共享系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用對促進(jìn)煙農(nóng)增收與合作社發(fā)展具有重要作用。

[關(guān)鍵詞]煙農(nóng)合作社;服務(wù)共享;聚接經(jīng)濟(jì)模式;煙農(nóng)增收

[中圖分類號]F321.42 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

我國的煙葉種植基本集中在貧困山區(qū)，在很多煙區(qū)，煙葉產(chǎn)業(yè)是農(nóng)民的主要收入來源。然而，因為留守在山區(qū)的農(nóng)民，多數(shù)年齡較大，無法承擔(dān)勞動強(qiáng)度較大或技術(shù)性較強(qiáng)的勞動。于是，在各煙區(qū)煙草公司的引導(dǎo)下，煙農(nóng)自愿組建煙葉生產(chǎn)服務(wù)合作社，在一些勞動強(qiáng)度大、技術(shù)性強(qiáng)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，以合作社的專業(yè)力量為煙農(nóng)提供有償作業(yè)服務(wù)。為規(guī)范管理，多數(shù)合作社組建理事會和監(jiān)事會，有的還設(shè)立職業(yè)經(jīng)理，由理事會聘請懂技術(shù)的青壯勞動力作為專業(yè)服務(wù)人員，負(fù)責(zé)生產(chǎn)作業(yè)操作。合作社對服務(wù)規(guī)范、服務(wù)價格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一要求，作業(yè)人員服務(wù)結(jié)束后，煙農(nóng)向合作社支付服務(wù)費(fèi)用。當(dāng)前，各煙區(qū)都按行政區(qū)域形成了獨立的合作社和獨立的專業(yè)服務(wù)作業(yè)隊伍，為本區(qū)域煙農(nóng)提供有償專業(yè)服務(wù)。然而，多數(shù)合作社雖然都是以低于市場價格的原則開展服務(wù)，但因為專業(yè)服務(wù)的成本普遍很高，導(dǎo)致服務(wù)價格無法降低，一方面合作社盈利甚微，另一方面煙農(nóng)仍普遍感覺服務(wù)價格較高。為此，借鑒共享經(jīng)濟(jì)的理念，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺探索合作社的共享體系建設(shè)，可提高資源調(diào)度效率，降低專業(yè)服務(wù)成本，實現(xiàn)煙葉精益生產(chǎn)。

1 傳統(tǒng)模式及存在問題

傳統(tǒng)的合作社專業(yè)服務(wù)，類似于家用電器的上門維修流程，是一種以圓心為中心、以區(qū)域為半徑的單向式服務(wù)模式，主要以合作社辦公場地為圓心，以行政區(qū)域為活動范圍，以專業(yè)人員為作業(yè)力量。流程上大致分為4個環(huán)節(jié)。（1）需要聘請服務(wù)的煙農(nóng)采取電話聯(lián)系或上門申請服務(wù);（2）合作社接單后確定服務(wù)日期、作業(yè)人員和收費(fèi);（3）被派遣的作業(yè)人員到合作社農(nóng)機(jī)棚提取農(nóng)機(jī)并開動到約定的地塊開展服務(wù);（4）作業(yè)人員完成服務(wù)后，向煙農(nóng)收取費(fèi)用交回合作社。有些煙農(nóng)也會在上門申請服務(wù)時提前交納費(fèi)用。這種流程下專業(yè)服務(wù)的效率較低、成本較高，主要原因有以下幾個方面：

（1）服務(wù)范圍窄。每個合租社以基地單元（一般為1個或幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)）為單位開展服務(wù)，主要服務(wù)本區(qū)域內(nèi)的煙農(nóng)，交易量和交易額都有限。

（2）途間成本較高。各項服務(wù)任務(wù)的地點分散、路程不一，因為缺少任務(wù)路線間的優(yōu)化整合，導(dǎo)致路程重復(fù)，途間耗時、耗油成本過高。

（3）監(jiān)督手段缺失。對于每項作業(yè)任務(wù)的完成質(zhì)量，煙農(nóng)缺少評價渠道，以至于無法對作業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)督，時久作業(yè)人員喪失責(zé)任意識，最終必將自損合作社服務(wù)市場。

2 共享系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計

針對傳統(tǒng)服務(wù)模式范圍窄、效率低、監(jiān)管差的問題，借鑒“滴滴打車”共享模式，建立“搶單派單”機(jī)制發(fā)布和滿足服務(wù)需求，形成了煙葉生產(chǎn)聚接經(jīng)濟(jì)模式，開發(fā)了基于PC端和移動應(yīng)用的專業(yè)服務(wù)共享平臺，一端將散落于各村寨的種煙能手作為作業(yè)人員進(jìn)行認(rèn)證和統(tǒng)一管理，另一端整合千家萬戶煙農(nóng)分散的專業(yè)服務(wù)需求，通過促成兩端在平臺上的對接，實行專業(yè)化服務(wù)的就近服務(wù)模式，突破地理位置與人員的限制，降低專業(yè)服務(wù)的內(nèi)部交易成本。

2.1 模塊設(shè)計

（1）應(yīng)用模塊開發(fā)。建立合作社專業(yè)服務(wù)模塊，采用“滴滴打車”模式，建立“搶單派單”發(fā)布機(jī)制，開發(fā)服務(wù)搶單、服務(wù)指派和評價反饋等應(yīng)用功能。煙農(nóng)在手機(jī)APP上預(yù)定服務(wù)日期、地點和面積，合作社在平臺上公布服務(wù)預(yù)定信息，并就近指派作業(yè)人員開展專業(yè)服務(wù)。

（2）作業(yè)人員認(rèn)證管理。對多數(shù)作業(yè)人員不再采取專職方式，而是實行季節(jié)性兼職、統(tǒng)一認(rèn)證、就近服務(wù)的管理。在每個村寨認(rèn)證數(shù)名技術(shù)好、能力強(qiáng)的農(nóng)民，作為合作社的專業(yè)作業(yè)人員，并統(tǒng)一編號管理。建立專業(yè)化服務(wù)資源庫，對合作社所有的專業(yè)化服務(wù)隊進(jìn)行統(tǒng)一管理，信息包含有服務(wù)隊名稱、隊長、聯(lián)系電話、技能特長、用工人員名稱、聯(lián)系電話等。

（3）農(nóng)機(jī)柔性管理。將以往的購置農(nóng)機(jī)具，轉(zhuǎn)變?yōu)樽鳂I(yè)人員自帶農(nóng)機(jī)，減少了農(nóng)機(jī)采購需求。合作社認(rèn)證的作業(yè)人員，一般需要自帶農(nóng)機(jī)，如果作業(yè)人員沒有農(nóng)機(jī)，可以向合作社有償租借。這樣，大大減少了合作社的農(nóng)機(jī)采購需求量。

2.2 運(yùn)作流程

煙農(nóng)登錄系統(tǒng)預(yù)定服務(wù)日期、地點和面積后，合作社在互聯(lián)網(wǎng)平臺上公布服務(wù)預(yù)定信息，并提供實時查詢和點選搶單功能，或者就近指派作業(yè)人員開展專業(yè)服務(wù)。作業(yè)人員服務(wù)的收入，統(tǒng)一由煙農(nóng)交給合作社，合作社在收到煙農(nóng)的滿意度評價后，再返回給作業(yè)人員。對于作業(yè)人員的服務(wù)收入，合作社統(tǒng)一提取部分作為管理費(fèi)。煙草生產(chǎn)管理部門通過統(tǒng)計報表整理了解服務(wù)開展進(jìn)度和反饋評價，也能通過單項點選審核服務(wù)開展流程。

2.3 應(yīng)用效果

與傳統(tǒng)的煙農(nóng)合作社服務(wù)模式相比，煙農(nóng)合作社專業(yè)化服務(wù)共享系統(tǒng)有如下優(yōu)勢：

（1）系統(tǒng)將原有的溝通方式轉(zhuǎn)變?yōu)閷崟r性、透明化溝通，溝通內(nèi)容由原有的簡要、單一性信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭稍诰€更新和實時查詢信息，精益生產(chǎn)，優(yōu)化了服務(wù)流程，煙地流轉(zhuǎn)協(xié)商溝通時長由原來的4天縮短為1天。

（2）幫助煙農(nóng)隨時隨地獲取煙草壯苗培育、大田管理、病蟲防治、烘烤管理、烘烤分級、品種資源等生產(chǎn)技術(shù)，實現(xiàn)與煙技員零距離技術(shù)交流，有效彌補(bǔ)傳統(tǒng)煙農(nóng)合作社服務(wù)模式應(yīng)用中存在的便捷性不高、即時性較差、交互性不足等各種問題。

（3）提高了農(nóng)機(jī)設(shè)備利用率。煙農(nóng)合作社專業(yè)化服務(wù)共享系統(tǒng)的應(yīng)用推廣，大幅提高了農(nóng)機(jī)設(shè)備的利用效率，降低了用工成本，提高了作業(yè)效率，提升了煙農(nóng)生產(chǎn)經(jīng)營效益，有效推進(jìn)了“智慧農(nóng)機(jī)”建設(shè)。

（4）提高了售煙效率和等級質(zhì)量。專業(yè)化服務(wù)共享系統(tǒng)能為煙農(nóng)提供成熟的烘烤技術(shù)指導(dǎo)，提高煙葉烘烤質(zhì)量，同時也可指導(dǎo)煙農(nóng)對烤后煙葉進(jìn)行初分級，引導(dǎo)煙農(nóng)自覺做好煙葉去青、去雜及去除非煙物質(zhì)，方便煙葉交售，有效提高售煙效率和煙葉等級質(zhì)量。

3 結(jié)語

利用信息化手段搭建的煙農(nóng)專業(yè)化服務(wù)共享系統(tǒng)，不僅拓展了合作社的專業(yè)化服務(wù)范圍，一端將散落于各村寨的種煙能手作為作業(yè)人員進(jìn)行認(rèn)證和統(tǒng)一管理，另一端整合千家萬戶煙農(nóng)分散的專業(yè)服務(wù)需求，兩端在互聯(lián)網(wǎng)平臺上進(jìn)行對接，并且大大降低了專業(yè)服務(wù)的內(nèi)部交易成本。因為作業(yè)成本的降低和服務(wù)效率的提高，合作社的服務(wù)能力和作業(yè)規(guī)模都有了顯著提升。

煙農(nóng)專業(yè)化服務(wù)共享系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用是煙葉生產(chǎn)聚接經(jīng)濟(jì)模式的具體化，不僅是現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)發(fā)展的需要，還能為煙葉的平衡健康和可持續(xù)發(fā)展提供有力的信息化支撐，是煙葉精益化生產(chǎn)、新型實用技術(shù)推廣的有效手段，對促進(jìn)煙農(nóng)增收與合作社發(fā)展具有重大的意義。

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