醫(yī)院收銀員執(zhí)業(yè)技能提升的策略探討

吳詩(shī)華

摘要：本文主要針對(duì)醫(yī)院收銀員執(zhí)業(yè)職能提升的策略展開(kāi)深入研究，先對(duì)醫(yī)院收銀員工作中存在的不足之處進(jìn)行了闡述，主要包括收銀員的職業(yè)道德素養(yǎng)有待提升、資金管理力度不足、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)嚴(yán)重缺失等，然后重點(diǎn)提出了幾點(diǎn)實(shí)施策略，主要包括加強(qiáng)收銀員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、加強(qiáng)資金管理、不斷提高收銀員風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和控制能力等，不斷提高醫(yī)院收銀員的執(zhí)業(yè)技能，規(guī)范企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作，將醫(yī)院收銀員的個(gè)人魅力充分彰顯出來(lái)，保證醫(yī)院良好的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院;收銀員;執(zhí)業(yè)技能;提升策略

中圖分類(lèi)號(hào)：R197 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2019）016-0131-01

在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大推動(dòng)下，大大提高了人們的經(jīng)濟(jì)水平和物質(zhì)文化水平，但是百姓身體健康也受到了極大的影響，身體健康不良狀況經(jīng)常出現(xiàn)，而且在現(xiàn)階段，人們對(duì)健康給予了高度的重視，所以加劇了醫(yī)院所承擔(dān)的義務(wù)?；诖耍t(yī)院收銀員的壓力大大提升，而且也明確提出了對(duì)收銀員執(zhí)業(yè)技能的要求，將醫(yī)院服務(wù)工作踐行到位，給予收銀員執(zhí)業(yè)技能強(qiáng)有力的保障，從而不斷提高醫(yī)院的財(cái)務(wù)安全性，促進(jìn)醫(yī)院更好、更快地發(fā)展和進(jìn)步。

一、醫(yī)院收銀員工作中存在的不足之處

1.收銀員的職業(yè)道德素養(yǎng)有待提升

一些醫(yī)院在收銀員招聘過(guò)程中，尚未全面考核收銀員的綜合素養(yǎng)，過(guò)于注重學(xué)歷，而且“靠關(guān)系”現(xiàn)象也比較顯著。殊不知，如果收銀員的執(zhí)業(yè)道德素養(yǎng)難以保證，其后果不堪設(shè)想。比如一些收銀員沒(méi)有將醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定落實(shí)到位，在資金方面，違法違規(guī)操作行為經(jīng)常容易出現(xiàn)，這對(duì)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)來(lái)源的真實(shí)性產(chǎn)生了極大的影響，也不利于提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。此外，一般來(lái)說(shuō)，醫(yī)院收銀員這一職業(yè)，其穩(wěn)定性特點(diǎn)比較顯著，一些收銀員在入職以后，其專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)嚴(yán)重缺失，在教育培訓(xùn)方面存在著較多薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)而不利于實(shí)際工作的規(guī)范進(jìn)行。

同時(shí)，部分收銀員的學(xué)習(xí)和溝通能力有待提升，很難對(duì)計(jì)算機(jī)和數(shù)鈔機(jī)器進(jìn)行應(yīng)用，與顧客出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)的現(xiàn)象也比較常見(jiàn)”]?；诖?，對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的提升產(chǎn)生了極大的威脅，也不利于維護(hù)醫(yī)院良好的知名度和美譽(yù)度，很難確保顧客的體驗(yàn)效果，也在無(wú)形中增加了收銀員的一些困擾。在出現(xiàn)問(wèn)題以后，某些收銀員也沒(méi)有積極承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，從而影響著管理收銀員工作的開(kāi)展。

2.資金管理力度不足

在醫(yī)院收銀員方面，資金管理問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)，比如資金和記賬數(shù)目出現(xiàn)差距，從而在潛移默化中影響著當(dāng)天資金的核算，加大了核算的難度性，而且也不利于提高醫(yī)院資金管理效率。通常來(lái)說(shuō)，收銀員每天都要進(jìn)行核對(duì)，但是如果由于收銀員管理力度不足，也很難將醫(yī)院資金管理效率提升上來(lái)。

在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展過(guò)程中，涌現(xiàn)出了大數(shù)據(jù)時(shí)代，促進(jìn)了諸多支付方式的出現(xiàn)，比如信用卡和支付寶等，極大地轉(zhuǎn)變了醫(yī)院收銀員的工作內(nèi)容。但是對(duì)于支付方式來(lái)說(shuō)，也對(duì)收銀員的要求較為嚴(yán)格，一些收銀員的知識(shí)掌握比較匱乏，尚未能靈活運(yùn)用先進(jìn)的使用方式，在專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn)缺失的影響下，也影響著資金管理的安全性。

3.風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)嚴(yán)重缺失

對(duì)于培訓(xùn)上崗缺失的收銀員來(lái)說(shuō)，對(duì)信用卡專(zhuān)業(yè)知識(shí)并不了解，也沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自身的受理風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，所以相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)嚴(yán)重缺失。而且一些收銀員沒(méi)有對(duì)消費(fèi)簽購(gòu)單上簽字給予高度重視，結(jié)合相關(guān)規(guī)定要求進(jìn)行分析，信用卡消費(fèi)簽購(gòu)單上的簽字必須要相符于卡片背面的簽字，如果出現(xiàn)交易風(fēng)險(xiǎn)，收單機(jī)構(gòu)要對(duì)簽購(gòu)單上的簽字進(jìn)行核查，如果沒(méi)有簽字，商戶(hù)要對(duì)主要風(fēng)險(xiǎn)損失進(jìn)行承擔(dān)。

二、醫(yī)院收銀員執(zhí)業(yè)技能提升的實(shí)施策略

1.加強(qiáng)收銀員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)

在正式就職之前，收銀員的培訓(xùn)是至關(guān)重要的，不斷提高收銀員的知識(shí)技能，確保良好的培訓(xùn)效果，而且還要對(duì)收銀員的綜合素質(zhì)進(jìn)行考核。基于大數(shù)據(jù)視角，要對(duì)計(jì)算機(jī)軟件進(jìn)行靈活運(yùn)用，避免在操作方面出現(xiàn)失誤，并避免出現(xiàn)病毒，以免破壞到電腦上存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)。收銀員在培訓(xùn)以后，要不斷完善自己、提升自己，掌握最新的工作模式，確保自身較高的綜合素養(yǎng)和工作技能，從而規(guī)范醫(yī)院收銀員工作。

2.加強(qiáng)資金管理

醫(yī)院要加強(qiáng)規(guī)范制度的構(gòu)建，以此來(lái)對(duì)收銀員的行為進(jìn)行約束和規(guī)范，將相互監(jiān)督的作用充分發(fā)揮出來(lái)，避免資金管理問(wèn)題的出現(xiàn)。同時(shí)，要將醫(yī)院資金的核算工作進(jìn)行落實(shí)和規(guī)范，防止出現(xiàn)挪用公款現(xiàn)象。而在支付方式轉(zhuǎn)變的影響下，收銀員要充分了解相關(guān)知識(shí)和技能，為資金入賬的落實(shí)創(chuàng)造有利條件，防止資金管理風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)。

3.不斷提高收銀員風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和控制能力

針對(duì)信用卡風(fēng)險(xiǎn)案件進(jìn)行分析，首先，一些不法分子會(huì)鉆空子，借助高科技手段，對(duì)卡進(jìn)行偽造，導(dǎo)致違法犯罪行為的出現(xiàn)。因此，必須要將醫(yī)院收銀員的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和控制能力提升上來(lái)。首先，要將收銀員的崗位培訓(xùn)機(jī)制落實(shí)，將培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格化，在培訓(xùn)合格以后，再進(jìn)行上崗。其次，在培訓(xùn)過(guò)程中，要對(duì)信用卡的操作技能進(jìn)行培訓(xùn)，而且還要將收銀員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)提升上來(lái)，充分彰顯與信用卡相關(guān)的基本業(yè)務(wù)知識(shí)，并了解相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)嘗試錯(cuò)誤，形成正確的理性認(rèn)知和思維，進(jìn)而將風(fēng)險(xiǎn)防范水平提升上來(lái)，同時(shí)收銀員還要將收銀風(fēng)險(xiǎn)損失的責(zé)任進(jìn)行明確化，積極承擔(dān)自己的義務(wù)和職責(zé)，將收銀員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)提升上來(lái)。最后，收銀員要善于對(duì)持卡人的行為進(jìn)行密切觀察，確定是否存在異常行為，避免風(fēng)險(xiǎn)損失的出現(xiàn)。針對(duì)持卡人的異常行為，必須要采取可行的治理措施。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，醫(yī)院收銀員提高執(zhí)業(yè)職能是至關(guān)重要的，可以規(guī)范醫(yī)院收銀員操作行為，將醫(yī)院財(cái)務(wù)管理落實(shí)到位，避免潛在風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)。對(duì)于醫(yī)院收銀員來(lái)說(shuō)，必須要積極參與到醫(yī)院安排的各項(xiàng)培訓(xùn)和指導(dǎo)活動(dòng)之中，保證較高的參與熱情，對(duì)各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能進(jìn)行學(xué)習(xí)，進(jìn)而形成良好的職業(yè)技能和綜合素養(yǎng)，獲得顧客較高的滿(mǎn)意度，創(chuàng)建良好的關(guān)系，進(jìn)而不斷提高醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度。