當(dāng)前后勤人力資源問(wèn)題的幾點(diǎn)思考

摘? 要：后勤人員是企業(yè)組織幕后工作人保障人員，后勤人力資源管理在長(zhǎng)期的管理活動(dòng)當(dāng)中往往被忽視，后勤人力資源管理當(dāng)中存在諸多問(wèn)題和不足。本文通過(guò)探討人力資源管理的原理以及人力資源管理的任務(wù)，結(jié)合實(shí)踐分析了后勤人力資源管理當(dāng)中存在的問(wèn)題。并針對(duì)這些問(wèn)題筆者提出后勤人力資源管理的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：后勤;人力資源;管理

后勤部門(mén)人員是保障部門(mén)，不管是企業(yè)還是任何經(jīng)濟(jì)組織，后勤人員都發(fā)揮著為其經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作保駕護(hù)航的作用和功能，后勤服務(wù)范圍一般相對(duì)寬泛，人員的數(shù)量也比較多，并且后勤人員的素質(zhì)參差不齊，長(zhǎng)期以來(lái)后勤人力資源管理一直是一項(xiàng)重要而相對(duì)有難度的工作，因此，探討后勤人力資源管理當(dāng)中的一些關(guān)鍵性問(wèn)題及其解決辦法，有利于后勤人力資源理論與實(shí)踐的發(fā)展。

一、概念分析

（1）人力資源管理的原理

人力資源管理指的是通過(guò)科學(xué)有效的方法，對(duì)人力實(shí)施合理培訓(xùn)、組織與調(diào)配，從而使得人力、物力等資源得到優(yōu)化配置，同時(shí)，充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，從而使人盡其才，人盡其用，有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。人力資源管理的原理可以歸納為五點(diǎn)：第一，以人為本。在人力資源管理當(dāng)中，人處于主導(dǎo)地位，管理活動(dòng)注重激發(fā)人的積極性和主動(dòng)性以及創(chuàng)造性。因此，在人力資源管理當(dāng)中應(yīng)該將“人”作為管理的對(duì)象放在管理的主導(dǎo)地位，圍繞“人”這一管理要素實(shí)施管理。第二，目標(biāo)原理。需要以目標(biāo)為導(dǎo)向?qū)嵤┕芾砘顒?dòng)。任何組織活動(dòng)都必須建立明確的目標(biāo)，在管理活動(dòng)中目標(biāo)具有引導(dǎo)作用，只有先建立有效的管理目標(biāo)，才能夠通過(guò)實(shí)施各種管理手段，達(dá)到預(yù)期管理目標(biāo)。第三，區(qū)別對(duì)待原理。管理當(dāng)中個(gè)體之間存在差異，需要根據(jù)個(gè)體之間存在的差異，區(qū)別對(duì)待。第四，綜合激勵(lì)。人力資源管理活動(dòng)要注重激勵(lì)發(fā)揮的作用，使用各類(lèi)方式和手段，從而達(dá)成既定目標(biāo)，通過(guò)物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)以及提高員工福利待遇和薪酬激勵(lì)等措施發(fā)揮綜合激勵(lì)的力量，激發(fā)人員積極性與主動(dòng)性。第五，價(jià)值增值原理。價(jià)值增值指的是，通過(guò)對(duì)人力資源進(jìn)行投資，促使人力資源增值。通過(guò)加大人力資源投入，通過(guò)培訓(xùn)人才讓人員能夠獲得熟練的技能和更多的知識(shí)，從而為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)，讓人力資源得到增值。人力資源作為管理的對(duì)象，企業(yè)可以像經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)一樣打理人才，通過(guò)相應(yīng)的培養(yǎng)和培訓(xùn)規(guī)劃，有目的有計(jì)劃地促使人力資源增值。

（2）人力資源管理的任務(wù)

一般而言，人力資源管理的任務(wù)主要包括：首先，建立人力資源管理體系，其中包含對(duì)人力資源的規(guī)劃和開(kāi)發(fā)以及利用、管理等環(huán)節(jié)。人力資源管理的目的是達(dá)到人力資源作用的優(yōu)化和人力資源功能的最大發(fā)揮，因此，實(shí)施人力資源管理首當(dāng)其沖應(yīng)該建立人力資源管理科學(xué)有效的管理體系。其次，建立人力資源隊(duì)伍。通過(guò)招聘和培訓(xùn)以及資源配置、績(jī)效考評(píng)、薪酬制度，打造穩(wěn)定的人才隊(duì)伍。第三，穩(wěn)定人心，留住人才，開(kāi)發(fā)人員潛能，豐富人員物質(zhì)文化生活，滿(mǎn)足相應(yīng)的物質(zhì)基礎(chǔ)和精神需要。

二、后勤人力資源管理的問(wèn)題

（1）不同利益群體目標(biāo)取向不同

在管理當(dāng)中，通過(guò)對(duì)人力資源管理原理的使用結(jié)合工作實(shí)現(xiàn)，筆者發(fā)現(xiàn)，物業(yè)后勤人力當(dāng)中，存在不同利益群體目標(biāo)取向不同的問(wèn)題。例如在物業(yè)管理的后勤人員當(dāng)中，有保安部、保潔部以及物業(yè)公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)部、物業(yè)裝修裝飾管理部和協(xié)調(diào)管理部以及垃圾收集和管道疏通部門(mén)、綠化養(yǎng)護(hù)部等，人員相對(duì)龐雜，工種較多，各方的利益相互交織重疊在一起，這給后勤人力資源管理制造了很大的麻煩。后勤服務(wù)工作人員因?yàn)槠涔ぷ魇怯袃敺?wù)工作，因此，在發(fā)生利益沖突的時(shí)候，各方都想要維護(hù)自身勞動(dòng)和工作利益，各方的立場(chǎng)和角度不同，他們關(guān)心的內(nèi)容不同，導(dǎo)致后勤管理中，各方的目標(biāo)難以有效統(tǒng)一在一起，導(dǎo)致管理效率不高。

（2）管理意識(shí)薄弱 法制意識(shí)淡薄

經(jīng)過(guò)調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)，后勤服務(wù)和物業(yè)管理當(dāng)中，存在管理意識(shí)薄弱和法制意識(shí)淡薄的問(wèn)題。首先，管理意識(shí)不足。筆者通過(guò)走訪(fǎng)和調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)物業(yè)和后勤服務(wù)管理部分對(duì)人力資源管理缺乏足夠的重視，導(dǎo)致在人力資源的分配和管理上存在薄弱環(huán)節(jié)，管理的實(shí)效性缺乏。許多后勤服務(wù)和物業(yè)管理企業(yè)沒(méi)有將自身工作放到整個(gè)小區(qū)或者單位的大局當(dāng)中，工作缺乏積極主動(dòng)性，人員配備缺乏科學(xué)合理性、業(yè)務(wù)不精通、缺乏培訓(xùn)等問(wèn)題普遍存在。物業(yè)后勤服務(wù)方面的科學(xué)人力資源管理理念沒(méi)有深入人心，管理理念落后，管理方式簡(jiǎn)單、守舊，工作缺乏規(guī)劃部署，缺乏前瞻性。其次，法律意識(shí)淡薄。一方面，一些物業(yè)管理部門(mén)不注重勞動(dòng)者權(quán)益，不按照合同規(guī)定，隨意開(kāi)除后勤人員;另一方面，由于后勤人員法律意識(shí)淡薄，缺乏維權(quán)意識(shí)。

（3）后勤勞動(dòng)就業(yè)體制不健全

勞動(dòng)就業(yè)體制作為人力資源管理當(dāng)中的重要組成部分而存在，但是，當(dāng)前后勤服務(wù)和物業(yè)管理單位的人力資源管理當(dāng)中存在就業(yè)體制不健全的問(wèn)題。雖然后勤服務(wù)和物業(yè)管理企業(yè)在用人方面遵守《勞動(dòng)法》的相關(guān)規(guī)定，大部分會(huì)和勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同，但是，后勤勞動(dòng)就業(yè)體制仍然不健全、不完善。一方面，物業(yè)管理單位招聘缺乏計(jì)劃性和前瞻性，并且，在人才管理方面存在較大隨意性。許多物業(yè)管理企業(yè)招聘人員是因?yàn)橛腥穗x職，缺失提前的人才儲(chǔ)備計(jì)劃。在管理時(shí)候，對(duì)于后勤人員的晉升缺乏科學(xué)依據(jù)，而是由普通管理者指派。另一方面，缺乏對(duì)人員的職業(yè)晉升規(guī)劃，缺乏有效的人才管理措施，勞動(dòng)者待遇不高，人才流失嚴(yán)重。比如，保安部，工作年限在1年以上的就屬于老員工，普遍離職周期為3到5個(gè)月。

三、優(yōu)化后勤人力資源管理問(wèn)題的對(duì)策

（1）建立一個(gè)兼顧多方的管理目標(biāo)

優(yōu)化后勤服務(wù)、物業(yè)管理單位的人力資源管理，需要建立一個(gè)兼顧多方面的管理目標(biāo)。事實(shí)上，物業(yè)后勤管理并不復(fù)雜，雖然需要管理的部門(mén)較多，管理的項(xiàng)目也較為胖仔，但是，如果提前建立管理的目標(biāo)，將管理目標(biāo)在各個(gè)部門(mén)之間傳達(dá)，促使各個(gè)部門(mén)的人員在統(tǒng)一的目標(biāo)之下工作，則管理的效率會(huì)得到有效提升。首先，需要建立和健全協(xié)調(diào)部門(mén)，充分發(fā)揮管理中協(xié)調(diào)機(jī)制的作用，調(diào)整和統(tǒng)一各方利益。在出現(xiàn)兩個(gè)以上部門(mén)的利益發(fā)生沖突的時(shí)候，協(xié)調(diào)部門(mén)需要及時(shí)從中協(xié)調(diào)，根據(jù)實(shí)際，進(jìn)行先行后續(xù)的安排，讓各個(gè)部門(mén)在有機(jī)的指揮和調(diào)配下，正常運(yùn)轉(zhuǎn)，從而避免浪費(fèi)無(wú)謂的實(shí)踐，避免各個(gè)部門(mén)推諉扯皮。建立獎(jiǎng)勵(lì)懲罰措施，對(duì)積極參與工作的部門(mén)給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓勵(lì)，而對(duì)于不認(rèn)真工作和推脫責(zé)任的部門(mén)，給予小小的懲罰，以示懲戒，從而調(diào)動(dòng)各方工作積極性，促進(jìn)解決實(shí)際問(wèn)題。

（2）轉(zhuǎn)變用工理念 遵守法律規(guī)定

優(yōu)化后勤服務(wù)、物業(yè)管理單位的人力資源管理，需要有效轉(zhuǎn)變用工理念，遵守法律法規(guī)的規(guī)定。首先，提高物業(yè)管理單位的人力資源管理意識(shí)。強(qiáng)調(diào)人才管理的重要性，通過(guò)參觀人力資源管理優(yōu)秀的物業(yè)單位，讓后勤服務(wù)、物業(yè)管理單位認(rèn)識(shí)到人力資源管理的重要性，從而做好人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，提高管理效率。其次，遵守《勞動(dòng)法》和《合同法》等法律法規(guī)的規(guī)定。充分重視勞動(dòng)者權(quán)益的保護(hù)，科學(xué)管理，提高勞動(dòng)者待遇，向勞動(dòng)者進(jìn)行普法教育，依法用工、合法用人。在各個(gè)部門(mén)配備精通業(yè)務(wù)的人員，科學(xué)合理使用人才，遵守契約精神，讓人才在各個(gè)部門(mén)發(fā)揮最大功能和作用。

（3）完善以人為本的人力資源管理體制

優(yōu)化后勤服務(wù)、物業(yè)管理單位的人力資源管理，完善以人為本的人力資源管理體制。首先，物業(yè)管理單位應(yīng)該建立以人為本的管理理念，順應(yīng)人力資源管理規(guī)律，科學(xué)合理使用人才。根據(jù)崗位定崗招聘人才，招聘符合崗位需要的人才，對(duì)人才進(jìn)行培訓(xùn)和培養(yǎng)。結(jié)合人才的能力安排崗位和調(diào)整部門(mén)，根據(jù)人才的實(shí)際能力結(jié)合其需求，安排合理的工作崗位，做好人才配置工作。其次，建立競(jìng)聘上崗制度。對(duì)于管理崗位，建立競(jìng)聘制度，通過(guò)工作能力考核和演講，結(jié)合人才的能力，大膽使用人才，給人才充分發(fā)揮能力的舞臺(tái)。第三，合理安排晉升制度，對(duì)人員進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，提高人員的待遇。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，當(dāng)前，優(yōu)化后勤服務(wù)、物業(yè)管理單位的人力資源管理，需要建立一個(gè)兼顧多方的管理目標(biāo)，轉(zhuǎn)變用人理念，遵守法律法規(guī)，完善以人為本的人力資源管理體制。

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作者簡(jiǎn)介：成智（1992.10-），男，漢族，山西省人，本科，助理工程師，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)商學(xué)院在職人員高級(jí)課程研修班學(xué)員，工商管理人力資源專(zhuān)業(yè)。