高校圖書(shū)館流通閱覽部的管理創(chuàng)新對(duì)策

康俏俊

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息技術(shù)的快速發(fā)展，我們已經(jīng)逐步進(jìn)入數(shù)字時(shí)代，在這個(gè)時(shí)代中，人們?cè)诠ぷ髋c生活中獲取信息的方式發(fā)生了巨大的改變，使信息的獲取過(guò)程更加簡(jiǎn)單、便利。在高校圖書(shū)館中，流通閱覽部是為讀者提供服務(wù)的重要部門(mén)，為了保證圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量滿足讀者的需求，必須做好流通閱覽部的管理工作，并在數(shù)字時(shí)代對(duì)管理模式適當(dāng)?shù)貏?chuàng)新。本文將對(duì)數(shù)字時(shí)代對(duì)高校圖書(shū)館流通閱覽部工作的影響進(jìn)行分析，探討高校圖書(shū)館流通閱覽部的管理創(chuàng)新對(duì)策。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館;流通閱覽部;管理創(chuàng)新

一、引言

在高等院校中，圖書(shū)館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是教學(xué)與科研工作的重要組成部分，而流通閱覽部是高校圖書(shū)館中的一個(gè)基礎(chǔ)部門(mén)。在純紙質(zhì)資源的時(shí)代，流通閱覽部的工作是整個(gè)高校圖書(shū)館中最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，需要長(zhǎng)期接觸大量的讀者，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此，流通閱覽部的工作人員數(shù)量較多，是高校圖書(shū)館學(xué)術(shù)團(tuán)體與服務(wù)團(tuán)體的重要組成部分。但是，隨著數(shù)字時(shí)代的到來(lái)，人們獲取信息的方式發(fā)生的巨大的改變，讀者的查閱模式正在發(fā)生變化，使高校圖書(shū)館流通閱覽部的職能發(fā)生的了一定的變化，對(duì)相關(guān)管理工作提出了更高的要求。為了更好地適應(yīng)時(shí)代發(fā)展帶來(lái)的變化，必須對(duì)高校圖書(shū)館流通閱覽部進(jìn)行管理創(chuàng)新，繼續(xù)為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、高校圖書(shū)館流通閱覽部管理創(chuàng)新的重要性

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，社會(huì)的發(fā)展已經(jīng)逐漸進(jìn)入數(shù)字時(shí)代，高校圖書(shū)館已經(jīng)基本告別紙質(zhì)文本時(shí)代，由于讀者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)更加快捷便利地獲得信息資源，造成紙質(zhì)文本的利用率嚴(yán)重降低。在高校圖書(shū)館中，由于受到歷史原因的影響，流通閱覽部的地位相對(duì)較低，其工作任務(wù)繁重，工作時(shí)間長(zhǎng)，工作枯燥乏味，造成工作人員缺乏對(duì)自身工作性質(zhì)的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為自己的工作只是負(fù)責(zé)圖書(shū)的上架、下架以及借還等工作，造成他們對(duì)工作產(chǎn)生倦怠的情況。因此，高校圖書(shū)館流通閱覽部工作人員必須準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)到自身工作的重要性，對(duì)流通閱覽部的管理方式進(jìn)行創(chuàng)新，提高流通閱覽部的管理水平，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、數(shù)字時(shí)代對(duì)高校圖書(shū)館流通閱覽部工作的影響

（一）讀者的閱讀習(xí)慣發(fā)生了改變

隨著網(wǎng)絡(luò)普及程度的提高，讀者的閱讀習(xí)慣逐漸發(fā)生了改變，大部分人不再通過(guò)紙質(zhì)資料獲得自己想要的信息，而是通過(guò)電腦與手機(jī)等網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備獲取各類信息資源。因此，在高校圖書(shū)館中，紙質(zhì)資料已經(jīng)不是讀者唯一獲取信息資源的載體，而是應(yīng)用數(shù)字技術(shù)將紙質(zhì)信息資源轉(zhuǎn)化為數(shù)字化信息資源，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)途徑提供給讀者。由于互聯(lián)網(wǎng)中擁有豐富的信息資源，而在數(shù)字時(shí)代，高校圖書(shū)館的建設(shè)與發(fā)展需要大量的數(shù)字化信息資源，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。與紙質(zhì)信息資源相比，網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化信息資源的內(nèi)容更加豐富，獲取渠道也更加方便，不需要花費(fèi)大量的時(shí)間成本與經(jīng)濟(jì)成本。而在網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量不斷增加的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備的類型也更加豐富，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率的大幅度提升，更多的讀者更愿意通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取自己需要的信息資源，造成圖書(shū)館中的紙質(zhì)資料借閱率逐漸降低。

（二）服務(wù)方式無(wú)法滿足讀者需求

隨著讀者對(duì)圖書(shū)館借閱服務(wù)要求的不斷提高，他們需要更加專業(yè)的知識(shí)服務(wù)，流通閱覽部的服務(wù)方式已經(jīng)無(wú)法滿足讀者的需求。在傳統(tǒng)的服務(wù)方式中，流通閱覽部主要為讀者提供借閱服務(wù)與基本的咨詢服務(wù)，但這些服務(wù)目前能夠由數(shù)字化的自助服務(wù)取代。因此，流通閱覽部需要根據(jù)讀者的具體需求為其提供個(gè)性化的服務(wù)，為讀者提供更加全面的信息服務(wù)，能夠有效幫助讀者節(jié)省獲取信息資源的時(shí)間成本，通過(guò)手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端為讀者提供移動(dòng)信息服務(wù)，為他們提供便利條件，使他們能夠隨時(shí)隨地獲取信息資源，打破傳統(tǒng)借閱服務(wù)在時(shí)間與空間上的限制。

（三）服務(wù)質(zhì)量不高影響讀者體驗(yàn)

在大部分高校中，圖書(shū)館的人員結(jié)構(gòu)存在不合理的現(xiàn)象，帶來(lái)圖書(shū)館的閱讀環(huán)境不佳，管理效率低下等方面的問(wèn)題，與此同時(shí)，一些圖書(shū)館工作人員缺乏良好的服務(wù)意識(shí)，造成服務(wù)質(zhì)量不高，嚴(yán)重影響紙質(zhì)資料的借閱率。如果圖書(shū)館工作人員缺乏足夠的專業(yè)知識(shí)以及良好的專業(yè)素質(zhì)，就會(huì)造成在工作中出現(xiàn)責(zé)任感不強(qiáng)等方面的問(wèn)題^[1]。流通閱覽部作為對(duì)讀者提供服務(wù)的主要部門(mén)，如果圖書(shū)館沒(méi)有引起足夠的重視，就會(huì)造成工作人員失去工作的動(dòng)力與責(zé)任心，沒(méi)有為讀者主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，嚴(yán)重圖書(shū)館的借閱服務(wù)質(zhì)量。

（四）信息資源無(wú)法吸引讀者

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)專業(yè)化與個(gè)性化需求的重視程度不斷提高，對(duì)信息資源的需求也不例外。當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展正處于信息爆炸的時(shí)代，如果信息資源缺乏足夠的特色，其對(duì)讀者的吸引力會(huì)大幅度下降。對(duì)于圖書(shū)館而言，由于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了大量的有特色的數(shù)字化信息資源，吸引了大部分讀者，使圖書(shū)館的讀者數(shù)量大幅度減少。在高校圖書(shū)館中，雖然會(huì)根據(jù)高校自身的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)設(shè)置具有一定特色的信息資源，但是，這些資源的數(shù)量有限，并且成本較高，一般都會(huì)采取針對(duì)性外借的方式，一般讀者很難對(duì)這些資源進(jìn)行借閱。

四、高校圖書(shū)館流通閱覽部的管理創(chuàng)新對(duì)策

（一）提高流通閱覽部工作人員的綜合素質(zhì)

在圖書(shū)館為讀者服務(wù)的過(guò)程中，能夠?yàn)樽x者提供及時(shí)有效的信息資源是最基本的要求，而流通閱覽部工作人員的職責(zé)就是幫助讀者選擇合適的信息資源，并對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，成為信息資源的集散中心。因此，流通閱覽部工作人員需要從大量的信息資源中篩選出有價(jià)值的信息，形成全方位、高效率的信息服務(wù)平臺(tái)，對(duì)大量的信息資源進(jìn)行系統(tǒng)化的搜索、整理，并將這些信息及時(shí)地傳遞給讀者，提高信息資源的利用率，促進(jìn)信息價(jià)值的提升。所以，高校圖書(shū)館流通閱覽部并不是簡(jiǎn)單的負(fù)責(zé)圖書(shū)資料的借閱工作，而是對(duì)工作人員的綜合素質(zhì)有更高的要求，這些工作人員必須具備良好的知識(shí)儲(chǔ)備，掌握與工作內(nèi)容相關(guān)的專業(yè)技能，并且具有良好的職業(yè)道德，只有這樣，才能為讀者提供全方位的服務(wù)。

（二）采用創(chuàng)新的流通閱覽部管理模式

為了提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，必須在流通閱覽部的管理工作中采用創(chuàng)新的管理模式，提高管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度，以圖書(shū)借閱業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，積極研究圖書(shū)咨詢導(dǎo)讀、人員管理培訓(xùn)、圖書(shū)流通等方面的業(yè)務(wù)，做好相關(guān)工作的計(jì)劃、實(shí)施以及落實(shí)情況^[2]。與此同時(shí)，對(duì)于圖書(shū)館環(huán)境的管理、圖書(shū)借閱管理以及讀者服務(wù)管理等工作，同樣需要實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，保證圖書(shū)館的環(huán)境整潔、借閱流程正規(guī)，為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)管理模式的創(chuàng)新，促進(jìn)圖書(shū)館整體管理水平的提升。

（三）建立完善的激勵(lì)機(jī)制

在高校圖書(shū)館中，由于工作人員長(zhǎng)期受到工作壓力以及人際關(guān)系壓力的影響，造成其在工作中產(chǎn)生一定的倦怠感，出現(xiàn)工作散漫的狀態(tài)，造成圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量下降。與此同時(shí)，在長(zhǎng)期從事相關(guān)工作后，工作人員的自我效能感會(huì)逐漸降低，造成他們的工作積極性不高，對(duì)于這種現(xiàn)象，高校圖書(shū)館需要建立完善的激勵(lì)機(jī)制，不但能夠?yàn)閳D書(shū)館工作人員建立一個(gè)自我展示的平臺(tái)，促進(jìn)他們工作能力的提升，而且能夠提升他們對(duì)工作的責(zé)任感與使命感。此外，高校圖書(shū)館還要保證內(nèi)部各個(gè)部門(mén)與崗位之間的溝通順暢，組織工會(huì)活動(dòng)、職工競(jìng)賽等相關(guān)活動(dòng)，使工作人員的業(yè)余生活更加豐富多彩，幫助他們養(yǎng)成積極的工作心態(tài)。

（四）提高學(xué)生的參與積極性

在傳統(tǒng)的管理模式中，高校圖書(shū)館流通閱覽部的主要工作是對(duì)圖書(shū)館內(nèi)的有形信息資源進(jìn)行管理與流通。由于高校圖書(shū)館主要為學(xué)生提供服務(wù)，因此造成流通閱覽部的工作內(nèi)容沒(méi)有足夠的挑戰(zhàn)性，導(dǎo)致工作人員的思想意識(shí)與時(shí)代嚴(yán)重脫節(jié)。因此，圖書(shū)館需要提高學(xué)生參與管理與服務(wù)的積極性，讓他們參與圖書(shū)館的管理與服務(wù)等工作，不但能夠?yàn)榧彝ソ?jīng)濟(jì)條件不好的學(xué)生提供勤工儉學(xué)以及社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，而且能夠給流通閱覽部的工作注入新的活力，幫助工作人員轉(zhuǎn)變思維，使他們的思想意識(shí)跟上時(shí)代的發(fā)展，為讀者提供的合適的服務(wù)。

（五）加強(qiáng)與其他高校圖書(shū)館的合作與交流

在圖書(shū)館的運(yùn)行過(guò)程中，圖書(shū)的采購(gòu)、上架、借閱以及系統(tǒng)維護(hù)等工作，都需要內(nèi)部各個(gè)部門(mén)間的通力合作。流通閱覽部是圖書(shū)館的中間環(huán)節(jié)，為了更好地開(kāi)展工作，必須與其他部門(mén)有良好的溝通合作^[3]。與此同時(shí)，還要加強(qiáng)與其他高校圖書(shū)館的合作與交流，實(shí)現(xiàn)資源共享，并互相交流先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。隨著數(shù)字時(shí)代的到來(lái)，信息資源的更新速度大幅度提升，造成信息傳播過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)過(guò)多的噪音，一個(gè)圖書(shū)館中的信息資源已經(jīng)無(wú)法所有讀者的要求，只有不同高校圖書(shū)館之間建立良好的合作關(guān)系，才能為讀者建立信息共享與交流的平臺(tái)，為讀者提供更加豐富多彩的信息資源。

（六）聽(tīng)取讀者的意見(jiàn)反饋

在高校圖書(shū)館的發(fā)展過(guò)程中，聽(tīng)取讀者的意見(jiàn)反饋對(duì)于管理工作的創(chuàng)新具有十分重要的意義。所以，為了聽(tīng)到更多讀者的意見(jiàn)反饋，流通閱覽部可以設(shè)置借閱意見(jiàn)簿，提倡讀者將自己的意見(jiàn)與建議填寫(xiě)到借閱意見(jiàn)簿中，工作人員需要定期對(duì)其中的意見(jiàn)進(jìn)行整理歸納，總結(jié)出對(duì)圖書(shū)館發(fā)展有利的內(nèi)容。與此同時(shí)，還可以利用網(wǎng)絡(luò)設(shè)置服務(wù)評(píng)價(jià)體系，讀者可以通過(guò)這個(gè)體系對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，也可以提出相應(yīng)的意見(jiàn)，圖書(shū)館則需要組織對(duì)這些意見(jiàn)進(jìn)行考評(píng)，決定是否采納，有利于圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的提升。

五、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，隨著數(shù)字時(shí)代的到來(lái)，高校圖書(shū)館流通閱覽部的工作內(nèi)容已經(jīng)發(fā)生了一定的變化，不再只負(fù)責(zé)圖書(shū)的上架、下架以及借閱工作，而是需要為讀者提供更加豐富的信息服務(wù)。因此，高校圖書(shū)館面臨著巨大的挑戰(zhàn)，只有對(duì)流通閱覽部進(jìn)行管理創(chuàng)新，才能改變傳統(tǒng)的管理模式，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，高校圖書(shū)館流通閱覽部需要積極采用創(chuàng)新的管理方法，提高管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度，提高工作人員的綜合素質(zhì)，改善高校圖書(shū)館的整體服務(wù)水平，促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 張卉.數(shù)字時(shí)代高校圖書(shū)館流通閱覽部的管理創(chuàng)新[J].當(dāng)代教育科學(xué)，2014（19）：58-59.

[2] 王曉艷.數(shù)字時(shí)代高校圖書(shū)館閱覽的創(chuàng)新[J].辦公室業(yè)務(wù)，2015（15）：112.

[3] 張桂東，楊雪梅，宋思奇，等.談高校圖書(shū)館流通閱覽部的創(chuàng)新工作[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2013，（3）：146，148.