我國中小型快遞企業(yè)績效評價體系研究

衛(wèi)源 朱子凡 仝敏

一、研究意義

快遞行業(yè)是天生的勞動密集型產(chǎn)業(yè)，它獨特之處在于可以為各行各業(yè)提供物流運輸服務(wù)的同時還能反饋社會，創(chuàng)造出許多勞動機會，加快了國家經(jīng)濟(jì)方面發(fā)展，并且也為維持社會安定做出貢獻(xiàn)。在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)與電商的浪潮中，我國的物流運輸業(yè)不僅僅要維持電商消費的運作，仍要考慮貯存、運送貨物的過程中遇到的意外情況，像是貨物損壞等。正是因為這樣，我國中小型快遞業(yè)公司急需確立一個成熟、可靠的企業(yè)績效評價系統(tǒng)，將使我國快遞企業(yè)少走彎路，在經(jīng)營管理過程中更加順利，使快遞企業(yè)的競爭力得到提升，為推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級和深化流通體制改革提供有力支撐。

二、快遞業(yè)績效評價體系應(yīng)用現(xiàn)狀

快遞業(yè)應(yīng)用績效評價整個流程的評價體系簡而精，總共由三個模塊構(gòu)成：首先是企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，分為物流運營所發(fā)生的成本、物流運輸時的生產(chǎn)能力比率等，其中物流生產(chǎn)率通常包括五個指標(biāo)：實際生產(chǎn)力指數(shù)、資源利用指數(shù)、行為水平指數(shù)、成本指數(shù)和庫存指數(shù);二是外部體系，包含客戶評價與優(yōu)秀企業(yè)的差距，目前，我國快遞業(yè)呈現(xiàn)百花爭鳴、競相發(fā)展的現(xiàn)狀，客戶對物流快遞的要求越來越細(xì)膩?？爝f業(yè)只有與其他同行相比，取長補短，不斷優(yōu)化自身，才能長期發(fā)展。;三是供應(yīng)鏈體系，從一個循序漸進(jìn)的角度來看，供應(yīng)鏈物流大致可以分為三個部分：采購、生產(chǎn)和營銷，可以適當(dāng)?shù)胤从彻?yīng)鏈整體運行狀況及上游下游運行關(guān)系。上述三個方面相互作用，市場化采購方向，采購和質(zhì)量控制在生產(chǎn)中同時進(jìn)行。

三、我國中小型快遞企業(yè)績效評價體系中現(xiàn)存問題分析

我國中小型快遞企業(yè)績效評價體系中主要出現(xiàn)的問題有：考核體系不完整，考核指標(biāo)設(shè)置不準(zhǔn)確;考核指標(biāo)評價沒有具體量化標(biāo)準(zhǔn);績效考核容易在企業(yè)中受到輕視;績效考核缺乏推廣與宣傳。快遞業(yè)不同于常見的生產(chǎn)制造業(yè)，這將其在績效管理上帶來困難，具體表現(xiàn)為：第一，物流公司就像一般的企業(yè)一樣，會有許多的旗下小企業(yè)，遍布在全國各個地方，并且比較分散。項目形成的臨時組織很多，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，每個臨時組織都有自己的考核制度，有些臨時組織不專業(yè)或不方便。復(fù)制和復(fù)制其他企業(yè)的評估模型，既沒有結(jié)合自身的實際情況，也沒有系統(tǒng)地使用。第二，關(guān)鍵績效指標(biāo)考核指標(biāo)的選取過于模糊，與組織內(nèi)員工具體工作關(guān)系不大，難以讓員工進(jìn)行互動和改進(jìn)。第三，一些部門盲目追求量化指標(biāo)，刪除了一些看似不可量化但又關(guān)鍵的指標(biāo)，使得關(guān)鍵評價指標(biāo)的設(shè)置存在欠缺，或者是漫無目的增設(shè)指標(biāo)，使整個體系看起來繁雜不堪，缺少真實、有效性。

企業(yè)管理者雖然對績效考核是認(rèn)可的，但是將其與那些營收、凈利潤等硬性指標(biāo)相比，仍舊較為輕視績效考核，不認(rèn)為績效考核能提升公司的總體經(jīng)營情況，而只是可有可無的評價。究其原因是他們并不完全明白績效評估所帶來的正面影響。管理層認(rèn)為績效考核是超脫于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)之外的一種可有可無的日常作業(yè)評價，并不會直接帶來財報賬面上的實際收益，但其實績效考核是一項綜合性的系統(tǒng)管理項目，其作用不容忽視。

公司企業(yè)通常會在績效考核前講解一些考核時要注意的事項，要點、作用及收益，而這些會議通常只是自上而下的一種程序性安排，宣講人在臺上例行公事一般一番口舌，沒有將詳細(xì)的將方案、制度、可實施性與實施效果等利弊講明白，在沒有協(xié)調(diào)好企業(yè)員工對于績效考核的認(rèn)知、認(rèn)可度時，坐在下面的員工很可能聽不進(jìn)去，心里還會有些抱怨只做明面上的功夫，從而使績效考核的進(jìn)度、效果不盡人意，但是領(lǐng)導(dǎo)會認(rèn)為管理層盡心盡力準(zhǔn)備的一系列績效考核方案不受企業(yè)下員工們的重視，最終造成上下級的矛盾。此外，負(fù)責(zé)績效的員工如果只顧宣傳，沒有處理好宣傳之后的落實工作，在具體操作中容易存在誤會甚至心理沖突，因此，績效績效考核缺乏推廣與宣傳也阻礙了企業(yè)的發(fā)展。

四、針對績效評價體系問題的建議

中小型快遞企業(yè)應(yīng)爭取公司決策層的大力支持，公司的決策層相當(dāng)于一艘巨輪的掌舵人，只有得到公司決策層的大力支持，才能全面、有效的完善績效評價體系，在績效管理過程中， 不僅要讓管理層的人員充分參與進(jìn)來，更要讓基層員工有所了解，可以將公司未來幾年的目標(biāo)定位、考核指標(biāo)的意義與擇取、預(yù)設(shè)目標(biāo)的構(gòu)想、具體數(shù)據(jù)的緣由等通過通俗易懂的表述讓公司上上下下都能知曉，則使員工能夠有機會認(rèn)知、了解、繼而重視公司績效評價體系。

中小型快遞企業(yè)須確定企業(yè)員工能否全面了解績效考核是將企業(yè)的戰(zhàn)略實施、周期績效指標(biāo)和關(guān)鍵工作，由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)到中間管理層的職業(yè)經(jīng)理人再到下面的執(zhí)行者，其職責(zé)落實到位，以保證整個企業(yè)的質(zhì)量。由于關(guān)鍵績效指標(biāo)較為繁雜，所以不光要將其完整的實施方案列出，還要讓企業(yè)的專業(yè)人員與普通員工進(jìn)行對接、交涉，將理論與公司現(xiàn)狀相結(jié)合，最好進(jìn)行詳細(xì)的引導(dǎo)認(rèn)知與鼓勵，但難免會有一些不理解、持相反態(tài)度的人，或者對該方案有認(rèn)知障礙的人，應(yīng)引導(dǎo)其積極性，最終實現(xiàn)全公司的利益共享。

五、結(jié)語

近年來，我國的快遞業(yè)蓬勃發(fā)展。但是我國中小型快遞業(yè)發(fā)展相比于國外發(fā)達(dá)國家的運營程度與規(guī)章制度，仍處于初步階段，所以不僅要摸清楚快遞行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與未來的趨勢，還應(yīng)以國外優(yōu)秀的物流企業(yè)為鑒，將績效評價體系深度研究、升級，以能夠完全真實、有效地輔佐企業(yè)的發(fā)展。（作者單位：西安歐亞學(xué)院）