醫(yī)院情報(bào)圖書(shū)服務(wù)模式多元化思路分析

劉啟珍

【摘要】情報(bào)工作的目的就是為了向相應(yīng)的用戶(hù)提供情報(bào)服務(wù)，建立醫(yī)院圖書(shū)館除了為讀者提供借閱、流通書(shū)籍以外，還為讀者提供了醫(yī)院圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)。當(dāng)今醫(yī)學(xué)信息正隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的迅速發(fā)展實(shí)現(xiàn)了爆炸性的增長(zhǎng)，單一的向讀者提供被動(dòng)服務(wù)與借閱服務(wù)的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返，醫(yī)院情報(bào)服務(wù)的方式與內(nèi)容都進(jìn)行了多元化的發(fā)展。由于醫(yī)院情報(bào)部門(mén)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，對(duì)于課題的需求也較為復(fù)雜，鑒于醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)的特殊性，有一定的特殊要求。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)學(xué)情報(bào);多元化討論;圖書(shū)服務(wù)模式;需求分析

近年來(lái)，隨著電子行業(yè)的飛速發(fā)展，新技術(shù)不斷的涌現(xiàn)，多媒體技術(shù)在圖書(shū)館情報(bào)現(xiàn)代化管理中廣泛應(yīng)用，隨著網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境的發(fā)展，信息資源也逐漸變得多元化，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的改革勢(shì)必要隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步而轉(zhuǎn)變服務(wù)模式。本文就醫(yī)院圖書(shū)館情報(bào)人員應(yīng)具有的素質(zhì)及讀者服務(wù)模式進(jìn)行了闡述。

一、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

（一）主動(dòng)提供服務(wù)。圖書(shū)館最終的目的和宗旨就是服務(wù)于一切人民群眾，圖書(shū)館要將服務(wù)意識(shí)進(jìn)行強(qiáng)化，改變傳統(tǒng)的思想觀念。要做到以讀者為中心，一切為了讀者。要將“態(tài)度決定一切”作為自身服務(wù)的理念，擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容，以讀者為核心，站在讀者的角度去考慮問(wèn)題，要將圖書(shū)館內(nèi)服務(wù)與資源的特殊性和不可取代性進(jìn)行大力宣揚(yáng)，讓讀者充分感受到圖書(shū)館的價(jià)值所在。在進(jìn)行多元化模式的探討時(shí)首先要進(jìn)行改變的就是傳統(tǒng)的觀念模式，要主動(dòng)向用戶(hù)提供服務(wù)，讀者與館員之間要多進(jìn)行交流，對(duì)于需求方向要積極進(jìn)行探尋，服務(wù)與需求之間不能脫節(jié)，要形成良好的互動(dòng)平臺(tái)。

（二）做信息服務(wù)的助手。圖書(shū)館的館員要努力成為廣大醫(yī)學(xué)科研人員的得力信息助手。他們的任務(wù)不再是簡(jiǎn)單的管理圖書(shū)，圖書(shū)管理員應(yīng)當(dāng)對(duì)于醫(yī)學(xué)信息提供全面精準(zhǔn)的支持，對(duì)于成果報(bào)獎(jiǎng)或科研立項(xiàng)等科研活動(dòng)要積極參與。

二、打造“復(fù)合型”信息人才

（一）開(kāi)展小教學(xué)活動(dòng)。醫(yī)院圖書(shū)館與統(tǒng)計(jì)室、網(wǎng)管中心、病案室、遠(yuǎn)程會(huì)診、攝影錄像等小部門(mén)均屬于信息科。在以往的局面當(dāng)中，醫(yī)院圖書(shū)館往往都是業(yè)務(wù)和小部門(mén)進(jìn)行獨(dú)立管理，首先要將這種局面打破，對(duì)于全科人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)要進(jìn)行優(yōu)化，積極開(kāi)展“小教學(xué)”模式。要制定相應(yīng)的教學(xué)計(jì)劃，根據(jù)各小部門(mén)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行。爭(zhēng)取培養(yǎng)“全科型”復(fù)合人才。各部門(mén)要制定相應(yīng)的計(jì)劃進(jìn)行全員的交流授課，以此來(lái)增強(qiáng)各部門(mén)之間的信息交流和情感交流。圖書(shū)館進(jìn)行“小教學(xué)”活動(dòng)不但可以將各科室之間的知識(shí)進(jìn)行擴(kuò)展，還將情感進(jìn)行了交流，也將個(gè)人的綜合素質(zhì)和能力進(jìn)行了提高。就目前的情況來(lái)看，執(zhí)行“小教學(xué)”的授課制度成效顯著，有利于形成良好的學(xué)習(xí)范圍。

（二）營(yíng)造科研和學(xué)習(xí)的氛圍。醫(yī)院要根據(jù)每個(gè)醫(yī)組人員的級(jí)別、職稱(chēng)等實(shí)際情況來(lái)制定每年每個(gè)人的等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和撰寫(xiě)論文的篇數(shù)，信息科應(yīng)建立相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)醫(yī)學(xué)人員進(jìn)行科研立項(xiàng)和課題的申報(bào)，對(duì)于超額完成擴(kuò)展發(fā)表量的信息科工作人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)大家積極參加各項(xiàng)學(xué)術(shù)研究會(huì)議，努力攻讀學(xué)位，將自身素質(zhì)進(jìn)行提高。

三、將單一化的服務(wù)向多元化服務(wù)轉(zhuǎn)變

就目前情況來(lái)看，信息中心的資源優(yōu)勢(shì)就是可以將信息資源充分利用，可以通過(guò)因特網(wǎng)、院內(nèi)局域網(wǎng)、光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)、醫(yī)院外網(wǎng)、遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診系統(tǒng)等傳播渠道來(lái)擴(kuò)展服務(wù)模式，將工作系統(tǒng)擴(kuò)展到科研教學(xué)、護(hù)理、管理決策和臨床治療等各個(gè)方面。

（一）編輯《醫(yī)療動(dòng)態(tài)》。圖書(shū)館要根據(jù)醫(yī)院不同管理層醫(yī)療信息的特點(diǎn)需求來(lái)建立具有針對(duì)性的《醫(yī)療動(dòng)態(tài)》簡(jiǎn)報(bào)，該簡(jiǎn)報(bào)可以從市衛(wèi)生局網(wǎng)站、政府官方網(wǎng)站、不同正規(guī)報(bào)紙等媒體來(lái)篩選，搜索國(guó)內(nèi)外其它省市醫(yī)藥界的新聞、醫(yī)改政策、醫(yī)療動(dòng)態(tài)情況以及其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)動(dòng)態(tài)發(fā)展的信息，每月定期以分析報(bào)告、文摘的形式來(lái)送達(dá)相關(guān)院系領(lǐng)導(dǎo)手中。從而確保對(duì)醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，將提升醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力作為核心要素，改進(jìn)管理體制?！夺t(yī)療動(dòng)態(tài)》的制作編輯不但使圖書(shū)館的自身價(jià)值得到了升華，還將圖書(shū)館的信息服務(wù)功能進(jìn)行了有效的發(fā)揮。

（二）編輯《投稿信息》。圖書(shū)館要編寫(xiě)《投稿信息》，根據(jù)不同科研論文的統(tǒng)計(jì)目錄，來(lái)挑選以此為核心的期刊，并且要進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)。從而幫助相關(guān)的科研人員對(duì)學(xué)術(shù)期刊的稿件要求進(jìn)行一定的了解，提高被錄用率?！锻陡逍畔ⅰ返闹饕獌?nèi)容包括有相關(guān)科室核心期刊的主辦單位、名稱(chēng)、編輯出版單位、投稿地址、投稿方式、聯(lián)系電話、投稿信箱、網(wǎng)址、期刊被錄用情況、期刊影響因子等，同時(shí)為了便于投稿者對(duì)于所投期刊論文的書(shū)寫(xiě)要求及格式有一定的了解，要下載一篇PDF或CAJ格式的原文在每種期刊上。

（三）提供定題服務(wù)。我院是計(jì)劃生育優(yōu)生優(yōu)育中心、口腔中心、骨科中心、國(guó)家生殖醫(yī)學(xué)中心、腎病中心，臨床一線科室主任及重點(diǎn)科室、科學(xué)帶頭人等科研壓力大，工作繁忙。圖書(shū)館要通過(guò)網(wǎng)上資料及館藏文獻(xiàn)等，要有針對(duì)性地搜集相關(guān)的情報(bào)資料，挖掘國(guó)內(nèi)外相關(guān)課題的文獻(xiàn)信息，情報(bào)數(shù)據(jù)，通過(guò)一定的篩選和分析后提供給相應(yīng)的科室，要主動(dòng)根據(jù)不同科室的需要提供定題服務(wù)，為臨床科研立項(xiàng)、處理疑難雜癥、相關(guān)的成果鑒定等提供必要的決策支持。

（四）培訓(xùn)讀者。由于我院的服務(wù)內(nèi)容服務(wù)對(duì)象比較復(fù)雜，除了保證醫(yī)院每日下達(dá)的規(guī)定任務(wù)外，還要保證基本的科研任務(wù)和臨床醫(yī)學(xué)。圖書(shū)館要有針對(duì)性地培養(yǎng)學(xué)科帶頭人，將其科研成果鑒定、科研立項(xiàng)等相關(guān)方面的知識(shí)要進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，對(duì)于大專(zhuān)醫(yī)護(hù)院校實(shí)習(xí)的學(xué)生以及進(jìn)修的醫(yī)護(hù)人員要進(jìn)行文獻(xiàn)檢索方面的培訓(xùn)，要邀請(qǐng)專(zhuān)家針對(duì)醫(yī)院病人的實(shí)際情況定期進(jìn)行心理培訓(xùn)。這樣根據(jù)不同用戶(hù)的需求來(lái)進(jìn)行不同有針對(duì)性的培訓(xùn)，更適宜現(xiàn)在多元化的服務(wù)。

（五）在網(wǎng)上開(kāi)展咨詢(xún)參考服務(wù)。圖書(shū)館的相關(guān)用戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)來(lái)查詢(xún)自己想要的信息。網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)是一種較高層次的信息服務(wù)方式，使傳統(tǒng)的圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)沖出了空間界限，可以更高層次了解到用戶(hù)的信息需求和特點(diǎn)。例如相關(guān)的用戶(hù)在獲取、利用、查找和鑒別信息的過(guò)程中遇到困惑或障礙時(shí)就可以通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行解決，將信息服務(wù)的廣度進(jìn)行延長(zhǎng)。

四、結(jié)束語(yǔ)

在醫(yī)院圖書(shū)館內(nèi)建立醫(yī)學(xué)信息服務(wù)是隨著我國(guó)當(dāng)代信息化潮流進(jìn)行的，它的發(fā)展即是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。為了提高館藏資源的利用率和管理的效率，就要從轉(zhuǎn)變服務(wù)理念入手，要將圖書(shū)館的服務(wù)職能進(jìn)行積極擴(kuò)展，要在不斷整合和強(qiáng)化自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的同時(shí)將信息服務(wù)資源的渠道積極拓展。這樣才能將圖書(shū)館的生存空間進(jìn)行延伸，滿(mǎn)足不同層次讀者的需要，將圖書(shū)館員的作用和醫(yī)院圖書(shū)館的價(jià)值進(jìn)行了充分體現(xiàn)，總而言之，對(duì)于用戶(hù)所需的信息要積極挖掘，將服務(wù)模式進(jìn)行積極的轉(zhuǎn)變，以需求為指導(dǎo)，擴(kuò)展服務(wù)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而贏得更大的生存空間。

【參考文獻(xiàn)】

[1]孫鳳英，朱艷艷，龔黛琛，等.基層醫(yī)院圖書(shū)館信息服務(wù)模式創(chuàng)新探析[J].中華醫(yī)學(xué)圖書(shū)情報(bào)雜志，2011，20（2）：25-26+40.

[2]孫晶，王玲玲，汪默，等.醫(yī)院圖書(shū)館導(dǎo)入營(yíng)銷(xiāo)理念及行為策略探析[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2017，29（11）：105-108.

[3]許丹，陳斯斯，徐爽，等.泛在知識(shí)環(huán)境下醫(yī)學(xué)圖書(shū)館面向附屬醫(yī)院的嵌入式學(xué)科服務(wù)模式[J].中華醫(yī)學(xué)圖書(shū)情報(bào)雜志，2017，26（7）：69-73.

[4]孟笑梅.數(shù)字化圖書(shū)館讀者需求實(shí)證分析與對(duì)接服務(wù)模式研究[C].中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)醫(yī)院圖書(shū)館委員會(huì)第17屆學(xué)術(shù)研討會(huì)暨09年年會(huì)論文集.河北省人民醫(yī)院，2009：118-122.

[5]王麗麗，劉培波，徐培國(guó).醫(yī)院圖書(shū)館科研信息支持平臺(tái)研究[C].中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)醫(yī)院情報(bào)圖書(shū)管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)2010年學(xué)術(shù)年會(huì)論文集.青島大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬煙臺(tái)毓璜頂醫(yī)院，2010：28-29.