大數(shù)據(jù)時(shí)代首席數(shù)據(jù)官的角色與職責(zé)

聶 鈺，肖忠東，馮泰文，John R.Talburt

(1.西安交通大學(xué)管理學(xué)院，陜西 西安 710049；2.College of Engineering and Information Technology，University of Arkansas at Little Rock，Little Rock，AR 72204 U.S.A;3.哈爾濱工業(yè)大學(xué) (威海)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，山東 威海 264209)

0 引言

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)已經(jīng)演變?yōu)榻M織的重要資產(chǎn)和戰(zhàn)略資源[1]。而隨著數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式的多樣化和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力的不斷提高，人們通過(guò)不同途徑與大量數(shù)據(jù)資源直接接觸的幾率也不斷增加，因此，人們對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的要求也相應(yīng)提高[2]。但是現(xiàn)實(shí)中存在大量結(jié)構(gòu)散亂的、低質(zhì)量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有非常大的負(fù)面影響[3]。為了提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，更好地利用數(shù)據(jù)資產(chǎn)，組織需要設(shè)立一個(gè)對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)價(jià)值、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)戰(zhàn)略等進(jìn)行管理的高級(jí)職位，即首席數(shù)據(jù)官 (Chief Data Officer,CDO)[1]。根據(jù)Lee等的研究，CDO是負(fù)責(zé)將數(shù)據(jù)引入企業(yè)商業(yè)規(guī)劃中，帶領(lǐng)企業(yè)構(gòu)建、激活和保持企業(yè)數(shù)據(jù)管理能力的高層管理者，是企業(yè)整體范圍內(nèi)數(shù)據(jù)管理和運(yùn)用的協(xié)調(diào)者，是企業(yè)整體數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)挖掘過(guò)程的管理者。從第一位CDO誕生至今，已有27年的時(shí)間，在這期間，不同行業(yè)設(shè)置了CDO職位。根據(jù)其發(fā)展歷程，可以將CDO的發(fā)展劃分為五個(gè)階段[4]，如表1所示。

目前，CDO的發(fā)展正處于第3階段：發(fā)展階段。CDO的數(shù)量在美國(guó)各行業(yè)與日俱增，在其他國(guó)家也開始出現(xiàn)，CDO的發(fā)展壯大已成為不可阻擋的趨勢(shì)。但CDO作為一個(gè)新興的職位，學(xué)術(shù)界對(duì)其的研究還十分有限，對(duì)于CDO在企業(yè)中承擔(dān)的角色和工作職責(zé)的理解還不夠清晰。因此，本文綜合CDO相關(guān)理論，結(jié)合CDO工作實(shí)踐，并通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等方式，對(duì)CDO在企業(yè)中承擔(dān)的角色和工作職責(zé)進(jìn)行了更全面、更貼近實(shí)際的探索。

1 相關(guān)研究述評(píng)

1.1 公司高管角色和職責(zé)分析相關(guān)理論

根據(jù)TMT (Top Management Team)理論，高層管理者在組織中具有非常重要的作用，對(duì)組織發(fā)展和績(jī)效提升具有非常大的影響[7]。在現(xiàn)代企業(yè)中，高層管理者通常由CEO (Chief Executive Officer)、CFO (Chief Financial Officer)、CIO (Chief Information Officer)、CMO (Chief Marketing Officer)、COO (Chief Operating Officer)和其他CXO (Chief Officers)等組成。對(duì)CDO的研究也可以借鑒對(duì)其他CXO角色和職責(zé)的研究開展。

CEO通常是一個(gè)組織或企業(yè)的最高運(yùn)營(yíng)管理者，主要聚焦于外部戰(zhàn)略性活動(dòng)，他代表的不是一個(gè)組織的子功能領(lǐng)域，而是代表著整個(gè)組織，要從整體視角對(duì)組織進(jìn)行管理[8]。CEO應(yīng)該通過(guò)運(yùn)用自己掌握的知識(shí)，對(duì)組織進(jìn)行總體的、一般性的管理[9]。

表1 CDO發(fā)展階段劃分

研究顯示，CIO的主要工作已經(jīng)從數(shù)據(jù)分析轉(zhuǎn)變?yōu)檫M(jìn)行企業(yè)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)建設(shè)和戰(zhàn)略制定[10]。Peppard等[11]揭示CIO有5個(gè)角色,信息技術(shù)指導(dǎo)者、傳播者、創(chuàng)新者、服務(wù)者、信息技術(shù)響應(yīng)者。對(duì)于特定組織在特定時(shí)期CIO應(yīng)該扮演的角色取決于差異化競(jìng)爭(zhēng)所需要的信息技術(shù)，以及其信息領(lǐng)導(dǎo)能力的成熟度。

CFO也在企業(yè)中扮演非常重要的角色。Favaro[12]提出,在傳統(tǒng)高管中，CFO的角色是聚焦于資金，并將企業(yè)的財(cái)務(wù)信息通報(bào)董事會(huì)、高管層和投資者。而現(xiàn)在CFO的角色則要具備較高的戰(zhàn)略管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，要通過(guò)線性管理，提高戰(zhàn)略決策和任務(wù)執(zhí)行的質(zhì)量，將傳統(tǒng)的投資關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)楦?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。Farag[13]對(duì)CFO從出現(xiàn)至今的角色及功能演化進(jìn)行追蹤，將一些關(guān)鍵變化與市場(chǎng)需求結(jié)合起來(lái)，并對(duì)CFO的角色和職責(zé)進(jìn)行定位。

1.2 CDO角色和職責(zé)分析相關(guān)理論

CDO日益受到學(xué)術(shù)界的關(guān)注。Aiken[14]的研究表明，CDO應(yīng)該從一個(gè)高管角度進(jìn)行思考與決策，提高組織數(shù)據(jù)平衡的能力，從數(shù)據(jù)管理角度迎接組織面臨的挑戰(zhàn)。Zhan[15]的研究認(rèn)為，CDO應(yīng)該與CIO密切配合，但也要注意工作重疊問(wèn)題。當(dāng)企業(yè)規(guī)模較小，企業(yè)績(jī)效較低時(shí)，工作重疊對(duì)股東利益的負(fù)效應(yīng)較高。因此，CDO應(yīng)該與CIO各司其職，以避免工作重疊帶來(lái)的負(fù)效應(yīng)。Xu等[16]探索了CDO為企業(yè)帶來(lái)的效益，其研究表明，任命CDO可以為企業(yè)帶來(lái)更高的績(jī)效，從而證明CDO在企業(yè)中的重要作用。Noh[17]則以韓國(guó)企業(yè)為研究對(duì)象，研究表明CDO的任命將會(huì)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

關(guān)于CDO的角色和職責(zé)也有學(xué)者進(jìn)行了探索。Lee等[1]從3個(gè)維度 (協(xié)作方向、數(shù)據(jù)空間和價(jià)值影響)對(duì)CDO的角色進(jìn)行了分析，得出了CDO的8種角色：協(xié)調(diào)者、匯報(bào)者、構(gòu)建者、外交者、分析者、市場(chǎng)推廣者、開發(fā)者和實(shí)驗(yàn)者。但該研究由于時(shí)間和篇幅等的限制，僅從理論角度進(jìn)行了分析，并未結(jié)合CDO的工作實(shí)踐。對(duì)于CDO的工作職責(zé)，也僅進(jìn)行了概括性的語(yǔ)言描述，并未分解為具體工作職責(zé)以便于操作實(shí)施。因此，本文聚焦于該職位，旨在確認(rèn)CDO在組織中擔(dān)任的角色并分析其所承擔(dān)的具體職責(zé)。

2 研究方法

本文運(yùn)用兩階段調(diào)研法[3]，第一階段確定CDO所承擔(dān)的職責(zé)，第二階段確定CDO 所扮演的角色，建立CDO角色和職責(zé)層次結(jié)構(gòu)。然后，運(yùn)用里克特量表對(duì)角色和職責(zé)的重要度進(jìn)行分析，確定CDO角色和職責(zé)的權(quán)重。

2.1 兩階段調(diào)研法

(1)第一階段調(diào)研。第一階段調(diào)研目的是確定CDO 在企業(yè)中所承擔(dān)的工作職責(zé)。該階段調(diào)研十分重要，因此，調(diào)研對(duì)象應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)管理工作具有較為深刻的認(rèn)識(shí)，在數(shù)據(jù)管理方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過(guò)篩選，調(diào)研小組最終確定調(diào)研對(duì)象來(lái)自三類群體，第一類是目前在企業(yè)任職的CDO；第二類是與CDO 有密切工作接觸的CXO，如CEO和CIO等；第三類是數(shù)據(jù)管理方面的專家。

在本次調(diào)研中，調(diào)研對(duì)象總?cè)藬?shù)為81人，其中CDO 42人，CXO 33人 (包括CEO 8人，CIO 14人，CTO 11人)，數(shù)據(jù)管理專家6人。其中男性63人，女性18人，平均年齡為39歲。在行業(yè)方面，75位CDO與CXO均來(lái)自多個(gè)行業(yè)具有代表性的、規(guī)模較大的企業(yè) (金融業(yè)31人、制造業(yè)7人、信息業(yè)24人、醫(yī)療健康業(yè)13人)，6位數(shù)據(jù)管理專家均來(lái)自美國(guó)大學(xué)。在學(xué)歷方面，本科39人，碩士及MBA、EMBA29人，博士13人。在從事數(shù)據(jù)相關(guān)工作時(shí)間方面，2～5年的17人，5～10年的42人，10年以上的22人，數(shù)據(jù)管理經(jīng)驗(yàn)較豐富。

第一階段調(diào)研問(wèn)卷包括兩個(gè)部分，第一部分要求調(diào)研對(duì)象直接寫下CDO 的工作職責(zé)。第二部分以CDO 的6項(xiàng)工作職責(zé)為啟發(fā)，引導(dǎo)調(diào)研對(duì)象盡可能多地寫下CDO的工作職責(zé)。

第一階段調(diào)研過(guò)程為：①以現(xiàn)場(chǎng)填寫或郵寄紙質(zhì)問(wèn)卷的形式發(fā)放問(wèn)卷；②填寫問(wèn)卷；③回收問(wèn)卷；④就模糊的職責(zé)名稱及含義進(jìn)行詢問(wèn)和討論；⑤結(jié)果反饋及最終確認(rèn)。

(2)第二階段調(diào)研。第二階段運(yùn)用分組法總結(jié)出CDO的角色。第二階段調(diào)研包含兩個(gè)實(shí)驗(yàn)：

實(shí)驗(yàn)1：實(shí)驗(yàn)1的實(shí)驗(yàn)?zāi)康氖菍⒙氊?zé)進(jìn)行分類，并對(duì)得到的角色類別進(jìn)行命名。實(shí)驗(yàn)對(duì)象是第一階段中的42位CDO。實(shí)驗(yàn)需要將各項(xiàng)職責(zé)及其含義打印在7cm×12cm的紅色卡片上，每張卡片只打印1項(xiàng)職責(zé)及其含義。被試者將這些職責(zé)分成若干類別，并對(duì)每個(gè)類別進(jìn)行命名。

實(shí)驗(yàn)過(guò)程：①被試者用模擬卡片進(jìn)行培訓(xùn)和試做；②被試者將職責(zé)進(jìn)行分類；③被試者將類別進(jìn)行命名；④綜合被試者意見(jiàn)，認(rèn)定角色類別及名稱。

實(shí)驗(yàn)2：實(shí)驗(yàn)2的實(shí)驗(yàn)?zāi)康氖球?yàn)證實(shí)驗(yàn)1得到的角色分類結(jié)果是否清晰合理。實(shí)驗(yàn)對(duì)象仍然選取實(shí)驗(yàn)1中的42位CDO作為被試者。實(shí)驗(yàn)需要制作12cm×14cm的黃色卡片，分別寫上實(shí)驗(yàn)1中確定的角色類別名稱，并運(yùn)用描述性的語(yǔ)句對(duì)該角色類別進(jìn)行解釋說(shuō)明。

實(shí)驗(yàn)過(guò)程：①將角色卡片置于不同的桌面上；②請(qǐng)被試者將職責(zé)卡片置于其所屬的角色卡片旁邊；③與實(shí)驗(yàn)1進(jìn)行對(duì)比，驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)1得到的角色是否清晰合理。

2.2 角色及職責(zé)權(quán)重分析

運(yùn)用里克特量表 (7級(jí))的形式，對(duì)CDO角色及各項(xiàng)職責(zé)的權(quán)重進(jìn)行分析和計(jì)算。首先，判定各個(gè)角色的權(quán)重。其次，分別判定每種角色下各項(xiàng)工作職責(zé)的權(quán)重。最后，職責(zé)權(quán)重與其所對(duì)應(yīng)的角色權(quán)重相乘，得出該職責(zé)調(diào)整后的最終權(quán)重。仍然邀請(qǐng)參與兩階段調(diào)研的42位CDO加入本階段調(diào)研，以保持?jǐn)?shù)據(jù)的一致性。

3 研究結(jié)果

3.1 CDO角色及職責(zé)層次結(jié)構(gòu)

在兩階段調(diào)研中，第一階段調(diào)研發(fā)放問(wèn)卷81份，問(wèn)卷填寫時(shí)間為兩周，回收問(wèn)卷79份，回收率為97.5%，有效問(wèn)卷76份，有效率為96.2%。經(jīng)過(guò)梳理，第一階段調(diào)研得到32項(xiàng)工作職責(zé)，如表2所示。

表2 CDO職責(zé)調(diào)研結(jié)果

將調(diào)研結(jié)果反饋給實(shí)驗(yàn)對(duì)象，與其進(jìn)行第二次訪談和確認(rèn)，得到了對(duì)各項(xiàng)職責(zé)的最終意見(jiàn)：①刪除4項(xiàng)職責(zé) (在表2中用斜體表示)，原因是這些職責(zé)可以由其他職責(zé)包含；②使6項(xiàng)職責(zé)名稱更為簡(jiǎn)潔清晰 (在表2中用下劃線表示，并給出了修改后的職責(zé)名稱)。由此可以形成最終的28項(xiàng)職責(zé) (如圖1第三行方框中的內(nèi)容所示)。

第二階段調(diào)研可以得到5個(gè)角色 (如圖1第二行方框中的內(nèi)容所示)，分別為數(shù)據(jù)管理者、商業(yè)價(jià)值挖掘者、決策制定者、協(xié)調(diào)者、數(shù)據(jù)概念及技能推廣者。結(jié)合第二階段實(shí)驗(yàn)1和實(shí)驗(yàn)2的結(jié)果可知，CDO的5個(gè)角色清晰合理，可以全面涵蓋這28項(xiàng)工作職責(zé)。綜上，我們可以得到CDO角色和職責(zé)的層次結(jié)構(gòu)體系，如圖1所示。

3.2 CDO角色及職責(zé)權(quán)重

經(jīng)過(guò)對(duì)CDO角色及職責(zé)權(quán)重調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放、收集和計(jì)算，可以得出CDO的5項(xiàng)角色及28項(xiàng)職責(zé)的權(quán)重，如表3所示。

圖1 CDO角色及職責(zé)層次結(jié)構(gòu)

表3 CDO角色及職責(zé)權(quán)重 (單位：%)

續(xù)表3

CDO作為數(shù)據(jù)管理者，占41%的權(quán)重；作為商業(yè)價(jià)值挖掘者，占21%的權(quán)重。兩者共占62%的權(quán)重，因此，CDO的大部分時(shí)間和精力都用于扮演數(shù)據(jù)管理者和商業(yè)價(jià)值挖掘者，完成數(shù)據(jù)管理及商業(yè)價(jià)值挖掘工作。從對(duì)工作職責(zé)最終的權(quán)重分析可以看出，CDO最主要的工作職責(zé)是最大化數(shù)據(jù)價(jià)值，其次是挖掘新商業(yè)機(jī)會(huì)，之后是數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、做出數(shù)據(jù)管理相關(guān)決策、優(yōu)化內(nèi)部協(xié)作和定義執(zhí)行數(shù)據(jù)戰(zhàn)略等。

4 討論及理論貢獻(xiàn)

本文從CDO的工作職責(zé)中歸納出相應(yīng)的角色維度，并為其命名，最終得到CDO角色及職責(zé)的層次結(jié)構(gòu)體系。以下我們就每種角色逐個(gè)進(jìn)行解釋和說(shuō)明。

(1)數(shù)據(jù)管理者：CDO作為數(shù)據(jù)管理者，需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行各類管理工作。其中，數(shù)據(jù)流程、數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)共享及數(shù)據(jù)分析等職責(zé)表示CDO仍需掌握傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理方法，而數(shù)據(jù)戰(zhàn)略、數(shù)據(jù)價(jià)值和數(shù)據(jù)質(zhì)量等職責(zé)表示CDO更注重與大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)管理理念相結(jié)合，將傳統(tǒng)數(shù)據(jù)管理方法改進(jìn)，以適應(yīng)時(shí)代要求[18]。

(2)商業(yè)價(jià)值挖掘者：CDO作為商業(yè)價(jià)值挖掘者，要洞悉商業(yè)機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值，為企業(yè)帶來(lái)更多利潤(rùn)[19]，這是企業(yè)對(duì)CDO的要求和設(shè)立CDO職位的重要目的。CDO將數(shù)據(jù)視為資產(chǎn)，從中挖掘新的商業(yè)機(jī)會(huì)，探索客戶新的需求，開發(fā)新的產(chǎn)品，創(chuàng)造新的服務(wù)或服務(wù)模式，或者為企業(yè)尋找并定位新的客戶群，開發(fā)新的市場(chǎng)等，這些都是CDO可以為企業(yè)帶來(lái)更多商業(yè)價(jià)值的方面。

(3)決策制定者：CDO作為決策制定者，首先要通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，得出具有參考性的建議，為企業(yè)各項(xiàng)決策提供基礎(chǔ)。另外，CDO需要做出與數(shù)據(jù)管理相關(guān)的決策，為企業(yè)數(shù)據(jù)管理工作的順利開展奠定基礎(chǔ)，以便為企業(yè)做出其他決策提供更加科學(xué)、合理、量化的依據(jù)。此外，CDO要協(xié)助相關(guān)部門做出一些商業(yè)決策，因?yàn)镃DO職位設(shè)立的目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)更大的商業(yè)價(jià)值，因此，CDO要與各部門積極配合，盡可能實(shí)現(xiàn)最大化商業(yè)利益。最后，CDO作為企業(yè)高管的一員，還應(yīng)參與企業(yè)整體決策的形成過(guò)程，為企業(yè)戰(zhàn)略制定發(fā)揮自己的作用[20]。

(4)協(xié)調(diào)者：CDO作為協(xié)調(diào)者，要依據(jù)數(shù)據(jù)管理結(jié)果形成周期性或即時(shí)性報(bào)告，并根據(jù)需要及時(shí)向行業(yè)、企業(yè)、內(nèi)外部相關(guān)部門等進(jìn)行匯報(bào)說(shuō)明。另外，CDO需要在數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)、分析、反饋過(guò)程中對(duì)企業(yè)內(nèi)部各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，與高層管理團(tuán)隊(duì)其他成員通力合作[21]，使各部門嚴(yán)密配合，形成高效的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)[22]。并且，CDO也應(yīng)與外部同行業(yè)或跨行業(yè)的各商業(yè)組織進(jìn)行協(xié)作，互通有無(wú)，共同促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展。而作為協(xié)調(diào)者，CDO不可忽視的工作還包括監(jiān)視整個(gè)數(shù)據(jù)處理過(guò)程，控制數(shù)據(jù)流的各個(gè)重要環(huán)節(jié)。

(5)數(shù)據(jù)概念及技能推廣者：CDO作為數(shù)據(jù)概念及技能推廣者，要讓全員認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)在當(dāng)今時(shí)代的重要性。CDO要向其他部門和崗位的員工講述數(shù)據(jù)戰(zhàn)略、數(shù)據(jù)管理理念，讓他們了解與數(shù)據(jù)管理相關(guān)的理論和思想。同時(shí)，向其他員工介紹傳統(tǒng)的和大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)管理方法，使企業(yè)全員了解數(shù)據(jù)管理的關(guān)鍵點(diǎn)、基本方法和原理，便于數(shù)據(jù)管理工作更好開展[23]。

在CDO角色中，數(shù)據(jù)管理者和商業(yè)價(jià)值挖掘者所占的權(quán)重最大，前者要占去其41%的時(shí)間和精力，后者要占去其21%的時(shí)間和精力。在CDO 需要履行的28項(xiàng)工作職責(zé)中，最大化數(shù)據(jù)價(jià)值和挖掘新商業(yè)機(jī)會(huì)所占的權(quán)重最大，分別占7%和6.7%，是CDO最主要的工作職責(zé)。CDO的工作職責(zé)圍繞其相應(yīng)的角色開展，旨在幫助企業(yè)更好地管理和運(yùn)用數(shù)據(jù)，制定更加科學(xué)合理的決策，使企業(yè)從數(shù)據(jù)角度更大化商業(yè)價(jià)值，這與CDO的定義和該職位設(shè)立的初衷是一致的。

5 管理啟示及未來(lái)研究展望

5.1 管理啟示

現(xiàn)階段，CDO在美國(guó)較為興盛，在中國(guó)還處于剛剛起步的階段。而隨著阿里巴巴、京東、蘇寧易購(gòu)等電商的大力發(fā)展，物流及快遞渠道和服務(wù)的更加完善，大量的消費(fèi)數(shù)據(jù)隨之形成。另外，微博、微信、論壇等各種自媒體的盛行，每天都有大量的個(gè)性或偏好數(shù)據(jù)產(chǎn)生[24]。在這種背景下，設(shè)立CDO職位，對(duì)消費(fèi)者各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析管理和價(jià)值挖掘，針對(duì)其偏好提供個(gè)性化的服務(wù)，以滿足客戶需求和提升客戶黏性，將被越來(lái)越多的企業(yè)提上日程。但是，中國(guó)企業(yè)如何確定CDO在企業(yè)運(yùn)行中扮演的角色和承擔(dān)的具體工作職責(zé)，國(guó)內(nèi)還沒(méi)有多少先例可循。因此，我們可以借鑒美國(guó)企業(yè)中CDO所扮演的角色和承擔(dān)的職責(zé)，以確定CDO的工作重點(diǎn)，確保其順利開展工作。

企業(yè)要明確設(shè)立CDO職位的目的，即運(yùn)用數(shù)據(jù)資產(chǎn)為企業(yè)帶來(lái)更多商業(yè)價(jià)值。美國(guó)目前設(shè)立CDO職位的企業(yè)多為大中型企業(yè)，其特點(diǎn)為規(guī)模較大、客戶較多，但發(fā)展進(jìn)入瓶頸期，無(wú)法實(shí)現(xiàn)突破發(fā)展。因此，這些企業(yè)旨在通過(guò)CDO職位的設(shè)立，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)新的突破。中國(guó)企業(yè)也是如此，大數(shù)據(jù)的發(fā)展帶來(lái)了新的生活方式[25]，推送、分享等新的營(yíng)銷模式層出不窮。企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，就要順應(yīng)潮流，將數(shù)據(jù)視為寶貴資產(chǎn)，而不是副產(chǎn)品，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)價(jià)值的挖掘帶來(lái)新的商業(yè)價(jià)值。

中國(guó)企業(yè)設(shè)立CDO職位時(shí)，要明確CDO所扮演的角色，即數(shù)據(jù)管理者、商業(yè)價(jià)值挖掘者、決策制定者、協(xié)調(diào)者、數(shù)據(jù)概念及技能推廣者，也要明確這些角色之間的關(guān)系。數(shù)據(jù)管理者是其最主要的角色，商業(yè)價(jià)值挖掘者是其要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)角色。決策制定者和協(xié)調(diào)者起到支持的作用，與數(shù)據(jù)管理者角色一起支持商業(yè)價(jià)值挖掘者角色的實(shí)現(xiàn)。數(shù)據(jù)概念及技能推廣者則能促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外部對(duì)于CDO工作的理解、配合和支持，還能為CDO團(tuán)隊(duì)的建設(shè)培養(yǎng)后備力量，為CDO其他角色的實(shí)現(xiàn)提供保障。

中國(guó)企業(yè)要設(shè)立CDO職位，就要對(duì)CDO的工作職責(zé)有所界定，以利于CDO對(duì)自己的工作更加清晰。研究中得到的28項(xiàng)工作職責(zé)表明，最大化數(shù)據(jù)價(jià)值和挖掘新的商業(yè)機(jī)會(huì)是CDO最重要的職責(zé)，其他職責(zé)也是CDO需要完成的重要工作，這對(duì)于CDO的工作開展具有非常實(shí)用且具體的指導(dǎo)作用。企業(yè)應(yīng)以這些工作職責(zé)為綱領(lǐng)，以CDO角色和職責(zé)權(quán)重為標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)CDO各項(xiàng)工作職責(zé)和權(quán)重進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，以利于CDO抓住工作重點(diǎn)，取得更好的工作績(jī)效。

5.2 未來(lái)研究展望

在未來(lái)的研究中，可以對(duì)以下問(wèn)題進(jìn)行深入探討：①對(duì)CDO的具體工作指標(biāo)進(jìn)行分析，使得CDO的工作任務(wù)和工作內(nèi)容更加清晰，并且可量化，以便更加科學(xué)明晰地衡量和評(píng)價(jià)CDO的工作；②不同的行業(yè)，以及在同一企業(yè)不同的發(fā)展階段中，CDO的角色、工作職責(zé)和工作重點(diǎn)是否有所變化，這是值得進(jìn)一步探討的問(wèn)題；③隨著CDO數(shù)量的增加和工作年限的加長(zhǎng)，CDO對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響也逐漸顯現(xiàn)出來(lái)，研究也可以從CDO對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響效應(yīng)角度出發(fā)，以證明CDO對(duì)當(dāng)今企業(yè)績(jī)效的重要影響。