企業(yè)員工工作滿意度調(diào)查分析
——以新疆某紡織企業(yè)為例

□張嬋娟

隨著國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略突出對(duì)中西部的重視，尤其是 “一帶一路”倡議更給西部經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型帶來新的機(jī)遇。新疆某紡織企業(yè)正是在這個(gè)時(shí)代背景以及市場(chǎng)需求的情況下誕生，企業(yè)擁有5000畝、600萬錠的紗線生產(chǎn)基地，建成投產(chǎn)后將帶來新的用工需求，帶動(dòng)當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和員工的增長(zhǎng)，員工工作態(tài)度以及工作滿意度極大程度上影響企業(yè)生產(chǎn)效率，員工管理逐漸成為影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。

一、新疆某紡織企業(yè)員工工作滿意度研究意義

員工工作滿意度關(guān)系員工對(duì)工作的態(tài)度以及對(duì)待工作所能付出的努力狀況。一般而言，員工在工作滿意度比較低的情況下不會(huì)自覺自愿付出過多努力，迫于外界績(jī)效因素等原因被動(dòng)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的規(guī)章制度以及工作內(nèi)容。人力資源的核心問題不僅僅局限在招聘人才、挖掘人才，而是要更加注重提高員工工作滿意度，改善工作環(huán)境，吸引并留住更多的高級(jí)管理與技術(shù)人才，并利用人才的潛能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

二、滿意度研究理論

美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格教授于1966年提出雙因素理論，把影響工作滿意度的因素分為兩類：一類是保健因素，一類是激勵(lì)因素。影響工作滿意度的激勵(lì)因素，包括工作本身、成就感、受賞識(shí)感、責(zé)任感、成長(zhǎng)及發(fā)展空間。如果這類因素處理得好，能夠使員工產(chǎn)生滿意情緒，如果處理不好，就會(huì)產(chǎn)生不滿意感。影響工作不滿足的保健因素，包括薪資及福利、工作條件、監(jiān)督、公司政策、領(lǐng)導(dǎo)技巧、人際關(guān)系、組織的政策與管理及工作環(huán)境。這些因素若不存在或是屬消極性的話，便會(huì)引起人的不滿足感。

三、員工滿意度建設(shè)的現(xiàn)行措施

該企業(yè)重視員工工作滿意度的提升，并且采取了一系列提高員工工作滿意度的措施，產(chǎn)生了一定的效果，但員工對(duì)于工作不滿意的現(xiàn)象也普遍存在。

（一）優(yōu)化工作環(huán)境，豐富工作設(shè)計(jì)

近些年，該企業(yè)致力于優(yōu)化員工的工作環(huán)境，包括改善生產(chǎn)設(shè)備、優(yōu)化車間作業(yè)條件，為員工營(yíng)造輕松、愉悅的工作氛圍。除此之外，企業(yè)在豐富工作設(shè)計(jì)方面也付出了較大努力，比如實(shí)行崗位輪換、工作擴(kuò)充、工作豐富化等，都取得了一定效果。

（二）加強(qiáng)員工之間的交流與溝通

企業(yè)重視通過加強(qiáng)員工之間的溝通來提升滿意度水平，增強(qiáng)了對(duì)文化建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)，真心、平等地對(duì)待員工，善于聽取下屬及員工的意見，改善企業(yè)人際關(guān)系，營(yíng)造一種有利于溝通的氛圍。逐步開放網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)施信息的公開化，讓員工多渠道了解企業(yè)發(fā)展信息。同時(shí)，企業(yè)加強(qiáng)了相應(yīng)的制度建設(shè)，用以保障溝通順暢。

（三）建立公開、民主的企業(yè)文化

企業(yè)的發(fā)展在管理，管理的基礎(chǔ)在文化。優(yōu)秀企業(yè)文化的建立可以促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，形成持久的凝聚力與戰(zhàn)斗力。雖然企業(yè)加大了在企業(yè)文化方面的投入力度，但仍然存在部分員工對(duì)于企業(yè)文化認(rèn)同感不高，甚至做出背離企業(yè)文化行為的現(xiàn)象。企業(yè)文化對(duì)于提升員工工作滿意度具有長(zhǎng)效機(jī)制，必須持之以恒地建設(shè)和投入。

（四）健全人力資源管理制度

從員工招聘、薪資水平的確定、員工培訓(xùn)、績(jī)效考核到員工關(guān)系管理等各環(huán)節(jié)都有意識(shí)地去建設(shè)和優(yōu)化。對(duì)于新入職員工，管理層會(huì)首先組織入職培訓(xùn)，讓新員工了解企業(yè)的核心價(jià)值觀、企業(yè)使命、產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)理念以及運(yùn)作流程等。企業(yè)加強(qiáng)了薪酬管理和績(jī)效考評(píng)等相關(guān)制度的建設(shè)，力爭(zhēng)做到公開、公平，降低員工的不滿意情緒。

盡管采取了上述措施，但是企業(yè)內(nèi)員工滿意度仍然不高，對(duì)薪資報(bào)酬、個(gè)人晉升空間、個(gè)人成就感等問題多有抱怨，需要進(jìn)一步改善員工的工作滿意度水平。

四、員工滿意度提升對(duì)策

上述調(diào)查結(jié)果顯示，在工作本身、成就感與受賞識(shí)感、工作中的晉升與成長(zhǎng)、薪資水平及福利待遇、工作環(huán)境等五大方面，都不同程度地存在讓員工不滿意的因素。根據(jù)上述調(diào)查結(jié)果，提出如下對(duì)策。

（一）工作本身方面

1.促進(jìn)員工工作與生活之間的平衡。員工不僅是企業(yè)內(nèi)的工作人員，同時(shí)也在家庭生活中扮演著重要的角色，家庭生活會(huì)對(duì)員工的職業(yè)生涯產(chǎn)生重大影響。有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，65%的國(guó)內(nèi)職工抱怨自身工作與生活的失衡。其中，26～35歲的年輕從業(yè)人員是壓力最大的群體，他們將更多的時(shí)間用在工作上，而無法兼顧家庭。這種工作與生活的不平衡性給員工心理造成極大壓力，引發(fā)他們的情緒倦怠和情緒衰竭，長(zhǎng)此以往，勞動(dòng)效率降低，工作滿意度大幅下降，這直接影響企業(yè)的投入產(chǎn)出水平和經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)應(yīng)更多地關(guān)注員工工作與生活的平衡：第一，用提高勞動(dòng)生產(chǎn)率取代增加勞動(dòng)時(shí)間，激勵(lì)員工在有限的時(shí)間內(nèi)完成既定的工作任務(wù)。第二，實(shí)行工作分擔(dān)，并進(jìn)行合理的工作設(shè)計(jì)，確定企業(yè)崗位恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞫~。第三，幫助員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，有步驟地實(shí)現(xiàn)員工家庭生活與工作的平衡。

2.健全崗位分析體系，建立清晰的崗位職責(zé)。崗位職責(zé)劃分不清晰也是影響員工工作滿意度的一個(gè)重要因素。企業(yè)應(yīng)詳細(xì)制定出工作分析的兩個(gè)結(jié)果性文件——工作說明書和任職說明書。工作說明書詳細(xì)列出工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、上下級(jí)關(guān)系、工作的權(quán)利和責(zé)任、工作條件等內(nèi)容，在任職說明書中，對(duì)完成工作的人員應(yīng)該具備的資歷要求、心理要求、生理要求做出明確規(guī)定。建立清晰的崗位職責(zé)應(yīng)以明確的崗位分工為依據(jù)，合理確定每個(gè)部分、每個(gè)人員應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)完成的任務(wù)。同時(shí)，在明確分工的基礎(chǔ)上加強(qiáng)各部門以及跨越職能部門人員之間的協(xié)作。

（二）加強(qiáng)企業(yè)人性化管理，滿足員工成就感與受賞識(shí)感

企業(yè)管理的理念以及方式在很大程度上影響著員工對(duì)工作的滿意度和對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，為此企業(yè)需要從管理入手，注重以人為本，全方位滿足員工的需求。在企業(yè)的規(guī)章制度制定以及相關(guān)決定上，要能夠本著人性化的管理理念，釋放員工活力，鼓勵(lì)員工參與并表達(dá)不同的意見，員工在企業(yè)中能夠感覺到自己主人翁的地位，因此對(duì)工作的滿意度也會(huì)提高。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，在成就感與受賞識(shí)感指標(biāo)中，滿意度水平最低。企業(yè)可采取以下措施提升員工的工作成就感。

1.給員工安排與其能力相適應(yīng)的有挑戰(zhàn)性的工作。挑戰(zhàn)性的工作不能超出員工的工作能力，員工通過自身努力或者同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助可以完成該工作。

2.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須給予下屬員工充分的信任和獨(dú)立的空間。根據(jù)梅奧的人際關(guān)系理論，員工具有社會(huì)的、心理的需求，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須充分重視這種需求，尊重員工，考慮員工的感受和需求。

3.減少對(duì)員工的過分干預(yù)。過度的干預(yù)會(huì)增大員工的工作壓力，甚至產(chǎn)生對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的敵對(duì)心理，磨滅下屬的創(chuàng)造性思維與想象力。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)學(xué)會(huì)適當(dāng)放權(quán)，給下屬充分的自主權(quán)和控制權(quán)，提升其工作成就感。

調(diào)查結(jié)果顯示，“在企業(yè)中受到尊重”這項(xiàng)指標(biāo)處于不太滿意的水平。企業(yè)在尊重員工、創(chuàng)造員工歸屬感、提升對(duì)于企業(yè)核心價(jià)值觀的認(rèn)同等方面還有很長(zhǎng)的路要走，要想提高員工工作滿意度，實(shí)施員工參與管理是提升員工成就感與受賞識(shí)感的有效措施。企業(yè)應(yīng)該讓員工實(shí)際參與到企業(yè)日常的經(jīng)營(yíng)管理工作當(dāng)中去，通過有效參與的方式提高員工的工作自主性、積極性與創(chuàng)造性。

（三）建立科學(xué)有效的培訓(xùn)體系，暢通職業(yè)晉升通道

企業(yè)要能夠制定員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工在從事某項(xiàng)工作中知道未來的發(fā)展方向，對(duì)自己也有一個(gè)清晰的認(rèn)知。企業(yè)要能夠協(xié)調(diào)員工的個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)，為員工創(chuàng)造發(fā)展空間，增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)力，提高員工對(duì)工作的滿意度。

建立科學(xué)有效的培訓(xùn)體系，能夠給企業(yè)創(chuàng)造巨大的未來收益。其作用主要表現(xiàn)在：第一，通過培訓(xùn)進(jìn)行企業(yè)核心價(jià)值觀的滲透，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。第二，通過培訓(xùn)員工可以掌握必要的工作技能和工作方法，提高工作效率，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的增加。第三，促進(jìn)員工之間的交流與合作，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力。第四，是培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度、留住員工的必要手段。企業(yè)應(yīng)保證每個(gè)員工得到充分、有效的培訓(xùn)，建立一套全面、完善的培訓(xùn)體系。

（四）建立合理的績(jī)效薪酬制度，提高員工工作激情

績(jī)效制度的制定與安排只是完成了制度的構(gòu)建，而要提高員工的工作滿意度，最關(guān)鍵的還是要加強(qiáng)制度的實(shí)施，員工工作滿意度很大程度上受到績(jī)效制度實(shí)施的影響。企業(yè)應(yīng)該優(yōu)化績(jī)效制度安排，通過績(jī)效制度來調(diào)動(dòng)員工工作積極性。企業(yè)在制定績(jī)效制度時(shí)可以適當(dāng)引進(jìn)產(chǎn)權(quán)激勵(lì)，產(chǎn)權(quán)激勵(lì)是以企業(yè)的股權(quán)為載體，企業(yè)的價(jià)值追求與員工的利益能夠協(xié)調(diào)互動(dòng)，從而激發(fā)員工在工作上的主動(dòng)性以及創(chuàng)造性。

員工薪酬制度是影響其工作滿意度的重要因素，因此，企業(yè)內(nèi)部要根據(jù)工作種類的不同合理制定階梯式的薪酬機(jī)制，使員工在崗位上具有明確的工作目標(biāo)，員工能夠通過自己的努力來改變現(xiàn)有薪酬標(biāo)準(zhǔn)，能夠通過浮動(dòng)薪酬來增強(qiáng)員工對(duì)工作的滿意度。

（五）加強(qiáng)員工之間的分工協(xié)作，建立和諧的人際關(guān)系

高效組織運(yùn)行的一個(gè)基本特征就是組織成員既有明確的分工，又能建立良好的合作關(guān)系。建立良好的人際關(guān)系可以提升員工工作舒適度，在融洽、和諧的工作氛圍中愉快地進(jìn)行工作。因此，建立和諧的人際關(guān)系對(duì)員工滿意度提升和企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。

1.管理者給予員工充分的尊重。“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之?！弊鹬貑T工，不僅要尊重他的職業(yè)選擇和職業(yè)規(guī)劃，更要尊重員工的價(jià)值觀、人格、情感及需要。

2.建立有效的信任關(guān)系。信任關(guān)系的建立是以人為本、以人為中心的企業(yè)文化建立的根本體現(xiàn)。企業(yè)應(yīng)建立公開、透明、民主的管理制度，保持企業(yè)政策的連續(xù)性與穩(wěn)定性。管理者應(yīng)對(duì)企業(yè)內(nèi)員工一視同仁，做到言必信、行必果，發(fā)揮示范作用。

3.善于與員工溝通。管理者應(yīng)采用“走動(dòng)管理”方式，深入車間工廠、深入到員工中間去，了解員工的想法與意見，與員工建立親密和融洽的關(guān)系。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該建立健全良好的溝通機(jī)制，暢通溝通渠道，縮短溝通鏈條。

總之，員工工作滿意度關(guān)系員工對(duì)工作的態(tài)度以及對(duì)待工作所能付出的努力狀況。員工工作滿意度本身就是一種心理態(tài)度，員工對(duì)企業(yè)工作的主觀看法，某種意義上這項(xiàng)研究只是問卷設(shè)計(jì)時(shí)員工工作滿意度的一種看法，這項(xiàng)研究只將研究結(jié)果定位在了當(dāng)時(shí)員工的心理反應(yīng)上。在未來企業(yè)的發(fā)展中可能會(huì)及時(shí)改進(jìn)相關(guān)管理制度，或者是管理層開始采用新的理念治理企業(yè)，這些都會(huì)改變員工的工作滿意度，因此研究成果不能將其作為一種長(zhǎng)期的衡量標(biāo)準(zhǔn)。文章的改進(jìn)措施能夠提高企業(yè)員工工作滿意度，從而間接提高員工的工作績(jī)效，為企業(yè)的快速發(fā)展注入動(dòng)力。文章希望以小見大，能夠通過企業(yè)員工工作滿意度的案例分析來改善我國(guó)企業(yè)在發(fā)展中所面臨的員工工作滿意度與工作績(jī)效水平之間的關(guān)系。