中國互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務融合水平測度及提升路徑研究

摘 要 以產(chǎn)業(yè)融合理論為視角，從互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務的融點、融合動力機制及融合過程三方面分析了互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務融合的實現(xiàn)機理，并運用灰色關聯(lián)分析法對互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務的融合水平進行測度，結果顯示中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)與養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)融合度低至0.611 592，低于融合平均水平，僅高于農(nóng)林牧副漁業(yè)，印證了我國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)與養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)融合仍處于初級階段的事實。兩大產(chǎn)業(yè)融合的困境源自養(yǎng)老需求、企業(yè)利益、技術創(chuàng)新及產(chǎn)業(yè)環(huán)境四個方面的掣肘，因此應從供需兩側、技術助推力及產(chǎn)業(yè)環(huán)境方面進行改革，才能實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務的深度融合。

關鍵詞 互聯(lián)網(wǎng);大數(shù)據(jù);養(yǎng)老服務;產(chǎn)業(yè)融合;灰色關聯(lián)分析

[中圖分類號] D669.6[文獻標識碼]A[文章編號]1673-0461（2019）07-0073-08

一、問題的提出

中國人口老齡化加劇，家庭養(yǎng)老功能卻不斷弱化，中國家庭呈現(xiàn)小型化及空巢化特征，再加上社會轉型加速、城鎮(zhèn)化的持續(xù)推進，社會養(yǎng)老服務需求急劇增長，中國傳統(tǒng)養(yǎng)老服務體系遭遇前所未有的挑戰(zhàn)，解決養(yǎng)老供需矛盾、創(chuàng)新養(yǎng)老服務體系刻不容緩。人口老齡化不斷加深的過程也是信息技術不斷發(fā)展的時期，人類社會進入了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)注重開放、平等、協(xié)作和共享，通過打通虛擬實體、打破時空約束等機制在規(guī)模和范圍上實現(xiàn)交易雙方的經(jīng)濟效應?；ヂ?lián)網(wǎng)改變了交易場所、拓展了交易時間、豐富了交易品類、加快了交易速度、減少了中間環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)對社會各方面產(chǎn)生了廣泛而深刻的影響[1]。2017年2月20日，工信部、民政部和國家衛(wèi)計委印發(fā)了《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計劃（2017-2020）》，為破解養(yǎng)老供需矛盾，探索互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務融合指明了方向。

諸多學者對互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務融合進行了研究，研究內(nèi)容大概分為以下三類：第一類是研究互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務融合的必要性。潘峰、宋峰[2]（2015）從現(xiàn)有社區(qū)養(yǎng)老模式存在的問題入手，提出互聯(lián)網(wǎng)技術與養(yǎng)老深度融合，可以改變信息交流傳遞方式，提高資源配置效率，“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)養(yǎng)老”可以解決現(xiàn)有社區(qū)養(yǎng)老存在的問題;睢黨臣、彭慶超[3]（2016）重點分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”給居家養(yǎng)老服務所帶來的機遇;朱海龍[4]（2016）提出智慧養(yǎng)老作為一種全新的探索，有助于消除中國勞動力人口缺失帶來的風險，可以最大程度的滿足老年人的需求，提高養(yǎng)老效率，增強老年人的主體性。第二類是研究互聯(lián)網(wǎng)如何與養(yǎng)老服務融合。翁列恩等[5]（2013）在對杭州上城區(qū)居家服務創(chuàng)新進行經(jīng)驗總結和績效評估的基礎上，提出居家養(yǎng)老集成化、信息化和標準化過程中需要強化的問題，并提出相應對策;席恒等[6]（2014）探討了如何將物聯(lián)網(wǎng)作用于失能老人長期照護服務的應用模式;郝濤、徐宏[7]（2016）提出在互聯(lián)網(wǎng)大背景下，應積極構建以互聯(lián)網(wǎng)技術為依托的老年殘疾人養(yǎng)老服務社會支持體系;郭麗娜等[8]（2016）提出構建O2O模式的養(yǎng)老服務供需平臺，實現(xiàn)養(yǎng)老服務真正的社會化和市場化;睢黨臣、彭慶超[9]（2018）以“互聯(lián)網(wǎng)+”與城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務深度融合為切入點，對“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)居家養(yǎng)老”服務模式如何構建進行了深入探討。第三類是研究互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務融合的瓶頸問題。張麗雅、宋曉陽[10]（2015）提出發(fā)展智慧養(yǎng)老是養(yǎng)老領域的一場革命，但信息技術在養(yǎng)老服務業(yè)中的應用仍然存在養(yǎng)老服務資源地區(qū)分布不均、優(yōu)質智慧養(yǎng)老項目收益覆蓋面窄、養(yǎng)老服務信息化標準缺失等問題;于瀟、孫悅[11]（2017）提出“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”模式具有良好發(fā)展前景，但是現(xiàn)實中也面臨很多困境，并針對困境提出破解之道;耿永志、王曉波[12]（2017）認為“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務模式在信息、成本、效率、資源配置等方面具有明顯優(yōu)勢，但是也存在投資大、回收期長等劣勢，在實施過程中存在“投資異化”的風險，面臨老年人互聯(lián)網(wǎng)使用障礙、市場融合度低等困境，并提出針對性的策略;林瑜勝[13]（2017）重點分析了虛擬養(yǎng)老院所遭遇的財政支出壓力大、市場主體參與意向低等“瓶頸”制約，并圍繞服務社會化水平提升，提出“瓶頸”破解之策。

通過梳理文獻可知，以往的研究呈現(xiàn)以下兩個特點：第一是研究方法多采用定性分析，定量分析較少;第二是研究內(nèi)容聚焦于互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務融合的前景、困境與實施方案，關于互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務融合的實現(xiàn)機理卻鮮有提及。要實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務深度融合，有必要對互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務融合機理做出分析，并對其融合水平做出科學測度，這樣才能對癥下藥，提升互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務融合水平，改善養(yǎng)老服務現(xiàn)狀，解決養(yǎng)老服務供求矛盾，有效應對人口老齡化給社會經(jīng)濟帶來的風險與挑戰(zhàn)。

二、互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務融合的實現(xiàn)機理

互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務融合的實現(xiàn)機理，指的是互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務如何由兩個邊界清晰的產(chǎn)業(yè)逐步過渡為邊界模糊并最終形成全新獨立業(yè)態(tài)的整個過程及在融合過程中各要素的內(nèi)在工作方式及運行規(guī)則。其可分解為三個部分，即互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務的融點、互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務融合的動力機制及互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務融合過程?；ヂ?lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務的融點，是互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務融合的入口，是互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務能夠融合的必要條件;互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務融合的動力機制，反映的是互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務融合過程中各驅動因素相互作用的整體過程;互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務的融合過程，反映的是互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務從分立到融合的動態(tài)演變過程，回答了互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務怎么融合的問題。

（一）互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務的融點分析

互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務的融點，指的是互聯(lián)網(wǎng)和養(yǎng)老服務兩個產(chǎn)業(yè)間共生共融、互動共進的聯(lián)結。兩個產(chǎn)業(yè)只有存在共融之處，才能實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)間的深度融合，這是由分立走向融合的前提條件，是實現(xiàn)融合的入口?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)注重開放、平等、協(xié)作和共享，能夠通過信息、通信和技術打通虛擬實體、打破時空約束，實現(xiàn)實時交互、資源共享，有助于減弱信息的不對稱性，降低交易成本，尊重個性化需求，具有較強的產(chǎn)業(yè)滲透力。養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)是為老年人提供生活照顧和護理服務，滿足老年人特殊生活需求和精神需求的服務行業(yè)，但目前養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)面臨供需不匹配、便捷性靈活性差、服務項目少、服務質量難以衡量等問題。從養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)來看，與互聯(lián)網(wǎng)的融合，能夠充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在信息交換、處理、存儲及數(shù)據(jù)挖掘等方面的優(yōu)勢，有助于解決養(yǎng)老服務信息交流不暢、供需不匹配、資源配置不合理、管理效率低等問題;從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)來看，抓住了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，就等于擁有了一個巨大的產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間。由此可以看出，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)與養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)之間是相得益彰、相互融合、共同繁榮的。

不僅如此，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)與養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)還是互動共進的?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)具有促進作用，互聯(lián)網(wǎng)通過滲透效應，可以改變養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)多痛點、低效率的現(xiàn)狀，提升養(yǎng)老服務品質，與老年人生活質量，促進養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展;養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)可拓寬互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的應用領域，擴大互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的規(guī)模，提升互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)效益，兩大產(chǎn)業(yè)的融合，可以提升互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)的附加值，是雙贏的結果?；ヂ?lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務之間共生共融、互動共進的特性，為互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)的融合奠定了良好的基礎，是實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)融合的必要條件。

（二）互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)融合的動力機制

趙鈺等[14]（2015）認為產(chǎn)業(yè)融合是技術創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)規(guī)制放松、需求結構升級等多因素之間互動的結果。葉宋忠提出現(xiàn)代科技的創(chuàng)新、老年人需求的升級、高度的產(chǎn)業(yè)關聯(lián)、規(guī)制的放松等因素的推動下，產(chǎn)生了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)融合[15];巫德富提出市場需求的驅動力、供應整合的推動力、政策拉動的拉動力促使養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)融合[16];邵其會提出對范圍經(jīng)濟的追求、技術創(chuàng)新、老年市場消費需求的多樣性和養(yǎng)老模式的變化、政府的鼓勵政策是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)融合的原因[17]。綜合以上研究成果得出，影響互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的動因主要包括：養(yǎng)老需求的變化、養(yǎng)老企業(yè)利益的追逐、技術創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)環(huán)境，如圖1所示。

從系統(tǒng)論的視角來看，養(yǎng)老服務需求與企業(yè)對利益的追逐是互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)融合的原動力，是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)與養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)融合的根本原因。隨著人口老齡化與城鎮(zhèn)化的不斷推進，家庭養(yǎng)老功能不斷弱化，養(yǎng)老服務需求呈現(xiàn)不斷上升的趨勢，原有的養(yǎng)老服務體系在數(shù)量上、質量上和結構上都無法滿足老人的需求，供需嚴重不匹配，亟需企業(yè)做出調(diào)整和創(chuàng)新。矛盾意味著商機，企業(yè)為獲取更加豐厚的利潤，面對養(yǎng)老服務市場的缺口，企業(yè)將加速整合優(yōu)勢資源，抓住機遇，推動互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)的融合，改變傳統(tǒng)養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)信息不對稱、效率低下的態(tài)勢，兩個分立的產(chǎn)業(yè)在企業(yè)共同利益的驅動下，進行充分交叉與滲透，新型業(yè)態(tài)出現(xiàn)。技術的創(chuàng)新是互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)融合的助動力，科技的進步，為融合的實現(xiàn)提供了必要的外部條件，智能養(yǎng)老平臺的建設，數(shù)據(jù)的收集、存儲與挖掘，手腕式血壓計、GPS定位儀、娛樂傳感器等設備的使用，都離不開技術的進步，技術的創(chuàng)新促使了融合的產(chǎn)生，為互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)的融合注入了新的元素與功能，是滲透與融合所必不可缺少的助推力。日益優(yōu)化的產(chǎn)業(yè)環(huán)境是互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)融合的支撐力，國家頒布了一系列有利于互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務融合的政策文件，創(chuàng)造了良好的產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境：國務院于2015年7月4日印發(fā)《國務院關于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》，又于2016年6月24日印發(fā)《國務院辦公廳關于促進和規(guī)范健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)應用發(fā)展的指導意見》;2017年2月20日，工信部、民政部和國家衛(wèi)生計生委印發(fā)《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計劃（2017-2020年）》，這些舉措充分體現(xiàn)了國家支持互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)融合的立場，為互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)融合提供了良好的保證。

互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的融合是養(yǎng)老需求、企業(yè)利益、技術創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)環(huán)境等各要素綜合作用下的結果，互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)融合的動力機制解釋了各要素在融合過程中是如何工作與運行的，是互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)融合實現(xiàn)機理的重要組成部分。

（三）互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)的融合過程

產(chǎn)業(yè)融合是由于技術進步和管制放松，改變了原有產(chǎn)業(yè)企業(yè)之間的競爭合作關系，從而導致產(chǎn)業(yè)界限的模糊化，甚至于重劃產(chǎn)業(yè)界限[18]（植草益，2001）?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的融合是以市場需求為主線形成的產(chǎn)業(yè)融合[19]，經(jīng)歷了三個階段，第一階段，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)與養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)從供給到需求都是不相關的，兩個產(chǎn)業(yè)有著清晰的產(chǎn)業(yè)邊界，兩個產(chǎn)業(yè)面向的是不同的消費者和市場，提供不同功能和特征的服務和產(chǎn)品，兩個產(chǎn)業(yè)間幾乎不存在可替代性;第二階段，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)與養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)在市場需求的作用下，某些有市場洞察力的企業(yè)，及時發(fā)現(xiàn)養(yǎng)老服務供需之間存在的缺口，利用創(chuàng)新科技打破產(chǎn)業(yè)原有的邊界，延伸或滲透到對方的產(chǎn)業(yè)活動空間中，產(chǎn)業(yè)邊界、市場結構和公司行為發(fā)生變化，產(chǎn)業(yè)間開始出現(xiàn)融合;第三階段，互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)的技術或產(chǎn)品出現(xiàn)相關性，并且市場開始穩(wěn)定化，這個階段兩個產(chǎn)業(yè)已經(jīng)經(jīng)過了整合、重組與創(chuàng)新，形成新的價值鏈和業(yè)務流程，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務融合發(fā)展。

三、互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務融合水平測度

（一）測度模型的選擇

產(chǎn)業(yè)融合的程度決定了對經(jīng)濟增長、產(chǎn)業(yè)結構和產(chǎn)業(yè)組織的影響程度，因此對互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務融合水平進行測度是十分重要的。但由于產(chǎn)業(yè)融合度量的實際困難性，目前學界尚未形成統(tǒng)一的產(chǎn)業(yè)融合度測算指標體系[20]，常用的方法有專利數(shù)據(jù)法、赫芬達爾指數(shù)測算法、AHP-模糊綜合評價法及灰色關聯(lián)分析法等。

專利數(shù)據(jù)法，又稱產(chǎn)業(yè)專利系數(shù)測量法，目的是通過計量經(jīng)濟方法中的相關系數(shù)來分析兩產(chǎn)業(yè)間的融合度，F(xiàn)ai（2001）和Curran（2010）先后通過專利數(shù)據(jù)法檢驗產(chǎn)業(yè)之間的融合度。專利數(shù)據(jù)法要通過計算各行業(yè)專利與總專利數(shù)之比構建產(chǎn)業(yè)間融合度的相關系數(shù)矩陣，而我國專利統(tǒng)計并沒有根據(jù)產(chǎn)業(yè)進行分類，數(shù)據(jù)獲取難度非常大。

赫芬達爾指數(shù)測算法通過計算某個企業(yè)在某一產(chǎn)業(yè)領域被授權的技術專利個數(shù)與某企業(yè)在N個產(chǎn)業(yè)的專利授予總量之比平方，然后把涉及到的N個產(chǎn)業(yè)的計算結果相加，以此來反映產(chǎn)業(yè)間的融合程度，得出的結果越小，技術融合程度越高。我國有學者將赫芬達爾指數(shù)測算法用于農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)融合及互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)零售業(yè)融合過程中，在研究互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務融合水平測度時，缺乏大型的具有代表性企業(yè)，具有一定缺陷性。

AHP-模糊綜合評價法是一種定性與定量相結合的評價方法，先用層次分析法確定因素集，明確評價指標體系和指標權重，然后在層次法的基礎上進行模糊綜合評判，這種方法的關鍵在于能夠提出準確客觀的度量產(chǎn)業(yè)融合度的測度指標體系，但是目前難以完整獲取互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值的詳細數(shù)據(jù)，所以這個方法并不具有優(yōu)勢。

灰色關聯(lián)分析法源自灰色系統(tǒng)理論?；疑到y(tǒng)是指部分信息已知而部分信息未知的系統(tǒng)，灰色系統(tǒng)理論所要考察和研究的是信息不完備的系統(tǒng)，通過已知信息來研究和預測未知領域從而達到了解整個系統(tǒng)的目的。因此灰色關聯(lián)分析法對數(shù)據(jù)要求不高，這對于我國互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)詳細數(shù)據(jù)比較難以獲得的情況，具有顯而易見的優(yōu)勢?；疑P聯(lián)分析法是一種多因素統(tǒng)計分析方法，它以各因素的樣本數(shù)據(jù)為依據(jù)用灰色關聯(lián)度來描述因素間關系的強弱、大小和次序，如果樣本數(shù)據(jù)反映出兩個因素變化態(tài)勢基本一致，則關聯(lián)度較大;反之，關聯(lián)度較小?；疑P聯(lián)度代表產(chǎn)業(yè)指標的接近程度，產(chǎn)業(yè)指標的接近程度反映產(chǎn)業(yè)之間的影響程度，其可以反映產(chǎn)業(yè)融合度，這說明灰色關聯(lián)度越大，融合度越高[20]。由此可見，互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務融合測度選擇灰色關聯(lián)方法是具有一定的科學性和可行性的。

（二）實證分析

1.指標選取

灰色關聯(lián)分析法，所要考察和研究的就是信息不完備的系統(tǒng)，并非原始數(shù)據(jù)越完整，計算結果就越穩(wěn)定，再加上養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)規(guī)模無法得到來自于官方的準確數(shù)據(jù)，文中采用65歲及以上老年人口數(shù)替代養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)規(guī)模，并選取2010～2015年信息傳輸、軟件和信息技術服務業(yè)增加值（Y）與我國65歲以上老年人口數(shù)量（X1）作為原始數(shù)據(jù)，同時引入與信息傳輸、軟件和信息技術服務業(yè)關系較為密切的文化、體育、娛樂業(yè)增加值（X2）、批發(fā)和零售業(yè)增加值（X3）、金融業(yè)增加值（X4）、教育業(yè)增加值（X5）、制造業(yè)增加值（X6）、農(nóng)林牧副漁業(yè)增加值（X7）作為對照數(shù)據(jù)（見表1）。數(shù)據(jù)均來源于國家統(tǒng)計局網(wǎng)站和《中國統(tǒng)計年鑒》。

2.數(shù)據(jù)無量綱化處理

灰色系統(tǒng)中，各因素的意義和標準都是不同的，為增強因素之間的可比性，需對原始數(shù)據(jù)采用初值法進行無量綱化處理，具體來講就是把表1中各列的原始數(shù)據(jù)按照行次分別除以第一列的數(shù)據(jù)，使原始數(shù)據(jù)得以標準化。數(shù)據(jù)無量綱化處理結果見表2。

3.計算各序列的級差絕對值

計算各序列的級差絕對值指的是用無量綱化后的因變量數(shù)據(jù)Y（t）與自變量數(shù)據(jù)Xi（t）相減后取絕對值，并找出最大值和最小值，由表3中可以發(fā)現(xiàn)最大值為0.862 59，最小值為0。再從各組比較序列的級差中選取最大值、最小值：maxmax|？駐it|=0.862 59，minmin|？駐it|=0

4.計算關聯(lián)系數(shù)

關聯(lián)系數(shù)反映比較序列與參考序列之間的接近程度，關聯(lián)系數(shù)越大說明比較序列與參考序列關聯(lián)程度越高，反之亦然。關聯(lián)系數(shù)可以通過以下公式計算得出：

5.計算關聯(lián)度

6.關聯(lián)度排序

根據(jù)關聯(lián)度計算結果，我國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)與養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)及相關產(chǎn)業(yè)的灰色關聯(lián)度由小到大排序為X7

（三）結果分析

通過灰色關聯(lián)分析方法，可以得知，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)與養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)的融合度仍然處于較低的水平，這印證了目前我國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)與養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)融合仍處于初級階段的事實，盡管互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)與養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)的融合是時代發(fā)展的必然要求，但是要實現(xiàn)智慧養(yǎng)老，還有很長的一段路要走，還有許多問題亟待解決。

四、互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務融合的困境分析

互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務融合是養(yǎng)老需求、企業(yè)利益、產(chǎn)業(yè)環(huán)境與技術創(chuàng)新綜合作用下的結果，從灰色關聯(lián)分析的結果來看，互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)融合度較低，從各地的實踐情況來看，互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務融合往往覆蓋的是缺乏生活自理能力、高齡、“三無”等政府購買服務的特殊老人[21]，互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務在深度融合的道路上面臨養(yǎng)老需求、企業(yè)利益、產(chǎn)業(yè)環(huán)境與技術創(chuàng)新四方面的掣肘。

（一）有效養(yǎng)老需求不足

老齡化與少子化導致潛在養(yǎng)老服務需求大幅增長，但是作為需求方的廣大老年人卻存在著對智能設備使用率與接受率不高的問題[11]，大部分老年人對網(wǎng)絡及現(xiàn)代化手段感到陌生，經(jīng)常上網(wǎng)的老年人所占比例僅為5%，城鎮(zhèn)老年人也僅為9.1%[22]，對相關養(yǎng)老服務的知曉率和使用率非常低[12]，老年人對社區(qū)和商家免費提供的一些智能設備的興趣度不高，這導致許多智能設備根本無法收集到老年人的基礎健康信息。

除此之外，老年人“重積累、輕消費，重子孫、輕自身，重物質生存、輕精神享受”消費觀念根深蒂固[21]，再加上老年人經(jīng)濟條件有限，消費能力較低，無法形成有效需求?？纱┐骷夹g能夠捕捉并收集老人詳細的個人信息，但目前信息安全情況堪憂，老人本就對自己不熟悉的事物接受困難，再加上對安全的顧慮，就更加望而卻步了。

（二）企業(yè)融合動力不足

傳統(tǒng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)具有投入大、投資回報期長、盈利水平低的特征[13]，對盈利風險的擔憂影響社會資本流入“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務”產(chǎn)業(yè)的速度;互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務的融合是在傳統(tǒng)養(yǎng)老服務面臨弊端的基礎上提出來的，其融合所帶來的正效應是否能夠彌補傳統(tǒng)養(yǎng)老服務的負效應，尚不具確定性，且缺乏成熟的“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務”實踐案例，這導致企業(yè)進行互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務融合的驅動力下降;企業(yè)為攫取暴利，通常打著“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務”的旗號，實則利用政府政策進行其他產(chǎn)業(yè)投資，而推行“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務”的良好初衷最終變成了“形象工程”。

（三）技術助推力不強

不可否認，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術在商業(yè)、金融等領域發(fā)展已較為成熟，但是在養(yǎng)老服務領域，仍存在智能產(chǎn)品類型單一、設備供需不匹配、缺乏信息互通等問題，信息的碎片化導致云計算的功能無法得到充分的運用，數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)管理能力不足，大數(shù)據(jù)的驅動功能也不能有效發(fā)揮，只有內(nèi)部數(shù)據(jù)交換暢通、資源互補、平臺間充分對接才能擴大共享數(shù)據(jù)，增強大數(shù)據(jù)驅動養(yǎng)老服務的能力。除此之外，信息安全問題也存在較大隱憂，可穿戴設備所收集的老人們的生活方式、健康、位置等個人日常生活信息一旦泄露，將會引發(fā)老人對智能設備的不信任，信任感一旦缺失，再重新建立難上加難。如何保證信息安全，如何進行正確的隱私控制，這是技術上需要確保的事情。

（四）制度與政策缺位

為了鼓勵養(yǎng)老服務業(yè)和智慧養(yǎng)老的發(fā)展，全國及各省市陸續(xù)出臺了一系列支持性政策文件。從養(yǎng)老服務體系建設、民間資本進入、“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”、用地、養(yǎng)老服務補貼、人才培養(yǎng)、稅費優(yōu)惠、金融支持等各方面提出了相應配套政策，但大多都是以“通知”“意見”等形式分散在各政策文件中，其指導作用有限，實踐性不強，一些具體的鼓勵性政策也因執(zhí)行不利打了折扣，政策落地效果亟待提升。制度與政策的缺位，使得互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務的融合呈現(xiàn)“碎片化”“重疊化”“混亂化”態(tài)勢發(fā)展，沒有建立起互聯(lián)網(wǎng)技術上的產(chǎn)業(yè)鏈條，各環(huán)節(jié)沒有形成有機統(tǒng)一的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，反而呈現(xiàn)“割據(jù)式”“交叉式”的發(fā)展，這對互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務的深度融合產(chǎn)生了極大的阻滯。

五、互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務融合的提升路徑

通過互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務融合動力機制的分析來看，要促進互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務深度融合，首先要提升融合的原動力，進行供需兩側改革;其次要從技術上助推產(chǎn)業(yè)間滲透與融合;除此以外，也不可忽視產(chǎn)業(yè)環(huán)境的條件性作用，努力營造良好的政策環(huán)境，為互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務融合提供良好的支持。

（一）促使老人潛在消費需求向有效消費需求轉化

要促使老人潛在消費需求向有效消費需求轉化，需從以下方面著手：第一，轉變老人消費觀念。老年人長期養(yǎng)成的消費觀念，短時間得以改變比較困難，但是老人是愿意為健康進行買單的，無法接受“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務”的原因在于不信任，所以解決的重點在于讓老人明白“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務”可以改善其養(yǎng)老狀況，有利于老人身體健康，可以豐富老年精神生活，這需要各方力量廣泛宣傳“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務”，讓老人通過案例、接觸、試用等手段感受“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務”的優(yōu)勢;除此之外，還要針對老人的家人和子女進行廣泛宣傳，中國自古以來“百善孝為先”，子女接受“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務”，將有效從“需求側”推動互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務的融合。第二，提高老年人消費能力。要改變老年人消費能力不足的問題，就需要從養(yǎng)老保障、孝觀念、財政補貼等方面進行努力。第三，提高老年人智能設備使用率與接受率。要實現(xiàn)這樣的目標，要從產(chǎn)品開發(fā)、宣傳、推廣、使用等方面入手。開發(fā)智能設備時，要根據(jù)老人使用特性，簡化操作程序，從源頭上降低使用的障礙;宣傳過程中，要對老人進行深入調(diào)查，了解老人的信任渠道，通過這些渠道讓老人明白現(xiàn)代社會居家智能設備能夠高效、便捷照護老年人，有利于老人養(yǎng)老狀況改善;推廣智能化產(chǎn)品時，由商家進行推銷是不明智的，這種“闖入式”的方式會讓老年人有一種不安全感，而應該通過政府、社區(qū)、養(yǎng)老機構等老人較信任的平臺先幫助老人線下演示或無償試用，讓老人真切的感受到產(chǎn)品的好處，并從內(nèi)心產(chǎn)生欲望愿意學習，把潛在的有效需求得以有效釋放;使用過程中，由社區(qū)等平臺設置專門人員進行智能產(chǎn)品輔導，這種逐步“嵌入式”模式，能夠激發(fā)老人的主動性和探索欲，可有效解決智能設備的使用和接受問題。

（二）突出市場培育，完善商業(yè)服務

只有互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務的融合能夠給企業(yè)帶來更大的利益，企業(yè)才會不遺余力的繼續(xù)促進產(chǎn)業(yè)間的滲透，新型業(yè)態(tài)才會出現(xiàn)并更加成熟。目前企業(yè)尚處在觀望期，要改變這種狀況，必須要促進“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務”成功案例的培育與推廣，讓企業(yè)看到互聯(lián)網(wǎng)帶來的正效益可以彌補傳統(tǒng)養(yǎng)老服務所產(chǎn)生的負效益，可以有效改變傳統(tǒng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)回收期長、收益率低的狀況，讓觀望中的企業(yè)看到互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務融合帶來的曙光。

為避免“投資異化”，有效降低以“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務”為名義，實則從事其他產(chǎn)業(yè)的運營，政府要加大監(jiān)督和識別，建立全程監(jiān)督機制，養(yǎng)老服務是準公共產(chǎn)品[23]，政府在企業(yè)運營的過程中要發(fā)揮“引導者”和“監(jiān)督者”的作用，從經(jīng)營主體的選擇、經(jīng)營過程的實施到經(jīng)營效果的評價，都要充分發(fā)揮監(jiān)督作用。

要促進社會資本流入“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務”產(chǎn)業(yè)速度，還需要政府降低養(yǎng)老服務行業(yè)的進入壁壘，通過創(chuàng)造良好的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，激勵民間資本關注“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務”，并通過土地、財稅、購買服務等政策，進一步提高資本進入意愿。

（三）加大技術創(chuàng)新，為融合提供技術支撐

加大技術創(chuàng)新，首先要充分了解老人養(yǎng)老需求，這依賴于深入的養(yǎng)老調(diào)查，這種情況下智能產(chǎn)品的開發(fā)才能有方向，才能不僅僅注重老人生活需求，精神需求也能得到有效關注;其次注重開發(fā)與各調(diào)度中心實現(xiàn)信息互通的智能設備開發(fā)，只有這樣老人健康等數(shù)據(jù)才能得到收集，才能為充分發(fā)揮云計算數(shù)據(jù)挖掘的作用提供基礎;第三，各調(diào)度中心間要能充分實現(xiàn)對接，相互對接的調(diào)度中心就形成了“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”的產(chǎn)業(yè)鏈條，能夠極大了促進共享數(shù)據(jù)的使用，大數(shù)據(jù)驅動功能也能得以大大提升;第四，從政策上鼓勵社會資本投入“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務”智能產(chǎn)品的開發(fā)，尤其是通用型智能設備的開發(fā)[11]。

（四）進行制度創(chuàng)新，營造良好的環(huán)境

第一，良好的產(chǎn)業(yè)環(huán)境離不開有效的制度保障，“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務”相關政策的指導性、可實踐性、系統(tǒng)性亟待增強，包括養(yǎng)老服務體系建設、民間資本進入、“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”、用地、養(yǎng)老服務補貼、人才培養(yǎng)、稅費優(yōu)惠、金融支持等各方面。第二，政策法律法規(guī)的執(zhí)行要到位，要確保做到“有法必依，執(zhí)法必嚴”。第三政府要促進互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務融合從“碎片化”到“整體化”，要引導搭建覆蓋地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老服務平臺，其他小型、社區(qū)養(yǎng)老服務信息平臺要作為子平臺的形式涵蓋在地區(qū)性養(yǎng)老服務信息平臺之中[23]，這有利于改變“割據(jù)式”“混亂式”的局面，有助于數(shù)據(jù)共享，有助于平臺的深度連接，有助于互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務的深度融合。第四，良好的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，還有建立有效的風險預防機制和責任監(jiān)督機制，這有助于確保企業(yè)和消費者的權益，有助于互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務融合的長遠發(fā)展。

六、結 語

互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)融合是我國經(jīng)濟社會發(fā)展的必然趨勢，但通過灰色關聯(lián)分析方法研究發(fā)現(xiàn)，我國互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)融合水平仍然較低，互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務融合的道路仍需艱難跋涉。以產(chǎn)業(yè)融合理論的視角分析發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務融合的困境源于養(yǎng)老需求、企業(yè)利益、技術創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)環(huán)境四個方面掣肘。因此，要實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)深度融合，要從需求側、供給側、技術、產(chǎn)業(yè)環(huán)境四方面著手進行改革。

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