怎樣正確撥打120急救電話

楊靜

【中圖分類號(hào)】R459.7【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】C【文章編號(hào)】1672-3783（2019）07-03--01

“120”被稱為“生命熱線”，我們大家都指導(dǎo)在遇到意外事故、突發(fā)疾病等時(shí)需要撥打120急救電話，撥通講清楚便可獲得救護(hù)車服務(wù)。但是，在發(fā)生危急事故的時(shí)候，很多人都會(huì)產(chǎn)生焦躁、驚恐的情緒，在這樣的情況下，可能會(huì)導(dǎo)致語(yǔ)言表達(dá)不清晰，進(jìn)而對(duì)救援工作的進(jìn)行產(chǎn)生影響。因此，在撥打120電話的時(shí)候，需要先穩(wěn)定好自己的情緒，保持冷靜，向接線員講述清楚相關(guān)事項(xiàng)，力求簡(jiǎn)潔清楚、主次分明，講清楚以下幾點(diǎn)：

一 電話中講清楚相關(guān)情況

第一，說(shuō)明患者的姓名、年齡、性別、地址、聯(lián)系電話等。打120電話時(shí)，病人地址一定要講具體，比如在XXX區(qū)XXX路XXX街道以及具體的門牌號(hào)碼，一定要清楚有序，防止浪費(fèi)太多時(shí)間，耽誤搶救。如果是陌生地方，撥打電話時(shí)需要告訴接線員附近顯著的地標(biāo)，比如XXX商場(chǎng)、XXX酒店等，以便縮小施救定位。如果當(dāng)時(shí)已經(jīng)不能完全表達(dá)，也不要著急，醫(yī)生會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)，只要回答醫(yī)生的問(wèn)題就好，醫(yī)生可能還會(huì)提出一些簡(jiǎn)單的急救措施。

第二，講清楚具體的病情。對(duì)病情的講述：如果是外傷，需要講明白什么時(shí)候、什么原因、哪個(gè)部位出現(xiàn)了什么樣的情況;如果不是外傷，應(yīng)當(dāng)講清楚怎么不舒服、多久了。不管是不是外傷，還要看周圍環(huán)境是否對(duì)病人造成傷害，如果有危險(xiǎn)要轉(zhuǎn)移至環(huán)境安全處，其他情況下，一般不要隨意搬動(dòng)病人，以防導(dǎo)致進(jìn)一步損傷。

如果是成批的中毒患者或者傷員，一定要告訴接線員事故緣由，比如食物中毒、交通事故、毒氣泄露、房屋倒塌等，并且說(shuō)明患者的大體數(shù)量，以便急救中心調(diào)度相應(yīng)充足的救護(hù)車輛、通知各醫(yī)院救援等集中到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。

如果了解病人具體的情況，可以向接線員說(shuō)明患者的既往病史、現(xiàn)場(chǎng)情況以及其他的特殊情況。同時(shí)，需要留下可以和急救現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系的電話號(hào)碼，以便急救人員和現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行聯(lián)系，指導(dǎo)自救。此外，需要注意的是，一定要讓120先掛斷電話，確保對(duì)方已經(jīng)完整了解他們所需要的信息。

二 急救人員到達(dá)前的準(zhǔn)備

保持電話通暢。在撥完120之后，盡可能的不要再去撥打其他電話。救護(hù)車出車之后，救護(hù)人員可能還會(huì)和現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系，以便及時(shí)獲取患者病情變化情況與急救現(xiàn)場(chǎng)的具體地址，因此不要再撥打其他電話占用“生命線”。

采取初步急救。在救護(hù)車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，現(xiàn)場(chǎng)可采取相應(yīng)的急救措施，為挽救患者性命提供先機(jī)條件。若病人昏迷，應(yīng)當(dāng)將病人就地平放，解開(kāi)緊扣的衣領(lǐng)，并將病人的頭向一側(cè)偏;若有嘔吐癥狀，應(yīng)當(dāng)將患者口鼻中的嘔吐物及時(shí)清理干凈;若病人心跳、呼吸驟停，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行胸外心臟按壓、人工呼吸。若病人疑似骨折，不要隨意移動(dòng)病人，以防造成二次傷害。

留人引導(dǎo)救護(hù)車：可以安排1、2個(gè)人到路口或者是電話中提到的地標(biāo)處去等待急救車，在急救車達(dá)到時(shí)，快速、正確的引導(dǎo)急救車到達(dá)救護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，以防救護(hù)車瞎找耽誤救治時(shí)間。救護(hù)車達(dá)到后，及時(shí)將救護(hù)人員接入房間，進(jìn)行施救。通常，約好地方最好是是可以辨識(shí)度高、特殊、醒目的公共設(shè)施等。

適時(shí)詢問(wèn)救護(hù)車的位置：接線員接到120呼救電話之后，急救中心會(huì)及時(shí)安排救護(hù)車趕往救治現(xiàn)場(chǎng)。通常是在20min內(nèi)達(dá)到急救現(xiàn)場(chǎng)，但是因?yàn)樵谮s往急救現(xiàn)場(chǎng)的過(guò)程中可能會(huì)遇到不可預(yù)料的情況，依然會(huì)有不能及時(shí)趕到急救現(xiàn)場(chǎng)情況的發(fā)生，此時(shí)撥打求救電話的人員，需要適時(shí)詢問(wèn)救護(hù)車的位置，以便及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。如果20min內(nèi)救護(hù)車仍然能沒(méi)有達(dá)到，可再次撥打120;如果病情允許，盡量不要去找其他車輛，因?yàn)橹灰本戎行慕拥胶艟龋欢〞?huì)及時(shí)安排救護(hù)車的。

疏通搬運(yùn)病人通道：將病人周圍的可能會(huì)影響急救工作的東西搬走，給病人留出暢通的生命通道。若是深夜電梯停運(yùn)的樓房，需要和物業(yè)提前溝通好，打開(kāi)電梯;若是走樓梯，應(yīng)盡可能的清理樓道，搬除阻礙擔(dān)架的雜物。

三 積極配合急救

積極配合急救人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救治，為他們提供相關(guān)的物品或者信息，并幫助急救人員安全轉(zhuǎn)運(yùn)病人。準(zhǔn)備好醫(yī)療費(fèi)用、衣物以及醫(yī)保本等相關(guān)物品。如果病人是服藥中毒的，應(yīng)當(dāng)將可疑的容器、藥品等帶上;如果病人有斷肢，應(yīng)當(dāng)將斷肢帶上。急救人員達(dá)到后會(huì)對(duì)患者情況進(jìn)行初步的檢查，做好基本應(yīng)急處理。在急救人員搶救病人的過(guò)程中，家屬應(yīng)當(dāng)給予積極配合，聽(tīng)從急救人員的安排，在允許的情況下可等患者情況穩(wěn)定之后再將患者轉(zhuǎn)送到醫(yī)院，盡可能的防止病情加重。如果家中有慢性疾病患者，應(yīng)當(dāng)給患者準(zhǔn)備好小卡片，隨時(shí)攜帶在身上。小卡片上記錄好得的什么病，緊急聯(lián)系人方式，以備不時(shí)之需。

此外，若是在路讓碰到車禍等撥打120急救電話的時(shí)候，需要留守到救護(hù)車達(dá)到才可離開(kāi)，這樣才可及時(shí)引導(dǎo)救護(hù)車找到準(zhǔn)確的事故地點(diǎn)，還可向急救人員提供第一手資料。在等待救護(hù)車的過(guò)程中，不要隨便移動(dòng)患者，以防影響病人救治。盡可能的提前接應(yīng)救護(hù)車，見(jiàn)到救護(hù)車時(shí)主動(dòng)揮手示意接應(yīng)。

若病情較輕或不需急救，最好是自己去醫(yī)院，不要隨意撥打120，以防浪費(fèi)公共醫(yī)療資源。