面向在線學(xué)習(xí)的社會(huì)化支持服務(wù)研究*

袁鳳燕

（浙江廣播電視大學(xué) 平湖學(xué)院，浙江 平湖314200）

一、引言

隨著社會(huì)化學(xué)習(xí)的興起，各種學(xué)習(xí)平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。在線學(xué)習(xí)具有便捷、開放、靈活等特性，能夠突破時(shí)間、空間、資源等限制，為學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)地點(diǎn)、學(xué)習(xí)資源的選擇上帶來了更大的自由度。近年來，隨著Web2.0技術(shù)的應(yīng)用，產(chǎn)生了諸如MOOC、公開課、云課堂等各種基于Web的學(xué)習(xí)平臺(tái)和移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)，吸引了大量學(xué)習(xí)者的關(guān)注。

托尼·貝茨（Tony Bates）對(duì)近年來在線學(xué)習(xí)規(guī)模的增長進(jìn)行了持續(xù)的追蹤研究，指出在線學(xué)習(xí)已經(jīng)由邊緣向主流發(fā)展。2015年，巴布森學(xué)院發(fā)布的第十三個(gè)美國在線教育報(bào)告（Badson Report on on-line education，簡(jiǎn)稱《巴布森報(bào)告》）中也宣稱“遠(yuǎn)程教育已是主流”，在線學(xué)習(xí)已經(jīng)逐漸成為人們學(xué)習(xí)的重要途徑。但是，在線學(xué)習(xí)在取得高速發(fā)展的同時(shí)也凸顯出信息過載、信息迷航等諸多問題[1]。在MOOC平臺(tái)上參與課程學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者，只有很少一部分人能堅(jiān)持學(xué)習(xí)到最后，或者很少有人能最后獲得課程證書。很多學(xué)習(xí)平臺(tái)也呈現(xiàn)出“學(xué)習(xí)者注冊(cè)數(shù)量多，但真正發(fā)生學(xué)習(xí)行為的數(shù)量少”的現(xiàn)象，終身學(xué)習(xí)并沒有真正發(fā)生。

究其原因，學(xué)習(xí)者在“在線學(xué)習(xí)”過程中沒有能夠得到很好的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，以至于學(xué)習(xí)者在尋找學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)同伴、領(lǐng)域?qū)＜液痛鹨山饣髸r(shí)遇到諸多困難，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)會(huì)顯得無所適從，學(xué)習(xí)往往難以持續(xù)。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，特別是“互聯(lián)網(wǎng)+”和Web2.0的應(yīng)用，在線學(xué)習(xí)呈現(xiàn)出“大規(guī)模、強(qiáng)交互”的特點(diǎn)，眾多學(xué)習(xí)者的在線學(xué)習(xí)是在多個(gè)維度的空間展開，學(xué)習(xí)過程往往涉及多個(gè)學(xué)習(xí)空間的交互，僅僅用某一個(gè)學(xué)習(xí)空間的數(shù)據(jù)來反映學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)情況具有一定的局限性，在個(gè)體學(xué)習(xí)空間為學(xué)習(xí)者開展個(gè)性化的定制與推送服務(wù)也就無法滿足學(xué)習(xí)者真正的學(xué)習(xí)需求。截至2018年12月，我國手機(jī)網(wǎng)民的規(guī)模已經(jīng)達(dá)8.17億，其中網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群的占比達(dá)98.6%[2]。

移動(dòng)在線學(xué)習(xí)使得學(xué)習(xí)更加靈活、便捷，也受到學(xué)習(xí)者的歡迎。移動(dòng)在線學(xué)習(xí)的“移動(dòng)”特點(diǎn)，可以使學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)能在不同應(yīng)用場(chǎng)景下開展，學(xué)習(xí)者希望能得到伴隨著學(xué)習(xí)應(yīng)用場(chǎng)景的個(gè)性化學(xué)習(xí)資源推薦。當(dāng)前，個(gè)性化支持服務(wù)難以支撐起大規(guī)模在線學(xué)習(xí)的需要，需要利用在線學(xué)習(xí)過程中豐富的社交關(guān)系，進(jìn)行深入分析與挖掘，為學(xué)習(xí)者的在線學(xué)習(xí)提供社會(huì)化支持服務(wù)，使得在線學(xué)習(xí)進(jìn)一步持續(xù)進(jìn)行，以更好地滿足學(xué)習(xí)者對(duì)在線學(xué)習(xí)的訴求、對(duì)美好生活向往的需求。

二、社會(huì)化支持服務(wù)概念

1.社會(huì)化

人們最早是在社會(huì)學(xué)領(lǐng)域探討社會(huì)化問題，19世紀(jì)末“社會(huì)化”一詞就出現(xiàn)在美國社會(huì)學(xué)著作中。20世紀(jì)中期之前，社會(huì)化研究的對(duì)象為少年兒童，研究的重點(diǎn)是個(gè)體從“生物人”向“社會(huì)人”的轉(zhuǎn)變過程。廣義的社會(huì)化研究于20世紀(jì)中期后出現(xiàn)并形成，社會(huì)化不僅是“生物人”向“社會(huì)人”轉(zhuǎn)變的過程，也是一個(gè)內(nèi)化社會(huì)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)角色技能、適應(yīng)社會(huì)生活的過程[3]。在人的一生中，社會(huì)化是一直持續(xù)著的，并且社會(huì)化從人一出生就開始了。美國社會(huì)學(xué)家戴維·波普諾認(rèn)為，社會(huì)化是人們獲得人格、學(xué)習(xí)社會(huì)和群體方式的社會(huì)互動(dòng)過程[4]。

社會(huì)化在個(gè)體的生存與發(fā)展、在社會(huì)的生存與有效運(yùn)作過程中都發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。從個(gè)體發(fā)展角度來說，個(gè)體知識(shí)與技能的獲得、語言的掌握、行為規(guī)范與價(jià)值觀念的形成等，都是個(gè)體通過社會(huì)化學(xué)習(xí)的結(jié)果，是個(gè)體適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的生存之路。個(gè)體的社會(huì)化既是一個(gè)適應(yīng)社會(huì)的過程，也是持續(xù)一個(gè)人終生的過程。從社會(huì)運(yùn)作角度來說，只有社會(huì)成員具備一定的知識(shí)與技能，并且由他們來共同支持、維護(hù)社會(huì)時(shí)，社會(huì)才能生存與發(fā)展，社會(huì)結(jié)構(gòu)也才能維持。對(duì)于社會(huì)，社會(huì)化是一個(gè)控制與約束的過程。

2.支持服務(wù)

學(xué)習(xí)支持服務(wù)相伴于遠(yuǎn)程教育（函授教育）而生，來源于國外的遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域[5]。英國的大衛(wèi)·西沃特（David Sewart）于1978年發(fā)表《遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)系統(tǒng)對(duì)學(xué)生的持續(xù)關(guān)注》，首次提出了學(xué)習(xí)支持服務(wù)的概念。我國學(xué)者丁興富對(duì)大衛(wèi)·西沃特的定義進(jìn)行了細(xì)化，將學(xué)習(xí)支持服務(wù)定義為 “遠(yuǎn)程教學(xué)院校及其代表教師等為遠(yuǎn)程學(xué)生提供的以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息、資源、人員和設(shè)施支助服務(wù)的總和”，并認(rèn)為學(xué)習(xí)支持服務(wù)是以“指導(dǎo)、幫助和促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，提高遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果”為目的[5]。

學(xué)習(xí)支持服務(wù)已廣泛應(yīng)用于我國的遠(yuǎn)程教育實(shí)踐，并且發(fā)揮著重要的作用，得到社會(huì)的認(rèn)可。早在2001年，教育部就主要依托廣播電視大學(xué)，以開展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育公共服務(wù)體系建設(shè)等多項(xiàng)項(xiàng)目，對(duì)“發(fā)展社會(huì)化的遠(yuǎn)程教育公共支持服務(wù)”開展探索與實(shí)踐，中央電大、地方電大紛紛構(gòu)建服務(wù)全民終身學(xué)習(xí)的公共服務(wù)平臺(tái)，以實(shí)施“社會(huì)化服務(wù)推進(jìn)工程”[6]。

3.社會(huì)化支持服務(wù)

在推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的動(dòng)因中，“服務(wù)”是一項(xiàng)很重要的因素，當(dāng)今社會(huì)越來越強(qiáng)調(diào)“服務(wù)”。對(duì)于現(xiàn)實(shí)生活中的人而言，“人的需要”是人的本性，“人的需要”是支配人開展活動(dòng)的動(dòng)機(jī)與根據(jù)[7]。“人的學(xué)習(xí)需求”也應(yīng)該成為教育開展的重要依據(jù)。因此，在終身教育體系構(gòu)建與學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)中，以滿足人的學(xué)習(xí)需要為根本任務(wù)與出發(fā)點(diǎn)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，已經(jīng)逐漸成為實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)代化、教育信息化、教育社會(huì)化的重要內(nèi)容。如今，學(xué)習(xí)支持服務(wù)已經(jīng)不僅僅局限于遠(yuǎn)程教育的范疇，而是需要為整個(gè)教育領(lǐng)域展開服務(wù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代，人與人在網(wǎng)絡(luò)上的交流與互動(dòng)更加頻繁，因此更需要把 “社會(huì)化”的理念融入學(xué)習(xí)支持服務(wù)，以更好地服務(wù)學(xué)習(xí)者的在線學(xué)習(xí)。

結(jié)合社會(huì)化與支持服務(wù)的概念，本文提出的社會(huì)化支持服務(wù)是指現(xiàn)代社會(huì)為人們開展學(xué)習(xí)提供的以互聯(lián)網(wǎng)為依托、以信息技術(shù)為支撐，基于社會(huì)群體在線過程互動(dòng)、通信與交流需要的信息、資源、人員和設(shè)施支持服務(wù)的總和。

總之，社會(huì)化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)不僅需要為學(xué)習(xí)者提供服務(wù)，也是學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的組織形式。社會(huì)化支持服務(wù)的目的在于引導(dǎo)、激勵(lì)、幫助學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的有效性與持續(xù)性，提高在線學(xué)習(xí)的服務(wù)質(zhì)量與效果，為在線學(xué)習(xí)的進(jìn)一步大眾化發(fā)揮作用。

三、面向在線學(xué)習(xí)的社會(huì)化支持服務(wù)模型與設(shè)計(jì)

社會(huì)化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)需要普惠于不同的人群層面，使各類人群的學(xué)習(xí)更具有成效。社會(huì)化支持服務(wù)需要特別注重學(xué)習(xí)者的中心地位，需要能解決學(xué)習(xí)者在線學(xué)習(xí)時(shí)由于時(shí)間安排、精力有限等問題，具有時(shí)效性。功能強(qiáng)大的在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)是社會(huì)化支持服務(wù)的重要內(nèi)容，在“互聯(lián)網(wǎng)+”與Web2.0技術(shù)的支撐下，引入社會(huì)化的推薦支持服務(wù)，為在線學(xué)習(xí)提供學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)伙伴、領(lǐng)域?qū)＜业扔行扑]的支持服務(wù)，以更好地為學(xué)習(xí)大眾化與個(gè)人的終身學(xué)習(xí)服務(wù)。

1.基于掌握學(xué)習(xí)理論的在線學(xué)習(xí)環(huán)境設(shè)計(jì)

美國當(dāng)代著名的心理學(xué)家、教育家本杰明·布魯姆（Benjamin Bloom）提出掌握學(xué)習(xí)理論，該理論認(rèn)為“掌握學(xué)習(xí)”的前提是學(xué)習(xí)者具有必要的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，內(nèi)在因素是學(xué)習(xí)者積極的情感特征，核心是反饋—矯正性系統(tǒng)。

學(xué)習(xí)者的認(rèn)知結(jié)構(gòu)不僅與新知識(shí)輸入、接收與理解存在很大關(guān)系，而且對(duì)學(xué)習(xí)結(jié)果和今后的學(xué)習(xí)也有重大影響，學(xué)習(xí)者因?yàn)橛袑W(xué)習(xí)基礎(chǔ)與學(xué)習(xí)需求，就需要利用網(wǎng)絡(luò)開展在線學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)主動(dòng)性高、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)強(qiáng)、學(xué)習(xí)興趣深厚的學(xué)習(xí)者更容易獲得成功的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，從而增加學(xué)習(xí)內(nèi)驅(qū)力，學(xué)習(xí)者在開展學(xué)習(xí)的過程中，能體驗(yàn)到在線學(xué)習(xí)的成功，會(huì)使學(xué)習(xí)愿望得到加強(qiáng)。在線學(xué)習(xí)能為每個(gè)學(xué)習(xí)者提供所需要的、頻繁的反饋，并進(jìn)行個(gè)別的矯正與幫助。

掌握學(xué)習(xí)理論在學(xué)校教育教學(xué)開展過程中對(duì)新型的個(gè)別化教學(xué)產(chǎn)生了積極影響，把該理論的思想應(yīng)用于在線學(xué)習(xí)的社會(huì)化學(xué)習(xí)支持服務(wù)的設(shè)計(jì)與研究，能為在線學(xué)習(xí)積極、有效地開展提供智力支持與服務(wù)，對(duì)提高學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)效率、激發(fā)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、消除學(xué)習(xí)者的焦慮與孤獨(dú)感，具有積極的作用與現(xiàn)實(shí)意義。

圖1 基于掌握學(xué)習(xí)理論的在線學(xué)習(xí)環(huán)境設(shè)計(jì)

基于學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)愿望，充分認(rèn)識(shí)到社會(huì)化因素（諸如學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)同伴、領(lǐng)域?qū)＜业龋?duì)學(xué)習(xí)者開展在線學(xué)習(xí)具有重要的影響，構(gòu)建與設(shè)計(jì)了基于掌握學(xué)習(xí)理論的面向在線學(xué)習(xí)的社會(huì)化支持服務(wù)環(huán)境，如圖1所示，以期能為學(xué)習(xí)者的在線學(xué)習(xí)提供更好、更優(yōu)的社會(huì)化學(xué)習(xí)支持服務(wù)，使學(xué)習(xí)者能夠進(jìn)一步理解與掌握知識(shí)，從而使得學(xué)習(xí)者的在線學(xué)習(xí)得以持續(xù)性地開展。

學(xué)習(xí)者在線學(xué)習(xí)的過程中，如能較容易地得到適合的學(xué)習(xí)資源推薦、學(xué)習(xí)伙伴的互動(dòng)交流、鼓勵(lì)，得到領(lǐng)域?qū)＜业闹更c(diǎn)與幫助，這些因素都有利于學(xué)習(xí)者的在線學(xué)習(xí)持續(xù)進(jìn)行。這些有利的社會(huì)化因素可以幫助學(xué)習(xí)者開展深度學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)過程中將學(xué)習(xí)效果及時(shí)反饋給學(xué)習(xí)者，從而對(duì)學(xué)習(xí)者的認(rèn)知結(jié)構(gòu)產(chǎn)生作用，同時(shí)影響學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)積極性。基于掌握學(xué)習(xí)理論支撐的在線學(xué)習(xí)環(huán)境中，學(xué)習(xí)伙伴、領(lǐng)域?qū)＜业幕?dòng)交流、支持與幫助，以及適合學(xué)習(xí)資源的個(gè)性化推薦，是學(xué)習(xí)者在線學(xué)習(xí)行為得以持續(xù)性開展的有利保障。

2.社會(huì)化支持服務(wù)框架設(shè)計(jì)

由于在線學(xué)習(xí)具有靈活性等特點(diǎn)，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，人們會(huì)更多地選擇在線的形式開展學(xué)習(xí)。社會(huì)化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)不僅要具有普惠性，能夠滿足各類人群層面的學(xué)習(xí)，更要考慮以學(xué)習(xí)者為中心，使學(xué)習(xí)者個(gè)人的學(xué)習(xí)更具時(shí)效性。在線學(xué)習(xí)的有效開展需要依托在線平臺(tái)技術(shù)與學(xué)習(xí)行為大數(shù)據(jù)等進(jìn)行支撐。

Web2.0特征的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，在線學(xué)習(xí)的社交互動(dòng)也日益盛行，學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)社交活動(dòng)過程中形成了社交行為關(guān)系與相互聯(lián)系的群體。挖掘分析學(xué)習(xí)者的社交信息，也可對(duì)學(xué)習(xí)者的個(gè)人信息進(jìn)行進(jìn)一步挖掘，了解學(xué)習(xí)者的興趣偏好、學(xué)習(xí)風(fēng)格與認(rèn)知特征[1]。學(xué)習(xí)者在線學(xué)習(xí)過程中形成了社交信息與社交關(guān)系大數(shù)據(jù)，基于對(duì)社會(huì)化信息與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系分析，充分利用在線學(xué)習(xí)過程中形成的社交信息與社交關(guān)系大數(shù)據(jù)，對(duì)學(xué)習(xí)者、學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)伙伴、領(lǐng)域?qū)＜摇W(xué)習(xí)過程進(jìn)行深入分析與研究，能夠?yàn)閷W(xué)習(xí)者在線學(xué)習(xí)提供更精準(zhǔn)、有效的社會(huì)化支持服務(wù)，能智能、精準(zhǔn)地向?qū)W習(xí)者推薦學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)伙伴、領(lǐng)域?qū)＜业葌€(gè)性化資源和信息，解決在線學(xué)習(xí)過程中遇到的“信息過載”和“孤獨(dú)學(xué)習(xí)”困擾，幫助學(xué)習(xí)者持續(xù)、有效地開展在線學(xué)習(xí)。

結(jié)合社會(huì)化支持服務(wù)的需要，設(shè)計(jì)包括數(shù)據(jù)層、社會(huì)化支持與推薦核心業(yè)務(wù)層、應(yīng)用層、用戶層的社會(huì)化支持服務(wù)框架（如圖2所示）。

圖2 社會(huì)化支持服務(wù)框架

（1）數(shù)據(jù)層

數(shù)據(jù)層位于社會(huì)化支持服務(wù)框架的最底層，是數(shù)據(jù)資源的存儲(chǔ)層。數(shù)據(jù)層的數(shù)據(jù)資源被存儲(chǔ)于記錄學(xué)習(xí)者社交文本信息、社會(huì)化行為、學(xué)習(xí)資源關(guān)系等信息的數(shù)據(jù)庫中。數(shù)據(jù)層的數(shù)據(jù)來自于不同維度的學(xué)習(xí)空間，數(shù)據(jù)的形態(tài)包括結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化等數(shù)據(jù)形式。

在社會(huì)化支持服務(wù)框架中設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)處理引擎、文本數(shù)據(jù)處理引擎、關(guān)系處理引擎、數(shù)據(jù)查詢引擎，以使社會(huì)化支持服務(wù)系統(tǒng)達(dá)到統(tǒng)一使用的目的。其中，數(shù)據(jù)處理引擎的主要功能是對(duì)學(xué)習(xí)者的社會(huì)化行為進(jìn)行收集、處理。文本數(shù)據(jù)處理引擎的主要功能是提取、關(guān)聯(lián)分析在線學(xué)習(xí)空間的學(xué)習(xí)者的文本信息等。關(guān)系處理引擎的主要功能是對(duì)學(xué)習(xí)者社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系數(shù)據(jù)進(jìn)行處理、提取等[8]。數(shù)據(jù)查詢引擎主要用于處理、查詢關(guān)系數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容，提供數(shù)據(jù)索引與查詢功能。

（2）核心業(yè)務(wù)層

在陸徵祥35年的外交與政治生涯中，仕途應(yīng)是一帆風(fēng)順的，然而對(duì)于身為外交官與政治家的他來說，個(gè)人的榮辱與國家強(qiáng)弱緊密相關(guān)。十九世紀(jì)末二十世紀(jì)初的中國，國力虛弱、政治紊亂，因而陸徵祥說“弱國無外交”。在面對(duì)國內(nèi)政爭(zhēng)與外交困局的情況下，陸徵祥決定退出政壇，這一退出，則為其進(jìn)入隱修會(huì)準(zhǔn)備了條件。

核心業(yè)務(wù)層主要有數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)預(yù)處理、社會(huì)化推薦生成等業(yè)務(wù)功能[9]。

數(shù)據(jù)收集：社會(huì)化支持服務(wù)體系的核心業(yè)務(wù)始于數(shù)據(jù)采集，獲取的數(shù)據(jù)資源不僅包括傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中學(xué)習(xí)者的基本社會(huì)屬性信息、學(xué)習(xí)資源的基本屬性信息以及學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)歷史信息記錄等數(shù)據(jù)，還包括對(duì)學(xué)習(xí)者的社會(huì)交互活動(dòng)日志、學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)資源的關(guān)系數(shù)據(jù)（比如評(píng)論記錄）等信息進(jìn)行數(shù)據(jù)采集。

數(shù)據(jù)預(yù)處理：把采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理與清洗，并把處理結(jié)果作為社會(huì)化推薦系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化輸入。主要對(duì)學(xué)習(xí)者、學(xué)習(xí)資源的社會(huì)屬性信息開展篩選與清洗，建立學(xué)習(xí)者-學(xué)習(xí)資源評(píng)分矩陣，社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的構(gòu)建等。

社會(huì)化推薦生成：體現(xiàn)了社會(huì)化支持服務(wù)的核心技術(shù)，在此過程中根據(jù)學(xué)習(xí)者的偏好等相關(guān)主題，考慮學(xué)習(xí)者-學(xué)習(xí)資源評(píng)分矩陣、學(xué)習(xí)者網(wǎng)絡(luò)交互形成的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，采用融合用戶社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的協(xié)同過濾推薦算法，根據(jù)學(xué)習(xí)者愛好與特點(diǎn)，智能化推薦更具個(gè)性化的學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)伙伴、領(lǐng)域?qū)＜?、學(xué)習(xí)社區(qū)等有效信息。

社會(huì)化支持引擎：社會(huì)化支持引擎是連接核心業(yè)務(wù)層與應(yīng)用層的橋梁，社會(huì)化支持引擎主要為核心業(yè)務(wù)層服務(wù)，也能被應(yīng)用層調(diào)用。在此設(shè)計(jì)一項(xiàng)智能決策機(jī)制，用于判斷學(xué)習(xí)者的請(qǐng)求，同時(shí)根據(jù)學(xué)習(xí)者的需求，向其提供個(gè)性化的推送服務(wù)。

（3）應(yīng)用層

應(yīng)用層由Web瀏覽器、移動(dòng)App、微信公眾號(hào)等在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的形式呈現(xiàn)，應(yīng)用層既是學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)交互的界面層，也是社會(huì)化支持服務(wù)智能推薦結(jié)果的呈現(xiàn)層，連接社會(huì)化支持服務(wù)設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)層、學(xué)習(xí)者用戶層。

（4）用戶層

學(xué)習(xí)者用戶層是學(xué)習(xí)支持服務(wù)框架設(shè)計(jì)的最高層，學(xué)習(xí)者用戶通過PC電腦、手機(jī)、Pad等移動(dòng)終端接入在線學(xué)習(xí)平臺(tái)開展學(xué)習(xí)。

3.社會(huì)化支持服務(wù)流程和推薦模型

（1）社會(huì)化支持服務(wù)流程

學(xué)習(xí)者通過在線學(xué)習(xí)設(shè)備（包括PC電腦、手機(jī)、Pad移動(dòng)終端等）接入學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺(tái)。首先，學(xué)習(xí)支持服務(wù)能迅速感知用戶存在，開始對(duì)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)行為的數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄、收集，之后進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)處理，并對(duì)社會(huì)化關(guān)系進(jìn)行構(gòu)建與分析，深入挖掘信息。在此基礎(chǔ)上，形成學(xué)習(xí)者基于社交的個(gè)性化數(shù)據(jù)，整合社交關(guān)系、資源與學(xué)習(xí)者信息，形成學(xué)習(xí)者－資源社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)。最后，形成更優(yōu)順序的學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)伙伴、領(lǐng)域?qū)＜业攘斜恚蟽?nèi)容后向?qū)W習(xí)者智能推薦個(gè)性化的學(xué)習(xí)服務(wù)，如圖3所示。

圖3 社會(huì)化支持服務(wù)流程圖

（2）個(gè)性化推薦模型

實(shí)現(xiàn)智能化推薦，需要挖掘?qū)W習(xí)者的學(xué)習(xí)群、與其他學(xué)習(xí)者之間的關(guān)系、學(xué)習(xí)者與資源的關(guān)系。事實(shí)上在線學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)伙伴大多數(shù)是學(xué)習(xí)中的同學(xué)、生活中的朋友、工作中的同事。他們關(guān)注的信息通常是該學(xué)習(xí)者關(guān)注的焦點(diǎn)；其次，該學(xué)習(xí)者當(dāng)前學(xué)習(xí)特征，包括學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)進(jìn)度、學(xué)習(xí)課程和學(xué)習(xí)內(nèi)容等也是其他學(xué)習(xí)伙伴的學(xué)習(xí)特征。因此，在線學(xué)習(xí)的相似度采用如下公式計(jì)算：

公式 1 中，α、β、λ 分別是權(quán)重系數(shù)，α+β+λ=1，Su,v表示學(xué)習(xí)者u和學(xué)習(xí)者v的相似度；cu,v描述學(xué)習(xí)者u瀏覽學(xué)習(xí)者v發(fā)帖的次數(shù)，maxcu,l描述學(xué)習(xí)者u瀏覽其他學(xué)習(xí)者發(fā)帖的最大次數(shù)；tu,v表示學(xué)習(xí)者u和學(xué)習(xí)者v在某一段時(shí)間兩人交互的次數(shù)，maxtu,l表示學(xué)習(xí)者u和其他學(xué)習(xí)者在某一段時(shí)間兩人交互的次數(shù)；ru,v表示學(xué)習(xí)者u和學(xué)習(xí)者v學(xué)習(xí)相同資源數(shù)；maxru,l表示學(xué)習(xí)者u和其他學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)相同資源的最大數(shù)。使用公式1可以計(jì)算出學(xué)習(xí)者之間的相似度，因而實(shí)現(xiàn)智能化推薦。

4.“一體化”社會(huì)化支持服務(wù)模式

“服務(wù)”在推動(dòng)社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用，當(dāng)今社會(huì)已是“服務(wù)型社會(huì)”，更加強(qiáng)調(diào)以服務(wù)為理念、以服務(wù)為手段、以服務(wù)為形式、以服務(wù)為目的[7]。社會(huì)化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)不僅要為學(xué)習(xí)者提供支持服務(wù)，也是學(xué)習(xí)者開展學(xué)習(xí)的組織形式。社會(huì)化支持服務(wù)不僅僅體現(xiàn)在在線學(xué)習(xí)的環(huán)境支持、框架設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)推薦等方面，還要在學(xué)習(xí)管理與組織等方面提供有效的服務(wù)支撐。

在線學(xué)習(xí)的社會(huì)化支持服務(wù)還需要探索并構(gòu)建一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的一體化服務(wù)模式。提供服務(wù)的主體包括服務(wù)運(yùn)營方、資源提供方。其中，服務(wù)運(yùn)營方需要為學(xué)習(xí)者提供的支持服務(wù)包括標(biāo)準(zhǔn)化與專業(yè)化的信息以及資源和技術(shù)的支持。資源提供方需要為學(xué)習(xí)者提供的服務(wù)主要有學(xué)習(xí)資源以及學(xué)習(xí)活動(dòng)的支持服務(wù)。通過社會(huì)化支持服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，依托較靈活的市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)面向?qū)W習(xí)者的資源服務(wù)、管理服務(wù)、信息服務(wù)等一體化服務(wù)（見圖4）。

圖4 “一體化”的支持服務(wù)模式

“一體化”的社會(huì)化支持服務(wù)模式，使學(xué)習(xí)者在在線學(xué)習(xí)過程中，能根據(jù)個(gè)人的學(xué)習(xí)需求在網(wǎng)上自主獲取資源與信息，還可在學(xué)習(xí)過程中遇到學(xué)習(xí)伙伴，并且在學(xué)習(xí)遇到困境時(shí)能找到領(lǐng)域?qū)＜?，得到領(lǐng)域?qū)＜业闹更c(diǎn)與幫助，增加了學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，使個(gè)人的在線學(xué)習(xí)能持續(xù)有效地展開?！耙惑w化”的支持服務(wù)模式，服務(wù)運(yùn)營方、資源提供方各司其職，服務(wù)主體雙方分工協(xié)作、責(zé)任分擔(dān)、合作共贏。

四、結(jié)論

服務(wù)型社會(huì)要滿足人的教育需求、學(xué)習(xí)需求，學(xué)習(xí)支持服務(wù)需要提供人性化、周到的服務(wù)支撐。隨著大規(guī)模在線學(xué)習(xí)的盛行，各種學(xué)習(xí)平臺(tái)伴隨著社會(huì)化學(xué)習(xí)應(yīng)運(yùn)而生。在信息技術(shù)2.0時(shí)代，依托Web2.0技術(shù)，在線學(xué)習(xí)的支持服務(wù)需要跟上時(shí)代的要求，需要向社會(huì)化方向發(fā)展。

通過構(gòu)建基于“掌握學(xué)習(xí)理論”的在線學(xué)習(xí)環(huán)境，為學(xué)習(xí)者智能推薦學(xué)習(xí)伙伴、資源、領(lǐng)域?qū)＜?，幫助學(xué)習(xí)者提高學(xué)習(xí)效率，進(jìn)一步激發(fā)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、消除學(xué)習(xí)者的焦慮與孤獨(dú)感。研究社會(huì)化服務(wù)機(jī)制工作流程、社會(huì)化支持服務(wù)框架模型，挖掘與分析學(xué)習(xí)者在線學(xué)習(xí)過程中豐富的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，智能化、精準(zhǔn)化地向?qū)W習(xí)者推送學(xué)習(xí)資源，為學(xué)習(xí)者在線學(xué)習(xí)提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，以幫助學(xué)習(xí)者持續(xù)開展學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過提出“一體化”的社會(huì)化支持服務(wù)模式，為研究面向個(gè)性化學(xué)習(xí)的社會(huì)化支持服務(wù)提供參考和借鑒。