互聯(lián)網(wǎng)時代公證服務模式的創(chuàng)新策略研究

摘 要 公證服務作為公共法律服務的重要內(nèi)容，必須與時俱進，不斷創(chuàng)新，才能為人民群眾提供一個全面、高效的綜合性服務平臺，從而滿足網(wǎng)絡時代人民群眾的真實需求。本文具體分析了互聯(lián)網(wǎng)時代創(chuàng)新公證服務模式的重要性與價值，并研究了互聯(lián)網(wǎng)時代創(chuàng)新公證服務模式的主要策略。

關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng)時代 公證服務模式 創(chuàng)新

作者簡介：陳潤平，山西省大同市御誠公證處，研究方向：公證法律。

中圖分類號：D926.6 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ?DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2019.07.070

隨著互聯(lián)網(wǎng)與社會信息化水平的不斷提高，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在公證行業(yè)的應用越來越多，傳統(tǒng)的公證服務模式正面臨著重大的變革。公證主要是給社會提供公共法律服務，必須隨著市場的變化和需求不斷創(chuàng)新，才能滿足社會發(fā)展的需要。處于互聯(lián)網(wǎng)時代，公證行業(yè)應該意識到創(chuàng)新的重要性與價值，積極探索網(wǎng)絡條件下，有利于提升公證業(yè)務效率的新模式，才能充分發(fā)揮公證的社會職能，積極承擔社會責任，全心全意為人民服務，促進和諧社會發(fā)展。

一、互聯(lián)網(wǎng)時代創(chuàng)新公證服務模式的重要性

（一）互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展迫使公證服務模式改革

處于互聯(lián)網(wǎng)時代，市場產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的發(fā)展發(fā)生了較大變化，這使傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展受到嚴重挑戰(zhàn)。例如互聯(lián)網(wǎng)給實體店帶來了較大沖擊，產(chǎn)品信息比較透明，能夠?qū)崿F(xiàn)制造商直接供貨，廠家直供，精簡了許多流程。同時價格便宜，購買方便，直接送貨上門滿足了廣大消費者的需求，尤其是對于服裝產(chǎn)業(yè)、電子產(chǎn)業(yè)來說沖擊更為嚴重。而基于互聯(lián)網(wǎng)的新興產(chǎn)業(yè)可以準確定位客戶，制定有針對性的營銷策略，完善了服務形式，提升了服務質(zhì)量，受到了廣大用戶的青睞。處于這種背景下，各個行業(yè)的整體變革勢必會迫使傳統(tǒng)行業(yè)不斷調(diào)整、規(guī)劃未來的發(fā)展方向。對于公證服務模式來說，現(xiàn)有的服務模式、服務質(zhì)量等已經(jīng)無法滿足廣大用戶的實際需求，所以，必須利用互聯(lián)網(wǎng)改革創(chuàng)新現(xiàn)有的公證服務模式，才能促使我國的公證行業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

（二）新興行業(yè)搶占傳統(tǒng)公證服務行業(yè)業(yè)務

首先，處于多元化社會背景下，人們的公證意識在不斷增強，社會對公證的需求不斷增多，并且種類多樣，公證自身已經(jīng)不能滿足日益增長社會的需求，同時因為公證公證復雜程度較高，為了提升公證公證的實效性、解決公證風險，相關(guān)部門采取提升公證受理門檻的措施來減少公證需求。然而處于快速發(fā)展的新時期，這種手段不但不能降低社會的公證需求，反而促使各種新產(chǎn)業(yè)的興起來幫助人們解決難題。其次，我國的公證業(yè)務主要分為證明法律行為、證明法律意義的事實、證明法律意義的文書、對于追償債權(quán)、物品的文書，認為無疑義的，在該文書上證明有強制執(zhí)行的效力等雖然劃分明確但是仍然存在一些問題，致使公證法律制度不夠完善，一些公證業(yè)務和其他中介組織的法律服務之間缺乏明確的界限，最終導致其他相關(guān)行業(yè)取代公證服務開展大部分業(yè)務。這一現(xiàn)狀制約了公證服務領(lǐng)域的發(fā)展。

（三）現(xiàn)代綜合性公證服務平臺威脅著傳統(tǒng)公證機構(gòu)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)絡已經(jīng)深入到人們工作、生活的方方面面。而互聯(lián)網(wǎng)公證已經(jīng)成為了公證行業(yè)未來發(fā)展的重要趨勢?，F(xiàn)在許多地方的公證部門都積極的與相關(guān)部門合作，全力以赴，盡可能的做到足不出戶，公證到家。現(xiàn)代綜合性公證平臺借助公證處的公信力，朝著方便快捷、完整可靠的方向日益發(fā)展起來。處于這種背景下，假如公證服務模式不改革創(chuàng)新，畏難不行，就會被時代拋棄，而綜合性公證平臺的影響力、威信則會不斷增強。因此，必須重新審視公證服務領(lǐng)域，積極創(chuàng)新，敢于嘗試，突破現(xiàn)狀。公證信息化是時代發(fā)展的需求，也是社會發(fā)展的真實需要，公證處必須要通過現(xiàn)代化、多功能的服務措施，才能夠及時便捷的為廣大需求者提供公證信息。公證行業(yè)應該明確自身職能，加強信息化建設，深入研究傳統(tǒng)公證模式存在的缺陷，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)上，簡化公證流程，利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢提升工作效率，讓廣大民眾享受到高質(zhì)量的公證服務，這是公證行業(yè)應盡的責任。

二、互聯(lián)網(wǎng)時代創(chuàng)新公證服務模式的價值

（一）能夠增強公證服務的社會地位

目前我國的公證服務面臨嚴峻挑戰(zhàn)，負面報道較多，加強公證的社會地位已經(jīng)成為了當前公證行業(yè)的重要任務之一。例如一些當事人不認同公證辦證，公證機構(gòu)出示的公證書沒有獲得當事人的認可;公證書沒有獲得行政機構(gòu)以及法院的認同，致使社會對公證書較為失望，影響了公證的社會地位;一些辦證當事人不信任公證機構(gòu)，公證機構(gòu)存在的一些腐敗案例，損害了公證形象。這些影響著人們對公證服務重要性的認識，所以加大對公證服務的宣傳力度，鞏固公證服務的社會地位迫在眉睫。處于網(wǎng)絡社會，信息種類多、來源快、傳遞速度快，公證宣傳信息可以利用這一優(yōu)勢在網(wǎng)絡上大量宣傳。比如建立公證機構(gòu)官方網(wǎng)站、官方微博、微信公眾號等，安排專門的工作人員管理宣傳內(nèi)容，保證內(nèi)容符合地方的實際情況、新穎、豐富，才能真正實現(xiàn)宣傳公證事務，提高廣大民眾對公證服務的認識，增強公證服務的社會地位。

（二）能夠提升工作效率和質(zhì)量

處于電子信息網(wǎng)絡時代，信息量增大，傳播速度較快，加快了整個社會的進程，也改變了人們的生活節(jié)奏，因此對公證部門的公證效率要求也在不斷提高，而公證機構(gòu)為了保證結(jié)果客觀、公證，需要花費較長時間來辦理公證業(yè)務，同時程序較為復雜。在公證部門工作當中使用先進的數(shù)字技術(shù)，能夠使現(xiàn)有的工作狀態(tài)得到全面改善，提高數(shù)據(jù)的準確率，保證了工作效率，也能夠使用數(shù)字系統(tǒng)全面監(jiān)督公證工作。比如傳統(tǒng)的合同公證，都需要當事人提供相應的文本文檔，如果當事人操作不當，就會使得文件號碼混亂，甚至出錯，公證人員則必須重新動手輸入，不但增加了公證人員的任務，也降低了公證效率。而使用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡公證平臺，運用網(wǎng)絡技術(shù)掃描錄入合同資料，能夠優(yōu)化工作流程，使工作質(zhì)量和效率都能得到全面提升。

（三）能夠營造良好的服務氛圍

處于知識經(jīng)濟時代，只有不斷學習、更新觀念、與時俱進，才能跟上時代發(fā)展的步伐。如今，人們的法治觀念不斷增強，公證服務的作用在人們的生活和工作當中愈加明顯，公證出證必須要準確、快速，才能滿足廣大公證對公證信息的需求。因此，必須積極使用先進的公證理念、新穎的公證知識、現(xiàn)代化技術(shù)創(chuàng)新公證服務模式，才能完全解決公證服務發(fā)展中出現(xiàn)的新情況。這樣以來能夠促使公證人員不斷學習，扎實專業(yè)知識與業(yè)務技能，樹立高尚的職業(yè)道德觀念，形成良好的工作作風，提升自己身的綜合素養(yǎng)，才能全心全意為人民服務。

三、互聯(lián)網(wǎng)時代創(chuàng)新公證服務模式的主要方法

（一）借助互聯(lián)網(wǎng)開拓新業(yè)務領(lǐng)域

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡已經(jīng)深入到人們生活與工作的方方面面，網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡游戲、網(wǎng)上傳輸數(shù)據(jù)、微信、支付寶等網(wǎng)絡已經(jīng)成為了人們生活中不可缺少的部門。因此，電子郵件、網(wǎng)絡賬號、游戲貨幣等網(wǎng)絡虛擬財產(chǎn)產(chǎn)生，并且具備真實財產(chǎn)的特征。然而我國對于虛擬財產(chǎn)的立法較為落后，沒有明確定義虛擬財產(chǎn)的屬性，監(jiān)管機制不健全，大部分案件都沒有立案或者立案之后沒有處理，不能滿足快速發(fā)展的網(wǎng)絡社會，建立完善的虛擬財產(chǎn)法律保護體系迫在眉睫。我國也加強了虛擬財產(chǎn)的保護，但是效力不足，實用性較低，不能全面解決我國目前存在的虛擬財產(chǎn)法律問題。因此，加強立法，科學合理的網(wǎng)絡虛擬財產(chǎn)價值評估體系，加大司法保護力度，健全網(wǎng)絡信息實名制度，運營商應該保管好網(wǎng)絡用戶的信息，避免網(wǎng)絡黑客盜取信息現(xiàn)象的發(fā)生。由于網(wǎng)絡的虛擬性，使得法院管轄范圍不明確，難以判斷出案件的具體發(fā)生地點，所以，必須明確網(wǎng)絡管轄法院。目前，網(wǎng)絡虛擬財產(chǎn)已經(jīng)逐漸成為民事主體個人財產(chǎn)的重要構(gòu)成部分，給人們帶來了極大便利，發(fā)揮著巨大價值，但是虛擬財產(chǎn)的侵害問題也在不斷增多，必須盡快完善相關(guān)法律法規(guī)，建立完善的虛擬財產(chǎn)公證服務平臺，提升我國公證機構(gòu)對虛擬財產(chǎn)的公證的各方能方式以及水平，才能保護好人類的虛擬財產(chǎn)，把其價值全面發(fā)揮出來。

（二）改革優(yōu)化傳統(tǒng)服務模式

傳統(tǒng)的公證事項辦理流程較為復雜，例如出現(xiàn)信息交流不及時，信息不對稱等都會引起申報材料以及辦理事項出現(xiàn)問題;辦理人員較多，需要較長時間等待。首先，創(chuàng)新我國公證服務的思維模式。公證服務模式影響著公證服務的質(zhì)量和水平。處于互聯(lián)網(wǎng)時代，每一位公證人員都應該深入分析公證思維模式，與時俱進，通過全新的理念引導以及規(guī)范當事人的法律行為，提高工作效率，使人民享受到高質(zhì)量服務。其次，加強互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)公證模式的相融合，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)上，建立網(wǎng)上公證辦理平臺，精簡傳統(tǒng)工作程序，提高工作效率，這是公證行業(yè)改革的必經(jīng)之路。加強公證在電子商務中的參與程度，例如利用公證辨別與核對互聯(lián)網(wǎng)交易主體的身份，可以保證社會個體的實際身份信息準確。辦理商業(yè)數(shù)字認證證書的時候，利用公證的威信輸出，提高數(shù)字認證機構(gòu)的信用力度，保證數(shù)字證書中的電子信息和實際情況一直。數(shù)字認證機構(gòu)必須通過自己的專業(yè)度與可靠度，才能贏得公眾信任，從而滿足社會發(fā)展的需求。最后，加快公證機構(gòu)的信息化建設。積極使用先進的辦證軟件，簡化工作流程。構(gòu)建公證遺囑備案查詢系統(tǒng)。目前我國司法部以及公證協(xié)會已經(jīng)制定了公證遺囑備案查詢制度，并且創(chuàng)建了公證遺囑備案查詢平臺，這是公證行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要成就。完善的公證云數(shù)據(jù)庫，改善傳統(tǒng)的以地域為單位的公證服務范圍，把整個公證服務連接起來形成一個完整的體系。這種專業(yè)化的信息數(shù)據(jù)共享平臺，能夠及時給公證機構(gòu)提供準確、全面的公證數(shù)據(jù)，可以幫助廣大民眾快速解決繁雜的遺囑公證問題，使得財產(chǎn)、遺囑、血緣等公證工作的能力得到全面提升，跟上了時代發(fā)展的腳步。另外，一些公證處積極創(chuàng)建了屬于自己的網(wǎng)站，重視公證知識的宣傳，努力樹立良好的形象，同時加強了知識產(chǎn)權(quán)的保護，不斷探索和現(xiàn)代數(shù)字化知識產(chǎn)權(quán)深度融合的“互聯(lián)網(wǎng)+知識產(chǎn)權(quán)”新模式時。

總之，處理互聯(lián)網(wǎng)時代，公證行業(yè)的責任更大，要求更高，創(chuàng)新公證服務模式能夠增強公證服務的社會地位，提升工作效率和質(zhì)量，營造良好的服務氛圍。因此，公證行業(yè)應該積極順應時代潮流，勇于改革創(chuàng)新，才能完善自我，實現(xiàn)共同發(fā)展。

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