互聯(lián)網(wǎng)金融模式下的保險(xiǎn)營銷路徑探索

【摘 要】 在我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展的今天，間接的推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展。在我國現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，互聯(lián)網(wǎng)金融模式的發(fā)展在一定程度上為現(xiàn)有的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展增添了諸多風(fēng)險(xiǎn)。其中，保險(xiǎn)行業(yè)也要借助互聯(lián)網(wǎng)金融模式發(fā)展的步伐，來積極的創(chuàng)建新型保險(xiǎn)營銷路徑，根據(jù)現(xiàn)有的市場(chǎng)環(huán)境，不斷完善保險(xiǎn)營銷模式，有助于將現(xiàn)有風(fēng)險(xiǎn)更好的規(guī)避開。

【關(guān)鍵詞】 互聯(lián)網(wǎng) 金融模式 保險(xiǎn)行業(yè) 保險(xiǎn)營銷 路徑

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，為保險(xiǎn)行業(yè)帶來了新的發(fā)展方向，隨之而來，又帶來了很多新挑戰(zhàn)。借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展，在一定程度上沖擊了保險(xiǎn)行業(yè)的固有理念，為開展保險(xiǎn)營銷帶來了不小的風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)如今，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，保險(xiǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越加激烈，因此必須要正視互聯(lián)網(wǎng)金融模式下現(xiàn)有保險(xiǎn)營銷中存在的問題，積極探尋解決路徑。

一、互聯(lián)網(wǎng)金融模式

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展之下，帶動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，傳統(tǒng)的金融機(jī)構(gòu)充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，開創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)辦公業(yè)務(wù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，人們的生活與互聯(lián)網(wǎng)越來越緊密，在這樣的情況下，保險(xiǎn)行業(yè)就可以借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，發(fā)展新的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)具有交互性以及無限性等特點(diǎn)?？偟膩碚f，新型交互平臺(tái)與傳統(tǒng)金融行業(yè)相結(jié)合形成了互聯(lián)網(wǎng)金融模式，在一定程度上推動(dòng)了金融業(yè)務(wù)的發(fā)展與創(chuàng)新。相關(guān)數(shù)據(jù)表明，互聯(lián)網(wǎng)金融的不斷發(fā)展，在一定程度上推動(dòng)了傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，使現(xiàn)有的金融業(yè)務(wù)能更加靈活的、創(chuàng)新的適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。除此之外，互聯(lián)網(wǎng)金融模式的發(fā)展在一定程度上推進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度[1]。但與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)金融模式發(fā)展的過程中，也為我們帶來了一定的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)階段，互聯(lián)網(wǎng)金融是時(shí)代發(fā)展下的新興產(chǎn)物，在市場(chǎng)上并沒有針對(duì)此制定相應(yīng)的監(jiān)管措施，沒有形成一定的發(fā)展體系，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展存在一定的隱患。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的所有組織形式中，相對(duì)于特殊的行業(yè)就是保險(xiǎn)行業(yè)。因此，保險(xiǎn)行業(yè)要結(jié)合自身發(fā)展特點(diǎn)與互聯(lián)網(wǎng)金融相結(jié)合，積極開創(chuàng)新型的保險(xiǎn)營銷路徑，優(yōu)化當(dāng)前營銷模式，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)行業(yè)的快速發(fā)展。

二、保險(xiǎn)行業(yè)營銷基于互聯(lián)網(wǎng)金融模式下的現(xiàn)狀分析

現(xiàn)如今，保險(xiǎn)行業(yè)因互聯(lián)網(wǎng)科技的高速發(fā)展有了更多的發(fā)展空間，伴隨而來的是一定的風(fēng)險(xiǎn)以及隱患。現(xiàn)階段，保險(xiǎn)行業(yè)面臨的機(jī)遇是借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開展更多的保險(xiǎn)營銷策略，面臨的挑戰(zhàn)是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)會(huì)帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)，需要及時(shí)的應(yīng)對(duì)解決。保險(xiǎn)營銷在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下暴露了一些問題，需要保險(xiǎn)公司針對(duì)于現(xiàn)有的保險(xiǎn)策略進(jìn)行優(yōu)化，不斷推出適合用于互聯(lián)網(wǎng)金融模式下的保險(xiǎn)營銷方案，基于此，才能夠保證保險(xiǎn)行業(yè)未來的發(fā)展。

我國頒布的《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法》，在一定程度上推動(dòng)了保險(xiǎn)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下的發(fā)展，官方給予的制度保障以及相關(guān)政府的扶持，使現(xiàn)有的保險(xiǎn)行業(yè)有了營業(yè)資格的支持，推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的步伐，使保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)更加激烈[2]。在互聯(lián)網(wǎng)金融模式中，人工智能的使用是其中的關(guān)鍵，在極大程度上使保險(xiǎn)行業(yè)降低了運(yùn)營成本，同時(shí)也減少了一些業(yè)務(wù)的審核難度，例如在保險(xiǎn)定損、識(shí)別事故圖片方面。人工智能的發(fā)展為保險(xiǎn)公司降低了時(shí)間成本以及金錢成本，將保險(xiǎn)行業(yè)的運(yùn)營效率大大提升上來，與此同時(shí)，使用戶的理賠時(shí)間縮短，在一定程度上提高了客戶的滿意度。

現(xiàn)如今的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)與傳統(tǒng)保險(xiǎn)行業(yè)相比，在客戶反饋速度上有了較大的提高。在云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)等技術(shù)的支持下，保險(xiǎn)行業(yè)在獲取客戶反饋信息方面更加便捷，客戶在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)有了更好的購買體驗(yàn)，進(jìn)而提高了在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上購買保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的客戶數(shù)量?；ヂ?lián)網(wǎng)金融模式為保險(xiǎn)行業(yè)帶來了一定好處的同時(shí)，也帶了諸多問題，需要保險(xiǎn)行業(yè)的相關(guān)人員提高一定的重視并針對(duì)問題采取有效的解決措施。

三、保險(xiǎn)行業(yè)營銷在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下存在的問題

（一）保險(xiǎn)營銷缺乏創(chuàng)新

現(xiàn)階段，在市場(chǎng)中，保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)激烈。當(dāng)前在我國現(xiàn)有的知名度較高的保險(xiǎn)公司中，例如：平安保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)，在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面，涵蓋的范圍非常廣泛，只要是我們生活中能接觸到的各種風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域都有相應(yīng)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。在我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，其中的重要組成部分就是保險(xiǎn)行業(yè)，其保障了社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的正常發(fā)展。保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的時(shí)間較長，以傳統(tǒng)的保險(xiǎn)營銷方式為主，現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，一味的使用傳統(tǒng)的營銷方式已經(jīng)無法滿足當(dāng)前的發(fā)展需要，傳統(tǒng)的保險(xiǎn)營銷方式缺乏創(chuàng)新，沒有依據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的營銷策略，所有保險(xiǎn)企業(yè)的營銷策略大都相同，在保險(xiǎn)營銷方案制定上缺乏創(chuàng)新，無法滿足現(xiàn)階段客戶的實(shí)際需求，在一定程度上限制了保險(xiǎn)行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

（二）保險(xiǎn)營銷理念較為傳統(tǒng)

傳統(tǒng)的保險(xiǎn)營銷理念，缺乏創(chuàng)新的營銷方式，且營銷方式存在滯后性。傳統(tǒng)保險(xiǎn)營銷理念仍停留在以前落后、陳舊的理念中，與當(dāng)前的發(fā)展要求不符合。保險(xiǎn)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下對(duì)保險(xiǎn)營銷策略提出了新的要求，首先就要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的保險(xiǎn)營銷理念，改變當(dāng)前的保險(xiǎn)營銷策略，全方位提高保險(xiǎn)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;此外，保險(xiǎn)從業(yè)人員依然使用傳統(tǒng)營銷模式來進(jìn)行銷售，大多數(shù)還使用人海戰(zhàn)術(shù)的營銷方式，這在一定程度上限制了保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展。

（三）互聯(lián)網(wǎng)信息存在安全隱患

現(xiàn)如今，政府相關(guān)政策法規(guī)促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷模式的發(fā)展，但對(duì)其相關(guān)法律法規(guī)還未完善，仍存在一定的交易漏洞，違規(guī)操作的行為頻繁發(fā)生?；ヂ?lián)網(wǎng)信息完全有一定的隱患，增加了保險(xiǎn)營銷的風(fēng)險(xiǎn)[3]。針對(duì)于相關(guān)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)權(quán)益的保障措施，政府部門還未將其完善，目前存在的規(guī)章制度缺乏權(quán)威性，同時(shí)，相關(guān)監(jiān)督部門并沒有發(fā)揮監(jiān)督的實(shí)際作用，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)安全隱患問題時(shí)常發(fā)生。當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展，相關(guān)的法律法規(guī)建設(shè)與信息技術(shù)發(fā)展無法同步，導(dǎo)致新問題不斷出現(xiàn)，遺留問題無法妥善解決。

同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)信息安全的問題日益顯現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)具有高開放性以及互動(dòng)性的特點(diǎn)，在一定程度上為保險(xiǎn)交易提供了便利，但是卻缺乏對(duì)信息安全以及隱私方面的保護(hù)，一旦被病毒攻擊，就會(huì)造成客戶信息的丟失，威脅著保險(xiǎn)行業(yè)的信息安全。針對(duì)此情況，保險(xiǎn)公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息完全問題雖然采取一定的防護(hù)措施，但是一旦被不法分子攻擊，就會(huì)流失海量的個(gè)人以及企業(yè)信息，這對(duì)于保險(xiǎn)公司來說，有著極大的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

（四）互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷存在誠信度較低問題

互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用具有及時(shí)性以及間接性，保險(xiǎn)營銷在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下進(jìn)行，不同于傳統(tǒng)營銷模式中的真實(shí)交流，客戶與保險(xiǎn)從業(yè)人員在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上交流，使保險(xiǎn)從業(yè)人員在了解投保人想法時(shí)存在一定偏差[4]。除此之外，我國對(duì)于相關(guān)的信用體系并未建立，使互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷缺乏相應(yīng)的制度保障。主要表現(xiàn)在兩方面：一是客戶對(duì)于保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)方面，可能存在對(duì)某些要求以及理賠標(biāo)準(zhǔn)理解不到位的現(xiàn)象;另一方面是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)無法全面了解客戶，需要對(duì)客戶提供的信息進(jìn)行真?zhèn)无q別?？傊?，保險(xiǎn)營銷在互聯(lián)網(wǎng)模式下進(jìn)行，使保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)增加了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方面的難度，讓交易雙方對(duì)于理賠率問題思考更加縝密。

四、互聯(lián)網(wǎng)金融模式下保險(xiǎn)營銷路徑

（一）加大保險(xiǎn)營銷的創(chuàng)新力度

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷應(yīng)用，推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，進(jìn)而對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)提出了新要求，基于此，保險(xiǎn)行業(yè)要加大保險(xiǎn)營銷策略的創(chuàng)新力度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展。首先，保險(xiǎn)公司要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將互聯(lián)網(wǎng)作為與客戶進(jìn)行交流的媒介，提高交流的互動(dòng)性。

第一點(diǎn)，要根據(jù)保險(xiǎn)公司的自身特點(diǎn)，結(jié)合相關(guān)業(yè)務(wù)特點(diǎn)對(duì)現(xiàn)有的保險(xiǎn)營銷策略進(jìn)行創(chuàng)新，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及產(chǎn)品為目標(biāo)，最大限度地滿足客戶的實(shí)際需求，積極拓展?jié)撛诳蛻簦岣呖蛻舻闹貜?fù)購買率。第二點(diǎn)，保險(xiǎn)公司要結(jié)合自身實(shí)際，構(gòu)建具有特色的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷平臺(tái)[5]。首先保險(xiǎn)公司要建立專業(yè)運(yùn)營水平團(tuán)隊(duì)，能對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)營中出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)解決，能夠解答客戶疑問，為新客戶介紹以及推薦各種險(xiǎn)種，還可以對(duì)老客戶提供相應(yīng)的售后服務(wù)等。保險(xiǎn)公司要加大對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的建設(shè)力度，拓寬營銷渠道，為老客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)吸引更多新客戶。

（二）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)保險(xiǎn)營銷理念

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的使用范圍更加寬廣，保險(xiǎn)公司所使用的信息技術(shù)水平影響著互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的發(fā)展。針對(duì)此，保險(xiǎn)行業(yè)必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷理念，更新思想觀念意識(shí)，有助于滿足保險(xiǎn)行業(yè)營銷要求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。保險(xiǎn)從業(yè)人員要根據(jù)當(dāng)前的市場(chǎng)要求，使用適宜的保險(xiǎn)營銷和經(jīng)營理念，與互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的趨勢(shì)相結(jié)合。同時(shí)，保險(xiǎn)公司要重視保險(xiǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量，有助于提高客戶滿意度的同時(shí)提高企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)力，在一定程度上影響著企業(yè)未來的發(fā)展。除此之外，保險(xiǎn)行業(yè)要重視企業(yè)文化的建設(shè)，建立以客戶為本的服務(wù)理念，要始終為客戶供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品。在對(duì)客戶服務(wù)的過程中，保險(xiǎn)從業(yè)人員要提高與客戶之間的交流，要滿足客戶在情感方面的體驗(yàn)，保證客戶的理賠利益，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶的險(xiǎn)種購買。

（三）提高保險(xiǎn)營銷的風(fēng)險(xiǎn)管控力度

對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)來說，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的利用有助于提高互聯(lián)網(wǎng)金融模式下保險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，但同時(shí)也存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)隱患。基于此，保險(xiǎn)公司要加強(qiáng)對(duì)營銷風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避意識(shí)，提高對(duì)保險(xiǎn)營銷的風(fēng)險(xiǎn)管控力度，才能實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展[6]。保險(xiǎn)公司要建立保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，有助于排查互聯(lián)網(wǎng)金融模式下現(xiàn)有的保險(xiǎn)營銷隱患，一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患就要立刻采取相應(yīng)的預(yù)防措施，及時(shí)彌補(bǔ)來減少企業(yè)不必要的損失。除此之外，保險(xiǎn)公司還要針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)防火墻等安全技術(shù)進(jìn)行積極研發(fā)，有助于提高公司內(nèi)客戶數(shù)據(jù)以及企業(yè)信息的安全系數(shù)。

（四）提高保險(xiǎn)營銷從業(yè)人員的素質(zhì)

保險(xiǎn)公司想要提高保險(xiǎn)從業(yè)人員的素質(zhì)，使培養(yǎng)出的人才具有較強(qiáng)的專業(yè)性以及較高的職業(yè)道德，就需要加大力度培養(yǎng)保險(xiǎn)從業(yè)人員，這樣才能夠提高保險(xiǎn)從業(yè)人才的整體素質(zhì)。做好保險(xiǎn)營銷的重要基礎(chǔ)就是從業(yè)人員的保險(xiǎn)營銷能力，保險(xiǎn)公司可以定期舉行相關(guān)的能力培訓(xùn)以及思想培訓(xùn)，提高現(xiàn)有保險(xiǎn)從業(yè)人員的素質(zhì)，同時(shí)提高招聘的相關(guān)要求，有助于提高保險(xiǎn)從業(yè)人員的整體素質(zhì)。

結(jié)束語

對(duì)于保險(xiǎn)營銷行業(yè)來說，借助互聯(lián)網(wǎng)金融模式促進(jìn)自身發(fā)展是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)，顯然，傳統(tǒng)的保險(xiǎn)營銷觀念以及模式已經(jīng)無法滿足新時(shí)期的要求。因此，保險(xiǎn)行業(yè)必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念以及模式，積極開創(chuàng)新型保險(xiǎn)營銷路徑，加強(qiáng)對(duì)行業(yè)內(nèi)部的監(jiān)督管理、完善相關(guān)人才建設(shè)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中奪得更多的優(yōu)勢(shì)，才能更好的促進(jìn)保險(xiǎn)營銷行業(yè)向上發(fā)展。

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作者簡介：徐玲（1979.11--）女，漢族，河南駐馬店人，研究生，講師，研究方向：產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)