論企業(yè)員工敬業(yè)度的提升方法

摘 要 本文主要論述了在當前經(jīng)濟大環(huán)境下員工敬業(yè)度對企業(yè)發(fā)展的重要意義，并給出了相應的員工敬業(yè)度提升方法。

關(guān)鍵詞 員工敬業(yè)度 歸屬感 組織效能

中國2018年GDP增長率降為6.6%，創(chuàng)下28年來的增長率新低，2019年中國GDP增速的普遍預測為6.3%左右，仍然是走低狀態(tài)。由此可見，中國經(jīng)濟目前已告別粗放型的高增長模式，國內(nèi)企業(yè)要想適應新的市場經(jīng)濟環(huán)境，必須從之前只關(guān)注市場擴張進行創(chuàng)利的狀態(tài)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)外兼修——既要向市場擴張要利潤，也要從內(nèi)部組織效能提升要利潤。近些年，隨著GDP增長率的逐年降低，國內(nèi)企業(yè)也越來越重視內(nèi)部組織效能的提升，而影響組織效能的一個重要因素就是員工敬業(yè)度。因此，本次重點討論企業(yè)如何提升員工的敬業(yè)度問題。

美國著名的社會科學家喬治·蓋洛普博士認為，“員工敬業(yè)度”是在給員工創(chuàng)造良好的環(huán)境，使員工能夠發(fā)揮其優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，讓每個員工作為自己所在單位的一分子，產(chǎn)生的一種歸屬感和“主人翁責任感”。影響員工敬業(yè)度的主要因素有招聘把關(guān)、企業(yè)文化、職業(yè)發(fā)展、工作匹配、領(lǐng)導關(guān)懷、企業(yè)認同、員工歸屬、內(nèi)部合作、內(nèi)部公平、薪酬福利、辦公環(huán)境等，筆者將從這幾個方面來分別討論提升企業(yè)員工敬業(yè)度的方法。

一、招聘把關(guān)

把合適的員工招聘進來，是提升企業(yè)員工敬業(yè)度的基礎(chǔ)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，所以，在招聘環(huán)節(jié)一定要把好“合適”這一關(guān)。有的企業(yè)認為能力越優(yōu)秀的人越好，其實不然，這個需要根據(jù)具體崗位的需要來配置相應的人才，例如，某企業(yè)一味追求優(yōu)秀的人才，在一個基礎(chǔ)運營操作崗位上配置一個能力特別強的人張三，張三有良好的學歷背景和綜合素質(zhì)，張三入職2個月后就熟練掌握了運營操作工作技能，在之后的日子里，他會慢慢覺得這就是一份簡單而又重復的工作，從而產(chǎn)生不滿，自己的個人能力無法發(fā)揮，個人發(fā)展受到了限制，隨著不滿的累積，最終在這家企業(yè)工作剛滿一年，他就提出了離職。從這個例子就可以看出，如果配置的人和具體的崗位不匹配，能力越高，反而不好，他的敬業(yè)度和穩(wěn)定性會很差。

招聘配置合適的人，應該主要關(guān)注如下幾點：第一，候選人能力上和本崗位要求的能力相匹配或者略低，其實能力略低的人，他（她）更能夠從這份工作中學習到更多，他（她）的獲得感會更強，也會更熱愛這份工作，敬業(yè)度也會相對更高一些;第二，候選人的個性特質(zhì)和本崗位的工作性質(zhì)相匹配;第三，候選人的基本價值觀和本企業(yè)的文化相容。

二、企業(yè)文化

公司企業(yè)文化建設(shè)對培養(yǎng)員工的歸屬感有非常重要的意義，當員工認同并積極擁護甚至樂于宣傳公司的文化時，他就會產(chǎn)生一種歸屬感和主人翁責任感，這樣會大大提升員工的忠誠度和敬業(yè)度。在企業(yè)文化建設(shè)方面，可以采取如下方法：形式多樣的宣傳、員工親自參與的文化建設(shè)活動、企業(yè)文化的一致性、讓企業(yè)文化滲透各項制度和流程等。例如，筆者前段時間走訪的一家公司在全國有7家分公司，共計員工400人左右，這是一家民營的小公司，經(jīng)營近20年了，業(yè)務發(fā)展一直很平穩(wěn)，員工也很穩(wěn)定，和員工詳聊后發(fā)現(xiàn)，員工對公司的文化認同度很高。老板夫婦都吃齋信佛，經(jīng)常做慈善公益，有時也會組織員工參與慈善活動，每天早上，員工打開辦公郵箱，都能看到一封關(guān)于慈善或佛教相關(guān)的分享語句。因此，員工在慈善活動和每天的學習分享中，逐漸形成了一種共同的慈善佛教文化，不管是員工之間還是員工與企業(yè)之間。所以，員工非常認同企業(yè)和老板，不僅穩(wěn)定性強，而且工作激情也是由內(nèi)而發(fā)的，能持續(xù)高漲。

三、職業(yè)發(fā)展

個人職業(yè)發(fā)展是每個員工都很關(guān)心的一個問題，所以，如果企業(yè)能夠給員工做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和輔導，員工心中會有明確的職業(yè)發(fā)展目標和奮斗方向，能大大提升員工工作的積極性和工作投入度，進而提升員工整體的敬業(yè)度。在個人職業(yè)發(fā)展設(shè)計上，需要根據(jù)不同的崗位特點，設(shè)計相匹配的職業(yè)發(fā)展體系，比如銷售類崗位，可以設(shè)計成兩大發(fā)展路徑：第一，鼓勵專業(yè)化發(fā)展，如果業(yè)績做得好，且樂于單打獨斗，可以一直做銷售，級別和待遇會隨著其能力及貢獻逐步提升（甚至高于上級領(lǐng)導）;第二，走管理路線，如果這個銷售人員能力很強，并且其喜歡帶團隊，那么當能力達到管理者的要求之后，可以將其提升為管理者，繼續(xù)發(fā)揮其能力。這樣的職業(yè)發(fā)展路徑規(guī)劃設(shè)計可以在滿足個人發(fā)展意愿的同時，提升企業(yè)員工的穩(wěn)定性和敬業(yè)度。

四、工作匹配

在內(nèi)部員工工作崗位匹配方面，企業(yè)應根據(jù)員工的不同特點和潛質(zhì)，為其匹配相應的崗位工作，以提高員工的敬業(yè)度。比如，愛交際和應酬的員工，讓其去做銷售或公共關(guān)系的工作;心思縝密、偏內(nèi)向的員工，做運營、會計類工作;高學歷、愛鉆研的員工，做產(chǎn)品研發(fā)、戰(zhàn)略研究類工作;心細且追求壓力小的工作、講究生活的員工，做操作類工作等等。這樣進行人崗匹配，員工將樂于接受并做出好成績，進而有利于提升員工的敬業(yè)度。

五、領(lǐng)導關(guān)懷

一項工作的完成，離不開上下級之間的溝通協(xié)作，在這個過程中，員工會遇到各種問題。如果領(lǐng)導能及時給予關(guān)懷，幫助員工解決困難或者給予安慰、鼓勵，員工會感激并愿意跟隨上司一起拼搏。領(lǐng)導可以從如下幾方面多加留意：第一，工作中容易造成誤解，如果上司沒有及時給予關(guān)懷使誤解消除，隨著誤解的積累，會使上下級之間的隔閡越來越大，影響員工的敬業(yè)度，甚至導致員工離職;第二，員工在工作中容易遇到困難，領(lǐng)導應該及時關(guān)心員工的工作進度，發(fā)現(xiàn)員工的工作困難點，并給予指導，使員工得到快速成長，避免造成員工的為難情緒，影響員工的工作熱情;第三，當員工在生活上遇到重大變故時，員工容易出現(xiàn)極端情緒，如果領(lǐng)導未能及時發(fā)現(xiàn)并給予其安慰與鼓勵，會導致員工敬業(yè)度直線下降，甚至給企業(yè)帶來不可估量的傷害或損失。

六、企業(yè)認同

企業(yè)認同是指員工對企業(yè)各種目標的信任、贊同以及愿意為之奮斗的程度，當員工對企業(yè)的認同度較高時，他的敬業(yè)度也會隨之提高。提高員工對企業(yè)認同度的方法有：讓個人目標和企業(yè)目標一致，企業(yè)社會形象能讓員工引以為榮，讓員工在企業(yè)內(nèi)有成長和發(fā)揮能力的空間等。

七、員工歸屬

員工歸屬感對員工的敬業(yè)度起到很大的提升作用，若員工有很強的歸屬感，其就會發(fā)自內(nèi)心地、積極主動地工作，以企業(yè)的利益和目標為重，而不是看領(lǐng)導臉色被動地工作。在實際的工作中，提升員工歸屬感的方法有：提升企業(yè)的知名度，加強內(nèi)部的溝通交流，增加對員工的人文關(guān)懷等。

八、內(nèi)部合作

現(xiàn)代企業(yè)的分工越來越細，員工在工作中會涉及和同部門其他同事或跨部門其他同事的協(xié)調(diào)合作，這些內(nèi)部合作的順暢度也會影響到員工的敬業(yè)度，若企業(yè)內(nèi)部的溝通合作不順暢，會直接影響工作效率和員工的積極性，進而拉低整體的員工敬業(yè)度。要想提升企業(yè)內(nèi)部的合作度，需要從以下幾方面入手：建立一致的企業(yè)目標和愿景，明確各部門及個人的目標，部門間及個人間的分工清晰明確，在內(nèi)部營造協(xié)作分享的文化氛圍。

九、內(nèi)部公平

一直以來，員工都很看重內(nèi)部公平，并且他們會隨時相互比較，如果處理不好，會影響到員工的積極性，導致員工之間產(chǎn)生矛盾，甚至有人會離職。內(nèi)部公平體現(xiàn)在很多方面，比如薪酬職級的公平性、任務分配的公平性、內(nèi)部考核評價的公平性、內(nèi)部晉升的公平性等等。所以，企業(yè)在涉及如上方面的調(diào)整變動時，一定要兼顧員工間的公平公正。

十、薪酬福利

薪酬福利也是影響員工積極性和敬業(yè)度的一大因素，因此，企業(yè)在設(shè)計薪酬的時候需要注意企業(yè)的戰(zhàn)略目標、激勵導向、公平性、市場競爭力。在福利上，企業(yè)可以盡可能提供補充福利，以提高員工的滿意度，進而提升員工的敬業(yè)度，比如，補充醫(yī)療、交通出差補貼、年休假、過節(jié)福利等。

十一、辦公環(huán)境

良好的辦公環(huán)境能讓員工身心愉悅地工作，也有利于提升員工工作的投入度和創(chuàng)造力，如果辦公環(huán)境過于封閉擁擠，會導致員工精神狀態(tài)不佳、情緒低落，長此以往，員工整體的工作投入度和敬業(yè)度會降低，甚至會加速員工的離職。

（作者單位為對外經(jīng)濟貿(mào)易大學國際商學院工商管理專業(yè)70班）

[作者簡介：馬曉東，對外經(jīng)濟貿(mào)易大學國際商學院在職人員，高級課程研修班學員。]

參考文獻

[1] 肯耐珂薩研究院，肯耐珂薩AI LAB，復旦大學智慧城市研究中心. KNX敬業(yè)度大數(shù)據(jù)白皮書[Z]. 2018.