素質(zhì)冰山模型在中職電梯人才培養(yǎng)中的運(yùn)用

羅炳聰

【摘 要】提高中職學(xué)生的綜合素質(zhì)，不僅僅需要班主任的輔導(dǎo)、公共課的教學(xué)，更需要專(zhuān)業(yè)課老師通過(guò)有效的素質(zhì)培養(yǎng)與知識(shí)傳授相結(jié)合。教師除了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的講授外，更要有強(qiáng)烈的人才素質(zhì)的培養(yǎng)意識(shí)，這樣才能在人才培養(yǎng)中創(chuàng)造出新的方法。本文通過(guò)素質(zhì)冰山模型，結(jié)合中職電梯學(xué)生現(xiàn)狀與當(dāng)前企業(yè)的用人要求，提出了電梯專(zhuān)業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)啟示。

【關(guān)鍵詞】素質(zhì)冰山；中職電梯；人才培養(yǎng)

一、引言

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)不僅對(duì)電梯安裝維保人才的數(shù)量有很大的需求，同時(shí)對(duì)人才的素質(zhì)要求也越來(lái)越高。傳統(tǒng)教學(xué)中注重職業(yè)、技能的培養(yǎng)，對(duì)于職業(yè)道德、職業(yè)思想、職業(yè)行為規(guī)范則沒(méi)有一個(gè)明確的理論指導(dǎo)教學(xué)，導(dǎo)致目前中職學(xué)校培養(yǎng)的技能人才優(yōu)勢(shì)與素養(yǎng)短板并存。素質(zhì)冰山模型形象化的剖析了高素質(zhì)電梯技術(shù)人員所具備的顯性與隱性的素質(zhì)因子，從模型出發(fā)，要針對(duì)性的采取不同的體驗(yàn)方式以及評(píng)價(jià)的模式，找到根本原因，促進(jìn)高素質(zhì)應(yīng)用型電梯人才的培養(yǎng)與可持續(xù)發(fā)展。所以，引用素質(zhì)冰山模型對(duì)中職電梯學(xué)生進(jìn)行教育培養(yǎng)，是很有意義的。

二、素質(zhì)冰山模型的內(nèi)涵

（一）素質(zhì)冰山模型的概念

1973年，著名的心理學(xué)家麥克利提出了冰山模型[1]，它認(rèn)為冰山上面的部分為人們所看到，也容易測(cè)量，但是冰山下面隱藏起來(lái)的大部分則不容易被發(fā)現(xiàn)，使其不易測(cè)量，并最終影響到整體，如下圖1所示。在冰山理論基礎(chǔ)上，逐漸發(fā)展并完善起來(lái)的是素質(zhì)冰山模型，素質(zhì)冰山模型將人的素質(zhì)同樣分為兩大類(lèi)：顯性素質(zhì)與隱性素質(zhì)，該模型廣泛應(yīng)用到教育以及人力資源的管理中。

（二）素質(zhì)冰山模型的構(gòu)成要素

借助于冰山模型，并根據(jù)國(guó)內(nèi)外職教專(zhuān)家多年來(lái)的調(diào)查研究，可以對(duì)冰山模型各個(gè)要素進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，匯在下表1中：[2]

素養(yǎng)冰山模型中，知識(shí)和技能位于冰山之上，最為搶眼，它是我們對(duì)學(xué)生在應(yīng)聘崗位時(shí)候提出來(lái)的特定能力，也就是企業(yè)崗位特定能力。有了崗位特定能力后，我們需要學(xué)生具備行業(yè)通用能力，它包括社會(huì)角色和自我概念，位于冰面之下。更高的要求，就是學(xué)生的職業(yè)核心能力，它是素質(zhì)冰山模型中的特質(zhì)與動(dòng)機(jī)，也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)可以持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉。

三、電梯發(fā)展現(xiàn)狀及人才需求

（一）電梯行業(yè)的發(fā)展

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們對(duì)于住房的需求量越來(lái)越高，同時(shí)居住和工作環(huán)境對(duì)電梯的需求量也越來(lái)越高。出入高檔的小區(qū)、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)等，垂直電梯以及扶梯隨處可見(jiàn)。房地產(chǎn)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，間接地拉動(dòng)了電梯行業(yè)的快速發(fā)展，此時(shí)對(duì)于電梯安裝、維修人員，也會(huì)越來(lái)越多，并且對(duì)于員工的素質(zhì)也要求越來(lái)越高，近十年我國(guó)擁有的電梯作業(yè)資格的技術(shù)人員數(shù)量遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足市場(chǎng)行業(yè)的發(fā)展。順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，很多中高職院校都設(shè)立了電梯相關(guān)的專(zhuān)業(yè)，培養(yǎng)出一大批專(zhuān)業(yè)對(duì)口的技術(shù)人才。[3]

電梯行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了成熟期，不同品牌不同型號(hào)的電梯琳瑯滿(mǎn)目，價(jià)位也逐年遞減。對(duì)于中低端的產(chǎn)品，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈加激烈，洗牌行動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始。隨著中國(guó)制造業(yè)的蓬勃發(fā)展，近兩年電梯的產(chǎn)量新增15萬(wàn)臺(tái)左右，產(chǎn)能過(guò)剩的情況仍在發(fā)展。又由于老齡化電梯的增加與新增電梯數(shù)量急劇上升，使得電梯存在的問(wèn)題仍然沒(méi)有得到緩解。隨著我國(guó)城鎮(zhèn)化水平的提高，中國(guó)電梯的保有量已經(jīng)突破了300萬(wàn)臺(tái)，電梯的老齡化使得一些不符合標(biāo)準(zhǔn)的電梯逐年淘汰，為電梯的發(fā)展提供了很大的空間，在“十二·五”期間電梯的需求量仍會(huì)增加并不會(huì)出現(xiàn)下行拐點(diǎn)?？傮w上看，電梯保持5%的增長(zhǎng)速度是很有必要的，電梯產(chǎn)業(yè)的總產(chǎn)值增長(zhǎng)比例不會(huì)低于社會(huì)的增長(zhǎng)速率，電梯行業(yè)的發(fā)展將是一片光明。

從國(guó)內(nèi)電梯行業(yè)的統(tǒng)計(jì)來(lái)看，擁有電梯作業(yè)資格的人員，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿(mǎn)足不了市場(chǎng)的需求，并且缺口在百萬(wàn)以上。近年來(lái)的電梯專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生成為了香饃饃，不同企業(yè)打出了實(shí)習(xí)期2000元/月以上，轉(zhuǎn)正后4000元/月以上的廣告，老師傅工資年薪接近20萬(wàn)，這對(duì)于起步不高的中職學(xué)生是非常有吸引力的。隨著電梯企業(yè)越做越大，對(duì)工種也有明確劃分，有電梯安裝、電梯維修、電梯保養(yǎng)等，使得學(xué)生可以根據(jù)自己的喜好，規(guī)劃自己的人生。由于電梯的通用性，技術(shù)人才還可以根據(jù)自己的環(huán)境要求，轉(zhuǎn)去別的電梯公司，使得電梯人才越來(lái)越重視。鑒于此，中職教育更應(yīng)該關(guān)注電梯專(zhuān)業(yè)學(xué)生的教育，為社會(huì)培養(yǎng)更多技能型人才。

（二）電梯專(zhuān)業(yè)人才現(xiàn)狀

電梯安裝維保的技能人才，只要指企業(yè)生產(chǎn)車(chē)間以及一線(xiàn)工作的技術(shù)工人，大部分的高級(jí)技工或者技師都是在企業(yè)的基層中鍛煉出來(lái)的，他們必須熟悉電梯的優(yōu)缺點(diǎn)，一步一個(gè)腳印并積累經(jīng)驗(yàn)，才能在日后工作中發(fā)揮自己特長(zhǎng)，成為企業(yè)的頂梁柱。所以，加強(qiáng)高素質(zhì)技能人才的隊(duì)伍建設(shè)，是每一個(gè)電梯公司可持續(xù)發(fā)展的重要前提，很多電梯公司因此專(zhuān)門(mén)成立了培訓(xùn)部門(mén)，這些部門(mén)的主要工作就是定期對(duì)一線(xiàn)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。[4]但目前電梯行業(yè)的技能人才仍存在較多的問(wèn)題，主要有：

1、人才數(shù)量短缺，不能滿(mǎn)足企業(yè)的要求。隨著電梯的數(shù)量越來(lái)越多，急需要豐富工作經(jīng)驗(yàn)的技能型人才，才能完成每個(gè)季度的工作任務(wù)；

2、員工積極性不高，耗費(fèi)時(shí)間。這個(gè)問(wèn)題一方面由于與企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制有關(guān)，更重要的方面是工人的職業(yè)生涯規(guī)劃不好，認(rèn)為粗活、累活都要干，做久了缺乏動(dòng)力，想跳槽。殊不知，任何工種都是一步一步來(lái)的，要有良好的技術(shù)，就必須從基層做起，腳踏實(shí)地；

3、企業(yè)人才培養(yǎng)耗費(fèi)時(shí)間，收效甚微。一般來(lái)說(shuō)，每個(gè)電梯公司都成立了專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)學(xué)員定期進(jìn)行培訓(xùn)，并頒發(fā)證書(shū)。人才培養(yǎng)，是一個(gè)極其復(fù)雜的過(guò)程，既需要耗費(fèi)時(shí)間也需要耗費(fèi)人力物力，特別對(duì)于電梯行業(yè)，因?yàn)樗膶?zhuān)業(yè)性很強(qiáng)。由于中職學(xué)生基礎(chǔ)較弱，對(duì)于特定的培訓(xùn)方式，需要很長(zhǎng)的磨合時(shí)間，有些人甚至“坐不住”。如何使學(xué)生坐下來(lái)，好好學(xué)習(xí)，是一個(gè)老問(wèn)題，這就對(duì)學(xué)生的素質(zhì)要求提高了要求。

四、素質(zhì)冰山模型與電梯人才培養(yǎng)

既然傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足電梯行業(yè)的需求，這就需要我們進(jìn)行總結(jié)反思，以便更好地面對(duì)實(shí)際的挑戰(zhàn)。從實(shí)際出發(fā)，因材施教，中職學(xué)校培養(yǎng)的學(xué)生是主力軍，如何使得培養(yǎng)的人才符合企業(yè)要求，并且節(jié)約社會(huì)資源，同時(shí)保證學(xué)生下得去，留得住，對(duì)于學(xué)生素質(zhì)的培養(yǎng)，是很有必要的。素質(zhì)冰山模型，很好的詮釋了人才培養(yǎng)的重點(diǎn)，冰山上面的部分是知識(shí)、技能，但是小部分，重要的是冰山下面的部分，確定好基石，山才不會(huì)倒塌。由素質(zhì)模型出發(fā)，映射到電梯人才培養(yǎng)的模型，如圖2所示。

知識(shí)水平包括橫向和縱向兩個(gè)維度，橫向指對(duì)知識(shí)點(diǎn)的掌握范圍，縱向指掌握的程度。就電梯保養(yǎng)課程來(lái)說(shuō)，學(xué)生需要掌握的知識(shí)包括基本的機(jī)械識(shí)圖、電路分析、電梯結(jié)構(gòu)、電梯保養(yǎng)等。以試卷的方式可以考察學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的掌握程度。技能則是一系列的相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)作組成，它往往需要按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考察。體現(xiàn)在電梯保養(yǎng)課程里面，學(xué)生需要掌握的技能主要有正確的操作流程、交談的禮儀、與客戶(hù)談判的技巧的掌握程度。技能需要通過(guò)考證達(dá)到企業(yè)的要求，才能持證上崗。

電梯的理念、態(tài)度、道德、價(jià)值觀(guān)通常是表現(xiàn)在內(nèi)外結(jié)合的相對(duì)穩(wěn)定的各種身體反應(yīng)的一系列的組合。這些難以觀(guān)察，但卻占據(jù)主要地位，決定著水面以及冰山的發(fā)展方向。高素質(zhì)的維保人才，應(yīng)該是樂(lè)觀(guān)、真誠(chéng)、有著卓越的奮斗意識(shí)，希望通過(guò)共贏的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)自己人生目標(biāo)的人。由于電梯行業(yè)的特殊性，要想獲得全方位的提升，得到公司的認(rèn)可，就必須具有良好的品行。若學(xué)生缺乏吃苦經(jīng)歷、耐勞訓(xùn)練、認(rèn)真態(tài)度、紀(jì)律性等，就很難完成真正意義上的技能要求。并且，專(zhuān)業(yè)技能的提升，一定是建立在素質(zhì)培養(yǎng)的基礎(chǔ)之上的。

由于電梯行業(yè)的良好發(fā)展以及待遇優(yōu)勢(shì)，大部分的學(xué)生從事此行業(yè)都不會(huì)改行。但無(wú)論是本行業(yè)還是其它行業(yè)，都需要良好的職業(yè)素養(yǎng)。企業(yè)對(duì)于員工的工作態(tài)度、按時(shí)并且按質(zhì)完成任務(wù)的責(zé)任心，服從意識(shí)、奉獻(xiàn)精神都要求更高了。有了良好的品行，技能也可以通過(guò)日后的努力得到進(jìn)一步提高，這才是一個(gè)企業(yè)以及個(gè)人可持續(xù)發(fā)展的保證。

【參考文獻(xiàn)】

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