網(wǎng)民關(guān)注度與網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件解決的關(guān)系研究

佟雨璠 程文 董越

【摘 要】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國(guó)社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)化水平不斷提高。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的日益普及，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為人們獲取信息表達(dá)看法和情感的一種重要途徑。被稱作報(bào)紙、廣播和電視之外的第四媒體。但是一些人認(rèn)識(shí)到，以信息面快速寬廣更新快的特點(diǎn)而取勝的網(wǎng)絡(luò)媒體，既給我們帶來了迅速獲得信息的益處，也逐漸顯現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)上熱點(diǎn)事件曇花一現(xiàn)，不等到深入解決就被公眾淡忘的弊端。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)民關(guān)注度；熱點(diǎn)事件；網(wǎng)絡(luò)輿論；新媒體

一、前言

近年來，新媒體因其強(qiáng)大的技術(shù)支撐，涉及到的領(lǐng)域已滲透到社會(huì)生活的各個(gè)方面，幾乎所有新聞事件或社會(huì)熱點(diǎn)問題，新媒體都在以不同的程度予以關(guān)注并向外界反饋，與此同時(shí)網(wǎng)民表達(dá)意愿和參與事件解決的意識(shí)持續(xù)高漲，在各大平臺(tái)踴躍發(fā)言。在近幾年層出不窮的熱點(diǎn)事件上，網(wǎng)民沸騰熱議的話題往往會(huì)轉(zhuǎn)化成網(wǎng)絡(luò)輿論的焦點(diǎn)。例如“杭州保姆縱火案”、“榆林產(chǎn)婦跳樓案”、“江歌案件”、“紅黃藍(lán)事件”等熱點(diǎn)事件無一不受到網(wǎng)絡(luò)輿論的深度影響，在其形成、發(fā)展及解決的過程中都彰顯了網(wǎng)絡(luò)輿論作為新型輿論載體的功效。所以本研究將深入對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件延續(xù)時(shí)長(zhǎng)和網(wǎng)民對(duì)熱點(diǎn)的關(guān)注程度進(jìn)行調(diào)查，并與事件后續(xù)的發(fā)展和解決程度相聯(lián)系，分析得出網(wǎng)民關(guān)注度與事件解決之間的關(guān)系。根據(jù)得出的關(guān)系進(jìn)行討論分析，尋找可以有效引導(dǎo)網(wǎng)民關(guān)注度和延續(xù)時(shí)長(zhǎng)的方案，對(duì)當(dāng)前媒體運(yùn)行提出合理建議，以此促進(jìn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)問題的解決與監(jiān)督。

二、基于研究的觀點(diǎn)及建議

根據(jù)研究方向，對(duì)2017年受到網(wǎng)民對(duì)熱點(diǎn)事件的平均關(guān)注度與關(guān)注時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)查，深入分析2017年網(wǎng)民熱切關(guān)注的熱點(diǎn)事件的解決程度。通過與運(yùn)營(yíng)自媒體的人員進(jìn)行協(xié)商，獲取了微信公眾號(hào)、微博新聞大v等自媒體的后臺(tái)數(shù)據(jù)，并分析得出網(wǎng)民對(duì)熱點(diǎn)事件的關(guān)注程度和持續(xù)時(shí)長(zhǎng)；采用網(wǎng)絡(luò)信息分析、問卷調(diào)查等方法分析當(dāng)前迅速發(fā)展的新媒體上網(wǎng)民關(guān)注度與熱點(diǎn)事件解決間的聯(lián)系，最后根據(jù)國(guó)內(nèi)外先例，順應(yīng)我國(guó)的國(guó)情與網(wǎng)絡(luò)發(fā)展風(fēng)向提出研究觀點(diǎn)，對(duì)促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的解決提出合理建議。根據(jù)調(diào)查，我們得出以下重要觀點(diǎn)：

網(wǎng)民關(guān)注度大大增加了網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的普及范圍

網(wǎng)民對(duì)于熱點(diǎn)事件的介入與關(guān)注增加了網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的傳播范圍，以多樣的形式及流行語言讓更多的網(wǎng)民了解并關(guān)注熱點(diǎn)事件，促使網(wǎng)民的關(guān)注度不斷增強(qiáng)，更大大增加了社會(huì)對(duì)其解決的持續(xù)關(guān)注。每當(dāng)重大事件發(fā)生時(shí)，網(wǎng)民已經(jīng)不僅僅是旁觀者，更是事件解決的參與者，借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)傳播與監(jiān)督。

（2）網(wǎng)民關(guān)注度推動(dòng)了熱點(diǎn)事件的發(fā)展

網(wǎng)民關(guān)注度持續(xù)推動(dòng)熱點(diǎn)事件解決的進(jìn)展，在這個(gè)新媒體迅速發(fā)展的時(shí)代，網(wǎng)民可持續(xù)關(guān)注熱點(diǎn)事件的發(fā)展程度及方向，對(duì)于其發(fā)展方向各抒己見，不同的觀點(diǎn)和建議相互交流與融合，推動(dòng)著熱點(diǎn)事件的發(fā)展。

（3）網(wǎng)民關(guān)注度加快熱點(diǎn)事件的解決

網(wǎng)絡(luò)輿論的產(chǎn)生有可能是自媒體發(fā)表，也有可能是網(wǎng)民自主直接發(fā)布的，但不論根源從哪里傳播，一旦該事件得到了公眾的關(guān)注，就會(huì)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上形成熱烈的討論與轉(zhuǎn)載，熱點(diǎn)事件將會(huì)被推向社會(huì)關(guān)注，而在強(qiáng)烈的關(guān)注下，就會(huì)迫使事件當(dāng)事人采取必要的行動(dòng)，或使相關(guān)部門采取相應(yīng)的措施，將會(huì)把關(guān)注轉(zhuǎn)化成實(shí)際的行為結(jié)果，推動(dòng)事件的解決。

基于調(diào)查及分析內(nèi)容，研究提出如下合理化建議：

（1）發(fā)布信息及時(shí)、公開、透明、真實(shí)

提高網(wǎng)民對(duì)環(huán)境的認(rèn)知度，影響網(wǎng)民的認(rèn)知、態(tài)度及行為，關(guān)鍵在于政府要為網(wǎng)民提供及時(shí)、真實(shí)、公開、透明的信息，這樣才能掌握輿論的主導(dǎo)權(quán)，把網(wǎng)民關(guān)注度適時(shí)引向正確的軌道，最終達(dá)到社會(huì)和諧的目的。

近年來，由一般事件演變成網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的情形日益增多，社會(huì)各階層力量通過網(wǎng)絡(luò)輿論表達(dá)出對(duì)真實(shí)信息的渴求，同時(shí)也反映了信息公開方面的缺失，二者的矛盾在一定程度上會(huì)造成熱點(diǎn)事件中部分網(wǎng)民的非理性情緒。

（2）遵從新聞規(guī)律，用事實(shí)引導(dǎo)意見

給網(wǎng)民提供發(fā)言的平臺(tái)，主流網(wǎng)絡(luò)媒體在促進(jìn)政府與網(wǎng)民的溝通、理解方面擔(dān)負(fù)著重要的責(zé)任。人民網(wǎng)總裁何加正認(rèn)為，“搭建橋梁，幫助對(duì)話雙方講清道理、說明真相、避免誤解、增強(qiáng)理解，提供這樣服務(wù)的本身就是輿論引導(dǎo)。同時(shí)利用這個(gè)平臺(tái)將關(guān)注國(guó)家前途命運(yùn)的普通民眾、各行各業(yè)的有識(shí)之士凝聚在一起，形成促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定、發(fā)展的積極力量，這也是主流網(wǎng)站在新媒體時(shí)代應(yīng)該發(fā)揮的積極作用”。

三、總結(jié)

近年來，社會(huì)熱點(diǎn)事件的頻發(fā)，激起了網(wǎng)民的高度關(guān)注，促進(jìn)了網(wǎng)民對(duì)熱點(diǎn)事件解決的監(jiān)督。如今，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了大眾表達(dá)訴求、監(jiān)督和促進(jìn)政府工作的一個(gè)非常重要的路徑，他們利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)表言論、表達(dá)意見、實(shí)現(xiàn)監(jiān)督。新媒介的出現(xiàn)，打破了以往傳統(tǒng)媒體自上而下的傳播模式，給予了廣大民眾更多的言論自由的空間，促使了通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行對(duì)社會(huì)事件的監(jiān)督使時(shí)間解決走向正確的方向。同時(shí)，隨著網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督的快速發(fā)展，也衍生出了新的傳播現(xiàn)象，更在社會(huì)熱點(diǎn)事件、公共平臺(tái)的構(gòu)建等方面發(fā)揮著不可忽視的作用。

隨著網(wǎng)絡(luò)信息媒體的不斷優(yōu)化，使得信息多渠道快捷的的傳播，網(wǎng)民關(guān)注的聲音也越來越受到社會(huì)的重視，網(wǎng)民的輿論力量對(duì)于社會(huì)熱點(diǎn)事件的作用也越來越大。本研究與社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)緊密相連，強(qiáng)調(diào)“自身作用概念”，引導(dǎo)網(wǎng)民在對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)事件的各色評(píng)論中保持理智，發(fā)表有利于事件解決的正確觀點(diǎn)，積極影響熱點(diǎn)事件的發(fā)展方向，促使其得到公平公正的解決。

【參考文獻(xiàn)】

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