淺談電子商務(wù)物流中包裝存在的問(wèn)題與對(duì)策

呂成城

【摘 要】本文針對(duì)過(guò)度包裝、消費(fèi)者信息泄露、包裝材料污染環(huán)境、包裝的回收利用率低、包裝沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)等包裝存在的問(wèn)題，系統(tǒng)研究了裝卸智能化、隱形面單、新型包裝材料、共享電商物流包裝盒、制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)等策略以適應(yīng)電子商務(wù)和電商物流的快速發(fā)展的節(jié)奏。

【關(guān)鍵詞】電商；物流；包裝

一、電商物流的發(fā)展形勢(shì)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)得到了普及，正因?yàn)樗鼈兊钠占笆沟秒娮由虅?wù)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物等購(gòu)銷(xiāo)模式日益發(fā)展。近幾年來(lái)，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)日漸發(fā)展的態(tài)勢(shì)，網(wǎng)民數(shù)量逐漸增加；與此同時(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展成熟，手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量也大幅提升。根據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)，截止2016年底，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量規(guī)模已達(dá)7.31億人，龐大的用戶基礎(chǔ)為電子商務(wù)等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的高速發(fā)展提供了強(qiáng)大的動(dòng)力。電商行業(yè)經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展和成熟，一十九大的召開(kāi)多項(xiàng)電子商務(wù)支持政策出臺(tái)，讓電商物流、在線支付等配套產(chǎn)業(yè)得到快速發(fā)展；淘寶、京東、蘇寧易購(gòu)、美團(tuán)、餓了么等一大批電商平臺(tái)在社會(huì)上得到普及。電子商務(wù)模式能夠?yàn)橛脩籼峁┎皇軙r(shí)間和空間限制的快速消費(fèi)體驗(yàn)。越來(lái)越多的實(shí)體企業(yè)加入電子商務(wù)行業(yè)，“線上+線下”的新零售模式的不斷推廣，規(guī)模日趨增加，運(yùn)營(yíng)日漸規(guī)范。2017年“雙十一”購(gòu)物節(jié)當(dāng)天的交易額再次創(chuàng)造了記錄：1682億元，繼續(xù)了世界上最大的單天購(gòu)物活動(dòng)的規(guī)模；同時(shí)當(dāng)天的物流訂單也達(dá)8.12億，如此大的訂單給電商物流帶來(lái)了巨大的機(jī)遇也帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)和麻煩。據(jù)預(yù)測(cè)，到2020年中國(guó)人每天能制造物流訂單一億件。由此可見(jiàn)電子商務(wù)物流行業(yè)還具有很大的發(fā)展空間和潛力，已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。為了與我國(guó)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，可預(yù)見(jiàn)在未來(lái)幾年里，電商物流行業(yè)會(huì)呈現(xiàn)出大魚(yú)吃小魚(yú)的現(xiàn)象，最后像美國(guó)一樣由幾家大型的電商物流企業(yè)控制著整個(gè)電商物流市場(chǎng)，通過(guò)整合整個(gè)市場(chǎng)資源來(lái)推動(dòng)電商物流行業(yè)的整體發(fā)展。

二、電商物流的包裝形式與材料

在電子商務(wù)物流還沒(méi)有興起的時(shí)候，傳統(tǒng)的企業(yè)物流一般是從生產(chǎn)企業(yè)到批發(fā)市場(chǎng)的大批量、小品種的集中運(yùn)輸；而現(xiàn)在的電子商務(wù)物流運(yùn)輸更多的是少批量、多品種的混合運(yùn)輸?，F(xiàn)在各大電商企業(yè)的發(fā)展正如火如荼，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為人們生活中的一種重要消費(fèi)活動(dòng)，在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的商品為了保護(hù)商品一般會(huì)在原來(lái)的包裝的基礎(chǔ)上再進(jìn)行第二次包裝。據(jù)國(guó)家郵政局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2016年全國(guó)電商物流業(yè)務(wù)量達(dá)312.8億件，67%以上使用了電子面單，共損耗了編織袋約32億條、約68億個(gè)塑料袋、37億個(gè)包裝紙箱以及3.3億卷膠帶。通常說(shuō)來(lái)，家電百貨、食品、以及一些化妝品等易損壞的商品一般使用的包裝材料是紙箱；服裝類(lèi)等不易損壞的商品以及一些小型商品則會(huì)使用的包裝材料是塑料袋，但是不少高端的大品牌服裝店為了提高用戶的購(gòu)物體驗(yàn)和檔次也會(huì)使用的包裝材料是紙箱；對(duì)于易碎商品電商物流企業(yè)還會(huì)加上充氣墊、廢紙、泡泡袋等緩沖材料；同時(shí)電商物流企業(yè)還會(huì)在紙箱、塑料袋等包裝材料的外面使用多層膠帶封裝。雖然二次包裝可以最大程度的保護(hù)商品以及原來(lái)的銷(xiāo)售包裝，但是電商物流企業(yè)所采用雙重包裝浪費(fèi)了物力、財(cái)力和人力，增加了物流成本，而且這些包裝物一般多是一次性使用的極大對(duì)環(huán)境造成了污染。從當(dāng)前的電商物流市場(chǎng)來(lái)看，電商平臺(tái)、商家、物流公司、消費(fèi)者等市場(chǎng)參與者各自為政沒(méi)有形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，所以對(duì)整個(gè)市場(chǎng)造成了很多的問(wèn)題。因此，建立一個(gè)由政府協(xié)調(diào)，商家、電商平臺(tái)、物流企業(yè)、消費(fèi)者多方參與的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)體系在減少環(huán)境污染、減少物流成本與保護(hù)商品之間找到一個(gè)最優(yōu)平衡點(diǎn)是解決當(dāng)前電子商務(wù)物流快速發(fā)展與環(huán)境污染之間的矛盾的關(guān)鍵。

三、電商物流包裝存在的問(wèn)題

（一）暴力裝卸導(dǎo)致物流過(guò)度包裝

近年來(lái)我國(guó)電子商務(wù)的高速發(fā)展推動(dòng)電商物流行業(yè)的快速發(fā)展，讓電商物流企業(yè)的業(yè)務(wù)量和物流訂單與日俱增，自然而然越來(lái)越多的在網(wǎng)上購(gòu)物的商品需要包裝，每天從業(yè)人員需要處理大量的物流包裹；同時(shí)各大電商物流企業(yè)都面臨著缺乏資金、設(shè)備老舊、從業(yè)人員素質(zhì)較低、場(chǎng)地面積少等問(wèn)題。所以目前它們的矛盾是整個(gè)電商物流行業(yè)的生產(chǎn)力水平難以滿足行業(yè)內(nèi)的高速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)量需求。當(dāng)前行業(yè)內(nèi)的企業(yè)每天的工作一般是兩班倒，分為白班和晚班，基本上都是人工在搬卸裝運(yùn)；為了提高搬運(yùn)裝卸的效率，行業(yè)的從業(yè)人員不得不以用手“丟”、用腳“踢”、用力“拋”、隨手“扔”等方式提高裝卸搬運(yùn)的速度以便在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的任務(wù)。用這些方式來(lái)處理包裹會(huì)有相當(dāng)大的貨物受損率和破壞商品銷(xiāo)售包裝的美觀極大影響商品的銷(xiāo)售，所以為了讓商品在“暴力裝卸”中得到保護(hù)，電商物流企業(yè)只能不斷增加物流包裝的層次、加大物流包裝的尺寸與泡泡袋等填充物來(lái)保護(hù)商品。

（二）信息泄露問(wèn)題，缺乏相關(guān)法律規(guī)范

現(xiàn)在我們生活在這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及其應(yīng)用的發(fā)展，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)方式的使用，個(gè)人信息的價(jià)值不斷被挖掘、被使用。隨著淘寶、京東、美團(tuán)等電子商務(wù)平臺(tái)的普及和迅猛發(fā)展，一些非法電商或者職業(yè)道德素質(zhì)底下的從業(yè)人員，在高額的金錢(qián)誘惑下不惜侵犯客戶的隱私，非法販賣(mài)客戶信息；同時(shí)消費(fèi)者自己在收到物流包裹時(shí)隨意拆封包裹取出商品，然后消費(fèi)者個(gè)人隨意扔掉寫(xiě)有買(mǎi)賣(mài)雙方姓名、收貨地址、個(gè)人身份證以及聯(lián)系電話等個(gè)人信息的電子面單，這些都使個(gè)人信息泄露問(wèn)題成為當(dāng)前最大的安全隱患。據(jù)了解近年來(lái)各大電商平臺(tái)和物流企業(yè)都被曝出從業(yè)人員涉嫌非法販賣(mài)消費(fèi)者個(gè)人信息事件，一些非法機(jī)構(gòu)通過(guò)他們獲取用戶的收貨地址、姓名、手機(jī)號(hào)碼、身份證等敏感隱私信息，在社會(huì)上引起廣泛關(guān)注，同時(shí)也造成了極為惡劣的影響。但是我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物和電商物流的發(fā)展速度很快，與之相應(yīng)的法律標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范還有待完善，所以當(dāng)個(gè)人信息泄露時(shí)消費(fèi)者的權(quán)益得不到有力保障。

（三）包裝材料難以降解污染環(huán)境

目前，一些商家、電商物流企業(yè)包括一些專(zhuān)業(yè)包裝公司在外界高額利益的誘惑下，普遍選擇了成本低廉、質(zhì)量不保障的包裝材料，所以我國(guó)所使用的電商物流包裝材料一般是塑料袋、帆布袋、編織袋、紙箱、氣泡膜、發(fā)泡塑料、膠帶、木箱等，這些所使用的包裝材料的主要成分是鞠本義、聚苯烯、聚氯乙烯、聚乙烯、紙板、硝化纖維等高分子化合物制成。包裝內(nèi)的塑料袋和氣泡膜等材料被丟棄后難以降解焚燒又會(huì)對(duì)土地和大氣造成環(huán)境污染。此外制造膠帶的主要原材料為聚氯乙烯，在大自然至少要經(jīng)過(guò)100年才能在土壤中分解，在包裝材料降解之前無(wú)論人們使用集中焚燒或者修建垃圾堆場(chǎng)集中填埋等方式進(jìn)行處理也會(huì)對(duì)大氣、土壤以及地下水造成危害和污染。但是對(duì)于電商物流包裝內(nèi)填充的氣泡囊、塑料袋等材料與膠帶大部分廢品回收店是不會(huì)回收的；而且人們對(duì)這些材料的處理辦法一般是直接扔掉，被隨意丟棄將會(huì)對(duì)環(huán)境造成嚴(yán)重污染。

四、電商物流包裝的發(fā)展策略

（一）提高人員的素質(zhì)，裝卸搬運(yùn)智能化

針對(duì)暴力裝卸導(dǎo)致過(guò)度包裝的問(wèn)題，電商物流企業(yè)應(yīng)該從兩個(gè)方面進(jìn)行分析解決問(wèn)題。一方面提高從業(yè)人員的工作素質(zhì)；電商物流企業(yè)為了提高自身的物流服務(wù)水平和消費(fèi)者的體驗(yàn)滿足度，從企業(yè)內(nèi)部著手，在嚴(yán)格把控用人用工關(guān)卡，降低從業(yè)人員的工作強(qiáng)度，實(shí)行三班倒的制度，提高從業(yè)人員的工資、福利待遇以及社會(huì)保障水平的同時(shí)，強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)，對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)和教育，將客戶服務(wù)滿意度納入員工績(jī)效考核之內(nèi)，對(duì)績(jī)效考核合格的從業(yè)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)現(xiàn)電商物流企業(yè)員工的“文明裝卸搬運(yùn)”。另一方面電商物流企業(yè)應(yīng)該讓裝卸搬運(yùn)從人工向人工智能轉(zhuǎn)變提高裝卸搬運(yùn)效率，讓機(jī)械設(shè)備智能化提高電商物流行業(yè)的生產(chǎn)力水平，解決它們之間的矛盾，滿足行業(yè)內(nèi)的高速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)量需求；電商物流企業(yè)應(yīng)該擴(kuò)大融資將資金向智能物流信息系統(tǒng)軟件、智能物流分揀機(jī)器人方面傾斜，相對(duì)的減少人工成本，人工智能裝卸搬運(yùn)貨物極大地減少了暴力裝卸的問(wèn)題，同時(shí)也提高裝卸搬運(yùn)效率。文明裝卸搬運(yùn)的實(shí)現(xiàn)，減少了對(duì)商品銷(xiāo)售包裝的損壞，可以讓商家和電商物流企業(yè)減少對(duì)商品的過(guò)度包裝節(jié)約資源。

（二）通過(guò)物流信息技術(shù)和法律保障信息安全

針對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息泄露問(wèn)題，缺乏相關(guān)法律標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的問(wèn)題，電商物流企業(yè)可以從兩個(gè)角度來(lái)談。第一點(diǎn)，基于物流信息技術(shù)電商物流企業(yè)可以使用隱形面單代替了現(xiàn)在普遍使用的電子電商物流面單；雖然現(xiàn)在所使用的電子電商物流面單與傳統(tǒng)的手寫(xiě)面單相比，已經(jīng)縮小了消費(fèi)者個(gè)人信息泄露的有效渠道；但是消費(fèi)者的姓名、收貨地址、聯(lián)系電話的信息還是會(huì)出現(xiàn)在電子面單上，所以在物流包裹交到消費(fèi)者的過(guò)程中，還會(huì)有多種渠道可以讓個(gè)人信息泄露。隱形面單并不會(huì)直接顯示消費(fèi)者的姓名、收貨地址以及聯(lián)系電話等個(gè)人信息，僅僅只印有條形碼和二維碼，而且從業(yè)人員通過(guò)無(wú)線射頻技術(shù)的專(zhuān)業(yè)設(shè)備掃描隱形面單上的二維碼圖標(biāo)讀取消費(fèi)者的個(gè)人信息，從而有力的保障了消費(fèi)者個(gè)人信息安全，優(yōu)化消費(fèi)者收貨流程，提高了消費(fèi)者體驗(yàn)滿意度，同時(shí)保障產(chǎn)品安全和保障消費(fèi)者個(gè)人隱私安全。第二點(diǎn)，制定相關(guān)法律保障個(gè)人信息安全；為了個(gè)人信息安全得到有力保護(hù)，政府立法應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn)，或者指定專(zhuān)門(mén)法律，或者在各部門(mén)內(nèi)部對(duì)相關(guān)法條予以細(xì)化，并加強(qiáng)各法之間的協(xié)調(diào)運(yùn)作規(guī)范個(gè)人信息使用標(biāo)準(zhǔn)；我國(guó)應(yīng)加快建立一套健康完整統(tǒng)一的公民信息安全保護(hù)法，通過(guò)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的信息監(jiān)督機(jī)構(gòu)、建立侵害補(bǔ)償和懲罰機(jī)制以及個(gè)人信息的合理使用制度等方式，為個(gè)人信息安全上一道“保險(xiǎn)閥”。其次，優(yōu)化共享物流包裝盒的回收流程，提高了消費(fèi)者體驗(yàn)滿意度，同時(shí)保障產(chǎn)品安全和保障消費(fèi)者個(gè)人隱私安全。

（三）創(chuàng)新設(shè)計(jì)低碳電商物流包裝和使用新型環(huán)保材料

針對(duì)包裝材料難以降解污染環(huán)境的問(wèn)題，可以從以下三個(gè)方面來(lái)談。第一點(diǎn)，科研機(jī)構(gòu)應(yīng)該開(kāi)發(fā)低碳環(huán)保的電商物流商品包裝材料，新型材料應(yīng)該可以循環(huán)使用、可降解，政府應(yīng)該出臺(tái)相關(guān)政策支持減少原材料的使用，在創(chuàng)新包裝材料設(shè)計(jì)研發(fā)上應(yīng)盡可能的使用原生態(tài)的、易降解的、重量輕的、性能好的原材料，在輔助包裝材料上應(yīng)該加快綠色油墨等材料的研發(fā)使用；第二點(diǎn)，在深化供給側(cè)改革和走可持續(xù)發(fā)展道路的國(guó)家政治經(jīng)濟(jì)文化全面發(fā)展的大背景下，政府以及相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)該提高對(duì)新型低碳環(huán)保包裝的支持力度，全方位推進(jìn)電商物流包裝材料的低碳化，支持電商商家及電商物流企業(yè)使用滿足重量輕、可循環(huán)使用、原材料可再生、使用后可回收、在大自然中可降解等基本原則的新型環(huán)保電商物流包裝材料；第三點(diǎn)，由政府出面支持電商物流環(huán)保包裝企業(yè)建立一條產(chǎn)業(yè)鏈，推進(jìn)新型環(huán)保包裝產(chǎn)業(yè)集生產(chǎn)、銷(xiāo)售、回收專(zhuān)業(yè)化鏈條式管理，提高包裝的回收率，減少污染。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的推進(jìn)、人民幸福指數(shù)的日益提高以及人們購(gòu)物途徑逐漸向新零售變化，電子商務(wù)得到了跨越式的進(jìn)步，推進(jìn)了電商物流行業(yè)的快速發(fā)展。但是從上文可以看出，現(xiàn)在我國(guó)的電商物流包裝還存有很多的矛盾和麻煩， 要對(duì)這些矛盾和麻煩進(jìn)行解決并不斷完善， 我們必須走出一條具有中國(guó)特色發(fā)展的道路， 這需要政府、行業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)、電商平臺(tái)、商家、消費(fèi)者等市場(chǎng)參與者的相互合作來(lái)完成。

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