互聯(lián)網(wǎng)思維打造銷(xiāo)售企業(yè)綜合服務(wù)商

汪濤

【摘 要】21世紀(jì)的互聯(lián)網(wǎng)大背景之下，互聯(lián)網(wǎng)正悄然改變著我們的生活方式和生存環(huán)境。本文結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)現(xiàn)在企業(yè)的影響，對(duì)目前企業(yè)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并就如何加強(qiáng)完善現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展和提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提出對(duì)策和建議，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，社交網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)應(yīng)用的普及，人們?cè)僖淮握J(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)縮小了距離。

對(duì)于石化企業(yè)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，通過(guò)互聯(lián)思維擁抱了無(wú)限可能，既能擴(kuò)展市場(chǎng)，又能全方面服務(wù)客戶，增強(qiáng)客企黏性；不但宣傳企業(yè)，又能開(kāi)展線上營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)大企業(yè)的影響力，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)盡快轉(zhuǎn)變成綜合服務(wù)提供商，助力打造一流能源化工公司。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)思維；服務(wù)提升；增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力；企業(yè)發(fā)展

隨著信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的全球化熱潮把人類(lèi)的商務(wù)活動(dòng)帶入了一個(gè)新領(lǐng)域——電子商務(wù)時(shí)代。在全球內(nèi)的興起和迅速膨脹急劇地改變著原有的經(jīng)濟(jì)格局，以及傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式和增長(zhǎng)模式，其蘊(yùn)藏的商機(jī)無(wú)可限量。

石化行業(yè)是中國(guó)重要支柱產(chǎn)業(yè)之一，對(duì)保障中國(guó)能源供應(yīng)、促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)安全具有重要的戰(zhàn)略作用。隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)逐漸成為新興、時(shí)尚、便捷的交易方式，受到企業(yè)的重視。電子商務(wù)的優(yōu)越性體現(xiàn)在：一是改善與客戶的關(guān)系，可以使客戶滿意程度及忠誠(chéng)度增加，穩(wěn)定客戶關(guān)系。二是強(qiáng)化與供應(yīng)商的集成。將信息流與物流貫通，使核心企業(yè)與供應(yīng)商及重要客戶之間實(shí)現(xiàn)無(wú)縫信息共享。三是精簡(jiǎn)成本結(jié)構(gòu)，降低成本。四是向虛擬組織發(fā)展，迎接虛擬競(jìng)爭(zhēng)者的挑戰(zhàn)。

如何盡快轉(zhuǎn)變觀念，盡快用互聯(lián)網(wǎng)的思維開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，讓互聯(lián)網(wǎng)成為新的拓市創(chuàng)效、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的利器，充分發(fā)揮”互聯(lián)網(wǎng)+”在轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)催化劑作用。實(shí)現(xiàn)從油品銷(xiāo)售商到綜合服務(wù)商的華麗轉(zhuǎn)變。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵在于管理決策者要從傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)思路到互聯(lián)網(wǎng)思維方式的轉(zhuǎn)變。

1.互聯(lián)網(wǎng)思維與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系

1.1互聯(lián)網(wǎng)思維的重要性

互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)企業(yè)如此重要，那么什么是互聯(lián)網(wǎng)思維？有人總結(jié)出了用戶思維、粉絲思維、簡(jiǎn)約思維、極致思維、迭代思維、流量思維、大數(shù)據(jù)思維等，于是就有了用戶分享、體驗(yàn)、極致、互動(dòng)、痛點(diǎn)、試錯(cuò)、去中心化等說(shuō)法，以專(zhuān)業(yè)的視角解讀互聯(lián)網(wǎng)給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的變革，涉及戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)模式設(shè)計(jì)、品牌建設(shè)、產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)推廣、組織轉(zhuǎn)型、文化變革等企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈條的各個(gè)方面。

對(duì)石化行業(yè)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)思維是對(duì)市場(chǎng)、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價(jià)值鏈乃至整個(gè)企業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式。以互聯(lián)網(wǎng)模式為主導(dǎo)，整合業(yè)界與自己的資源，打造完整的產(chǎn)業(yè)鏈，面對(duì)個(gè)性化用戶，提供有著更佳體驗(yàn)的產(chǎn)品和服務(wù)。

我們?cè)趶?qiáng)化油品經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)加快線上線下相融合的O2O服務(wù)模式，建設(shè)以微信為應(yīng)用的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)二合一的交易平臺(tái)，建立“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)+營(yíng)銷(xiāo)”的立體模式，線上線下，雙向服務(wù)，全天候跟蹤，閉環(huán)管理，真正從客戶的角度出發(fā)，大膽創(chuàng)新產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)方式，使你的客戶長(zhǎng)期享受你的服務(wù)，長(zhǎng)期感知你的存在，長(zhǎng)期保持與你的聯(lián)系，企業(yè)才可以持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

1.2互聯(lián)網(wǎng)思維的特點(diǎn)

互聯(lián)網(wǎng)思維的一大特點(diǎn)就是創(chuàng)新思維，能夠感知未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，打好時(shí)間差，抓住稍縱即逝的時(shí)機(jī)，創(chuàng)新產(chǎn)品、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)模式，從而走在對(duì)手的前面。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息爆炸，瞬息萬(wàn)變，每時(shí)每刻都在涌現(xiàn)新事物，產(chǎn)生新思維，創(chuàng)造新輝煌。先知者主動(dòng)，后覺(jué)者被動(dòng)，適者生存，變者無(wú)疆，主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)思維，以互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)變革現(xiàn)實(shí)，謀劃未來(lái)，創(chuàng)造商機(jī)，才是王道。

2.企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)思維的關(guān)系分析

2.1傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)關(guān)系的分析

傳統(tǒng)企業(yè)，講的是：客戶是上帝。在這樣的經(jīng)濟(jì)關(guān)系里，只有兩個(gè)維度：一個(gè)是商家，一個(gè)是客戶?？蛻羰钦l(shuí)？是花錢(qián)買(mǎi)你東西的人。誰(shuí)向我付錢(qián)，他才是上帝。這是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的游戲規(guī)則傳統(tǒng)企業(yè)看互聯(lián)網(wǎng)的免費(fèi)模式，就會(huì)把互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)看成是騙子，覺(jué)得你們這幫騙子，一定是先免費(fèi)把我們干死，然后再收費(fèi)。這是用傳統(tǒng)的眼光看互聯(lián)網(wǎng)，這是錯(cuò)的?；ヂ?lián)網(wǎng)上誰(shuí)要敢收費(fèi)，后面還有我們一堆人等著免費(fèi)呢。

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)造成的沖擊，絕不僅僅渠道轉(zhuǎn)移這一環(huán)，它是根本性的、是觀念性的以及系統(tǒng)性的，就如同三臺(tái)鎮(zhèn)的老板們所遭遇的困擾一樣，從產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)迭代、傳播模式、人才結(jié)構(gòu)、資本募集乃至組織體系，無(wú)一不面臨再造與重塑。

很多傳統(tǒng)企業(yè)有些誤區(qū)，覺(jué)得用互聯(lián)網(wǎng)，不就是花錢(qián)買(mǎi)技術(shù)嗎？互聯(lián)網(wǎng)有很多大的概念，很多人一講互聯(lián)網(wǎng)就是云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)終端，好像你花了錢(qián)，買(mǎi)了互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，就變成互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)了。

2.2運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)分析

淘寶、天貓，還是京東商城，小米科技的成功更印證運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)。對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)的挑戰(zhàn)。大家都可以感覺(jué)到。再比如通訊運(yùn)營(yíng)商，像電信、移動(dòng)、聯(lián)通，這些強(qiáng)大的國(guó)有企業(yè)被騰訊用一個(gè)簡(jiǎn)單的微信，不到3年的時(shí)間，基本上顛覆了。

互聯(lián)網(wǎng)有一個(gè)特點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)都是虛擬、數(shù)字化的。研發(fā)成本是固定的，產(chǎn)品可以免費(fèi)下載，網(wǎng)站可以免費(fèi)訪問(wèn)。如果你的成本是一萬(wàn)塊錢(qián)，有一萬(wàn)個(gè)人用，成本攤到每個(gè)人身上是1塊錢(qián)。如果有一億個(gè)人用，攤到每個(gè)人身上的成本幾乎可以忽略不計(jì)。但是，有了一億的用戶之后，無(wú)論是電子商務(wù)、增值服務(wù)，還是做廣告，每個(gè)用戶都有給你貢獻(xiàn)收入的機(jī)會(huì)，他可能帶來(lái)的收益會(huì)超過(guò)他分?jǐn)偟某杀?。因此，互?lián)網(wǎng)的免費(fèi)模式不僅可行、可持續(xù)，還會(huì)建立新的商業(yè)模式。所以，免費(fèi)在互聯(lián)網(wǎng)上并不是騙局，而且很多互聯(lián)網(wǎng)公司巨大的成功都是建立在免費(fèi)的基礎(chǔ)上。一旦你推出免費(fèi)的產(chǎn)品，如果它的品質(zhì)超出那些收費(fèi)產(chǎn)品，那它給用戶帶來(lái)體驗(yàn)上的沖擊是巨大的。它就是一種最有利的廣告，它超過(guò)所有的廣告和行銷(xiāo)手段。

3.互聯(lián)網(wǎng)思維企業(yè)存在的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)

3.1互聯(lián)網(wǎng)思維發(fā)展企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)