智能家居App花管+的調查研究

梁妙瑜 黃依桐 盧俊研 林玉妙 沈曉瑩

摘 要：隨著智能家居的發(fā)展，社會正在邁向一個全新的里程——智能家居滲入生活，人們對生活水平的要求日益提高，生活方式也在不斷發(fā)生改變。在設計智能家居App之前，設計者應當對用戶人群進行深入研究，只有充分了解用戶的切實需求，才能設計出更富人性化的智能家居App。本文首先從智能家居App的背景著手分析，再針對用戶進行調查研究。筆者以發(fā)放問卷和深入的訪談的方式全方位了解用戶需求，并將調研結果進一步總結分析，為智能家居App——花管+的設計提供理論指導。

關鍵詞：App設計;智能家居;品牌設計;用戶體驗

一定意義上，產品的成功總是基于用戶需求的滿足，所以在開始產品設計之前，必須先深入了解用戶需要什么，只有清楚這些，才能構建產品設計方案，決定設計目標是什么，大概需要什么功能，需要什么特性，隨著對產品的理解深入，可以制定相應的設計原則，這些原則將對后續(xù)設計過程起著指導性作用，確保最終實現(xiàn)產品目標。所以獲取用戶需求，洞察表面問題背后的真正需求，是尤其重要的。

隨著智能家居市場的崛起，人們的生活方式逐漸智能化。智能家居功能強大、使用便捷等優(yōu)勢使得人們對其需求量越來越高，因此，智能家居的管理也成為生活中不可或缺的一環(huán)。智能手機等移動設備的迅猛發(fā)展，使得App軟件得到廣泛應用。極富便捷性、互動性的App應用軟件與智能家居相結合，給人們帶來全新的生活方式。但目前市場上主流的智能家居App在逐漸提高的生活需求面前，也暴露出了缺點。其中，市場上智能家居App的主要功能依舊是控制設備狀態(tài)，相較簡單、缺少人性化的服務功能，難以優(yōu)化用戶體驗。

本文通過對背景和用戶的深入調研，多角度分析智能家居的現(xiàn)狀及人們對于智能家居管理方面的需求，設計出一款更富人性化、更能滿足用戶需求的智能家居App——花管+。

1 智能家居的興起

智能家居的概念，起源于1984年美國聯(lián)合科技公司（United Technologies Building System）將建筑設備信息化、整合化概念應用于美國康涅狄格州（Connecticut）哈特佛市（Hartford）的CityPlaceBuilding時，才出現(xiàn)了首棟的“智能型建筑”，從此揭開了全世界爭相建造智能家居派的序幕。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成熟與物聯(lián)網(wǎng)開始發(fā)展，智能家居開始進入普通家庭的生活。智能家居通過物聯(lián)網(wǎng)技術將家中的各種設備（例如音視頻設備、照明系統(tǒng)、窗簾控制器、空調控制器、安防系統(tǒng)、數(shù)字影院系統(tǒng)、影音服務器、影柜系統(tǒng)、網(wǎng)絡家電等）連接到一起，提供家電控制、照明控制、電話遠程控制、室內外遙控、防盜報警、環(huán)境監(jiān)測、暖通控制、紅外轉發(fā)以及可編程定時控制等多種功能和手段。與普通家居相比，智能家居不僅具有傳統(tǒng)的居住功能，而且兼?zhèn)渚W(wǎng)絡通信、信息家電、設備自動化、實現(xiàn)全方位信息交互的功能，甚至節(jié)約各種能源的使用。智能家居擁有實用性、可靠性、方便性等優(yōu)點，深受年輕人的喜愛，逐漸獲得廣大消費者的認可。

隨著智能家居迅猛地發(fā)展，使得智能家居的產業(yè)在家居市場上占有一定的份額。如果能通過優(yōu)化智能家居，來引起更多用戶的青睞，就能給市場帶來正面影響，因此智能家居給用戶帶來的服務體驗顯得特別重要。隨著生活水平的提高，人們的消費觀念在不斷前進，生活品位也在相應提高，因此對智能家居的使用需求也逐步上升。商家需要考慮的不僅僅只是商品的質量問題，而且也必須考慮商品的用戶體驗。

2 智能家居App的發(fā)展

隨著時代的變遷，人類邁進了智能生活，對于家居智能化的需求與日俱增。但在智能家居的管理上仍存在著諸多問題，例如，過期的食物在冰箱忘記取出，出門忘記切斷家中電器電源，空調長時間沒有進行清潔等。每一個地方都有著許多需要進行管理的電器和智能家居，單靠人們記憶難免會有所疏漏，而通過備忘錄、他人的提醒帶來的效果是十分有限的。因此，人們需要更有效的方式來幫助自己管理好家居。智能家居App便是連接用戶和智能家居的橋梁，它能將智能家居的相關操作和數(shù)據(jù)信息簡明直觀的呈現(xiàn)到用戶面前。智能家居App的出現(xiàn)，彌補了人們在智能家居管理上的不足，同時也為人們帶來了極大的便利，隨著智能家居的迅猛發(fā)展，人們對于智能家居App的需求也隨之提高。

現(xiàn)有的智能家居App主要功能依然只是控制智能家居的狀態(tài)，只能滿足人們對于智能家居功能上的一部分需求，而缺少更富人性化、更能滿足用戶需求的功能，容易造成用戶流失。假如智能家居App能擁有更多服務性功能，給人們的生活提供更大的便利，必將受到更多用戶的青睞。

3 用戶調查研究

筆者通過問卷調查和訪談對人們的家電使用情況進行調查研究。在發(fā)出去的300張調查問卷中，回收問卷243張，其中有效問卷222張。經(jīng)過數(shù)據(jù)統(tǒng)計，98.65%的人在家會經(jīng)常使用電器，64.86%的人偶爾會忘記放在冰箱的食物直到其過期，62.16%的人會直到覺得空調臟的時候才會清理， 43.24%的人在出門之前偶爾會檢查家用電器的電源是否已經(jīng)關閉，44.22%的人出門前需要有人提醒去關閉電器電源，55.95%的人身邊出現(xiàn)過電器安全問題，87.84%的人會在出現(xiàn)電器故障問題的時候以找人修理為主，62.16%的人沒有用過管理家用電器的App。調查結果顯示，大部分人的生活離不開家用電器，然而大部分人并不擅長或疏于家電管理，這給他們的生活帶來了一定的困擾。同時，大部分人對于智能家居App仍處于陌生的狀態(tài)，他們沒能體驗到智能家居App的便捷性和實用性，智能家居還沒有滲入大部分人的生活中。

筆者將訪談結果進行分析總結后，將用戶分為三種類型：家電高使用低管理型、家電高使用高管理型和家電低使用低管理型。家電高使用低管理型的用戶，家電使用頻率高但疏于該方面的管理。他們在生活上對于家電的需求頻繁，但由于生活繁忙和缺乏耐心使得管理不周到，他們期望能借助工具幫助他們管理多而雜的家居。家電高使用高管理型的用戶，家電使用頻率高，并且注重該方面的管理。他們在生活上對于家電的需求頻繁，也會及時關注家電的情況，使用過市面上部分智能家居App，渴望更為全面便捷的管理，能夠提高管理效率，減少在家電管理上耗費的時間。家電低使用低管理型的用戶，家電使用頻率低，且不擅長該方面的管理。他們在生活上對家電的需求不高，與家人同住，不需要操持生活，因此也極少關注家電情況。但是這使得他們的生活獨立性差，他們需要能夠簡單上手的工具幫助他們懂得如何管理家電。

4 分析總結

筆者綜合問卷調查和用戶訪談的情況，發(fā)現(xiàn)智能家居已經(jīng)在大部分人的生活中普及，但存在有一定數(shù)量的人對于智能家居一知半解，或是在其使用上存在困惑。其中一部分人是由于對家電功能缺乏了解，而另一部分是由于家電功能有限無法滿足其自身的需求。因此，他們需要有一款智能家居管家?guī)椭麄儼鸭译姷墓δ苁褂米畲蠡蛘咴黾宇~外的服務。隨著智能家居的發(fā)展，智能家居的管理必將會得到更多人的重視。屆時，一款使用便捷、人性化的智能家居App能夠幫助他們更快的掌控智能家居的管理。當今，大部分智能家居App缺少人性化的服務性設計，即在設計智能家居功能的時候，從用戶的角度出發(fā)，思考用戶的需求，以及思考如何能為用戶提供優(yōu)質的服務，給用戶以人文關懷，從而有效地提高用戶的滿意度。

花管+是一款針對家用電器管理的工具服務一體化App軟件，從場景Journey Map，界面設計，設備新鮮玩法，設備的智慧化管理等方向設計出用戶體驗方案。方案基于用戶日常使用的各種智能設備，從軟件界面、使用方式出發(fā)，洞察并設計智能家居未來的發(fā)展方向和用戶體驗場景。在普通智能家居App的主要功能，如設備狀態(tài)管理、遠程控制的基礎上，我們還將在花管+中增加人性化的服務性功能。

參考文獻：

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